壓力緩解方法與技巧(doc)
壓力緩解方法與技巧 一、世界衛(wèi)生組織（WHO）提出： 健康不僅僅是指軀體健康，而且還包括心理健康。世界衛(wèi)生組織對(duì)健康的定義是：健康 是一種身體上、精神上和社會(huì)功能上完全安寧的狀態(tài)，不只是沒(méi)有疾病。 二、心理壓力自我評(píng)估診斷表： ⊙出現(xiàn)其中5——10種癥狀者，屬于輕微的緊張型，需要留意，只要合理休養(yǎng)就可很快恢復(fù) ； ⊙有其中11——20種的癥狀者，屬于嚴(yán)重緊張型，必須找專(zhuān)門(mén)心理醫(yī)師咨詢(xún)，并接受診療； ⊙有其中21種以上癥狀者，在一般日常生活中就會(huì)出現(xiàn)適應(yīng)障礙的情形，而且有可能出現(xiàn) 明顯的身心不適癥狀。 三、心理壓力產(chǎn)生的原因 1 工作時(shí)間長(zhǎng)：一般人正常工作時(shí)間為8- 10小時(shí)，此為人體健康的合理負(fù)荷量。如果長(zhǎng)期工作12小時(shí)以上，就對(duì)人體產(chǎn)生壓力。 2 極度失落：每一個(gè)人的一生中，總是會(huì)遭受許許多多的不如意，并不是每個(gè)人都具備足 夠的解決能力，因而會(huì)產(chǎn)生"失落感"。由失落感所衍生的情緒反應(yīng)，會(huì)使人產(chǎn)生悲觀、 失望、沒(méi)有信心，甚至憤世嫉俗的心態(tài)。事業(yè)的壓力對(duì)中、青年的人危害最大。經(jīng)受不 住這種壓力，往往會(huì)有失落感，也就是人們常說(shuō)的"灰色"心理。 3 難耐高壓：人的性格和時(shí)代的特征聯(lián)姻，孕育出了競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)期處在白熱化競(jìng)爭(zhēng)的氣氛中 ，會(huì)使他心理極度緊張、苦悶和失望，致使情緒跌宕。當(dāng)不堪忍受這種超負(fù)荷的精神壓 力時(shí)，自己往 往就不能把握自己而失去自控力。 4 家庭危機(jī)：工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及家庭成員之間的價(jià)值取舍、感情投向都可能隱藏和 引發(fā)家庭危機(jī)。即使在沒(méi)有沖突理由的情況下，壓力也會(huì)通過(guò)家庭降臨到你頭上。這使 許多人終日郁郁寡歡、悶悶不樂(lè)，有時(shí)又心情焦躁、心煩意亂。 5 疾病打擊：疾病最容易使人思想消沉，有的還會(huì)失去生活的信心。疾病的壓力來(lái)自于失 去健康身體的憂(yōu)患，失去康復(fù)信心。 6 貪欲過(guò)高：如果對(duì)金錢(qián)、財(cái)富之類(lèi)心存過(guò)高欲望，那就是貪心，使你輕松的大腦神經(jīng)長(zhǎng) 期緊張，正常的心腦運(yùn)動(dòng)加快，產(chǎn)生一種與正常生理機(jī)能不協(xié)調(diào)的節(jié)拍，就會(huì)傷腦、傷 心神、傷體。 四、座席代表壓力 在座席代表中做一個(gè)調(diào)查，問(wèn)他們什么是工作中最關(guān)心的問(wèn)題，美國(guó)的一項(xiàng)結(jié)果表明前 三個(gè)答案是： 1、如何緩解壓力； 2、如何選擇正確的語(yǔ)言； 3、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事務(wù)。 壓力對(duì)于一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個(gè)必然的現(xiàn)象，緩解壓力就必須是一個(gè)值得花精 力去做的任務(wù)。 五、工作壓力的積極意義： 壓力可以刺激我們采取行動(dòng)來(lái)挑戰(zhàn)自身能力，幫助我們達(dá)到自認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)。 1. 工作不僅給人們提供衣食住行等經(jīng)濟(jì)、社會(huì)上的支持，還對(duì)人的心理和人格的穩(wěn)定和成 熟起到積極的作用； 2. 工作作為一種相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)行為，對(duì)人的身體強(qiáng)健和心理健康同樣起著非常重要的作 用； 3. 行為醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，追求“成就感”或“事業(yè)的成功”是人類(lèi)行為極其重要的動(dòng)機(jī)之一。而 工作正好是人們滿(mǎn)足成就欲望的無(wú)可替代的途徑。