心懷感激
心 懷 感 激 自金地·格林小鎮(zhèn)開始內(nèi)部認購的4 月6日至今，一晃8個月過去了?，F(xiàn)在回想起當日的場景，仍歷歷在目。那天，最早的客 戶早上3 點就來到我們的客戶服務中心，客戶的踴躍和熱心令北京金地公司的所有員工都深為感 動——金地·格林小鎮(zhèn)畢竟是我們在北京推出的第一個項目。當時，不少的客戶在積極認同 格林小鎮(zhèn)的同時，也提出了不少好的、建設(shè)性的意見。事實上，在更早的時候，我們就 不僅調(diào)查了相鄰項目的情況，還對100 多位潛在客戶進行了細致的調(diào)查，征求他們的意見，使他們的意見、他們的思想、他們 對居住的精神空間的考量進入到我們的前期策劃之中；從而使我們更加注重產(chǎn)品的高適 配性，努力尋找到一條全新的開發(fā)商和業(yè)主共同開發(fā)物業(yè)的路子。 格林小鎮(zhèn)本身的品質(zhì)之所以能夠在今天有如此良好的呈現(xiàn)，在競爭激烈的北京市場中 有這樣大好的銷售形勢，這其中便包含著眾多客戶的智慧和勞動，包含著客戶的辛勞和 汗水?，F(xiàn)在，北京金地公司在北京的第二個面世項目——金地國際花園也已開始內(nèi)部認購 ，我們的客戶群越來越大，我們將從我們客戶的身上獲得更多有益于我們發(fā)展的智慧。 北京金地倡導“以顧客為導向”這樣一種經(jīng)營原則，希望顧客極大地參與到產(chǎn)品的開發(fā) 過程，讓業(yè)主提前進入到他們未來的生活之中，從而提前締造與業(yè)主具有最大親和力的 文化形態(tài)和精神世界。業(yè)主作為房產(chǎn)的所有權(quán)人，他們有著70 年的漫長未來；所以我們作為開發(fā)商，關(guān)注的就不僅僅是“交易的成功”，而是業(yè)主恒久 的、有價值的、活生生的生活時空和優(yōu)良品質(zhì)。在這樣的價值觀的引導之下，我們就不 應該使客戶只是被動地處于企業(yè)經(jīng)營的終端，成為簡單的服務對象，不應該只是高高在 上的“上帝”，他們本身就是主人——他們不僅與產(chǎn)品有著良好的互動關(guān)系，而且他們一開 始就是物業(yè)和小區(qū)生活的創(chuàng)造者，是作為一家房地產(chǎn)企業(yè)取得成功必不可少的珍貴資源 。 來到北京，我們還發(fā)現(xiàn)，我們的客戶對于溝通有著強烈的愿望。作為首都的北京，它 開放的胸襟和博大的氣度影響和造就了居住者外向的文化和關(guān)心社會的風氣，交流和溝 通成為其精神生活中非常重要的元素?；谶@一點，格林小鎮(zhèn)的線性景觀、會所和商業(yè) 廣場都更多地考慮了住戶交流溝通共享空間的精神需求。在格林小鎮(zhèn)投入開發(fā)的同時， 我們還在網(wǎng)上建立了格林小鎮(zhèn)論壇，以滿足和促進客戶和開發(fā)商之間、客戶和客戶之間 的交流和溝通，讓客戶還未住進格林小鎮(zhèn)就成為友好睦鄰、成為朋友；同時也便于客戶 對于我們的產(chǎn)品提出良好的建議和建設(shè)性的意見，促使我們迅速改進和反饋。我們認為 ，客戶的建議甚至投訴都是我們的財富、公司的資產(chǎn)，是我們恒久發(fā)展的源泉和動力。 為此，我們積極主動配合，格林小鎮(zhèn)迅速及時地成立了準業(yè)主自治委員會和業(yè)主工程監(jiān) 督委員會，讓客戶參與項目的監(jiān)督和管理。這不僅有利于物業(yè)品質(zhì)的保證，更重要的是 在這個過程中體現(xiàn)了業(yè)主的參與精神，通過業(yè)主的才智和勞動實現(xiàn)了可以持久流傳的成 就感。 格林小鎮(zhèn)業(yè)主因為其共同的文化取向和相同、相近的居住的氣質(zhì)選擇了格林小鎮(zhèn)，他 們是一群有著公德之心、良善之心的城市中堅，他們不僅關(guān)心自家的房子，門前的風景 ，他們還關(guān)心整個小鎮(zhèn)的規(guī)劃和建設(shè)，關(guān)心小鎮(zhèn)的一磚一瓦，關(guān)心公眾的利益，關(guān)心鄰 居的生活，愿意并主動地為格林小鎮(zhèn)的完美獻計獻策，奉獻才智和寶貴的時間，為他人 的美好和快樂提供幫助。正是因為客戶們的才智和無私精神，客觀上也支持并推動了格 林小鎮(zhèn)的開發(fā)和我們企業(yè)的發(fā)展。 從此一點說，客戶不僅是我們精神的財富，更是我們物質(zhì)的資源。我們信賴客戶這種 有著無窮廣度和深度的資源，他們在溝通交流之中建立起的對于北京金地的品牌忠誠度 ，可以更廣泛傳播我們在社會生活中的認知價值。我們堅信，在我們的共同努力下，最 終我們會實現(xiàn)“雙贏”和“多贏”，北京金地才會發(fā)展壯大；同時，我們的客戶也就獲得了 美好生活的恒久性，獲得了長期可持續(xù)的生活價值。 我們倡導一種發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的風氣。開放的思維，平等的心態(tài)，是溝通的前提 ；相互理解，達成共識，是溝通的目標。在相互深入了解、溝通的過程中，客戶會看到 我們的努力，看到我們不變的真誠，看到我們?nèi)娜獾姆?。正是因為有了客戶誠摯 專業(yè)的意見，格林小鎮(zhèn)和金地國際花園才會有一個完美的明天。我們希望，通過客戶們 建設(shè)性的意見，通過我們工作的不斷改進和努力，共同把格林小鎮(zhèn)建設(shè)成為業(yè)主熱愛的 社區(qū)、其樂融融的家園；把金地國際花園建設(shè)成為國際化、人性化的都市住區(qū)，建設(shè)成 為國家大道長安街邊具有恒久價值的經(jīng)典地標.
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