如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理
如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理 第一講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 1. 引言 2. 想當元帥的士兵才是好兵——CEO十誡 3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象 4. 領導的涵義和關鍵素質(zhì) 5. 四種領導風格 　 第二講 新經(jīng)理上任秘籍 1. 上任之初要做的工作 2. 從員工到部門經(jīng)理 3. 上任伊始 4. 如何確保首戰(zhàn)告捷 　 第三講 優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認知 1. 優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論 2. 部門經(jīng)理的三大角色 3. 部門經(jīng)理的五項基本技能 　 第四講 如何與上司正確相處 1. 引言 2. 掌握上司的心理 3. 與上司相處的八項原則 4. 應付不同類型的老板 5. 如何向上司提建議 6. 正確對待拒絕 　 第五講 如何帶領部屬(上) 1. 了解部屬的層次 2. 管理部署 3. 用利益驅(qū)動部屬 　 第六講 如何帶領部屬（中） 1. 提高部屬工作成效的方法 2. 善于與部屬溝通 3. 將工作有效分配給部屬 第七講 如何帶領部屬(下) 1. 嚴明紀律 2. 評價部屬 3. 杜絕謠言 4. 其它問題的處理 　 第八講 權力與威信 1. 引言 2. 行使權力的必備能力 3. 權力運用的誤區(qū) 4. 個人權力不等于個人威信　 第九講 如何做優(yōu)秀的教練 1. 部門經(jīng)理在輔導中的角色 2. 輔導策略與計劃 3. 授權 第十講 沖突處理 1. 什么是沖突 2. 沖突處理策略 3. 處理部門之間沖突的對策　 第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 1. 引言 2. 如何喜愛你的工作 3. 員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃 4. 人才梯隊計劃 5. 培養(yǎng)和提升領導素質(zhì)　 第十二講 為成功添磚加瓦 1. 自我領導 2. 減少壓力 3. 把握和創(chuàng)造升遷機會 4. 從失敗中學習 5. 課程總結 第1講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 【本講重點】 對領導的認識 部門經(jīng)理的形象 四種領導風格 對領導的認識 什么是領導 一個部門經(jīng)理就是一個管理者，一個領導。在傳統(tǒng)的認識中，領導的職責就是監(jiān)督、 監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實際上這是一種錯誤的認識。一個好 的商人并不一定就是一個好的領導者，而是要與精力、激情、激勵、授權等諸多能力和 因素結合在一起才有可能成為一個好領導。 [pic] 領導的關鍵素質(zhì) ◎活力 作為領導者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領下屬完成工作任務 。 ◎激勵 領導者要善于調(diào)動下屬的積極性，鼓勵下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團隊的最大潛能。 ◎敏銳的感覺 領導者要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感覺。即使在激烈的競爭中，也始終能 夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。 ◎執(zhí)行的能力 再好的目標也要通過執(zhí)行才能實現(xiàn)，領導者不光要善于思考，而且要善于行動。既要 有迫切行動的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。 領導與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別 領導和管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。 表1-1 領導與部門經(jīng)理的區(qū)別 [pic] 必須指出，無論是領導還是部門經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學習的。 【自檢】 小張和小王針對領導的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？ 1.小張：領導的作用是控制整個部門。 小王：領導的作用是幫助整個部門。 2.小張：領導要把事情做得復雜化，方能顯示出水平來。 小王：領導要把復雜的事情簡單化，這才是最高的水平。 3.小張：領導是部門的統(tǒng)治者。 小王：領導是部門的加速器，是動力的源泉。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (見參考答案1-1) 部門經(jīng)理的形象 個人素質(zhì) ◎果斷地處理問題 個人素質(zhì)中一個非常重要的方面就是面對壓力的時候，是否能夠堅決果斷地處理問題 。 【案例】 老張是一個生產(chǎn)車間的主任。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足 市場需求，可是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。這對老張來說是一個直接的壓力，無 論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上 級提出配置設備和保障原材料等申請，并且還要幫助上級預見由于加大生產(chǎn)可能導致產(chǎn) 品質(zhì)量下降等問題，隨之還要進一步提出預防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。