人們的人格特質(zhì)，諸如思維方式、 自我意識(shí)、行為風(fēng)格、人際交往的健全態(tài)度和良好形象等，往往在工作的過(guò)程和成果 中表現(xiàn)無(wú)遺； 4. 工作之中還可以幫助人們排解一些不必要的煩惱和憂(yōu)愁； 5. 工作使人保持與現(xiàn)實(shí)和環(huán)境的親密接觸。 六、如何正確對(duì)待工作 1. 工作者應(yīng)把工作的性質(zhì)、特點(diǎn)與自己的有關(guān)條件（包括知識(shí)水平、智力水平、能力等） 結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析。不僅僅是以工作地位的高低或待遇的優(yōu)劣去選擇和對(duì)待工作，才 能促進(jìn)自己在工作上逐步取得成功； 2. 把工作作為調(diào)適心理的良藥。有了工作，就獲得了一種安全感、成就感、自尊心和榮譽(yù) 感。當(dāng)然，工作應(yīng)能符合社會(huì)的需要并達(dá)到社會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 3. “專(zhuān)注于一事，必有所成”。穩(wěn)定的工作取向常常是成功者的重要特征之一。 4. 注意勞逸結(jié)合，將閑暇活動(dòng)作為工作的必要補(bǔ)充。工作之余，通過(guò)各種娛樂(lè)活動(dòng)，轉(zhuǎn)移 自己的注意角度，可以達(dá)到放松生理和心理，恢復(fù)精力和體力的目的。 七、職業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求 |熱愛(ài)工作 、 積極上進(jìn) | |良好定位 、 實(shí)現(xiàn)自我 | | | |立足本職 、 展望未來(lái) | | | |張弛有度 、 身心健康 | |“沒(méi)有人因勞動(dòng)而死，但無(wú)所事事和游手好閑卻給人的生命帶來(lái)危險(xiǎn)，因?yàn)?| |人生而為勞動(dòng)，猶如鳥(niǎo)生而為飛翔?！?| 八、工作中常見(jiàn)的病態(tài)心理 | | |自卑心理、 怯懦心理 | |猜疑心理、 貪婪心理 | | | |冷漠心理、 自我封閉心理 | | | |吝嗇心理、 自私心理 | | | |病態(tài)懷舊心理 | 九、緩解壓力的訣竅 1. 正確選擇職業(yè)與工作環(huán)境的適應(yīng)； ⊙了解工作的性質(zhì)和要求，恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)本身的條件； ⊙“興趣”——擇業(yè)中不能忽視的一個(gè)重要影響因素； ⊙“我喜歡，我努力，我高興” ⊙想過(guò)工作環(huán)境的適應(yīng)嗎？忙碌的工作，接觸人的不同，室內(nèi)空氣污染…… ⊙想過(guò)大約40%的工作人員必須經(jīng)常倒班嗎？疲勞、效率低、睡眠障礙，甚至人身攻擊…… ⊙想過(guò)電腦引起的技術(shù)壓力嗎？電腦恐懼、電腦焦慮或電腦壓力。表現(xiàn)煩躁、頭痛、拒絕 學(xué)習(xí)、反對(duì)和厭惡新技術(shù)…… ⊙想過(guò)工作后還要不斷學(xué)習(xí)嗎？ ⊙工作前準(zhǔn)備的越充分，適應(yīng)的越好。 心理學(xué)家的提醒：擇業(yè)過(guò)程中，綜合考慮，適當(dāng)妥協(xié)。 2. 注意心情調(diào)適，維持心理平衡； 方法： ⊙正視現(xiàn)實(shí)：“事情原來(lái)并沒(méi)有想象的那么糟糕”、“還有很多可以回旋的余地”、“即使是 一敗涂地，也還有重新站起來(lái)的機(jī)會(huì)?！?⊙必要時(shí)進(jìn)行積極的自我暗示：“我有我的優(yōu)勢(shì)，我并不比別人差” ⊙盡量讓自己的工作環(huán)境變得舒適、寬松：“優(yōu)雅的環(huán)境幫我調(diào)整心境”“盡量讓環(huán)境舒適 、寬松起來(lái)” ⊙了解自己的生理周期“我知道我什么時(shí)間效率最高” ⊙傾訴：不要和你的鄰座訴苦，要找你的上級(jí)，這樣會(huì)使你更正面的作一個(gè)回顧。 ⊙求助于心理醫(yī)生：“我看心理醫(yī)生，我選擇心理健康。” 3. 發(fā)現(xiàn)快樂(lè)：“誰(shuí)最快樂(lè)？”“作品剛剛完成，正在欣賞自己作品的藝術(shù)家；正在用泥巴修 筑城堡的兒童；千辛萬(wàn)苦搶救了患者生命的醫(yī)生?！彼麄児餐攸c(diǎn)——從事的工作有了成 就感。不管做什么工作，追求事業(yè)有成比謀生更重要。追求成就感是人生一種正確的 崇高愿望。除了愿望，還必須具有干好這項(xiàng)事業(yè)的知識(shí)技能。 愿望的實(shí)現(xiàn)：循序漸進(jìn)，持之以恒；重在行動(dòng)，堅(jiān)持不懈；正視失敗，不怕困難。 4. 