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綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
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《溫泉大酒店工資與效益掛鉤方案》 又稱:浮動(dòng)效益工資 總說(shuō)明: 為深化企業(yè)改革,并遵循董事會(huì)提出的:“外部樹形象,內(nèi)部求效益”的治店大綱,激 勵(lì)全店員工的工作積極性,確保董事會(huì)下達(dá)的月度、季度、年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成和超 額完成,自2004年4月1日始,酒店的薪金體系,執(zhí)行全員與酒店經(jīng)營(yíng)效益相掛鉤的方案 ,本方案包括三大部分:浮動(dòng)效益工資部分、月度超產(chǎn)獎(jiǎng)金部分、年終雙薪獎(jiǎng)勵(lì)部分。 第一部分:浮動(dòng)效益工資部分 一、由酒店總經(jīng)理一次性下達(dá)各營(yíng)業(yè)部門的月度、季度、年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù),并由酒店 總經(jīng)理和各營(yíng)業(yè)部門的第一責(zé)任人簽定“經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確認(rèn)書”。 二、月度以每月1日——每月30日(31日),為月份考核的結(jié)算時(shí)間,并以此發(fā)放月度浮動(dòng) 效益工資和超產(chǎn)獎(jiǎng)金;年度的每年的1月1日——每年的12日31日為年度的考核的結(jié)算時(shí) 間,并以此為計(jì)算根據(jù)發(fā)放年度的雙薪,作為年度的總獎(jiǎng)金。 三、全店的考核分為“三大板塊”,即一線經(jīng)營(yíng)部門,特殊經(jīng)營(yíng)部門和后勤部門,具體明 確如下: 第一板塊:一線經(jīng)營(yíng)部門: 前廳部:含部門經(jīng)理、總臺(tái)、總機(jī)、商務(wù)中心、禮賓部、文員 客房部:含部門經(jīng)理、客房中心、樓層服務(wù)員、樓層衛(wèi)生員、洗衣房、PA部、花工、文 員 餐飲部:含部門經(jīng)理、各餐廳經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及全體服務(wù)員、迎賓員、文員 含廚師長(zhǎng)、全體廚房的生產(chǎn)及工作人員 含會(huì)議部服務(wù)人員 康娛部:含部門經(jīng)理(現(xiàn)暫缺),文員(倉(cāng)管員)。 以現(xiàn)在康娛部具體情況,康娛部?jī)?nèi)部再分成“三個(gè)小板塊”,分別進(jìn)行考核。 (1)第一小板塊:清吧里酒店一方(甲方)的所有服務(wù)人員 (2)第二小板塊:夜總會(huì)里KTV和演藝吧的主管、領(lǐng)班、領(lǐng)位以及所有服務(wù)人員 (3)第三小板塊:桑拿中心(包括美容美發(fā))里的主管、領(lǐng)班以及全體服務(wù)人員 (4)康 娛 部:康娛部經(jīng)理、文員(倉(cāng)管員)等,可按上述三個(gè)板塊的平均獎(jiǎng)計(jì)算。 ※承包與協(xié)作部分:游戲廳、棋牌室、名仕商場(chǎng)、員工樓小賣部等,按不同協(xié)議內(nèi)容 ,人員與收入均歸酒店。 