文章編號(hào)：C2002－04－05修改稿
文章編號(hào)：C2002－04－05修改稿 基于縮短供應(yīng)鏈多階響應(yīng)周期的節(jié)點(diǎn)間信息處理研究1 摘要：本文從處理供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間信息的角度提出了解決縮短供應(yīng)鏈多階響應(yīng)周期、降低 總周期成本的一種有效方法，并對(duì)執(zhí)行供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間信息處理的方法和步驟進(jìn)行了研究 ，最后通過(guò)節(jié)點(diǎn)企業(yè)與其供應(yīng)商之間的信息分析和處理的原模型及改進(jìn)模型來(lái)說(shuō)明運(yùn)用 這種方法能解決的問(wèn)題和可能取得的效果。 關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；多階響應(yīng)周期；節(jié)點(diǎn)；信息流 中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 1. 1 供應(yīng)鏈多階響應(yīng)周期及節(jié)點(diǎn)信息處理簡(jiǎn)介 1.1 供應(yīng)鏈多階響應(yīng)周期 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的物 流的計(jì)劃和控制等職能。它要求尋求把產(chǎn)品迅速、可靠地送到用戶(hù)手中所需要的費(fèi)用與 生產(chǎn)、庫(kù)存管理費(fèi)用之間的平衡點(diǎn)，從而確定最佳的庫(kù)存投資額。 供應(yīng)鏈多階響應(yīng)周期的定義如圖1所示。這是一條簡(jiǎn)化了的包括供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商 、物流服務(wù)提供商、零售商在內(nèi)的供應(yīng)鏈。每一個(gè)具有獨(dú)立功能的節(jié)點(diǎn)企業(yè)所消耗的時(shí) 間為一個(gè)子周期，如某制造企業(yè)消耗的時(shí)間為生產(chǎn)周期、某物流企業(yè)消耗的時(shí)間為物流 周期，等等。一個(gè)供應(yīng)鏈的不同層次上有許多不同的企業(yè)，站在滿(mǎn)足最終用戶(hù)需求的角 度看，要經(jīng)過(guò)整個(gè)供應(yīng)鏈的所有階段才能向最終用戶(hù)提供其所需要的產(chǎn)品，因此，其響 應(yīng)周期應(yīng)是全供應(yīng)鏈的周期。這個(gè)周期是由供應(yīng)鏈上不同階段的子周期構(gòu)成的。 經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)查和理論研究得出，制造和裝配只占整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作中物流時(shí)間的一小部 分，而大部分時(shí)間都花在一些業(yè)務(wù)和信息數(shù)據(jù)的處理、運(yùn)輸以及等待上，尤其是真正的 增值時(shí)間只有整個(gè)物流周期的0.05- 5%[1]。例如在MTO制造的供應(yīng)鏈中，制造和裝配在整個(gè)物流時(shí)間中僅占1/3，其余的時(shí)間 都花在訂單信息處理、采購(gòu)業(yè)務(wù)處理、運(yùn)輸和等待 上[2]。所以，在供應(yīng)鏈運(yùn)作管理中 ，縮短響應(yīng)時(shí)間、簡(jiǎn)化管理、降低運(yùn)作成本就顯得更為重要了。 1.2 節(jié)點(diǎn)信息處理 節(jié)點(diǎn)代表了供應(yīng)鏈中的任意企業(yè)，它們的目標(biāo)是滿(mǎn)足下游企業(yè)的需求，但其最終目標(biāo) 都是為了滿(mǎn)足最終用戶(hù)的需求。節(jié)點(diǎn)包括了位于制造企業(yè)上游的各級(jí)供應(yīng)商、核心制造 企業(yè)、下游的各級(jí)分銷(xiāo)商、零售商、以及中間過(guò)程提供各種物流服務(wù)的物流提供商。而 節(jié)點(diǎn)信息指的是供應(yīng)鏈中任意節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要從其上下游企業(yè)收集的、向其上下游企業(yè)提 供和反饋的或與其相關(guān)節(jié)點(diǎn)企業(yè)共享的信息。