學習與培訓管理系統(tǒng)
學習與培訓管理系統(tǒng) 執(zhí)行單位：XXX 執(zhí)行首席：XXX 執(zhí)行總監(jiān)：XXXXX 執(zhí)行顧問：XXXXX 執(zhí)行期限：2002年9月---2005年9月 執(zhí)行代號：提升---2002 目 錄 一、總則……………………………………………………….3 二、學習與培訓各角色的配合與職責……………………….5 三、學習與培訓體系………………………………………….7 四、學習與培訓需求診斷…………………………………...12 五、學習與培訓規(guī)劃………………………………………...14 六、學習與培訓實施………………………………………...17 七、學習與培訓評估………………………………………...23 八、講師管理………………………………………………...25 九、學習與培訓紀律………………………………………...28 十、學習與培訓經(jīng)費………………………………………...29 十一、學習與培訓的考核…………………………………...30 十二、附則…………………………………………………...31 十三、附表…………………………………………………...32 一、總則 1、目的 為了配合本公司的總體發(fā)展目標、經(jīng)營策略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃與發(fā)展需要，行之 有效地進行長期的、連續(xù)的、系統(tǒng)的公司人力學習與培訓，特制定公司學習與培訓 管理系統(tǒng)(以下簡稱本辦法)，以資規(guī)范管理公司的學習與培訓工作，以及做為公司 全體員工參與學習與培訓的因循守則。 2、適用范圍 凡在本公司服務(wù)的從業(yè)人員的學習與培訓規(guī)劃、實施、評估以及改善建議等，悉依 本辦法辦理。 3、本公司學習與培訓的目標 3.1 提高在職員工的綜合素質(zhì)。 3.2 挖掘企業(yè)員工的發(fā)展?jié)摿Α?3.3 儲備公司未來所需的人才。 3.4 提升員工的工作生活品質(zhì)。 3.5 塑造良好的公司企業(yè)文化。 4、本公司學習與培訓的理念 4.1員工是公司最有價值的資產(chǎn)，有價值的員工是公司的資本，為求公司的永續(xù)經(jīng) 營與發(fā)展，必須不斷開發(fā)人力資源。 4.2 人力資源發(fā)展是長期投資，我們要鼓勵全員參與、終生不斷 學習。 4.3 以培養(yǎng)員工所必須的知識、技能、態(tài)度為主，并激發(fā)其積極 向上發(fā)展的企圖心與潛在的能力。 4.4員工的學習與培訓工作是公司各級主管的主要職責之一，應(yīng) 主動、積極、掛帥。 4.5 學習與培訓既是全體員工的權(quán)利，又是全體員工的義務(wù)。 4.6 經(jīng)由全體員工的學習與培訓，建立一個學習型組織。 二、學習與培訓各角色的配合與職責 1、本公司的學習與培訓由人力資源部統(tǒng)一掌管，各部門及分公司主動配合，全體員工積 極參與。成功的學習與培訓是公司人力資源部 門、各部門及分公司、全體員工密切配合的結(jié)果，扮演好自己的角色，是每一個人或 配合單位的責任。 2、公司人力資源部門的職責 2.1制定和貫徹公司的人力學習與培訓政策與方針。 2.2調(diào)查、研究、匯總、評估和修正公司的人力培訓需求狀況。 2.3規(guī)劃公司的年度學習與培訓計劃。 2.4負責實施公司的培訓計劃及行政安排。 2.5負責追蹤和考核培訓的效果。 2.6負責建立公司內(nèi)外培訓師檔案和學員檔案。 2.7負責外聘培訓師的挑選、聘請、行程食宿安排及考核。 2.8負責公司內(nèi)部培訓師的挑選、培訓、認證及考核。 2.9負責與公司外培訓機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和洽談工作。 2.10負責審定和編印學習與培訓教材。 2.11負責定期組織和主持公司內(nèi)部讀書會。 2.13編制公司年度學習與培訓經(jīng)費。 2.14負責學習與培訓的政策、計劃及其它有關(guān)事項的咨詢工作。 2.15推動其它有關(guān)學習與培訓事項。 3、公司各部門及公司主管的職責 3.1負責宣傳公司的學習與培訓的政策、方針及總體規(guī)劃。 