思科系統(tǒng)公司和CEMEX公司
思科系統(tǒng)公司和CEMEX公司 "我們現(xiàn)在并不只著眼于投資回報(bào)，而是向著確?？蛻魳?lè)于與我們合作的目標(biāo)努力。我們 的目標(biāo)從一開(kāi)始就不是開(kāi)發(fā)用于處理信息的平臺(tái)。我們的設(shè)計(jì)的源動(dòng)力是加強(qiáng)我們與客 戶的合作關(guān)系。" --CEMEX的互聯(lián)網(wǎng)子公司CxNetworks的首席信息官兼首席技術(shù)官Gelacio Iniguez |概述 | |背景： | |CEMEX成立于1906年，總部位于墨西哥的蒙特雷，在30多個(gè)國(guó)家設(shè)有分支 | |機(jī)構(gòu)，1999財(cái)年的銷(xiāo)售收入為48億美元。通過(guò)它的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，該公司| |從事于水泥、混凝土、混凝材料和水泥溶渣的生產(chǎn)、配送、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)| |售業(yè)務(wù)。 | | | |挑戰(zhàn)： | |在這樣一個(gè)受困于不可預(yù)測(cè)的需求、未知的天氣、不穩(wěn)定的電話系統(tǒng)、交| |通問(wèn)題、人事糾紛和混亂的建筑設(shè)計(jì)的行業(yè)中，CEMEX希望突破現(xiàn)狀，開(kāi) | |創(chuàng)一種新的開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。 | | | |解決方案： | |CEMEX評(píng)估了多家曾經(jīng)解決過(guò)與他們所面臨的問(wèn)題類(lèi)似的挑戰(zhàn)的世界級(jí)企 | |業(yè)，最終決定選擇思科來(lái)幫助他們建立一種基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式。 | | | |成果： | |CEMEX利用基于Web的工具，將標(biāo)準(zhǔn)的三小時(shí)混凝土供應(yīng)時(shí)間縮短到了20分| |鐘。該公司預(yù)計(jì)將在他們的電子采購(gòu)計(jì)劃的第一階段節(jié)約六百萬(wàn)到一千一| |百萬(wàn)美元，并在三年內(nèi)完全收回成本。新收購(gòu)的公司和工廠將在兩到三個(gè)| |月之內(nèi)上網(wǎng)。在過(guò)去四年中，在沒(méi)有添加新員工的情況下，該公司的收入| |從1994年的21億美元增長(zhǎng)到了1999年的48億美元。 | 背景 作為全球最大的三家水泥公司之一，CEMEX面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)。他們希望改革建筑行 業(yè)-- 從他們自己的企業(yè)開(kāi)始。他們已經(jīng)采用的先進(jìn)技術(shù)幫助他們將運(yùn)送時(shí)間從三小時(shí)縮短到 了二十分鐘以內(nèi)--這樣的運(yùn)營(yíng)周期在混凝土行業(yè)聞所未聞。 在建筑行業(yè)，需求總是難以預(yù)測(cè)，后勤工作極具挑戰(zhàn)性，而且面對(duì)面的交流仍然是人們 開(kāi)展業(yè)務(wù)的主要方式，因此改革并不是一件輕而易舉的任務(wù)。 CEMEX認(rèn)為他們正面臨著這樣的挑戰(zhàn)。 CEMEX成立于1906年，總部位于墨西哥的蒙特雷，在30多個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，1999財(cái)年 的銷(xiāo)售收入為48億美元。通過(guò)它的廣泛分布的配送中心和海運(yùn)樞紐網(wǎng)絡(luò)，該公司目前與 全球六十多個(gè)國(guó)家保持著貿(mào)易往來(lái)。 通過(guò)它的各個(gè)經(jīng)營(yíng)子公司，該公司從事于水泥、混凝土、混凝材料和水泥溶渣（在水泥 制作流程中生成的一種物質(zhì)）的生產(chǎn)、配送、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。CEMEX的生產(chǎn)能力約 為七千七百萬(wàn)噸，是全球領(lǐng)先的白色水泥制造商和全球最大的水泥和水泥溶渣銷(xiāo)售商。 CEMEX希望通過(guò)成為全球效率最高、盈利能力最強(qiáng)的跨國(guó)水泥公司，滿足全球客戶的建設(shè) 需求，為股東創(chuàng)造價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，該公司實(shí)施了一些他們認(rèn)為可以幫助他們 成為建筑行業(yè)中全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案供應(yīng)商的計(jì)劃。 挑戰(zhàn) 混凝土行業(yè)可能是全球最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)之一。Amazon.com的創(chuàng)始人Jeff Bezos就曾經(jīng)表示，他愿意通過(guò)他的公司銷(xiāo)售任何商品--除了水泥。 在這樣一個(gè)受困于不可預(yù)測(cè)的需求的行業(yè)中，大部分訂單在供貨當(dāng)天被取消的情況并不 罕見(jiàn)。