供應(yīng)鏈任何一個(gè)中間節(jié)點(diǎn)企業(yè)的節(jié)點(diǎn)信息 主要涉及到四個(gè)領(lǐng)域：需求信息（包括庫(kù)存信息）、生產(chǎn)信息、物流信息、供應(yīng)信息。 研究處理節(jié)點(diǎn)信息就是為使這些影響供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的接口信息傳遞更加合理有效， 為供應(yīng)鏈運(yùn)作縮短多階響應(yīng)周期或降低運(yùn)作成本。 1.3 供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)信息處理的出發(fā)點(diǎn) 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)信息處理的方式對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的周期和成本都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。供應(yīng)鏈 管理中本企業(yè)與上下游企業(yè)的信息流的節(jié)點(diǎn)有：銷(xiāo)售部門(mén)（信息與下游企業(yè)相關(guān)）、計(jì) 劃部門(mén)（信息分別流向上、下游企業(yè)）、采購(gòu)部門(mén)（與上游企業(yè)聯(lián)系），有的企業(yè)還有 物流運(yùn)輸部門(mén)（與上下游企業(yè)聯(lián)系）。供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的節(jié)點(diǎn)信息處理中包括確定： 1. 1） 獲?。▊魉停┦裁葱畔?，即：信息的內(nèi)容； 2. 2） 信息量大??； 3. 3） 由什么部門(mén)（人員）獲取和傳遞信息，即信息主體； 4. 4） 采用什么技術(shù)，即信息傳遞方式； 5. 5） 在這種信息傳遞方式下的運(yùn)作模式（包括制造和物流運(yùn)作等方面）。 其中，信息量和信息內(nèi)容共同決定了信息價(jià)值。企業(yè)必須在一定的成本內(nèi)，使信息價(jià) 值盡可能大。所謂信息的價(jià)值，就是得到該信息的效果期望值與沒(méi)有此信息時(shí)的效用期 望值的差值[3]。這里，信息價(jià)值主要是要考慮到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈決策和對(duì)降低成本、縮短 周期的貢獻(xiàn)。 在供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式中，如果信息處理不當(dāng)，不僅會(huì)產(chǎn)生整個(gè)供應(yīng)鏈的能力瓶頸，同 時(shí)還會(huì)引起生產(chǎn)不協(xié)調(diào)以及冗余庫(kù)存。所以信息處理改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)就是分析和減少由于 節(jié)點(diǎn)信息處理不當(dāng)而產(chǎn)生的能力瓶頸、冗余庫(kù)存和生產(chǎn)延誤的現(xiàn)象。 2. 2 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)信息處理原模型分析 2.1 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)信息處理原模型 為了縮短整個(gè)供應(yīng)鏈的響應(yīng)周期，降低全周期的成本，物料的需求與供應(yīng)處理信息是 一個(gè)重要的改進(jìn)點(diǎn)。要研究供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)信息處理，只需要對(duì)單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)和其上游企 業(yè)（下游企業(yè)）的信息處理進(jìn)行研究，就可以依此類(lèi)推研究本企業(yè)與下游企業(yè)（上游企 業(yè)）以及供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息處理方式。