如何在全球化時(shí)代中競(jìng)爭(zhēng)
中歐MBA高層論壇大師講義 《如何在全球化時(shí)代中競(jìng)爭(zhēng)》 彼得·格勞爾先生 彭博資訊董事長(zhǎng) 大家好。 在接下來(lái)的演講中我準(zhǔn)備講一下我們公司的發(fā)展情況和我們公司的文化，還會(huì)通過(guò)例子 來(lái)說(shuō)明我們公司和其他公司的所作所為有什么不同，并借此說(shuō)明我們是如何獲得成功的 。 首先談?wù)勎覀児镜那闆r。 我們是一個(gè)全球性的新聞資訊平臺(tái)，除了提供金融資信服務(wù)給整個(gè)商業(yè)界，我們還提供 一些新聞分析和數(shù)據(jù)服務(wù)。我們提供給媒體的是一個(gè)前所未有的全面資訊服務(wù)。大家現(xiàn) 在可以看到我們平臺(tái)的一個(gè)網(wǎng)頁(yè)。我們把信息處理和信息分析的工具整合在一個(gè)平臺(tái)上 ，為全球公司、媒體、金融中介提供服務(wù)。我們的客戶(hù)還包括一些國(guó)家的中央銀行。我 們服務(wù)內(nèi)容包括電視、電臺(tái)、雜志以及出版業(yè)。 我們?cè)谌蚩偣灿?000個(gè)員工，87個(gè)辦公室，有17萬(wàn)個(gè)彭博的終端，向100多個(gè)國(guó)家提供 資訊。我們有五萬(wàn)個(gè)記者，每天提供5000多條新聞。我們?cè)谧罱鼛啄暌还搏@得了120個(gè)在 新聞報(bào)道方面的獎(jiǎng)項(xiàng)。每天大約有五千萬(wàn)個(gè)聽(tīng)眾和讀者接收我們的新聞傳播。我們還有 一些輔助性的傳播手段，比如說(shuō)通過(guò)國(guó)際論壇報(bào)的渠道把新聞擴(kuò)大。我們還為許多股票 分析師、債券分析師提供關(guān)于債券以及股票的信息。我們?nèi)旌驗(yàn)榭蛻?hù)解決疑難問(wèn)題， 并為客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 我和邁克（我們的前任總裁）已經(jīng)是十五年的老朋友了。但我加入了彭博公司，成為董 事會(huì)成員是在六年前。成為董事會(huì)的一員使我了解了公司不少情況，而且開(kāi)始跟公司高 層人員進(jìn)行接觸。2001年6月份邁克決定參與紐約市市長(zhǎng)競(jìng)選時(shí)，他開(kāi)始考慮提拔一些人 代替他管理公司的工作。這就是我出現(xiàn)在彭博管理崗位上的原因。 接下來(lái)我講一下最近幾年金融服務(wù)行業(yè)在股本經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的膨脹，這不僅局限于美國(guó)，在 全球股市都得到了體現(xiàn)。比如納斯達(dá)克指數(shù)在2000年3月份達(dá)到最高，超過(guò)了5000點(diǎn)，今 年最低的時(shí)候跌了約78％；道?瓊斯也曾經(jīng)達(dá)到過(guò)1.1萬(wàn)多點(diǎn)，今年10月10日跌了有40％ ；日經(jīng)指數(shù)在2000年的時(shí)候達(dá)到最高，現(xiàn)在也在跌。美國(guó)的股票市場(chǎng)目前就處于這樣一 個(gè)階段，從2000年9月份到現(xiàn)今為止已經(jīng)損失掉幾萬(wàn)億美元之多的紙面財(cái)富。自然而然這 要對(duì)美國(guó)金融從業(yè)人員產(chǎn)生影響。 歷史上最多的時(shí)候，曾經(jīng)有70多萬(wàn)人從業(yè)于華爾街的金融機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在一直在下降，整個(gè) 裁員的速度超過(guò)了歷史上任何一個(gè)階段。上一次大規(guī)模裁員是在1974年前后，當(dāng)時(shí)的規(guī) 模也沒(méi)有現(xiàn)在這么大。我想股市這樣的表現(xiàn)也會(huì)影響彭博公司業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)。其實(shí)美 國(guó)在最近幾年當(dāng)中，面臨著衰退的危險(xiǎn)，生產(chǎn)性行業(yè)一直是處于萎縮的趨勢(shì)。譬如說(shuō)19 98年并購(gòu)活動(dòng)處于最高峰時(shí)，當(dāng)年所有的并購(gòu)資產(chǎn)達(dá)到了2.7萬(wàn)億美元，截至今年第三季 度并購(gòu)總額卻只有9600億美元，從2.7萬(wàn)億到9600億這樣一個(gè)暴跌，也說(shuō)明了整個(gè)美國(guó)市 場(chǎng)的現(xiàn)狀。