如何有效授權(quán)
[pic] 有效授權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)管理對企業(yè)經(jīng)理人提出的更高要求。面對瞬息萬變的市場風(fēng)云 ，應(yīng)對實力強勁的競爭對手，您能否高屋建瓴、運籌帷幄？能否最大限度地調(diào)動員工的 積極性，充分發(fā)揮組織的整體優(yōu)勢？《如何有效授權(quán)》將為您出謀劃策，指點迷津。本書 深入探討了授權(quán)對象的選擇、授權(quán)方式的運用、授權(quán)障礙的克服、授權(quán)后的監(jiān)督與... 第一章 認(rèn)識授權(quán) 技能點1：如何通過授權(quán)使管理者從緊張和忙碌中解脫出來 　　主 題 詞 有效授權(quán)·認(rèn)識授權(quán)·擺脫忙碌 　　適用情景 當(dāng)瑣碎雜務(wù)纏身，無法集中精力專注于管理事項時，查看此技能。 　　7 技能描述 　　授權(quán)的首要作用就是讓管理者從許多本不應(yīng)由他自己親自做的事情中解脫出來，專 心致力于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定、領(lǐng)導(dǎo)決策、溝通協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督等企業(yè)重大的、方向性的 工作。管理者既要積極主動地去應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，又要避免把精力浪費在無關(guān)緊要的事情 上，管理者應(yīng)如何面對這種兩難困境，就要看其是否會授權(quán)。 　　授權(quán)是一門管理藝術(shù)，需要管理者有很好的把握能力。 　　? 學(xué)會把握授權(quán)的時機 　　一個有著遠(yuǎn)大理想的管理者，如果發(fā)現(xiàn)自己總是在重復(fù)地做著某些無關(guān)緊要的事情 ，或總是吃力地做一些自己不擅長的事情，而有關(guān)組織競爭力與發(fā)展?fàn)顟B(tài)的重大事項卻 總被耽誤時，就應(yīng)該認(rèn)真考慮是否需要授權(quán)了。 　　? 制定清晰而又有所取舍的詳細(xì)計劃 　　授權(quán)作為一種管理方式，體現(xiàn)著管理者的管理、指揮與社交藝術(shù)，它需要管理者首 先能較好地安排自己的工作，對工作有嚴(yán)密的計劃，能較好地認(rèn)識自己該做什么不該做 什么，從而了解什么樣的事情該授權(quán)他人完成，什么樣的事情必須不辭辛苦親自去做。 　　? 具備敏銳的洞察力 　　即善于發(fā)現(xiàn)人才，善于了解下屬的特長與能力，從而為需要授權(quán)之事找到合適的人 選。 　　? 配合以良好的協(xié)調(diào)溝通能力 　　管理者必須能得到下屬的信任，善于激勵下屬的工作熱情，擅長協(xié)調(diào)各部門及各個 人之間的利益，合理安排各種資源和信息，從而使下屬能與自己配合好，有完成任務(wù)的 激情與信心。這是一種處理人際關(guān)系的藝術(shù)，是管理者必須在實踐中去揣摩的。 　　? 對于什么樣的事情可以授權(quán)，要有充分的把握 　　應(yīng)該將什么樣的事情進行授權(quán)，對于肩負(fù)不同責(zé)任的管理者來說，是大不相同的。 但有一點卻值得所有管理者注意，那就是管理者的主要任務(wù)是制定計劃、做出決策、溝 通協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)和過程控制。以這五項職能為重心，那些屬于日常雜項的事情，如 日常行政事務(wù)、生活后勤性事務(wù)以及一些簡單的程序性事務(wù)就可以安排他人執(zhí)行；對于 決定的執(zhí)行和操作，一般都具有專業(yè)性和技術(shù)性，這也不是專職的管理者應(yīng)該親自去做 的，哪怕自己懂得這種專業(yè)和技術(shù)，管理者也只應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查的責(zé)任，并對執(zhí)行過 程中的疑問作出解釋或決定。 　　