如何當(dāng)好班組長--4
第4講 如何組織生產(chǎn)（上） 【本講重點(diǎn)】 崗位之間的接口處理 如何執(zhí)行規(guī)章制度 崗位之間的接口處理 1．缺乏應(yīng)有接口的弊端 在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序 之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺(tái)計(jì)算機(jī)的配置再高，如果 接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班組類似一臺(tái)機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)都很高，如崗位 之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。 在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模 糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。 【自檢】 請(qǐng)你看完以下這則案例后回答文中提出的問題。 某城市有一所民居失火了，消防隊(duì)滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造 成的。于是消防員就批評(píng)用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報(bào)告。用戶說 我報(bào)告了供電局，供電局也確實(shí)派了位老師傅來修，正準(zhǔn)備修時(shí)發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁 邊一米的地方有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有 樹，麻煩你先把這棵樹鋸掉，我再來修這條電線。要鋸樹就得找綠化部門，園林綠化部 門也來了位老師傅，正準(zhǔn)備鋸樹時(shí)看到樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對(duì)不 起，按照操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請(qǐng)你先把這段電線拆掉，我再來鋸樹。 由于供電局和園林綠化部門的互相扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。請(qǐng)問，這 則故事說明了什么問題？ 見參考答案4－1 (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．管理零空白 一個(gè)班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工 作帶來掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接 棒。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個(gè)原則：管理零空白。所謂管理 零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶跑一段， 交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提 高工作效率。 3．原始臺(tái)賬 一件貨物從始發(fā)地到終點(diǎn)，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原 始臺(tái)賬。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。 只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。 【案例】 有一家用戶從廣東買了一臺(tái)計(jì)算機(jī)，運(yùn)到北京以后才發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)只剩下一個(gè)空殼，于 是問貨運(yùn)部門，但貨運(yùn)部門根本查不清楚在什么地方發(fā)生了失竊，為什么？因?yàn)闆]有原 始臺(tái)賬。這也是在交接過程中出現(xiàn)了管理空白。 4．海爾經(jīng)驗(yàn) 一般的班組管理叫5Ｓ，海爾創(chuàng)造性地發(fā)展為6Ｓ，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 、安全。海爾將6Ｓ非常醒目的貼在工作現(xiàn)場。6Ｓ又稱為日事日畢，日清日高，即每天 的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 為了有效地貫徹這些思想，海爾還創(chuàng)造性地將市場鏈的概念運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部管理，即 每一個(gè)崗位、部門，都把下一個(gè)崗位、部門當(dāng)做客戶一樣對(duì)待。 下一個(gè)環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個(gè)環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務(wù)的要求。這就把市場的壓力和來 自客戶的壓力層層加壓到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，每個(gè)工作環(huán)節(jié)即使沒有直面市場和客戶也感 到了來自市場的壓力，因?yàn)閱T工的下一個(gè)環(huán)節(jié)就是員工的用戶。這樣就把來自市場的壓 力層層施加到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 如何執(zhí)行規(guī)章制度 1．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 如果將崗位責(zé)任明確地比作計(jì)算機(jī)的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計(jì)算機(jī)的軟件。 班組長是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者。作為班組長，必須嚴(yán)格地執(zhí) 行各項(xiàng)規(guī)章制度。 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得不到提高，原因就在于完善的制 度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。要處理這一問題 ，班組長應(yīng)充分運(yùn)用手中的獎(jiǎng)懲大權(quán)，凡是認(rèn)真地執(zhí)行規(guī)章制度的，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如果違 反了操作規(guī)章制度，就堅(jiān)決進(jìn)行懲罰。有些班組長不愿意使用懲罰權(quán)，結(jié)果就造成了戰(zhàn) 斗力低下，組織紀(jì)律松懈，實(shí)際上對(duì)自己的管理十分不利。 2．