另外一些公司治理方面的問(wèn)題，會(huì)計(jì)公司的丑聞等等，也對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期 增長(zhǎng)產(chǎn)生了影響，也對(duì)美國(guó)證券業(yè)的營(yíng)業(yè)狀況產(chǎn)生了很大的影響。根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì) ，在2000年處于高峰的時(shí)候，美國(guó)的證券業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到640億美元，今年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字只 有360億美元，跌了50％左右。這也顯示了整個(gè)行業(yè)的不景氣。世界其他地方的情況也沒(méi) 有太大不同。從絕對(duì)數(shù)字來(lái)說(shuō)，日本和德國(guó)下降的程度還要超過(guò)美國(guó)。 債務(wù)的發(fā)行和股市的發(fā)展緊密相關(guān)，所以也有所萎縮。CEO誠(chéng)信的陰影籠罩著整個(gè)金融界 ，已經(jīng)超出某一個(gè)公司，影響到整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。因此現(xiàn)在許多首席執(zhí)行官把越來(lái)越多 的時(shí)間花在治理公司內(nèi)部問(wèn)題上，如何節(jié)約成本，如何和員工有效溝通面，并沒(méi)有很注 意公司的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。 再看彭博公司在最近幾年會(huì)有什么樣的成長(zhǎng)前景呢？其中的原因又是什么呢？彭博是滿(mǎn) 足社會(huì)獨(dú)特需求的一家公司。邁克先生曾經(jīng)做過(guò)工程師，也做過(guò)交易員，這些經(jīng)理使他 產(chǎn)生這樣一個(gè)想法，把所有的金融信息都整合到一個(gè)平臺(tái)上，把復(fù)雜的指數(shù)分析融合到 一個(gè)易于理解的實(shí)時(shí)金融信息的平臺(tái)上。這是公司成立的初衷，也是我們一貫秉承并且 支持我們走向成功的理念。第二，我們?cè)谶^(guò)去的21年中，沒(méi)有并購(gòu)任何一家外來(lái)的公司 ，完全依靠公司內(nèi)部的增長(zhǎng)來(lái)擴(kuò)大我們的規(guī)模。作為商學(xué)院的學(xué)生，大家都知道實(shí)際上 70％的并購(gòu)活動(dòng)最終以失敗結(jié)束。所以說(shuō)我們的增長(zhǎng)是更強(qiáng)的有機(jī)的增長(zhǎng)。第三，我們 的宗旨非常清楚，那就是我們永遠(yuǎn)把客戶(hù)服務(wù)放在第一位。我們公司的所有員工，包括 我自己，還有今天在場(chǎng)的這些同事，工作目的都只有一個(gè)，那就是為客戶(hù)提供最好的服 務(wù)。我們所有的工作都從這個(gè)角度去考慮，我們?yōu)榭蛻?hù)提供24小時(shí)全天候服務(wù)，盡可能 為世界不同的客戶(hù)提供本國(guó)語(yǔ)服務(wù)，這樣全世界各國(guó)的客戶(hù)都能以他們自己的語(yǔ)言來(lái)接 收我們公司提供的信息。我本人30％的工作時(shí)間都在全球出差，我的工作時(shí)間主要都花 在跟我們的客戶(hù)，跟公司高職人員以及國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)談，以聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。 另外截至今年10月份，我們已經(jīng)在全世界培訓(xùn)了14萬(wàn)多人，讓他們學(xué)會(huì)使用我們的資訊 平臺(tái)。這也是我們客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)。 另外一點(diǎn)就是品牌的建立，我們電視、廣播還有網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布，都非常注意品牌的協(xié) 同效應(yīng)。