第二板塊:特殊經(jīng)營(yíng)部門: 市場(chǎng)營(yíng)銷部:(含市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、銷售代表、文員、美工) 第三板塊:后勤部門: (1)總經(jīng)理辦公室:含總經(jīng)理、副總經(jīng)理、秘書、大堂副理、行政司機(jī) (2)財(cái) 務(wù) 部:含部門經(jīng)理、會(huì)計(jì)部、成本部、運(yùn)作部(所有收銀員)、電腦部、信 貸部、倉(cāng)儲(chǔ)部、文員 (3)人力資源部:含部門經(jīng)理、人事主管、培訓(xùn)主管、文員、員工食堂、員工宿舍 (4)工 程 部:含部門經(jīng)理、運(yùn)行部、維修部、文員(倉(cāng)管員) (5)質(zhì) 檢 部:含部門經(jīng)理、質(zhì)檢員 (6)保 安 部:含部門經(jīng)理、保安中心、消防中心、全體保安人員、 文員(若保安部由壽光市保安公司接管,則只含部門經(jīng)理一人, 其余人員統(tǒng)統(tǒng)不計(jì)內(nèi)) (7)采 購(gòu) 部:含采購(gòu)部經(jīng)理、采購(gòu)員、內(nèi)勤文員 ※若今后工作需要產(chǎn)生總經(jīng)理助理、總監(jiān)等職務(wù),則根據(jù)其工作責(zé)任范圍,另行計(jì)算 歸屬。 四、各營(yíng)業(yè)部門的“經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確認(rèn)書”簽認(rèn)后,必須送一份交至財(cái)務(wù)部備考,財(cái)務(wù)部將根 據(jù)每個(gè)營(yíng)業(yè)部門的當(dāng)月實(shí)際完成的營(yíng)業(yè)收入,計(jì)算每一個(gè)營(yíng)業(yè)部門的浮動(dòng)效益工資和 超產(chǎn)獎(jiǎng)金,報(bào)總經(jīng)理審批后發(fā)放。 五、浮動(dòng)效益工資,僅和全店各個(gè)部門的領(lǐng)班級(jí)以上(包括領(lǐng)班級(jí)的人員)的管理人員 掛鉤; 超產(chǎn)獎(jiǎng)金:則和全店各個(gè)部門的全體員工全部掛鉤。 六、浮動(dòng)效益工資的計(jì)算方法: 1、全店領(lǐng)班級(jí)以上(包括領(lǐng)班級(jí))管理人員的基本工資和當(dāng)月營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成情況相掛 鉤,即當(dāng)月浮動(dòng)效益工資,普通員工的工資不參與浮動(dòng)。 2、全店領(lǐng)班級(jí)以上(包括領(lǐng)班級(jí))管理人員的基本工資計(jì)算方式為:每人的職務(wù)崗位 等級(jí)工資的80%為基本工資,其余20%為各種津貼。津貼部分(即20%),則不參與 浮動(dòng)。 比如:(1)某領(lǐng)班,每月職務(wù)崗位等級(jí)工資為750元,則其中80%=600元為基本工資 數(shù),每月參與浮動(dòng),其余20%為各類津貼,不參與浮動(dòng)。 比如:(2)某部門經(jīng)理,每月職務(wù)崗位等級(jí)工資為1600元,則其中80%= 1440元為基本工資數(shù),每月參與浮動(dòng),其余20%為各類津貼,不參與浮動(dòng) 。 其余類推。 3、第一板塊的領(lǐng)班級(jí)以上管理人員的浮動(dòng)效益工資計(jì)算方式: ※每人的基本工資和當(dāng)月的部門營(yíng)業(yè)指標(biāo)實(shí)際完成的比例浮動(dòng)。 比如:餐飲部當(dāng)月的營(yíng)業(yè)指標(biāo)為90萬(wàn)元,而當(dāng)月本部門實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額為100萬(wàn)元, 而某餐飲部經(jīng)理的職務(wù)崗位等級(jí)工資為2500元,則基本工資為2000元,那么 他的當(dāng)月浮動(dòng)效益工資則為: 2000元×(100萬(wàn)元÷90萬(wàn)元)=2000元×1.11%(小數(shù)點(diǎn)后取兩位四舍五入)= 2220元 若當(dāng)月只完成85萬(wàn)元,那么他的當(dāng)月基本工資則為: 2000元×(85萬(wàn)元÷90萬(wàn)元)=2000元×0.94%(小數(shù)點(diǎn)后取兩位四舍五入)=1 880元 其余類推。 ※若有數(shù)個(gè)不同營(yíng)業(yè)班組共同組成的營(yíng)業(yè)部門,為了拉開班組之間的距離,該部門也 可以實(shí)行不同的指標(biāo)考核數(shù),按不同班組實(shí)際完成的收入比例進(jìn)行考核。