除此以外，未知的天氣、不穩(wěn)定的電話系統(tǒng)、交通問(wèn)題、人事糾紛和混亂的建筑 物設(shè)計(jì)都會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)造成嚴(yán)重的影響，因此即便是在最好的情況下您也只能做到中等 水平，而在最壞的情況下您就會(huì)遭遇失敗。 CEMEX并沒(méi)有滿足于這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀，而是意識(shí)到他們有機(jī)會(huì)開(kāi)創(chuàng)一種新的開(kāi)展業(yè)務(wù)的方 式。 "我們制定了一項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程而不是技術(shù)平臺(tái)的計(jì)劃"，CEMEX公司的子公司 CxNetworks的首席信息官兼首席技術(shù)官Gelacio Iniguez表示。 "剛開(kāi)始，我們根據(jù)通信、流程設(shè)計(jì)、集成化企業(yè)資源計(jì)劃和工作流程工具，開(kāi)發(fā)了一系 列平臺(tái)"，他補(bǔ)充說(shuō)，"我們對(duì)技術(shù)的早期投資讓我們可以不斷地發(fā)展，并迅速地整合我 們所收購(gòu)的公司，通常我們會(huì)在兩到三個(gè)月內(nèi)把它們聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)。" "這種戰(zhàn)略創(chuàng)造了一種相互協(xié)作的環(huán)境，讓CEMEX可以迅速地整合和優(yōu)化新收購(gòu)的公司， 隨后與CEMEX的供應(yīng)商建立一種極為重要的知識(shí)共享和合作關(guān)系。因此，CEMEX意識(shí)到了 互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的價(jià)值，并決定將它的計(jì)劃拓展到整個(gè)建筑行業(yè)。" "建筑行業(yè)存在很多機(jī)會(huì)"，Iniguez補(bǔ)充說(shuō)，"我們認(rèn)為我們可以在這個(gè)市場(chǎng)上采取更加 積極的攻勢(shì)，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，并且讓我們可以在眾多企業(yè)之中脫穎而出。 通過(guò)部署合適的基礎(chǔ)設(shè)施，我們可以采用各種能夠幫助我們?cè)谶@個(gè)特定的領(lǐng)域有所成就 的技術(shù)和設(shè)計(jì)流程。" 解決方案 CEMEX評(píng)估了多家曾經(jīng)解決過(guò)與他們所面臨的問(wèn)題類(lèi)似的挑戰(zhàn)的世界級(jí)企業(yè)。他們拜訪了 Federal Express（聯(lián)邦快遞）公司，學(xué)習(xí)該公司的需求管理技術(shù)，并了解如何增強(qiáng)更加準(zhǔn)確地預(yù) 測(cè)和處理難以預(yù)測(cè)的水泥需求高峰和低谷的能力。他們拜訪了Exxon公司，了解該公司怎 樣處理跟蹤、安排和重新發(fā)送貨物等任務(wù)。另外他們還拜訪了休斯頓的911緊急情況派遣 中心，了解該組織怎樣在不可預(yù)測(cè)的情況下協(xié)調(diào)數(shù)百部車(chē)輛。 接下來(lái)，他們請(qǐng)思科來(lái)幫助他們深入地分析它在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中所扮演的角色，并了解了 更多關(guān)于思科經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施解決方案的部署信息。通過(guò)與思科以及Neoris（ CxNetworks公司的一個(gè)子公司，是西班牙語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)市場(chǎng)上與電子商務(wù)有關(guān)的IT服務(wù) 的主要供應(yīng)商）、Ariba、SABA、KPMG Consulting、iXL和Deloitte等思科生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的合作，CEMEX制定了一項(xiàng)全面的 戰(zhàn)略和很多關(guān)鍵性的計(jì)劃。 Ariba為其提供了電子采購(gòu)軟件，而Neoris、iXL和Deloitte為其提供了戰(zhàn)略變更管理系 統(tǒng)，確保了它可以有效地移植到電子采購(gòu)環(huán)境。 SABA為其開(kāi)發(fā)了一個(gè)學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)，Digital Think負(fù)責(zé)為電子商務(wù)培訓(xùn)提供內(nèi)容，而KPMG Consulting則為其提供了B-to- E服務(wù)，這種服務(wù)可以幫助CEMEX順利地從他們傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式升級(jí)到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。 