我們的目的就是提供更好、更快、更及時(shí)的服務(wù)，與此同時(shí)提高我們的質(zhì)量， 無(wú)論通過(guò)那種渠道傳播，我們都強(qiáng)調(diào)如何加強(qiáng)和完善我們的功能，如何提高信息服務(wù)的 質(zhì)量和可靠性，以及產(chǎn)品的可操作性。 還有一點(diǎn)要跟大家講的是我們公司擇優(yōu)錄用，績(jī)效第一的用人原則，以及我們員工的工 作責(zé)任心和企業(yè)文化。我們所有的高級(jí)管理人員都沒(méi)有自己專(zhuān)用的辦公室，我們都在一 個(gè)開(kāi)放式的平臺(tái)里工作。我們的每一個(gè)會(huì)議室都是透明的，大家都能清楚地看到每個(gè)人 在干什么。我們?cè)诠久恳粋€(gè)部門(mén)都鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，要用于冒險(xiǎn)，每一個(gè)城市的運(yùn)作部 門(mén)都盡量在當(dāng)?shù)仄赣玫墓蛦T。我們不懲罰犯錯(cuò)誤的員工，我們鼓勵(lì)員工通過(guò)錯(cuò)誤來(lái)學(xué)習(xí) ，從錯(cuò)誤中領(lǐng)悟方法實(shí)現(xiàn)進(jìn)步。我們也給員工提供一流的服務(wù)，比如醫(yī)療保險(xiǎn)、職業(yè)培 訓(xùn)等等，這些都是我們成功的要素。 另外，我們從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)要通過(guò)漲價(jià)這樣一個(gè)辦法來(lái)獲得更多的盈利，整個(gè)公司一直 在擴(kuò)大，我們客戶(hù)群也一直在擴(kuò)大，但這樣的策略使我們的員工永遠(yuǎn)處于一個(gè)有挑戰(zhàn)性 的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 在中國(guó)這樣一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)中，彭博公司也有很大的發(fā)展空間。中國(guó)是世界上增長(zhǎng) 最快的一個(gè)國(guó)家，全世界都把注意力集中在中國(guó)，因?yàn)椴还苣囊惶斓膱?bào)紙都會(huì)講到中國(guó) 的消息。海外直接投資的數(shù)額幾乎翻了一番，這除了美國(guó)，沒(méi)有任何一個(gè)其他國(guó)家能有 這樣的增長(zhǎng)速度；中國(guó)股市的發(fā)展也令人振奮。有關(guān)中共十六大就是全世界媒體都關(guān)注 的問(wèn)題，包括今天早上宣布的領(lǐng)導(dǎo)層更替的消息。所以我們非常關(guān)心中國(guó)的發(fā)展，中國(guó) 會(huì)不會(huì)很快融入世界經(jīng)濟(jì)共同體。我相信我們可以幫助中國(guó)更快的融入世界金融體系， 因?yàn)榕聿┕驹诮鹑隗w系當(dāng)中所扮演的是一個(gè)窗口角色，我們比其他公司、其他機(jī)構(gòu)有 更多更合適的推動(dòng)作用。當(dāng)然彭博現(xiàn)在的業(yè)務(wù)也受到了整個(gè)金融界不景氣以及公司治理 方面的一些影響，但我們受到的影響要比其他同行小的多，我們的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)的確比 原來(lái)有所緩慢，但相比我們的同行，還算做得非常不錯(cuò)的。我們的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自于各種 收費(fèi)渠道，包括我們的各種電子信息系統(tǒng)的出售以及我們服務(wù)的訂購(gòu)。這讓我們能夠把 工作重心集中到怎樣調(diào)動(dòng)員工的積極性，怎樣更好地集中于公司的發(fā)展目標(biāo)：更好地為 客戶(hù)服務(wù)。 我們公司能取得今天的成就，要?dú)w功于我們所有同事的共同努力，特別是我們?nèi)澜缑?個(gè)地區(qū)、每個(gè)部門(mén)的不同員工。正是他們的共同努力，他們的奉獻(xiàn)精神，他們的工作道 德觀以及工作態(tài)度創(chuàng)造了一個(gè)公開(kāi)、開(kāi)放的工作環(huán)境，最終創(chuàng)造了公司的成功。我想我 們對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)著希望，我們將來(lái)會(huì)有非常好的營(yíng)業(yè)收入以及非常好的現(xiàn)金流。 2003年可能整個(gè)經(jīng)濟(jì)還是比較困難，但可能不會(huì)像今年這么糟糕。