采用以上的做法，管理者將日常性事務(wù)及操作性事務(wù)通過授權(quán)交由他人去做，而自 己專心于思考與組織前途命運相關(guān)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、計劃、策略等問題，專心于決策、溝 通、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及選拔人才等事務(wù)，從而使組織內(nèi)部分工合理、人盡其才、才盡其用。 　　9 牢記要點 　　通過授權(quán)使管理者從緊張和忙碌中解脫出來： 　　_ 要學(xué)會把握授權(quán)時機 　　_ 授權(quán)需要管理者制定清晰的工作計劃，愿意并且善于進行取舍 　　_ 授權(quán)要求管理者具有深刻的洞察力 　　_ 授權(quán)需要管理者具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力 　　_ 對于什么樣的事情可以授權(quán)，要有充分的把握 　　《圣經(jīng)》中有一個故事，說當(dāng)年摩西帶領(lǐng)猶太人走出埃及時，擁有一支幾十萬人的龐 大隊伍。摩西為了保障族人的安全和號令的統(tǒng)一，不厭其煩，事必躬親。從隊伍的行進 路線及日程安排到族人內(nèi)部雞毛蒜皮的小爭端都由他親自決定和處理。摩西為此大受族 人愛戴和尊敬，可是他自己卻終因勞累過度而日漸消瘦，甚至一度覺得自己都支持不下 去了。他的岳父葉忒羅對此很是揪心，因而向摩西建議，部族內(nèi)部的小爭端及一些基本 的組織動員與號令發(fā)布之類的工作，可交由可靠而精干的族人去處理，自己只對事關(guān)本 族前途命運的重大事項親自過問，從而減輕負(fù)擔(dān)，提高工作效率和族人的凝聚力。 　　摩西接受了葉忒羅的建議，將猶太族幾十萬人的隊伍按人口和姓氏劃分成不同的分 支，任命百夫長、千夫長分層次進行管理，自己則專注于處理有關(guān)行進路線、與外族的 作戰(zhàn)方針以及對上帝的祭祀等族內(nèi)至關(guān)重要的大事。從此之后，整個隊伍的指揮更靈活 ，號令傳達(dá)更迅速，也更加團結(jié)，更加有實力，而摩西自己的負(fù)擔(dān)卻大大減輕，從而能 專心于理解領(lǐng)悟上帝的命令，主持祭祀及指揮戰(zhàn)爭。猶太人終于克服種種困難，沖破了 敵人的圍追堵截，到達(dá)了流著奶和蜜的以色列。 　　. 實踐練習(xí) 　　如果您不確定哪些事情需要授權(quán)，那么請您不妨嘗試按以下步驟安排自己的工作： 　　1．自己或者由秘書幫忙做一個每天的工作任務(wù)表。 　　2．對照工作任務(wù)表考慮哪些必須由自己親自做，哪些應(yīng)該由他人做，哪些必須由他 人做，并給出合理解釋。 　　3．必須由自己完成的任務(wù)制定每天的時間計劃，并且說服自己不沾染那些計劃外的 事情。 技能點2：如何通過授權(quán)讓下屬忙碌起來 　　主 題 詞 有效授權(quán)·認(rèn)識授權(quán)·下屬積極性 　　適用情景 當(dāng)想使下屬工作更充實高效時，查看此技能。 　　7 技能描述 　　許多管理者都有過這種尷尬的經(jīng)歷：在外面忙得團團轉(zhuǎn)，筋疲力盡地回到辦公室， 卻發(fā)現(xiàn)下屬正在悠閑地聊天、看小說、打瞌睡、發(fā)呆。這時候當(dāng)然會很氣憤，但已經(jīng)于 事無補了，埋怨只能使事情惡化，以后更難調(diào)動他們。 　　一個管理者，在遇到下屬偷懶的情況時，要讓他們心甘情愿地接受授權(quán)任務(wù)忙碌起 來，最好的做法是： 　　? 保持理智，不要急于去訓(xùn)斥他們 　　為了要讓他們工作起來，可以用命令或請求的語氣要求他們回到工作崗位上去，不 要再無所事事，不要做與工作無關(guān)的事。 　　? 反省自己 　　自己是否把所有的事情都攬過來了，讓他們覺得無事可做？自己是否太忽視他們平 時的工作狀態(tài)了，以致于他們覺得偷懶沒有危險？自己是不是對工作的計劃和人員的調(diào) 度太過草率了，讓他們無所適從，所以干脆什么都不做？