(注: 這層考核可由該部門自行設(shè)定,實(shí)質(zhì)上是全店“三級(jí)考核”里的第三級(jí):部門考核 班組;第二級(jí)為酒店考核部門;第一級(jí)為董事會(huì)考核酒店。 比如:餐飲部可分成,一樓餐廳、二樓餐廳、會(huì)議部、咖啡廳、廚房各班組等。 客房部可分成:五區(qū)、六區(qū)、七區(qū)不同樓層的當(dāng)月營(yíng)業(yè)收放等。 4、第二板塊的領(lǐng)班級(jí)的管理人員的浮動(dòng)效益工資計(jì)算公式: 酒店對(duì)第二板塊的部門(即市場(chǎng)營(yíng)銷部)作特殊的考核標(biāo)準(zhǔn): 即:考核客房部的營(yíng)業(yè)收入的比重占70%,考核餐飲部的營(yíng)業(yè)收入的比重占20%,考 核康娛部的營(yíng)業(yè)收入的比重占10%,以上合計(jì)總數(shù)為第二板塊的管理人員浮動(dòng) 效益工資數(shù)。 ※某市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理,他的月份職務(wù)崗位工資為1600元,那么他的基本工資為1600元 ×80%=1280元,其中含: 客房部的基本工資數(shù)為:1280元×70%=896.00元 餐飲部的基本工資數(shù)為:1280元×20%=256.00元 康娛部的基本工資數(shù)為:1280元×10%=128.00元 ※假設(shè):某月份酒店各營(yíng)業(yè)部門的月度營(yíng)業(yè)指標(biāo)為: 客房部40萬(wàn)元 餐飲部85萬(wàn)元 康娛部65萬(wàn)元 ※假設(shè):當(dāng)月各營(yíng)業(yè)部門實(shí)際完成數(shù)分別為: 客房部50萬(wàn)元,完成比例為125% 餐飲部90萬(wàn)元,完成比例為105.88% 康娛部70萬(wàn)元,完成比例為107.69% 酒店總收入為210萬(wàn)元 ※那么,該市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理的當(dāng)月基本工資為: (896元×125%)+(256元×105.88%)+(128元×107.69%)=1120元+271.5元+137.8 4元=1528.89元 ※反之,也按實(shí)際完成比例下降。 ※采取上述考核比重的根據(jù)有三: (1)客房部收入,應(yīng)占酒店和市場(chǎng)營(yíng)銷部的首要任務(wù)之重要位置;酒店只有以客房部 收入為龍頭收入時(shí),該酒店才有經(jīng)濟(jì)效益;餐飲部收入和康娛部收入,相對(duì)客房收 入而言,是輔助部門。 (2)招收招聘市場(chǎng)營(yíng)銷部人員時(shí),必須注意招收招聘能夠促銷客房的專業(yè)人員。 (3)市場(chǎng)營(yíng)銷部工作中心內(nèi)容必須堅(jiān)持:傳統(tǒng)訂房、遠(yuǎn)程訂房、信息訂房等。 ※市場(chǎng)營(yíng)銷部文員和美工,也可以不與以上考核相掛鉤,其決定權(quán)由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 掌握。 5、第三板塊的領(lǐng)班級(jí)以上管理人員以浮動(dòng)效益計(jì)算公式為: 其基本工資收入與全店?duì)I業(yè)指標(biāo)和當(dāng)月實(shí)際完成比例相掛鉤。 比如:(按上述例子)全店某月份總共完成了210萬(wàn)元,當(dāng)月總營(yíng)業(yè)指標(biāo)為190萬(wàn)元, 則實(shí)際比例為210元÷190萬(wàn)元=110.53% ※假設(shè)某后勤部門的經(jīng)理每月崗位職務(wù)工資為1600元,則基本工資為1280元。 ※那么,他的當(dāng)月浮動(dòng)效益工資為:1280元×110.53%=1414.78元 ※反之,也按實(shí)際完成比例下降。 