為了及早獲得確實(shí)的成功，CEMEX首先利用Ariba提供的一個(gè)解決方案，建立了一個(gè)基于 Web的電子采購(gòu)業(yè)務(wù)流程。 "電子采購(gòu)模式的真正價(jià)值在于它可以幫助我們妥善地處理我們與數(shù)千個(gè)供應(yīng)商的合作關(guān) 系"，CEMEX的IT規(guī)劃負(fù)責(zé)人Gilberto Garcia表示，"因?yàn)槲覀兊娜蚬?yīng)商群體非常龐大，所以我們將在三年時(shí)間里，逐步實(shí) 現(xiàn)這項(xiàng)計(jì)劃的全部?jī)r(jià)值。" CEMEX將后臺(tái)業(yè)務(wù)（例如財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)）移植到了互聯(lián)網(wǎng)上，以便進(jìn)一步提高工作效率和降 低成本。該公司還為員工、合作伙伴和供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和部署了內(nèi)部和外部的Web門(mén)戶。 CEMEX所部署的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施讓他們可以通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)協(xié)同一致。這個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)的設(shè) 計(jì)目的是利用具有GPS（全球定位衛(wèi)星）功能的計(jì)算機(jī)終端管理客戶訂單。這些設(shè)備都安 裝在CEMEX的混凝土運(yùn)輸車(chē)上。現(xiàn)在，中央派遣人員可以隨時(shí)知道所有車(chē)輛的位置、速度 和運(yùn)行方向，并且可以迅速地選擇車(chē)輛和客戶目的地的最佳組合，從而在任何時(shí)候都可 以及時(shí)地完成訂單。 CxNetworks 在將傳統(tǒng)的制造業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行的同時(shí)，CEMEX還建立了CxNetworks來(lái)創(chuàng)建電子商務(wù) 解決方案。作為CEMEX的旨在改革建設(shè)行業(yè)的總體戰(zhàn)略的一個(gè)不可或缺的組成部分，CxN etworks將利用CEMEX的內(nèi)部資產(chǎn)，將該公司的經(jīng)營(yíng)范圍拓展到那些可以補(bǔ)充他們的核心 業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。 "CxNetworks對(duì)于CEMEX的未來(lái)非常重要"，CEMEX的主席兼CEO Lorenzo H. Zambrano表示，"它的成功將給我們?yōu)榱藢⒄麄€(gè)公司網(wǎng)絡(luò)化所做的努力增加很大的價(jià)值， 它不僅可以幫助我們?yōu)榭蛻籼峁┓秶鷱V泛的在線服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)建對(duì)于數(shù)字化時(shí)代的成 功至關(guān)重要的網(wǎng)絡(luò)，還有助于在CEMEX中建立起一種網(wǎng)絡(luò)文化。" CxNetworks的業(yè)務(wù)最初主要集中于三個(gè)領(lǐng)域： o 開(kāi)發(fā)在線建筑業(yè)市場(chǎng)（Construmix） o 為間接購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)建立一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)（Latinexus） o 將CEMEX的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)公司-- Neoris（即以前的Cemtec）拓展到新的市場(chǎng) Construmix Construmix是一個(gè)專門(mén)針對(duì)建筑行業(yè)開(kāi)發(fā)的電子采購(gòu)網(wǎng)站。它可以為供應(yīng)商提供一個(gè)虛 擬市場(chǎng)，其中涵蓋了包括電燈泡、地毯、顏料、玻璃、水泥和屋面材料等的各種商品。 除了采購(gòu)建筑材料以外，該站點(diǎn)還可以為建筑采購(gòu)人員提供對(duì)供應(yīng)商的直接訪問(wèn)，這其 中包括建筑師、設(shè)計(jì)師、油漆工和該行業(yè)中的其他人員。 Latinexus CxNetoworks與巴西的Votorantim和Bradespar，以及墨西哥的Alfa等公司合作推出了La tinexus，并希望將它發(fā)展成為南美洲首屈一指的間接商品和服務(wù)B2B電子采購(gòu)市場(chǎng)。他 們的客戶包括各個(gè)行業(yè)的大型和小型企業(yè)。CEMEX與其他行業(yè)組織（例如鋼鐵行業(yè)）建立 的合作和伙伴關(guān)系使得它可以大力發(fā)展Latinexus，以充分發(fā)揮購(gòu)買(mǎi)力，獲得規(guī)模效益。 在Ariba的支持下，Latinexus讓成員可以購(gòu)買(mǎi)與建筑無(wú)關(guān)的商品，例如計(jì)算機(jī)、電話、 計(jì)算器和其他辦公用品。