自己對于組織的紀(jì)律和規(guī)范執(zhí) 行是不是太過寬松了，沒有在他們心中樹立權(quán)威？如此等等。 　　? 了解下屬偷懶的原因 　　是因為指令不明，使他們不知要做什么事？還是因為報酬低，下屬沒有工作的激情 ？或者是因為某些工作讓他們做起來非常沒有成就感，所以他們不愿意做？或者是他們 覺得自己根本沒有能力完成上級安排的任務(wù)，因為怕承擔(dān)責(zé)任不敢去做？ 　　? 針對不同情況進行處理 　　對于故意拖泥帶水、耗磨時間的下屬，當(dāng)然應(yīng)該進行懲罰，使他們服從組織的紀(jì)律 和安排；對于其他情況，則以批評教育為主，讓他們明確自己的責(zé)任和目標(biāo)，明白自己 偷懶會帶來什么樣的后果，對自己、對組織會有什么樣的害處。 　　? 關(guān)鍵是對每個下屬應(yīng)該完成的任務(wù)要心中有數(shù) 　　以任務(wù)和目標(biāo)為依據(jù)制定授權(quán)計劃，因事設(shè)人，使每一個進入組織工作的人都有自 己明確的權(quán)限、任務(wù)、目標(biāo)和責(zé)任。讓每一個下屬都清楚地認(rèn)識到有沒有達(dá)到目標(biāo)，有 沒有完成任務(wù)，自己的行為將面臨什么樣的結(jié)果。 　　? 必須通過授權(quán)讓他們承擔(dān)一定的任務(wù)和責(zé)任 　　授予下屬一定的權(quán)力，規(guī)定相應(yīng)責(zé)任，并將授權(quán)工作與工資、獎金及提升機會掛鉤 ，從而使他們主動地去做那些屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，并積極向領(lǐng)導(dǎo)要求更多的工 作。 　　調(diào)動下屬的積極性需要管理者掌握駕馭下屬的藝術(shù)。 　　9 牢記要點 　　下屬無所事事時： 　　_ 保持理智 　　_ 反省自己 　　_ 了解下屬偷懶的原因 　　_ 針對不同情況進行處理 　　_ 對下屬的任務(wù)和職責(zé)心中有數(shù) 　　_ 授權(quán)并以責(zé)任約束下屬 　　張某是一家公司的財務(wù)人員，他近期的任務(wù)是參與制定公司下一年度的部門預(yù)算。 　　他每天上午9:00準(zhǔn)時到達(dá)辦公室，但是他并不急于投入工作，因為上級并沒有規(guī)定 任務(wù)完成的時間，也沒有對他提出任何要求。所以他每天到辦公室后首先是花30分鐘左 右的時間整理房間，以便為自己營造一個干凈舒適的工作環(huán)境。然后他點上一支煙，花 30分鐘先看看當(dāng)天的報紙，他覺得每天報紙上的廣告彩圖非常漂亮，值得一看，這是他 的興趣。 　　當(dāng)報紙看完后，他總是會覺得有點頭暈，因為他看報紙總是太投入了。但是頭暈不 利于制定預(yù)算，他怕在繁雜的運算中出錯或者是抄錯了什么信息，于是他還需要30分鐘 的時間閉目養(yǎng)神，恢復(fù)精力，使自己清醒一些。每天他就這樣習(xí)慣于在10:30開始著手做 正式的工作，他并不覺得早一點開始工作有什么意義。 　　后來公司召開年度預(yù)算會議，因為張某沒有完成預(yù)算草擬工作，各個部門不得不推 遲或者修改自己的計劃，公司聲譽大打折扣，蒙受了巨大損失。張某給公司的解釋讓公 司的領(lǐng)導(dǎo)感到憤怒：不知公司這么急就要預(yù)算草案，時間太緊無法完成任務(wù)。 　　張某的結(jié)局可想而知，但公司卻不會因為這個人的離去而挽回什么，所有的損失已 經(jīng)是既成事實，無法改變。 　　. 實踐練習(xí) 　　通過回答一些問題，可以了解下屬在工作中是否表現(xiàn)積極。請您針對下列問題，看 某個（些）下屬員工屬于哪種情況，從而判斷他是否表現(xiàn)積極： 　　1．每天到辦公室后是立即投入工作還是先與大伙聊天？ （ ） 　　2．經(jīng)常帶消遣性的書刊雜志來辦公室嗎？ （ ） 　　3．給他安排任務(wù)時，他是很興奮還是會試圖推托掉？ （ ） 　　4．辦公室里的娛樂性報刊是不是常常被翻得很亂？ （ ） 　　5．當(dāng)有外人來訪時，他是積極接待還是愛理不理？ （ ） 　　6．