外商投資服務(wù)中心程序文件范例
|文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁 碼 |22-1 | |外商提供的文件、資料控制程序 | |1.0目的 | |為確保外商提供的文件、資料辦理審批過程中不損壞、不遺失，特制訂本 | |程序。 | |2.0適用范圍 | |中心各科室收到的所有外商申報文件與資料均依本程序管制。 | |3.0職責(zé) | |略 | |4.0工作程序 | |●中心各科室在受理相關(guān)審批業(yè)務(wù)時，各收文窗口應(yīng)在收到申報人的文件資| |料時，如營業(yè)執(zhí)照、批準證書、合同、章程等，依相關(guān)服務(wù)過程程序的要 | |求作收文登記。 | |●申報人提交的文件與資料不齊，各收文窗口應(yīng)及時要求申報人補齊相關(guān)材| |料后再行申報。 | |●申報人提交的文件與資料齊全，各收文窗口應(yīng)依據(jù)相關(guān)服 | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁 碼 |22-2 | |務(wù)過程控制程序，作適當(dāng)?shù)氖瘴牡怯?，并填寫“收文回?zhí)”交申報人，以備 | |申報人的查詢。 | |●各科室對外商提交的文件與材料在審批與移交過程中應(yīng)保存在本部門未用| |檔案袋內(nèi)，以避免損壞與遺失。 | |●如果一旦發(fā)生外商提交的文件與資料損壞或遺失時，當(dāng)事人應(yīng)立即向室負| |責(zé)人和協(xié)調(diào)辦報告并電話通知申報人，向申報人表達歉意后，十分客氣地 | |要求申報人補交文件與資料。 | |●如果以上條款中報送文件與資料屬外商之原件的，則各室負責(zé)人與中心協(xié)| |調(diào)辦負責(zé)人應(yīng)立即電話通知外商負責(zé)人，向其表達萬分歉意，并與其一道 | |協(xié)商處理辦法以使外商滿意，這樣的事情發(fā)生后，協(xié)調(diào)辦依《糾正和預(yù)防措| |施程序》進行必要的內(nèi)部改進控制。 | |5.0支持性文件 | |●《各室服務(wù)過程控制程序》 | |6.0相關(guān)記錄 | |無 | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁 碼 |22-3 | |服務(wù)標識與可追溯性控制程序 | |1.0目的 | |為明確本中心服務(wù)過程的標識狀態(tài)以及一旦出現(xiàn)不符合項可以追溯到服務(wù) | |過程的歷史，特制訂本程序。 | |2.0適用范圍 | |本程序適用中心各室服務(wù)過程的服務(wù)標識和追溯。 | |3.0職責(zé) | |略 | |4.0工作程序 | |●投資服務(wù)中心硬件服務(wù)標識 | |(1)在大堂入口處設(shè)立中心各室平面分布圖，平面分布圖上應(yīng)清楚地標明各| |室所處位置。 | |(2)中心各室門外掛貼顯著標牌，以識別其職能。 | |(3)中心工商室、公安室、海關(guān)室、地稅室、國稅室、環(huán)保室工作人員依各| |單位制服統(tǒng)一著裝，中心其他各室男性工作人員穿襯衫戴領(lǐng)帶，且全部工 | |作人員配戴“工作 | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁 碼 |22-4 | |證”以識別。 | |●投資服務(wù)中心服務(wù)過程服務(wù)標識 | |(1)中心各室可以使用“文件處理表”作為文件審批過程中的服務(wù)標識。 | |(2)當(dāng)中心各室在傳遞文件與資料過程中需要時，可使用未用檔案袋，并在| |檔案袋上按使用需要可自行決定是否注明下列信息： | |①企業(yè)名稱、性質(zhì)； | |②材料性質(zhì)及種類； | |③經(jīng)辦人姓名； | |④經(jīng)辦日期。 | |資料在移交過程中，必須辦理移交手續(xù)，移交手續(xù)根據(jù)各部門情況不同， | |可以是回執(zhí)，也可以是移交簽名記錄。 | |●申報材料處理狀態(tài)的追溯 | |中心各室收到外商的申報材料處理狀態(tài)的追溯要求時，可依據(jù)收文回執(zhí)、 | |文件處理表和移交手續(xù)等進行適當(dāng)追溯并答復(fù)客戶。 | |5.0支持性文件 | |●《中心各室過程控制程序》 | |6.0相關(guān)記錄 | |無 | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁 碼 |22-5 | |服務(wù)過程檢查程序 | |1.0目的 | |控制服務(wù)過程的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)過程工作質(zhì)量達到規(guī)定的要求。 | |2.0適用范圍 | |本程序適用于外商投資服務(wù)過程的檢查工作。 | |3.0職責(zé) | |無 | |4.0工作程序 | |●外商投資服務(wù)中心為在本市設(shè)立的外商投資企業(yè)及其常駐代表機構(gòu)、分支| |機構(gòu)、代表處提供服務(wù)。中心提供的主要服務(wù)項目為： | |(1)外資室：外商投資企業(yè)立項審批、合同章程審批、變更審批、批文及批| |準證書簽發(fā)等。 | |(2)工商室：外商投資企業(yè)及其分支機構(gòu)、外國企業(yè)或港、澳、臺常駐代表| |機構(gòu)名稱預(yù)先核準、工商注冊登記、變 | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁 碼 |22-6 | |更、注銷等。 | |(3)環(huán)保室：區(qū)域范圍內(nèi)建設(shè)對環(huán)境有影響的建設(shè)項目，進行環(huán)境影響審批| |等。 | |(4)質(zhì)監(jiān)室：辦理外商投資企業(yè)代碼預(yù)賦碼及正式代碼證書的發(fā)放等。 | |(5)公安室：外商投資企業(yè)公章報備登記與批準等。 | |(6)海關(guān)室：受理外商投資企業(yè)海關(guān)注冊、變更、注銷手續(xù)等。 | |(7)地稅室：外商投資企業(yè)地稅登記申請、變更、注銷等。 | |(8)國稅室：外商投資企業(yè)國稅登記申請、變更、注銷等。 | |(9)勞動室：受理外商投資企業(yè)用工、保險、工資辦理。 | |(10)人事室：受理外商投資企業(yè)人事調(diào)配、綜合管理等。 | |(11)財政室：受理外商投資企業(yè)財政注冊登記、變更、注銷等。 | |(12)衛(wèi)生室：受理外商投資企業(yè)衛(wèi)生許可證申請登記，提供衛(wèi)生許可證號 | |碼等。 | |(13)貿(mào)發(fā)室：受理外國企業(yè)或港、澳、臺企業(yè)駐本市機構(gòu)的申請、申請、 | |批文等。 | |(14)服務(wù)室：向外國投資者及外商投資企業(yè)提供投資一條龍服務(wù)；為促進 | |中外投資者在本地投資，供信息、考察等系列服務(wù)；受理外國企業(yè)(地區(qū)) | |或港、澳、臺企業(yè)駐本市代表機構(gòu)的申請；為本市外商投資企業(yè)和常駐機 | |構(gòu)提供變更、延期、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、聯(lián)合年檢、赴港通行證(護照)等的服務(wù)。 | |(15)協(xié)調(diào)辦：對中心的辦事部門之間進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)， | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁 碼 |22-7 | |受理投訴等。 | |(16)市政府交辦的其他與外商投資企業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。 | |●上述外商投資企業(yè)服務(wù)過程檢查體現(xiàn)在各個職能部門的審批環(huán)節(jié)。 | |(1)依據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)部門文件，對外商投資企業(yè)注冊登記| |、變更等服務(wù)過程檢查，由各職能部門責(zé)任人審批。 | |(2)符合上述有關(guān)規(guī)定的，審批通過，不符合上述有關(guān)規(guī)定的，審批不通過| |。 | |●定期檢查 | |(1)協(xié)調(diào)辦應(yīng)每季度組織相關(guān)室責(zé)任人組成巡檢組，對中心內(nèi)與質(zhì)量體系有| |關(guān)的所有部門服務(wù)過程質(zhì)量——文明用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)時效 | |等方面進行巡回檢查，并做出評價。 | |(2)在每季度定期檢查中，巡檢組應(yīng)調(diào)查現(xiàn)場辦公的不同部門間10位外商投| |資企業(yè)人員，并征詢上述服務(wù)過程質(zhì)量的意見，客戶服務(wù)質(zhì)量的評定做為 | |服務(wù)質(zhì)量檢查的一部分。 | |(3)將上述定期巡檢的結(jié)果填入《每季度部門定期巡檢表》和《每季度定期巡 | |檢匯總表》。 | |(4)巡檢組應(yīng)將客戶服務(wù)質(zhì)量評定與自身巡回檢查相比較，分析其中的相容| |性，以做為服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)。 | |(5)對于定期巡回檢查中出現(xiàn)的不合格服務(wù)及潛在問題，由協(xié)調(diào)辦按《糾正 | |和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。 | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁 碼 |22-8 | |5.0支持性文件 | |●《糾正和預(yù)防措施控制程序》 | |6.0相關(guān)記錄 | |●《每季度部門定期巡檢表》 | |●《每季度定期巡檢匯總表》 | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁 碼 |22-9 | |客戶投訴控制程序 | |1.0目的 | |為確保服務(wù)質(zhì)量能符合客戶要求，對其所提出的投訴能有效迅速的獲得解 | |決，并采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，避免同類問題的再次發(fā)生。 | |2.0適用范圍 | |凡本中心有關(guān)...
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