Latinexus于2000年11月正式推出。 Neoris CxNetworks還負(fù)責(zé)將CEMEX的內(nèi)部技術(shù)服務(wù)公司Neoris（以前的Cemtec）改造為一個(gè)領(lǐng)先 的信息技術(shù)和基于互聯(lián)網(wǎng)的咨詢服務(wù)的供應(yīng)商。為了全面地進(jìn)入拉美市場(chǎng)，CxNetworks 將Cemtec和其他一些同樣成功的公司-- 阿根廷的Amtec、委內(nèi)瑞拉的CyberMedia、西班牙的Intec和巴西的Mlab-- 合并在一起，組建了Neoris。 "Neoris有潛力成為美洲主要的電子商務(wù)咨詢公司之一，并可能成為其他一些市場(chǎng)的重要 參與者，尤其是西班牙市場(chǎng)和歐洲其他地區(qū)的市場(chǎng)"，CxNetworks的首席執(zhí)行官Juan Pablo San Agustin表示，"認(rèn)識(shí)這筆資產(chǎn)的真正價(jià)值的最好方法是盡可能迅速地發(fā)展Neoris，充分 利用市場(chǎng)對(duì)于該公司所提供的服務(wù)的不斷增長(zhǎng)的需求。" 下一步 在建筑行業(yè)，企業(yè)需要運(yùn)輸大量的物資。CEMEX正在開(kāi)發(fā)一個(gè)后勤門(mén)戶，它將利用數(shù)百個(gè) 小型后勤公司。"我們所提供的工具將能幫助這些小型公司優(yōu)化他們的運(yùn)輸隊(duì)"，Inigue z表示。 Iniguez同時(shí)解釋說(shuō)，大部分這樣的公司都擁有一系列客戶，需要將物資從源頭送到目的 地。安排問(wèn)題和低下的效率經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致駕駛員空車(chē)返回他們的出發(fā)地點(diǎn)。 這個(gè)面向所有行業(yè)的后勤門(mén)戶將提供對(duì)不同運(yùn)輸隊(duì)的日程安排和可服務(wù)性的訪問(wèn)，從而 提高日常安排的效率。 要對(duì)一個(gè)像建筑業(yè)這樣一直以來(lái)科技含量都很低的行業(yè)進(jìn)行改革，不僅僅是要改變業(yè)務(wù) 模式，它還需要建立信任關(guān)系，讓建筑廠商對(duì)在Web上開(kāi)展業(yè)務(wù)感到滿意。 "最大的挑戰(zhàn)之一是怎樣在不同的廠商中建立信任關(guān)系。我們?cè)鯓硬拍芸朔系K，讓他們 真正地信任互聯(lián)網(wǎng)？我們?cè)鯓硬拍芗涌旌烷_(kāi)發(fā)那些可以改變他們的業(yè)務(wù)方式的業(yè)務(wù)實(shí)踐 ?"Iniguez表示。 CEMEX相信，盡管拉美各個(gè)國(guó)家之間存在一定的文化差異，但是這些技術(shù)解決方案將在幫 助建筑行業(yè)接受新的標(biāo)準(zhǔn)方面扮演非常重要的角色。"IT語(yǔ)音將在把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和語(yǔ)音相 結(jié)合的過(guò)程中扮演非常重要的角色，這種集成能力對(duì)于所有用戶來(lái)說(shuō)都非常重要"，Gar cia表示。 成果 CEMEX預(yù)計(jì)，他們?cè)陔娮硬少?gòu)計(jì)劃的第一階段將可以節(jié)約六百萬(wàn)到一千一百萬(wàn)美元。他們 預(yù)計(jì)在三年之內(nèi)將會(huì)全部收回成本。 該公司可以用一種非常系統(tǒng)化的方式復(fù)制它的數(shù)字化業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，從而使得新收購(gòu)的公司 和工廠可以在兩到三個(gè)月之內(nèi)就成為CEMEX系統(tǒng)的一部分。 CEMEX的最終目標(biāo)是提供統(tǒng)一的、以客戶為中心的創(chuàng)新，從而讓該公司保持在建筑行業(yè)中 的領(lǐng)先地位。它在2001年以前的目標(biāo)是讓所有主要客戶都可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 。該公司希望思科幫助他們進(jìn)一步開(kāi)發(fā)他們自己的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，并讓他們可以幫助 客戶找到符合他們需要的解決方案，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。 "我們發(fā)現(xiàn)了信息技術(shù)的可擴(kuò)展性的重要性"，CEMEX的CIO Jose Luis Luna指出。Luna指出，盡管該公司的收入從1994年的21億美元增長(zhǎng)到了1999年的48億美 元，但是在過(guò)去四年中沒(méi)有添加任何一個(gè)新員工。 "我們距離我們的目標(biāo)還很遠(yuǎn)"，San Agustin表示，"目前，我們只有5%的平臺(tái)是真正的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。以思科為榜樣，我們將 把我們的所有流程都網(wǎng)絡(luò)化。在2001年底以前，我們的目標(biāo)是讓我們的50%以上的平臺(tái)都 能得到互聯(lián)網(wǎng)的支持...
思科系統(tǒng)公司和CEMEX公司