七、其他效益指標(biāo)的考核 1、隨著酒店經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)入成熟階段,同時(shí)根據(jù)各部門逐步適應(yīng)上述浮動(dòng)效益工資的作 法以后,酒店將適時(shí)考核各部門的下列效益指標(biāo)。 主要受考核的指標(biāo)有: (1)營(yíng)業(yè)部門月度和年度的成本率; (2)營(yíng)業(yè)部門和后勤部門月度和年度的費(fèi)用率;以及各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo); (3)營(yíng)業(yè)部門的月度和年度的利潤(rùn)率和利潤(rùn)額; (4)其他效益指標(biāo) 2、上述效益指標(biāo),主要考核各部門領(lǐng)班級(jí)以上管理人員,特殊部門也可以考核到全體 員工。 3、考核原則: 各項(xiàng)考核是管理的一項(xiàng)有效手段,更是酒店目標(biāo)責(zé)任制的具體反映,因此,必須十 分認(rèn)真對(duì)待和做好。 (1)自上而下,逐層逐級(jí)推行; (2)由粗入細(xì),逐步逐漸細(xì)化; (3)從少到多,逐項(xiàng)展開內(nèi)容。 第二部分:超產(chǎn)獎(jiǎng)金部分 一、獎(jiǎng)金的含義: 獎(jiǎng)金:含獎(jiǎng)給與扣獎(jiǎng)兩個(gè)含義,即獎(jiǎng)與罰。有獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)罰平等。 二、獎(jiǎng)金的類別: 溫泉大酒店的獎(jiǎng)金種類有: 1、經(jīng)營(yíng)效益獎(jiǎng) 2、管理績(jī)效獎(jiǎng) 3、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng) 4、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 5、年終雙薪獎(jiǎng) 6、其他單項(xiàng)獎(jiǎng) (1)先進(jìn)部門或班組(團(tuán)體) (2)某項(xiàng)集體獎(jiǎng)(團(tuán)體) (3)先進(jìn)工作者(個(gè)人) (4)優(yōu)秀員工(個(gè)人) (5)微笑明星(個(gè)人) (6)優(yōu)秀通訊員(個(gè)人) (7)崗位技能(技術(shù)能手)比武(團(tuán)體或個(gè)人) (8)協(xié)作精神(團(tuán)隊(duì)或個(gè)人) (9)見義勇為(團(tuán)體或個(gè)人) (10)創(chuàng)新、創(chuàng)意項(xiàng)目獎(jiǎng)(團(tuán)體或個(gè)人) (11)拾金不昧(個(gè)人) (12)節(jié)支降耗(團(tuán)體或個(gè)人) (13)文體活動(dòng)(團(tuán)體或個(gè)人) (14)酒店形象大使(個(gè)人) (15)特殊貢獻(xiàn)(團(tuán)體或個(gè)人) (16)其他…… ※本方案僅就超產(chǎn)獎(jiǎng)金部分的二大內(nèi)容:即“經(jīng)營(yíng)效益獎(jiǎng)”和“年終雙薪獎(jiǎng)”,作如 下闡述,其余獎(jiǎng)項(xiàng)將另文逐步推開。 三、經(jīng)營(yíng)效益獎(jiǎng): 1、本項(xiàng)獎(jiǎng)金的設(shè)置,與溫泉大酒店全體員工相掛鉤(又可稱為:效益工資獎(jiǎng)) 2、本項(xiàng)獎(jiǎng)金的評(píng)定,按各部門月度經(jīng)營(yíng)效益的完成情況而計(jì)算與評(píng)獎(jiǎng)。 3、本項(xiàng)獎(jiǎng)金的設(shè)定,與上述第一部分:“浮動(dòng)效益工資部分”同時(shí)存在,并分別進(jìn)行計(jì) 算。 第一板塊:效益獎(jiǎng)金 (一)房務(wù)口:(含前廳部和客房部) 按當(dāng)月營(yíng)業(yè)指標(biāo)考核: (1)未完成營(yíng)業(yè)指標(biāo):分兩步走,第一步:不扣獎(jiǎng);第二步:扣獎(jiǎng)。 (2)剛好完成營(yíng)業(yè)指標(biāo):不提獎(jiǎng),不扣獎(jiǎng)。 (3)超額完成營(yíng)業(yè)指標(biāo):給予提獎(jiǎng)。 ※提獎(jiǎng)計(jì)算方式為: 超額完成當(dāng)月指標(biāo)后,按所超出的具體營(yíng)業(yè)額的10%提獎(jiǎng),本部門留8%,后勤部門 提取20%。 ※假設(shè):某月份,房務(wù)口的月度營(yíng)業(yè)指標(biāo)為40萬(wàn)元,而當(dāng)月實(shí)際完成數(shù)為45萬(wàn)元,則 獲獎(jiǎng)金額計(jì)算方式: (45萬(wàn)元-40萬(wàn)元)×8%=4000元,為房務(wù)部所得 (45萬(wàn)元-40萬(wàn)元)×2%=1000元,為后勤部門所得 ※房務(wù)口內(nèi)屬的前廳部和客房部,可按兩個(gè)部門編制人員的總系數(shù),并按各自的比例 ,從總額4000元內(nèi)分取,并授予前廳部和客房部的第一責(zé)任人發(fā)獎(jiǎng)權(quán)力,他們可以 根據(jù)各自訂立的標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)至各位員工。 ※比如:房務(wù)口,共63人,總系數(shù)數(shù)為125 其中前廳部,共20人,總系數(shù)為44 客房部,共43人,總系數(shù)為81 則:前廳部提取獎(jiǎng)金數(shù)為: 4000元×(44÷125)=4000元×0.352=1408元 客房部提取獎(jiǎng)金數(shù)為: 4000元×(81÷125)=4000元×0.648=2592元 ※后勤部門即可從房務(wù)口獎(jiǎng)金總額中獲得的1000元,再加上從其他營(yíng)業(yè)部門分取的獎(jiǎng) 金,再按各自的系數(shù)比例分解后,向各自的員工分發(fā)(后述)。 (二)餐飲口 按當(dāng)月營(yíng)業(yè)指標(biāo)考核: (1)未完成營(yíng)業(yè)指標(biāo):分兩步走,第一步:不扣獎(jiǎng);第二步:扣獎(jiǎng)。 (2)剛好完成營(yíng)業(yè)指標(biāo):不提獎(jiǎng),不扣獎(jiǎng)。 (3)超額完成營(yíng)業(yè)指標(biāo):給予提獎(jiǎng);超獎(jiǎng)計(jì)算方式為: 超獎(jiǎng)完成當(dāng)月指標(biāo)后,按所超出的具體營(yíng)業(yè)額的10%提獎(jiǎng),本部門留90%,后勤部 門提取10%。(重要考慮到該部門人數(shù)多,同時(shí)廚房部分的系數(shù)大,餐廳服務(wù)員系數(shù)普 遍偏小,因此,后勤部門少提留10%,主要為了照顧餐廳服務(wù)員這個(gè)層面,請(qǐng)餐飲部發(fā) 放獎(jiǎng)金時(shí)加以注意) 假設(shè):某月份,餐飲部的月度營(yíng)業(yè)指標(biāo)為85萬(wàn)元,而當(dāng)月實(shí)際完成數(shù)為95萬(wàn)元,則獲 得獎(jiǎng)金額計(jì)算方式: (95萬(wàn)元-85萬(wàn)元)×9%=9000元,為餐飲部所得 (95萬(wàn)元-85萬(wàn)元)×1%=1000元,為后勤部門所得 ※廚房人員和餐廳人員的獎(jiǎng)金分配,由餐飲部經(jīng)理和總廚師長(zhǎng)協(xié)調(diào),注意避免的情況是 :工資偏大,則系數(shù)偏大,則獎(jiǎng)金也偏大。 (三)康娛口:(含清吧,夜總會(huì),桑拿中心等) 說(shuō)明: (1)由于這板塊比較特殊,含各種方式的合作經(jīng)營(yíng);同時(shí),這個(gè)板塊內(nèi)有的服務(wù)人員 偏少,業(yè)務(wù)量卻不小,因此,變動(dòng)量較大,酒店將采用與上述不同的提取比重。 (2)酒店總辦將根據(jù)實(shí)際情況,橫向參考其他營(yíng)業(yè)部門的經(jīng)營(yíng)情況,向康娛口下達(dá)經(jīng) 營(yíng)指標(biāo),從而掌握全店平衡。 ※提獎(jiǎng)計(jì)算方式為: 超額完成當(dāng)月指標(biāo)后,按所超出的具體營(yíng)業(yè)額的5%提獎(jiǎng),本部門留2%,后勤部門也 同時(shí)提取3%。 假設(shè):某月份,康娛口的清吧指標(biāo)為30萬(wàn)元,夜總會(huì)(含KTV和演藝吧)的指標(biāo)為15萬(wàn) 元,桑拿中心的指標(biāo)為6萬(wàn)元,(其他部分暫不計(jì)),而當(dāng)月清吧實(shí)際完成40萬(wàn) 元,夜總會(huì)完成25萬(wàn)元,桑拿中心完成10萬(wàn)元,則獲獎(jiǎng)金額計(jì)算方式: (1)清吧獲得獎(jiǎng)金=(40萬(wàn)-30萬(wàn))×2%=2000元 后勤部門獲得獎(jiǎng)金=(40萬(wàn)-30萬(wàn))×3%=3000元 (2)夜總會(huì)獲得獎(jiǎng)金...
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《溫泉大酒店工資與效益掛鉤方案》 又稱:浮動(dòng)效益工資 總說(shuō)明: 為深化企業(yè)改革,并遵循董事會(huì)提出的:“外部樹形象,內(nèi)部求效益”的治店大綱,激 勵(lì)全店員工的工作積極性,確保董事會(huì)下達(dá)的月度、季度、年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成和超 額完成,自2004年4月1日始,酒店的薪金體系,執(zhí)行全員與酒店經(jīng)營(yíng)效益相掛鉤的方案 ,本方案包括三大部分:浮動(dòng)效益工資部分、月度超產(chǎn)獎(jiǎng)金部分、年終雙薪獎(jiǎng)勵(lì)部分。 第一部分:浮動(dòng)效益工資部分 一、由酒店總經(jīng)理一次性下達(dá)各營(yíng)業(yè)部門的月度、季度、年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù),并由酒店 總經(jīng)理和各營(yíng)業(yè)部門的第一責(zé)任人簽定“經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確認(rèn)書”。 二、月度以每月1日——每月30日(31日),為月份考核的結(jié)算時(shí)間,并以此發(fā)放月度浮動(dòng) 效益工資和超產(chǎn)獎(jiǎng)金;年度的每年的1月1日——每年的12日31日為年度的考核的結(jié)算時(shí) 間,并以此為計(jì)算根據(jù)發(fā)放年度的雙薪,作為年度的總獎(jiǎng)金。 三、全店的考核分為“三大板塊”,即一線經(jīng)營(yíng)部門,特殊經(jīng)營(yíng)部門和后勤部門,具體明 確如下: 第一板塊:一線經(jīng)營(yíng)部門: 前廳部:含部門經(jīng)理、總臺(tái)、總機(jī)、商務(wù)中心、禮賓部、文員 客房部:含部門經(jīng)理、客房中心、樓層服務(wù)員、樓層衛(wèi)生員、洗衣房、PA部、花工、文 員 餐飲部:含部門經(jīng)理、各餐廳經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及全體服務(wù)員、迎賓員、文員 含廚師長(zhǎng)、全體廚房的生產(chǎn)及工作人員 含會(huì)議部服務(wù)人員 康娛部:含部門經(jīng)理(現(xiàn)暫缺),文員(倉(cāng)管員)。 以現(xiàn)在康娛部具體情況,康娛部?jī)?nèi)部再分成“三個(gè)小板塊”,分別進(jìn)行考核。 (1)第一小板塊:清吧里酒店一方(甲方)的所有服務(wù)人員 (2)第二小板塊:夜總會(huì)里KTV和演藝吧的主管、領(lǐng)班、領(lǐng)位以及所有服務(wù)人員 (3)第三小板塊:桑拿中心(包括美容美發(fā))里的主管、領(lǐng)班以及全體服務(wù)人員 (4)康 娛 部:康娛部經(jīng)理、文員(倉(cāng)管員)等,可按上述三個(gè)板塊的平均獎(jiǎng)計(jì)算。 ※承包與協(xié)作部分:游戲廳、棋牌室、名仕商場(chǎng)、員工樓小賣部等,按不同協(xié)議內(nèi)容 ,人員與收入均歸酒店。 