客戶滿意率評定標準
客戶滿意率評定標準 |內(nèi)容項目|很滿意 |滿意 |基本滿意 |不滿意 |極不滿意 |備注 | | |（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×| | | |1.0） |0.9） |0.8） |0.6） |0.4） | | |產(chǎn)品質(zhì)量|各項性能 |特殊性能 |主要特性 |主要特性 |特殊特性 | | |（40分）|參數(shù)超過 |全部達到 |符合規(guī)定 |能達到規(guī) |多項超差 | | | |規(guī)定要求 |規(guī)定要求 | |定要求， | | | | | | | |但特殊特 | | | | | | | |性某項超 | | | | | | | |差 | | | |外觀 |美觀，無 |無任何缺 |有輕微缺 |表面缺陷 |表面缺陷 | | |（10分）|任何缺陷 |陷 |陷，不影 |較嚴重 |嚴重 | | | | | |響裝機使 | | | | | | | |用 | | | | |包 裝 |內(nèi)外包裝 |包裝牢固 |包裝質(zhì)量 |包裝不夠 |由于包裝 | | |（10分）|牢固、美 |，標識清 |不影響產(chǎn) |牢固，有 |不好，影 | | | |觀，標識 |楚 |品性能， |時包裝破 |響產(chǎn)品性 | | | |清楚 | |標識不整 |壞 |能 | | | | | |齊或脫落 | | | | |交貨期 |具有100% |具有100% |按合同規(guī) |50%能按合|完全不能 | | |（10分）|的交貨能 |的交貨能 |定80%能按|同交貨 |按規(guī)定交 | | | |力，并有 |力 |期交貨 | |貨 | | | |雙向聯(lián)系 | | | | | | |單證 |每批產(chǎn)品 |顧客要求 |顧客要求 |顧客要求 |不能提供 | | |（10分）|單證齊全 |時單證齊 |時單證基 |時單證有 |單證 | | | | |全 |本能提供 |時能提供 | | | |服務(wù) |熱情及時 |三包及時 |服務(wù)一般 |服務(wù)不好 |服務(wù)態(tài)度 | | |（10分）|，對質(zhì)量 |，不影響 |，有信息 | |較壞，信 | | | |信息能納 |使用 |反饋，能 | |息反饋不 | | | |入改進計 | |予基本處 | |及時處理 | | | |劃 | |理 | | | | |價格 |價廉物美 |適中合理 |可以接受 |勉強接受 |不能接受 | | |（10分）| | | | | | |
客戶滿意率評定標準