研究單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在供應(yīng)鏈中的信息 處理方式如下圖2[4]： 圖2主要體現(xiàn)了供應(yīng)鏈某個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)與上游供應(yīng)商的信息處理，它集中體現(xiàn)了如下的 特點(diǎn)： 1. 1） 計(jì)劃系統(tǒng)是信息的集中點(diǎn)。它集成了上下游生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)信息、生產(chǎn)信息、庫(kù)存 信息、企業(yè)本身的銷(xiāo)售部門(mén)和制造部門(mén)的信息； 2. 2） 為了在一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境下保證物料的供應(yīng)，上游企業(yè)的計(jì)劃部門(mén)要同時(shí)掌握整個(gè) 鏈上的計(jì)劃信息和庫(kù)存信息； 3. 3） 供應(yīng)商參與管理庫(kù)存。 在供應(yīng)鏈運(yùn)作中，本企業(yè)傳給供應(yīng)商的信息中主要包括采購(gòu)需求信息、計(jì)劃信息和制 造信息。本企業(yè)的采購(gòu)需求信息的來(lái)源是：計(jì)劃部門(mén)根據(jù)計(jì)劃信息和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解為物 料需求信息（在計(jì)算物料需求信息過(guò)程中考慮了現(xiàn)有的庫(kù)存數(shù)量）。采購(gòu)部門(mén)再根據(jù)計(jì) 劃部門(mén)生成 的物料需求信息根據(jù)一定的采購(gòu)提前期、采購(gòu)批量等數(shù)據(jù)制定采購(gòu)計(jì)劃。為了提高供應(yīng) 商的應(yīng)變能力，減少信息失真，供應(yīng)商也應(yīng)關(guān)心下游企業(yè)的制造信息。同時(shí)在訂貨過(guò)程 中不斷進(jìn)行信息反饋，修正訂貨計(jì)劃，使訂貨與需求同步。 2.2 分析節(jié)點(diǎn)信息處理原模型。 原模型在滿(mǎn)足單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的需求和減小單節(jié)點(diǎn)成本上有很大的效果。但是如果考慮 到縮短整個(gè)供應(yīng)鏈響應(yīng)周期、降低周期成本，就要對(duì)供應(yīng)鏈上所有企業(yè)與其供應(yīng)商的信 息處理和傳遞進(jìn)行分析和改進(jìn)。 首先，把采購(gòu)信息作為供應(yīng)商獲取信息的切入點(diǎn)存在的意義在于：首先結(jié)合了本企業(yè) 的生產(chǎn)計(jì)劃，使物料供應(yīng)和生產(chǎn)需求同步；其次，考慮了本企業(yè)的庫(kù)存，把物料毛需求 轉(zhuǎn)變?yōu)閮粜枨螅贿€考慮了訂貨批量和采購(gòu)提前期，把采購(gòu)成本和庫(kù)存成本結(jié)合起來(lái)進(jìn)行 采購(gòu)的優(yōu)化處理；最后把供應(yīng)商管理中提供的供應(yīng)商信息考慮在內(nèi)可以使企業(yè)根據(jù)供應(yīng) 商的各方面因素，如：質(zhì)量、價(jià)格、能力、和合作關(guān)系等考慮采購(gòu)物料的供應(yīng)商。 但是它也可能使整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生需求與供應(yīng)不協(xié)調(diào)和產(chǎn)生能力瓶頸。 其一，進(jìn)行批量處理對(duì)實(shí)際需求量有一定的擴(kuò)大作用，有可能造成上游企業(yè)的生產(chǎn)能 力的瓶頸。因?yàn)楫?dāng)供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)作的時(shí)候，制造商與供應(yīng)商形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān) 系，供應(yīng)商只需知道本企業(yè)的實(shí)際需求量（一般比采購(gòu)數(shù)量要少）。由于一個(gè)企業(yè)往往 擁有不止一個(gè)下游企業(yè)或上游企業(yè)，所以供應(yīng)商可以根據(jù)各個(gè)下游企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行 生產(chǎn)訂單的合并處理。