正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)： ⊙競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代社會(huì)中人類(lèi)心理防御機(jī)制遭遇到的最大的心理沖擊；競(jìng)爭(zhēng)既是一次挑戰(zhàn)，也 可成為一次機(jī)遇； ⊙競(jìng)爭(zhēng)是普遍現(xiàn)象，無(wú)可逃避； ⊙培養(yǎng)樂(lè)觀而穩(wěn)定的情緒，是成功參加競(jìng)爭(zhēng)、取得勝利的必要條件； ⊙回避不必要的競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)主動(dòng)退讓并不等于怯懦。 十、緩解壓力的具體做法： 1. 休息片刻，呼吸一下新鮮空氣 ：一天中多進(jìn)行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大 腦，防止壓力情緒的形成。千萬(wàn)不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種情緒在一天工 作結(jié)束時(shí)升級(jí)成能壓倒你的工作壓力。 2. 了解造成壓力的根源：確切地說(shuō)，到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人 際關(guān)系？如果認(rèn)識(shí)不到問(wèn)題的根源所在，你就不可能解決問(wèn)題。 3. 轉(zhuǎn)移并釋放壓力：做一下體育運(yùn)動(dòng)，體育運(yùn)動(dòng)能使你很好地發(fā)泄，運(yùn)動(dòng)完之后你會(huì)感到 很輕松，不知不覺(jué)間就可以把壓力釋放出去。 4. 隨它去：判斷一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分開(kāi)，歸為兩類(lèi)，并列出清 單。開(kāi)始一天的工作時(shí)，首先為自己約定，不管是工作中的還是生活中的事情，只要 是自己不能控制的就由它去，不要過(guò)多的考慮，給自己增添無(wú)謂的壓力。 5. 自我鼓勵(lì)：對(duì)所有的出色工作都記錄在案，并時(shí)不時(shí)查閱一下，一來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)替 自己尋找自信。制定一些短期計(jì)劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。 6. 臉皮厚點(diǎn)：不要把受到的批評(píng)個(gè)人化，更不要把大會(huì)上上級(jí)提出的普遍問(wèn)題硬往自己頭 上安，即使自己受到反面的評(píng)論時(shí)，你也要把它當(dāng)成是能夠改進(jìn)工作的建設(shè)性批評(píng)。 7. 分散壓力：可能的話把工作進(jìn)行分?jǐn)偦蚴俏梢詼p小工作強(qiáng)度。 8. 不要把工作當(dāng)成一切：當(dāng)你的大腦一天到晚都在想工作的時(shí)候，壓力就形成了。這時(shí)要 分出一些時(shí)間給家庭、朋友、愛(ài)好等，適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)是處理壓力的關(guān)鍵。 9. 主動(dòng)求樂(lè)：笑是最佳的精神松弛劑，10分鐘大笑能使人全身放松45分鐘，男子每天應(yīng)笑 14—17次，女子應(yīng)笑13- 16次。當(dāng)然，這種笑應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心、自然坦誠(chéng)。因此，應(yīng)多與有幽默感的人接觸，多 看相聲、小品、富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主動(dòng)求樂(lè)。 10、換一下環(huán)境：厭倦情緒是形成工作壓力的罪魁禍?zhǔn)字?。如果你十分討厭工作或?作結(jié)束時(shí)感到筋疲力盡，如果工作中你沒(méi)有感到有一種向上的動(dòng)力促使你增進(jìn)自己的業(yè) 務(wù)技能，那還是趁早換一個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)更有意思的工作吧。疲勞，這正說(shuō)明你的機(jī)體需要 調(diào)整，堅(jiān)持一段時(shí)間后便會(huì)慢慢適應(yīng)，體能會(huì)逐漸增加，抵抗疲勞的能力會(huì)得到強(qiáng)化。
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