3.2擬定本部門或本公司的培訓需求計劃，后上報人力資源部 門。 3.3主動配合人力資源部門的學習與培訓計劃、實施、評估及考核等工作。 3.4負責定期舉辦本部門或本公司的讀書會和座談會。 3.5積極培養(yǎng)自己成為公司的內(nèi)部講師。一個好的管理者，應(yīng)該 是一個好的教練。 3.6負責跟蹤評估本部門或本公司員工的培訓后效果。 3.7負責評估和落實受訓者的可行性建議。 4、公司員工的職責 4.1清楚了解公司的學習與培訓的政策、方針及規(guī)劃。 4.2積極主動配合公司的培訓需求評估工作以及參與培訓計劃。 4.3培養(yǎng)學習的心態(tài)，制定自己的學習計劃。 4.4積極參加定期舉辦的讀書會或座談會。 4.5嚴格遵守學習與培訓紀律，不無故遲到、早退和曠課。 4.6積極配合各種調(diào)查、評估表格的填寫。 4.7 每次培訓后都必須結(jié)合自己的學習內(nèi)容和實際工作寫心得報 告，一式兩份，一份交給所在部門或公司主管；一份交人力資源部門，做為對 學員學習情況的考核。 三、學習與培訓體系 1、學習與培訓對象分類 1.1新進員工崗前培訓 1.2專業(yè)技術(shù)人員培訓 1.3基層管理人員培訓 1.4中層管理人員培訓 1.5高層管理人員培訓 1. 6客戶及經(jīng)銷商培訓 1. 7市場營銷管理培訓 1. 8人力資源管理培訓 1. 9財務(wù)會計管理培訓 2. 0服務(wù)品質(zhì)管理培訓 2、學習與培訓方式分類 2.1公司內(nèi)部培訓(省分公司內(nèi)和分公司內(nèi)) 2.2公司外部培訓(分國內(nèi)和國外) 2.3在職指導(dǎo)訓練(一對一或一對多的指導(dǎo)) 2.4讀書研討會 2.5自我啟發(fā)學習 2.6在職學歷教育(分國內(nèi)和國外) 2.7參觀學習 2.8網(wǎng)上學習 3、學習與培訓課程分類 3.1基礎(chǔ)課程(必修課程) 3.1.1公司的歷史、現(xiàn)狀和未來 3.1.2公司的政策、制度和規(guī)章 3.1.3公司企業(yè)文化 3.1.4工作禮儀及行為規(guī)范 3.1.5道德修養(yǎng)教育 3.1.6一般法律常識 3.1.7一般產(chǎn)品常識 3.1.8一般安全衛(wèi)生常識 3.1.9行業(yè)發(fā)展趨勢和動態(tài) 3.2管理課程 3.2.1管理知識課程(按職能類別分) 3.2.1.1人力資源管理 3.2.1.2市場營銷管理 3.2.1.3服務(wù)品質(zhì)管理 3.2.1.4財務(wù)會計管理 3.2.1.5企業(yè)文化管理 3.2.1.6企業(yè)戰(zhàn)略管理 3.2.2管理技能課程 3.2.2.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 3.2.2.2領(lǐng)導(dǎo)技能 3.2.2.3目標管理 3.2.2.4時間管理 3.2.2.5會議管理 3.2.2.6授權(quán)管理 3.2.2.7溝通管理 3.2.2.8沖突管理 3.2.2.9情緒管理 3.2.2.10面談技能 3.2.2.11團隊管理 3.2.2.12檔案管理 3.2.2.13危機管理 3.2.2.14公共關(guān)系管理 3.2.2.15人際關(guān)系管理 3.2.2.16服務(wù)管理 3.2.2.17心理與管理 3.2.2.18銷售技能 3.2.2.19品質(zhì)管理 3.2.2.20談判技能 3.2.2.21 7S管理 3.2.2.22信息管理 3.2.2.23計劃管理 3.2.2.24激勵管理 3.2.2.25培訓管理 3.2.2.26客戶管理 3.2.2.27庫存管理 3.2.2.28自我管理 3.2.2.29前程規(guī)劃管理 3.2.2.30壓力管理 3.2.2.31企業(yè)家修煉 3.2.2.32七大成功準則 3.2.2.33杜拉克管理 3.2.2.34行為禮儀規(guī)范 3.4專業(yè)技術(shù)課程 略 四、學習與培訓需求診斷 1、學習與培訓需求診斷范圍及來源 1. 1根據(jù)公司基于整體經(jīng)營目標及策略方向和未來人力資 源規(guī)劃要求。 1.2客戶對于一線服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)的期望調(diào)查。 