但如果每一個(gè)下游企業(yè)都擴(kuò)大實(shí)際需求，就可能造成需求不均衡 ，從而形成生產(chǎn)能力瓶頸，并這樣層層傳遞?？梢?jiàn)供應(yīng)鏈的總響應(yīng)周期無(wú)形中就因?yàn)楦?節(jié)點(diǎn)企業(yè)為了滿(mǎn)足其各個(gè)下游企業(yè)的需求進(jìn)行能力匹配和能力均衡而拉長(zhǎng)了。 其次，進(jìn)行批量處理和采購(gòu)提前期處理也提前了實(shí)際的需求時(shí)間。由于批量和采購(gòu)提 前期的處理使得本次采購(gòu)的物料可能是為以后的某次生產(chǎn)做準(zhǔn)備的。除了生產(chǎn)計(jì)劃已經(jīng) 處理的庫(kù)存分配以外，在大多數(shù)情況下，企業(yè)并不太清楚庫(kù)存將在何時(shí)被消耗掉。所以 有一部分物料是被提前采購(gòu)了，占用了庫(kù)存。 最后，過(guò)多地考慮供應(yīng)商的信息很可能使采購(gòu)決策者陷入采購(gòu)決策的誤區(qū)，集中大部 分精力在供應(yīng)商選擇和判斷上而不能做出果斷的決策。其結(jié)果很可能是供應(yīng)商數(shù)目較多 ，較分散，關(guān)系也不穩(wěn)定，這樣的信息處理模式使采購(gòu)需要花費(fèi)更多的時(shí)間在與供應(yīng)商 的協(xié)調(diào)上和價(jià)格談判上[5]。 3. 3 基于縮短供應(yīng)鏈多階響應(yīng)周期的節(jié)點(diǎn)信息處理方法 3.1 進(jìn)行供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)信息處理改進(jìn)的步驟 3.1.1 構(gòu)建整個(gè)供應(yīng)鏈的信息處理模型和過(guò)程模型。 信息處理模型要能清晰地表明信息在各個(gè)節(jié)點(diǎn)前后的內(nèi)容和處理的主體、信息處理量 、信息傳遞的受體，其中，明確信息處理的內(nèi)容是十分重要的。 同時(shí)，信息模型和過(guò)程處理模型中還應(yīng)該記錄有[6]： 1. 1） 延滯時(shí)間——使用各種信息內(nèi)容和信息量的業(yè)務(wù)處理的總時(shí)間是多長(zhǎng)？ 2. 2） 依賴(lài)關(guān)系——理清依賴(lài)關(guān)系，信息輸入輸出的依賴(lài)關(guān)系是什么？ 3. 3） 人員指派——各信息由誰(shuí)來(lái)處理、各任務(wù)由誰(shuí)來(lái)完成？ 4. 4） 問(wèn)題區(qū)域——指出那些在實(shí)際運(yùn)作管理中容易產(chǎn)生歧異、業(yè)務(wù)混淆、職責(zé)不明晰和 對(duì)決策進(jìn)行干擾的信息，和由信息處理不當(dāng)引起的業(yè)務(wù)問(wèn)題都應(yīng)該一一列舉清楚 。 5. 5） 價(jià)值增益——指出在實(shí)際運(yùn)作中的節(jié)點(diǎn)信息處理過(guò)程中的增值過(guò)程。 3.1.2 對(duì)這種信息處理模型進(jìn)行分析。 信息模型和過(guò)程模型的分析是使用建模分析技術(shù)，并采用正確的方法和相應(yīng)的軟件工 具，通過(guò)分析信息傳遞的方式和主客體、信息處理前后在整個(gè)供應(yīng)鏈或是某一段供應(yīng)鏈 所起的作用及造成的影響，從而得出信息處理過(guò)程是否合理、信息內(nèi)容是否得當(dāng)、信息 量是否滿(mǎn)足需要，是否存在冗余、是否會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生干擾、甚至權(quán)責(zé)不明和信息交叉?zhèn)?遞等問(wèn)題，從而成為影響供應(yīng)鏈多階響應(yīng)周期時(shí)間和成本的因素。 過(guò)程分析又包括[7]： 1. 1） 冗余分析——判斷過(guò)程中是否存在信息的冗余，甚至對(duì)決策產(chǎn)生干擾作用，并分析 產(chǎn)生的原因。 2. 2） 資源沖突分析——有些信息的存在和處理結(jié)果會(huì)造成資源的過(guò)多占用，從而影響過(guò) 程的順利進(jìn)行、信息的暢通傳遞，造成拖期和生產(chǎn)瓶頸。 3. 3） 可并行性分析——有的信息的處理從結(jié)構(gòu)上來(lái)看是可以并行處理的。這樣就要找出 過(guò)程串行的根本原因。 4. 4） 反復(fù)原因分析——由于主客觀原因，有些信息處理要經(jīng)過(guò)反復(fù)地迭代多次才能完成 ，這樣使得過(guò)程效率低下，也與過(guò)程集成的本意（一次成功）相差甚遠(yuǎn)。 