我想我們的客戶(hù)以及 我們的營(yíng)業(yè)情況可能還要到2003年以后才會(huì)有所改善。從彭博來(lái)講，我們必須有效控制 公司固定成本以及可變成本，把受到整個(gè)金融界以及世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的負(fù)面影響降低到 最小，我們要給顧客提供一個(gè)非?？煽康淖顑?yōu)秀的金融服務(wù)。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，我們非 常樂(lè)觀，我們相信這個(gè)行業(yè)這個(gè)領(lǐng)域會(huì)有一個(gè)非常好的增長(zhǎng)前景。我們現(xiàn)在面臨的周期 性經(jīng)濟(jì)衰退，一定會(huì)很快就過(guò)去。] 謝謝大家。 如何在全球化時(shí)代中競(jìng)爭(zhēng)--- 提問(wèn)與回答 問(wèn)：彭博如何和CNN與CNBC進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？ 答：其實(shí)我們跟CNN或CNBC之間，并不存在很大的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槲覀兊碾娨晜髅剑嗟臅r(shí) 候只是我們的促銷(xiāo)手段，或是為了提升品牌而采取的一個(gè)廣告策略。電視媒體是一個(gè)給 客戶(hù)提供實(shí)時(shí)信息的平臺(tái)，但我們的最終目的是要通過(guò)我們終端出售以及終端的使用給 客戶(hù)提供更好更實(shí)時(shí)的信息，通過(guò)電視媒體補(bǔ)充我們現(xiàn)在的專(zhuān)有系統(tǒng)傳播。如果說(shuō)真的 有競(jìng)爭(zhēng)的話(huà)，應(yīng)該是早晨5點(diǎn)到8點(diǎn)的觀眾群，在這個(gè)時(shí)段我們的收視率是最高的。我們 通過(guò)衛(wèi)星和有線網(wǎng)為顧客提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，我們不光為美國(guó)的觀眾服務(wù)，也為 全球包括歐洲、亞洲在內(nèi)的聽(tīng)眾、觀眾服務(wù)。我覺(jué)得現(xiàn)在整個(gè)歐洲和亞洲的媒體業(yè)都在 不停的發(fā)展，我們會(huì)通過(guò)努力謀得更好的市場(chǎng)份額。 問(wèn)：彭博有沒(méi)有通過(guò)兼并和收購(gòu)來(lái)進(jìn)行發(fā)展的可能？在中國(guó)的業(yè)務(wù)上有沒(méi)有考慮過(guò)類(lèi)似 于這樣的途徑？ 答：作為世界上最大的金融數(shù)據(jù)服務(wù)提供商，我們?cè)谧罱?1年當(dāng)中，有很多收購(gòu)并購(gòu)其 他公司的機(jī)會(huì)，但我們從來(lái)沒(méi)有通過(guò)任何并購(gòu)的形式擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)，這在將來(lái)也不會(huì) 有什么變化。如果我們?cè)谥袊?guó)能夠找到一個(gè)合適的合作伙伴，他們提供技術(shù)的解決方案 ，以及在信息的獲準(zhǔn)方面能夠給我們一些幫助，或者可以幫助我們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)的功能，我 們也會(huì)考慮合資的方法。我們?cè)谥袊?guó)的發(fā)展也在加快，北京和上海的工作人員在增加， 我們?cè)谏虾Ｒ矔?huì)加大辦公空間。整體來(lái)講我們不排除聯(lián)盟、合作的辦法，但我們會(huì)更多 地考慮通過(guò)有機(jī)增長(zhǎng)來(lái)解決我們的問(wèn)題。 問(wèn)：我知道現(xiàn)在中國(guó)好像有200多個(gè)彭博的終端，什么時(shí)候彭博在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r能趕上 像在東京、紐約和倫敦那樣的水平？ 答：講到中國(guó)市場(chǎng)我們其實(shí)應(yīng)該把它和香港的市場(chǎng)看在一起，我們?cè)谥袊?guó)和香港市場(chǎng)都 占有一定的份額，現(xiàn)在這兩個(gè)地區(qū)的終端數(shù)目占到彭博在全球終端數(shù)目的3.5%到4%。