1.3員工對個人專業(yè)知識及工作技能突破的需求調(diào)查。 1.4公司部門或分公司主管對所屬員工的期望調(diào)查。 1.5公司總經(jīng)理對公司各部門主管及分公司主管的期 望調(diào)查。 1.6部屬對直接上司的期望調(diào)查。 1.7公司年度績效考核的結(jié)果。 1.8其它學習與培訓需求的調(diào)查。 2、公司學習與培訓需求分析方法 2.1在工作現(xiàn)場觀察。 2.2與公司各級主管訪談。 2.3公司文獻分析(政策、法規(guī)、工作說明書等等)。 2.4參加公司有關(guān)會議。 2.5參閱公司會議紀要。 2.6與公司基層員工訪談。 2.7訪談公司客戶、經(jīng)銷商及供應(yīng)商。 2.8調(diào)查同行業(yè)競爭者。 2.9借鑒其它行業(yè)的做法。 2.10參考上年學習與培訓記錄檔案。 2.11問卷調(diào)查及討論。 3、學習與培訓需求診斷負責人員 3.1公司人力資源部負責執(zhí)行。 3.2各級主管主動配合，同時派一人專職配合。 3.3公司所涉及員工須積極配合參與。 4、學習與培訓需求診斷時間 4.1診斷期間為一個月。 4.2診斷起始時間為前一年的十月份或十一月份。 五、學習與培訓規(guī)劃 1、依據(jù)公司的學習與培訓需求診斷匯總報告和公司的經(jīng)營狀況，擬定 年度的學習與培訓規(guī)劃。 2、學習與培訓的年度規(guī)劃內(nèi)容 2.1省分公司內(nèi)部培訓規(guī)劃內(nèi)容 2.1.1培訓課程的設(shè)置。 2.1.1.1課程名稱。 2.1.1.2課程目標。 2.1.1.3課程內(nèi)容介紹。 2.1.1.4單項課程所需時間。 2.1.2培訓講師的選擇 2.1.2.1公司內(nèi)部講師。 2.1.2.2資深教授、專家。 2.1.2.3管理專業(yè)人士。 2.1.2.4技術(shù)專業(yè)人士。 2.1.3培訓方法的選擇 2.1.3.1講演法。 2.1.3.2教練法。 2.1.3.3個案研討法。 2.1.3.4角色扮演法。 2.1.3.5會議討論法。 2.1.3.6觀察學習法。 2.1.3.7戶外訓練法。 2.1.3.8電腦、電視、錄演帶輔助教學法。 2.1.3.9其它教學方法。 2.1.4培訓時間的安排 2.1.4.1培訓的頻率。 2.1.4.2培訓的期間。 2.1.5培訓后勤的安排 2.1.5.1培訓場所。 2.1.5.2培訓設(shè)施。 2.1.5.3培訓資料。 2.1.5.4行政事務(wù)。 2.1.6培訓經(jīng)費的預(yù)算 2.1.6.1年度培訓預(yù)算。 2.1.6.2每次培訓預(yù)算。 2.1.6.3個人培訓預(yù)算。 2.2公司外培訓規(guī)劃內(nèi)容(包括國內(nèi)和國外) 2.2.1彌補公司內(nèi)培訓不足，有效利用外部培訓機構(gòu)的資 源。 2.2.2建立外部培訓機構(gòu)的檔案，確認外部培訓機構(gòu)信 譽。 2.2.3根據(jù)公司員工本人申請和所在部門或分公司的 主管的簽準。 2.2.4人力資源部須核準外部培訓機構(gòu)的培訓課程內(nèi)容。 2.3讀書研討會規(guī)劃內(nèi)容 2.3.1省分公司統(tǒng)一購買精華管理書籍。 2.3.2公司中層以上管理者人手一冊。分公司自己負 責財務(wù)經(jīng)費。 2.3.3每月保證每人次認真讀一本書。 2.3.4舉行讀書有獎競賽活動。 2.4自我啟發(fā)學習規(guī)劃內(nèi)容 在人力資源部和各級主管的輔導(dǎo)下，由公司員工自行規(guī)劃。 2.5學習與培訓規(guī)劃負責人員 2.5.1人力資源部負責制定。 2.5.2省分各部門和分公司主管主動配合。 2.5.3公司管理委員會通過。 2.6學習與培訓規(guī)劃時間 2.6.1規(guī)劃期間為一個月。 2.6.2規(guī)劃起始時間是前一年的十一月份或十二月份。 六、學習與培訓實施 1、規(guī)范學習與培訓行政流程，會增強學習與培訓效果，達到 事半功倍的效果。 