3.1.3 針對(duì)原處理模型的不足提出改進(jìn)模型。 通過(guò)分析原信息處理模型對(duì)縮短整個(gè)響應(yīng)周期造成的影響，針對(duì)問(wèn)題所在，提出改進(jìn) 模型。改進(jìn)模型必須體現(xiàn)出對(duì)原處理模型產(chǎn)生的某些延誤響應(yīng)周期、增加周期成本的問(wèn) 題有效的解決措施。 3.1.4分析改進(jìn)模型的可行性和有效性，進(jìn)行不斷改進(jìn)，并隨問(wèn)題的解決與新問(wèn)題的出現(xiàn) 而不斷改進(jìn)。 改進(jìn)模型的可行性主要體現(xiàn)在技術(shù)上的可行和管理上的可行。新的信息處理模型的提 出雖然使供應(yīng)鏈管理的整個(gè)運(yùn)作有所提高，但可能也會(huì)產(chǎn)生一些新的問(wèn)題。由于改進(jìn)模 型的有效性和可行性分析結(jié)果表明改進(jìn)失效，或者由于管理模式和管理技術(shù)的不斷更新 ，現(xiàn)有的信息處理模式總會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題，這時(shí)就要重新對(duì)現(xiàn)有的信息技術(shù)、信息處理 模式進(jìn)行分析和改進(jìn)。 3.2 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)信息處理改進(jìn)模型 就以上分析，對(duì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的節(jié)點(diǎn)信息處理可以采取以下的解決方案： 1. 1） 分物料類(lèi)別采取不同的采購(gòu)信息處理方式。 對(duì)于一般的物料，用物料需求信息代替原有采購(gòu)信息，訂單信息只是物料需求信息的 簡(jiǎn)單處理。在供應(yīng)雙方建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴的模式下，采購(gòu)訂單表示確定的物料需求 信息和由于臨時(shí)、緊急生產(chǎn)計(jì)劃而產(chǎn)生的臨時(shí)的物料需求信息——往往不是從正規(guī)的生產(chǎn) 計(jì)劃分解的物料需求計(jì)劃信息得到。 對(duì)于關(guān)鍵物料的采購(gòu)，要進(jìn)行特殊的處理。如：使用模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)給物料需 求時(shí)間和數(shù)量提供更多的緩沖；提高預(yù)測(cè)水平可減少不確定性；集中精力在采購(gòu)訂單信 息處理上使供應(yīng)商有更多的心理準(zhǔn)備來(lái)準(zhǔn)備物料和減少流通時(shí)間[8]。 2）定義供應(yīng)商的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，規(guī)范供應(yīng)商及其提供的物料信息。提高采購(gòu)運(yùn)作的第 一步是定義采購(gòu)來(lái)源，確定最優(yōu)的供應(yīng)商數(shù)目[9]，它要求與現(xiàn)有的供應(yīng)商建立更深和更 長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系；然后將供應(yīng)商所供應(yīng)的物資信息進(jìn)行分類(lèi)，以更大的類(lèi)進(jìn)行采購(gòu)。例如： 將向3個(gè)不同的供應(yīng)商定購(gòu)3種不同的物料變?yōu)橄蛞粋€(gè)主要的供應(yīng)商采購(gòu)一系列的裝備產(chǎn) 品。這樣就減少了需要掌握的供應(yīng)商數(shù)目和采購(gòu)項(xiàng)目[10]，簡(jiǎn)化了采購(gòu)物資信息和供應(yīng) 商信息的處理。 3）將供應(yīng)商信息的處理和采購(gòu)信息的處理區(qū)分開(kāi)來(lái)。供應(yīng)商信息處理只有在供應(yīng)商 管理中才有涉及到供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇的問(wèn)題，這些都屬于企業(yè)戰(zhàn)略決策問(wèn)題；而在物料 需求信息處理時(shí)不應(yīng)臨...
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