如果老張不同意， 就要把充分的理由告知上級，而且站在上級的立場和角度來進行分析，讓上級能夠理解 他不同意增產(chǎn)的原因。 ◎具有豐富的常識 作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識，同時還應具備其他方面的常識，這樣可以更好地 與客戶、上級或下屬進行交流和溝通，找到雙方的共同點，形成良好的工作氛圍。人無 完人，我們并不要求每一位部門經(jīng)理都是全才，但當遇到自己不懂的東西時，最好的方 法是虛心向別人請教，這也是獲得友誼和信任的好方法。 ◎工作主動 優(yōu)秀的部門經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動地去完成工 作。 ◎從經(jīng)驗中吸取教訓 不僅要從自己的失敗中吸取教訓，同時也要善于從別人的經(jīng)驗中吸取教訓。更進一步 是要從自身的成功中也能夠吸取教訓，因為成功也可能是失敗之母，昨天的成功并不代 表著今天的成功。 ◎有邏輯性思維 邏輯性思維能夠保證做事時有嚴謹?shù)膽B(tài)度。 【案例】 有一位市場部的經(jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個想法，讓下屬無所適從。有時 候他的想法的確很不錯，比如說有一次做短期的市場推廣，開展了非常轟動的活動，使 產(chǎn)品的銷量得到提升，但是時間長了，由于他的思維沒有邏輯性，前后關系的配比、整 個市場攻略無法堅持下去，最終還是下了崗。 ◎工作熱情高 只有對工作充滿熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部 分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率。 ◎良好的溝通能力 與員工進行溝通是部門經(jīng)理的一項基本工作，部門經(jīng)理應該具備良好的溝通能力。具 備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團隊戰(zhàn)斗力。 ◎誠實 部門經(jīng)理在部門中起表率作用，要么不說，如果說了就要保證說出的每一句話都是誠 實的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛戴。 組織能力 ◆明確工作目標 部門經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達與 之匹配的工作任務，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作。 ◆管理時間和監(jiān)督工作 部門經(jīng)理對自己的時間和員工的時間要有整體的把握和控制，從而保證能按時完成項 目或其他團隊的任務。在開始一個項目之前，部門經(jīng)理要做好時間上的安排；在項目進 行之中，部門經(jīng)理要時時監(jiān)督工作進程。很多員工并不是按照領導的要求去做事情，而 是按照領導的檢查標準去做事情。 [pic] ◆協(xié)調(diào)團隊 部門經(jīng)理要保證團隊成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過以下途徑： ◎在做決定之前先了解全部事實； ◎根據(jù)下屬的能力合理委派任務； ◎從整體上把握工作的進度； ◎協(xié)調(diào)團隊成員之間的沖突。 人際關系 [pic] ◎視員工為獨立的個體，平等相待 部門經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說部門經(jīng)理有了權力，就可以對員工吆五 喝六，對他們橫挑鼻子豎挑眼。因為員工也是獨立的個體，也有自己的人格，所以部門 經(jīng)理對員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關系。 ◎了解員工的長處與短處 了解員工的長處與短處，以便取長補短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢作用。 ◎樂于培訓和培養(yǎng)員工 樂于培訓和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓機會，讓員工不斷地成長。當員工認識到自 己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時候，員工就會更多地從部門和公司的角度來考慮問題。 當上下級站在同一戰(zhàn)線時，彼此的關系往往較為融洽。 ◎樂于為下屬講話，關心員工的個人績效 樂于為下屬講話，哪怕取得的成績的確是因為你的功勞取得的，也要把這個成績歸功 于下屬的努力。這樣做一方面激勵了下屬，有利于提高下屬的績效，另一方面也增強了 團隊的凝聚力。 ◎在適當?shù)臅r候表揚員工 人都是需要激勵的。在適當?shù)臅r候表揚員工，不僅對于被表揚者本人，對于整個團隊 也是一種激勵。 ◎決策時聽聽員工的看法 決策時要了解員工的看法，而不應該僅僅按照自己的意志進行決策。更多地了解員工 的看法，才能做出更受員工支持的決策。 ◎讓員工了解與其有關的公司事務 相關事務不僅僅指公司的優(yōu)點，更重要的是公司存在的不足。讓員工了解與其相關的 公司事務，往往會讓員工產(chǎn)生一種動力——我的領導相信我，信任我才把這些事情告訴我 ，成為鼓勵員工繼續(xù)努力工作的動力。 ◎贏得員工的尊敬 作為一個部門經(jīng)理要管理一個團隊，首先要贏得團隊成員的尊敬。如果團隊成員不尊 重部門經(jīng)理，那么就很有可能對部門經(jīng)理的管理陽奉陰違，使得整個團隊猶如一盤散沙 ，缺乏戰(zhàn)斗力。 【案例】 一位經(jīng)理接手一個公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊 張的現(xiàn)象。