2、公司內(nèi)部培訓行政流程 2.1培訓前的行政要件 2.1.1培訓計劃制定 2.1.2課程設(shè)置 2.1.3講師選擇 2.1.4課室的安排 2.1.5課程主任的確定(必須是有經(jīng)驗的人力資源部工作人員) 2.1.6課程行政助理的確定(必須經(jīng)過培訓的工作人員) 2.2培訓前的聯(lián)絡(luò)工作 2.2.1回答有關(guān)培訓之詢問 2.2.2告之學員的到達最后期限 2.2.3安排培訓班的開幕和閉幕宴會 2.2.4與餐飲供應(yīng)商接洽(力求長期合作) 2.2.5住宿的安排(力求長期合作) 2.2.6安排交通(力求長期合作) 2.3培訓材料的準備 2.3.1讓講師準備培訓材料 2.3.2其它有關(guān)材料 2.3.3講師介紹 2.3.4時間安排表 2.3.5課程表 2.3.6裝訂培訓材料 2.3.7審核培訓材料 2.3.8注意事項 2.4培訓前一天或兩天的工作 2.4.1布置培訓教室 2.4.1.1燈光調(diào)試 2.4.1.2空調(diào)調(diào)試 2.4.1.3座位的排列 2.4.1.4測試視聽設(shè)備 2.4.1.5擺放學員的名牌 2.4.1.6擺放培訓材料及所需相應(yīng)資料、文具 2.4.2張貼地點和方向的提示牌 2.4.3到機場或火車站迎接學員 2.4.4協(xié)助辦理住宿 2.4.5舉辦歡迎宴會 2.4.5.1公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理到會講話 2.4.5.2培訓主管講話 2.4.5.3.介紹有關(guān)員工、講師、緊急事項聯(lián)絡(luò)人 2.4.5.4培訓代表講話 2.5培訓第一天工作 2.5.1帶領(lǐng)學員到培訓教室 2.5.2培訓主管介紹課程大綱 2.5.3培訓主管介紹培訓講師 2.5.4介紹時間表及重要活動 2.5.5.簡明課堂的紀律 2.5.6進行“破冰”游戲 2.5.7學員自我介紹 2.5.8選舉班長 2.5.9講師上課 2.5.10拍學員集體照 2.6接下來的數(shù)天內(nèi) 2.6.1與學員共進茶點及午餐 2.6.2與學員多接觸和交流 2.6.3對學員的要求作出及時反應(yīng) 2.6.4提示各種活動的日期 2.6.5協(xié)助講師的教學工作 2.6.6制作學員通訊錄(對經(jīng)銷商培訓時用) 2.6.7發(fā)放學員集體照 2.6.8制作培訓證明書 2.6.9制作文憑盾牌(對經(jīng)銷商培訓時用) 2.6.10監(jiān)督食品的質(zhì)量 2.6.11參觀標桿公司(省分內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外) 2.6.12分發(fā)及收集“期中反應(yīng)表” 2.6.13協(xié)調(diào)其他有關(guān)活動 2.7培訓最后一天的工作 2.7.1課程總結(jié) 2.7.2收集評估表 2.7.3準備結(jié)業(yè)宴會 2.7.3.1座位安排 2.7.3.2節(jié)目安排 2.7.3.3交通安排 2.7.4頒發(fā)結(jié)業(yè)證書及文憑盾牌 2.7.5公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理講話 2.7.6培訓主管講話 2.7.7讓學員主持晚宴節(jié)目 2.7.8請任課講師和工作人員一起參與結(jié)業(yè)宴會 2.7.9送學員回賓館休息 2.7.10其他事項 2.8培訓后行政要件 2.8.1整理評估資料 2.8.2回顧并檢討培訓過程 2.8.3跟蹤評估 2.8.4建立學員檔案 3、公司外部培訓行政流程 3.1人力資源部發(fā)布培訓信息。 3.2欲參加培訓者提出申請。 3.3所在部門或分公司主管核準。 3.4公司分管副總經(jīng)理核批。 3.5參加培訓。 3.6培訓者在培訓后上交有關(guān)培訓材料。 3.7培訓者在培訓后一周內(nèi)上交培訓心得報告。 3.8人力資源部進行培訓登記，以便考核時參考。 3.9培訓者到財務(wù)部報銷培訓有關(guān)費用。 4、公司讀書研討會行政流程 4.1公司人力資源部統(tǒng)一在每月初發(fā)放一本精華管理書籍。 4.2各級主管必須在每月二十五號之前讀完此書，并...
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