開會時，是認(rèn)真聽記還是心不在焉？ （ ） 　　7．會經(jīng)常就工作的問題來征詢意見、提出要求嗎？ （ ） 　　8．當(dāng)主管給他提供了新信息和幫助時，他的表現(xiàn)是關(guān)切還是覺得無關(guān)緊要？ （ ） 　　參考答案： 　　1．投入工作則該人工作積極，聊天則不是。 　　2．是則不積極，否則為積極。 　　3．興奮則積極，否則不積極。 　　4．是則不積極，否則積極。 　　5．積極接待則工作積極，否則不積極。 　　6．認(rèn)真則積極，否則不積極。 　　7．會則工作熱心，否則不積極。 　　8．關(guān)切則熱愛工作，否則不關(guān)心工作。 技能點3：如何通過授權(quán)使下屬成為獨當(dāng)一面的人才 　　主 題 詞 有效授權(quán)·認(rèn)識授權(quán)·培養(yǎng)下屬 　　適用情景 當(dāng)需要提拔下屬，培養(yǎng)下屬特殊工作能力時，查看此技能。 　　7 技能描述 　　隨著社會分工的日益細(xì)致復(fù)雜，任何組織的管理者面對組織中紛繁復(fù)雜的事物時， 都難以全面照顧到。因此，管理者必須尋找可以獨當(dāng)一面的人才，作為自己的左右手， 分別承擔(dān)起各方面的責(zé)任，幫助自己處理各種事務(wù)。 　　獨當(dāng)一面的人才就像是一個個馳騁疆場的大將，管理者運籌帷幄之中，他們決勝于 千里之外。這樣的人需要授予獨特的權(quán)力和工作，才能培養(yǎng)出來。 　　1．授予下屬獨立性很強的權(quán)力 　　雖然授權(quán)都具有相對于原權(quán)力的獨立性，但是只以一般的獨立性的工作來培養(yǎng)獨當(dāng) 一面的人才是不夠的，必須是有相當(dāng)新穎性，需要高度自主性的工作，才能鍛煉出獨當(dāng) 一面的人才。 　　這方面的例子不勝枚舉。如：上海一家辦公用品公司，為了開拓北方市場，迫切需 要找一個能負(fù)責(zé)這一新市場區(qū)域的管理者。為此，公司選擇了一位業(yè)務(wù)能力強，且平時 經(jīng)常有獨特意見的業(yè)務(wù)骨干為培養(yǎng)對象，公司只交給他一定的資金，讓他在三個月之內(nèi) 了解華北地區(qū)的市場狀況、消費心理，并由此擬出公司開拓該區(qū)域市場的可行性報告。 結(jié)果，經(jīng)過一段時間的考察與努力，該管理者最終成功地開發(fā)了北方市場。 　　這種授權(quán)沒有確定的目標(biāo)和工作程式，只是一種試探性的任務(wù)。接受任務(wù)的人主要 依靠自己的努力和創(chuàng)造力來完成任務(wù)，完成任務(wù)的過程也就是其不斷成長的歷程。當(dāng)他 圓滿完成了任務(wù)，他也就成為了一個能夠獨當(dāng)一面的人才，可以委以大任了；即使他沒 有成功地完成任務(wù)，只要他認(rèn)真地去做了，他也會從中學(xué)到很多由普通授權(quán)學(xué)不到的東 西，為成為獨當(dāng)一面的人才做好準(zhǔn)備。 　　2．用復(fù)雜多變的任務(wù)磨練人才 　　要真正成為組織某一方面的權(quán)威，必須在業(yè)務(wù)能力、判斷決策能力和意志力等方面 都有過人之處。這些能力必須通過復(fù)雜多變的工作任務(wù)來鍛煉。 　?。?）授權(quán)任務(wù)必須有相當(dāng)?shù)碾y度。僅憑程序性、執(zhí)行性授權(quán)是難以培養(yǎng)出出類拔萃 的人才的。授權(quán)任務(wù)必須要求被授權(quán)者具備與授權(quán)要求相當(dāng)?shù)膶I(yè)技術(shù)或業(yè)務(wù)能力，必 須經(jīng)過縝密思考和嚴(yán)密計劃才能達(dá)到目標(biāo)。 　?。?）授權(quán)任務(wù)應(yīng)是長期的和復(fù)雜的。時間與復(fù)雜程度可以考驗人的耐心和意志。有 能力而無耐心的人最終也成不了大事，歷史上很多的著名人物，往往就因為急功近利而 功敗垂成，如拿破侖征討俄國，諸葛亮六出岐山，這些都是令人扼腕嘆...
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