這位經(jīng)理就召集骨干員工開了一個會，把這個問題明確地提出來，和大家一 起商量怎么解決，他的這一舉動讓下屬覺得上級非常信賴自己，所以大家就積極地獻計 獻策，銷售部門提出一些建議，服務部門也提出建議，財務部門說應該怎樣在費用上削 減等等。經(jīng)過短短兩個月的時間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善。 [pic] 部門經(jīng)理的十大要求 要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，必須滿足十大要求。 ◎解決問題的能力 解決問題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問題，而且要求在危機中也能夠解決問 題，在處境艱難的時候仍然能夠保持建設性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一 個要求。 ◎?qū)崿F(xiàn)目標的能力 在確定了目標之后，要能夠付諸行動，去實現(xiàn)目標，也就是要有實際動手的能力。如 果只有設想，卻不能實現(xiàn)設想，那么這個設想只能是空想。 部門經(jīng)理一定要以目標為中心，確定目標中所包含的重點是什么，能夠為達到這個目 標努力。 ◎渴望成功 每個人都渴望成功。優(yōu)秀的部門經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠達到人生的頂峰，并且 為了成功愿意付出努力。 ◎交際能力 所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且 與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認可和支持。 ◎信任團隊 作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團隊，要在團隊內(nèi)部營造相互信任的氛圍 ，這樣團隊的成員才會發(fā)揮積極性與主觀能動性。 ◎控制壓力 部門經(jīng)理要清楚地認識到壓力的存在，要采取積極、樂觀的態(tài)度來面對壓力，排除壓 力。 ◎勇于創(chuàng)新 企業(yè)的目標只有一個，那就是發(fā)展。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種 ，而且要不斷更新，不斷進行變革。每次變革都會帶來機會，作為一名管理者要喜歡變 化，喜歡變革。 ◎了解自我 了解自己的人是最強大的人。部門經(jīng)理必須清楚地知道自己的強項和弱勢，充分發(fā)揮 自己的優(yōu)勢，盡量通過各種途徑來彌補自己的不足。 ◎談判技巧 為了在管理中達成共識，要用到很多談判技巧，比如說，和員工的談判，和其他部門 之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。部門經(jīng)理要有鼓勵大家達成一致的 感召力。 ◎自信 作為一名管理者要對自己的能力有充足的認識，保持良好的自信，并且把這種自信傳 遞出去。 四種領導風格 卓越型 卓越型的基本取向是認為只要自己付出努力，就能得到相應的回饋和獎勵。 表1-2 卓越型風格的特點及過當時的表現(xiàn) [pic] 行動型 行動型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動促使它發(fā)生。 表1-3 行動型風格的特點及過當時的表現(xiàn) [pic] 理智型 理智型的基本取向是運用現(xiàn)有的資源在過去的基礎上謹慎地、有條理地建立未來。 表1-4　理智型風格的特點及過當時的表現(xiàn) [pic] 和諧型 和諧型的基本取向是個人得到獎勵和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的 基礎之上。 表1-5 和諧型風格的特點及過當時的表現(xiàn) [pic] 【案例】 （市場部經(jīng)理聽取下屬關于馬上開展空調(diào)促銷活動的報告） 李經(jīng)理：下周六的促銷活動都準備就緒了嗎？ 小王：總體來說準備得還不錯，我們已經(jīng)與全國40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六 上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。 李經(jīng)理：很好，這次活動結束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場占有率！ 小王：只是不知道生產(chǎn)部門和運輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全 部到位？ 李經(jīng)理：沒問題。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運輸?shù)慕?jīng)理打電話） 李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場部李經(jīng)理，關于公司下周六的促銷活動我們這邊已經(jīng)準 備好了，你那邊能夠保證及時供貨吧？ 馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應的安排，生產(chǎn)上絕對保證。 李經(jīng)理：知道了，謝謝！ 李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報印刷方面進展得如何？ 小劉：目前正在進行，但是由于我們要得非常急，我擔心他們是否能夠準時交貨，而 且價格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢…… 李經(jīng)理：不用說了，問題關鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給 他送去。 小劉：可...
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