我 們相信，隨著中國(guó)以及這個(gè)地區(qū)資本市場(chǎng)的擴(kuò)大，以及對(duì)金融信息披露透明度的放寬， 我們公司在這方面是能夠提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)的，彭博在中國(guó)的業(yè)務(wù)也將是全球業(yè) 務(wù)中較大的一個(gè)市場(chǎng)。 問(wèn)：中國(guó)公司治理結(jié)構(gòu)正進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革的背景對(duì)中國(guó)股市和公司的情況有什么影 響？對(duì)彭博公司在中國(guó)有什么影響？ 答：在最近中共十六大的背景下，我們覺(jué)得將來(lái)中國(guó)資本市場(chǎng)的透明度和自由度都會(huì)加 大。我今天中午還和上海股票交易所的主席以及他的一些同事吃午飯，這當(dāng)中我們講道 ，除了整個(gè)資本市場(chǎng)的擴(kuò)大和擴(kuò)容外，還有一些新的金融手段必須引入，譬如說(shuō)一些金 融、股票期貨以及其他金融衍生工具的引入。通過(guò)這樣一些金融衍生工具的引入，可能 使海外機(jī)構(gòu)投資者對(duì)中國(guó)資本的興趣變得更加濃烈，中國(guó)的金融市場(chǎng)變得更透明。另外 ，中國(guó)GDP增長(zhǎng)主要的一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素就是來(lái)自于非?？斓某隹谠鲩L(zhǎng)，這也為我們海外投資 者參與這樣一個(gè)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)提供了一個(gè)非常有吸引力的機(jī)會(huì)。上海股票市場(chǎng)現(xiàn)在整 個(gè)市值達(dá)到5000億美元，上市公司總共有700多家，每年首發(fā)都達(dá)到70－80支，每次首發(fā) 市值一次比一次大。還有，因?yàn)橹袊?guó)人都有很強(qiáng)烈的從商欲望，對(duì)股票發(fā)展市場(chǎng)非常感 興趣，這也是為什么我們海外金融機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)的資本市場(chǎng)抱有濃烈興趣的原因之一。 問(wèn)：彭博和DLJ公司都是增長(zhǎng)非?？斓墓荆苤v一下從前這兩個(gè)公司的相似點(diǎn)嗎？ 答：很不幸的是，DLJ公司因?yàn)楸皇召?gòu)而不復(fù)存在了。我很榮幸在這兩家公司都工作過(guò)， 發(fā)現(xiàn)他們的成功因素都很類(lèi)似。第一是人力資源的質(zhì)量，他們聰明，有抱負(fù)，工作責(zé)任 感很強(qiáng)。這兩個(gè)公司文化有一個(gè)共同點(diǎn)，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些好的，懲罰那些差的。如果你在 公司里做得很好就會(huì)得到提升，做的不好就會(huì)受到另眼相看，所以說(shuō)公司人事管理原則 就是選擇優(yōu)秀人士。另外一個(gè)相似點(diǎn)就是，我們?cè)谏虡I(yè)模式上都非常專(zhuān)注。DLJ公司跟我 們一樣，幾乎沒(méi)有做過(guò)并購(gòu)。兩家公司都是抓住了過(guò)去一段時(shí)間資本市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的機(jī) 會(huì)，為自己贏得利潤(rùn)。彭博公司有一些技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得我們能夠把精力放在 一流的客戶(hù)服務(wù)方面。從私人感情上講，我自己覺(jué)得非常驕傲，因?yàn)槲以?jīng)在這兩家非 常成功的公司都工作過(guò)。 問(wèn)：金融信息服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在主要是兩家在做，一個(gè)是路透社的金融服務(wù)，另外就是彭博 。隨著技術(shù)的發(fā)展，您認(rèn)為這個(gè)情況在將來(lái)會(huì)不會(huì)有所變化，會(huì)不會(huì)有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加 入？ 答：這正是每...
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