執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則 ◆先嚴(yán)后寬 千萬不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。交朋友時(shí)有這么一句話： 先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。 遵守規(guī)章制度的，獎(jiǎng)勵(lì)；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)”的獎(jiǎng)與懲，最后使 其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)自覺地遵照規(guī)章制度來辦 事。 【案例】 西方有個(gè)馬戲團(tuán)有一個(gè)絕活———跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過 一尺高。馬戲團(tuán)是怎么訓(xùn)練跳蚤的呢？原來馬戲團(tuán)把跳蚤抓來以后，剛開始時(shí)跳蚤也亂 蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團(tuán)找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看 不見，它只要跳高了就把它彈回來，往旁邊跳了也把它彈回來，跳蚤雖然沒有大腦，但 也知道疼，一段時(shí)間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，后來把玻璃管撤掉，跳蚤也習(xí)慣成自然 地、仍然非常規(guī)矩地、筆直地跳一尺高。這種現(xiàn)象在行為學(xué)中稱為強(qiáng)化理論，反復(fù)多次 ，就養(yǎng)成了一種習(xí)慣。 ◆對(duì)事不對(duì)人 企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個(gè)員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個(gè) 勞模，為了維護(hù)他的威信，就免于處罰。如果用這種方法來處理，規(guī)章制度就失去了權(quán) 威性，不能服眾。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“爐火效應(yīng)”，即 誰摸它都燙手，老總也不例外。 流程再造 隨著改革的發(fā)展，組織機(jī)構(gòu)的變更，很多機(jī)構(gòu)的硬件變了，軟件也發(fā)生了變化，作為 班組長應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行再造。 流程再造分為四個(gè)方面：清除、簡化、整合、自動(dòng)化。 表4－1 流程再造 |清除 簡化 整合 自動(dòng) | |化 | |過量生產(chǎn) 表格 工作 | |臟活 | |等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) | |難活 | |運(yùn)輸 溝通 顧客 | |險(xiǎn)活 | |加工 技術(shù) 供應(yīng)商 | |乏味的工作 | |庫存 流程 | |數(shù)據(jù)采集 | |缺陷/失誤 問題區(qū)域 | |數(shù)據(jù)傳送 | |重復(fù) （水平或用人不當(dāng)） | |數(shù)據(jù)分析 | |重排格式 | |檢驗(yàn) | |協(xié)調(diào) | ◆清除 等待時(shí)間，由于上一個(gè)環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必須清除。 缺陷/失誤，由于失誤，在工作中產(chǎn)生了殘次品，而每生產(chǎn)一個(gè)殘次品就是對(duì)成本的 提高，就是對(duì)資源的浪費(fèi)，必須清除。 重復(fù)性勞動(dòng)，單位中有時(shí)會(huì)存在因人設(shè)事或重復(fù)性的勞動(dòng)，這些都是要堅(jiān)決清除的。 ◆簡化 某些表格很繁瑣，為了拿一只燈泡，要經(jīng)過好幾個(gè)部門簽字，而這些部門還振振有詞 地問，你怎么連表都不會(huì)填，像這些就需要簡化。 問題區(qū)域也需要簡化。某個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。問題區(qū)域往往是因 工作水平問題或用人不當(dāng)造成的，這是應(yīng)該關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。 ◆整合 對(duì)工作進(jìn)行整合有這樣一個(gè)原則，凡是一個(gè)人能干的活就不要安排兩個(gè)人干，安排兩 個(gè)人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失誤的機(jī)會(huì)，所以一個(gè)人能干的活 安排兩個(gè)人，不僅造成了人員的浪費(fèi)，而且還造成了失誤概率的增加。 對(duì)顧客進(jìn)行整合，例如現(xiàn)在吃自助餐，不用服務(wù)員遞菜，把顧客進(jìn)行整合，顧客自己 執(zhí)行了服務(wù)員遞菜的功能，降低了成本，減少了勞動(dòng)力。 ◆自動(dòng)化 表4－1羅列了六七種臟活，難活、險(xiǎn)活、乏味的工作，這些工作能用自動(dòng)化方式的盡 量用自動(dòng)化方式，這樣才能有效地提高工作效率。 【自檢】 科技的發(fā)展日新月異，組織機(jī)構(gòu)的變更頻繁發(fā)生，很多機(jī)構(gòu)的硬件變了，軟件也隨 著發(fā)生了變化。作為班組長要跟上時(shí)代的步伐，就要適時(shí)地對(duì)流程進(jìn)行再造。仔細(xì)填寫 下表，認(rèn)真思考你的班組需要在哪些方面進(jìn)行流程再造。 |清除 |簡化 |整合 |自動(dòng)化 | |（1） |（1） |（1） |（1） | |（2） |（2） |（2） |（2） | |（3） |（3） |（3） |（3） | 【本講小結(jié)】 在生產(chǎn)管理中，班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、工序之間 的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。如果崗位之間的接口處理不好，就 可能出現(xiàn)較大的問題。在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分 工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，就容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。如果 將崗位責(zé)任明確地比作計(jì)算機(jī)的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計(jì)算機(jī)的軟件。試想一 臺(tái)計(jì)算機(jī)只有硬件，沒有軟件將會(huì)怎樣？為了保證班組高效、穩(wěn)定的運(yùn)行，班組長必須 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
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