第二板塊:特殊經(jīng)營(yíng)部門: 市場(chǎng)營(yíng)銷部:(含市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、銷售代表、文員、美工) 第三板塊:后勤部門: (1)總經(jīng)理辦公室:含總經(jīng)理、副總經(jīng)理、秘書、大堂副理、行政司機(jī) (2)財(cái) 務(wù) 部:含部門經(jīng)理、會(huì)計(jì)部、成本部、運(yùn)作部(所有收銀員)、電腦部、信 貸部、倉(cāng)儲(chǔ)部、文員 (3)人力資源部:含部門經(jīng)理、人事主管、培訓(xùn)主管、文員、員工食堂、員工宿舍 (4)工 程 部:含部門經(jīng)理、運(yùn)行部、維修部、文員(倉(cāng)管員) (5)質(zhì) 檢 部:含部門經(jīng)理、質(zhì)檢員 (6)保 安 部:含部門經(jīng)理、保安中心、消防中心、全體保安人員、 文員(若保安部由壽光市保安公司接管,則只含部門經(jīng)理一人, 其余人員統(tǒng)統(tǒng)不計(jì)內(nèi)) (7)采 購(gòu) 部:含采購(gòu)部經(jīng)理、采購(gòu)員、內(nèi)勤文員 ※若今后工作需要產(chǎn)生總經(jīng)理助理、總監(jiān)等職務(wù),則根據(jù)其工作責(zé)任范圍,另行計(jì)算 歸屬。 四、各營(yíng)業(yè)部門的“經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確認(rèn)書”簽認(rèn)后,必須送一份交至財(cái)務(wù)部備考,財(cái)務(wù)部將根 據(jù)每個(gè)營(yíng)業(yè)部門的當(dāng)月實(shí)際完成的營(yíng)業(yè)收入,計(jì)算每一個(gè)營(yíng)業(yè)部門的浮動(dòng)效益工資和 超產(chǎn)獎(jiǎng)金,報(bào)總經(jīng)理審批后發(fā)放。 五、浮動(dòng)效益工資,僅和全店各個(gè)部門的領(lǐng)班級(jí)以上(包括領(lǐng)班級(jí)的人員)的管理人員 掛鉤; 超產(chǎn)獎(jiǎng)金:則和全店各個(gè)部門的全體員工全部掛鉤。 六、浮動(dòng)效益工資的計(jì)算方法: 1、全店領(lǐng)班級(jí)以上(包括領(lǐng)班級(jí))管理人員的基本工資和當(dāng)月營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成情況相掛 鉤,即當(dāng)月浮動(dòng)效益工資,普通員工的工資不參與浮動(dòng)。 2、全店領(lǐng)班級(jí)以上(包括領(lǐng)班級(jí))管理人員的基本工資計(jì)算方式為:每人的職務(wù)崗位 等級(jí)工資的80%為基本工資,其余20%為各種津貼。津貼部分(即20%),則不參與 浮動(dòng)。 比如:(1)某領(lǐng)班,每月職務(wù)崗位等級(jí)工資為750元,則其中80%=600元為基本工資 數(shù),每月參與浮動(dòng),其余20%為各類津貼,不參與浮動(dòng)。 比如:(2)某部門經(jīng)理,每月職務(wù)崗位等級(jí)工資為1600元,則其中80%= 1440元為基本工資數(shù),每月參與浮動(dòng),其余20%為各類津貼,不參與浮動(dòng) 。 其余類推。 3、第一板塊的領(lǐng)班級(jí)以上管理人員的浮動(dòng)效益工資計(jì)算方式: ※每人的基本工資和當(dāng)月的部門營(yíng)業(yè)指標(biāo)實(shí)際完成的比例浮動(dòng)。 比如:餐飲部當(dāng)月的營(yíng)業(yè)指標(biāo)為90萬(wàn)元,而當(dāng)月本部門實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額為100萬(wàn)元, 而某餐飲部經(jīng)理的職務(wù)崗位等級(jí)工資為2500元,則基本工資為2000元,那么 他的當(dāng)月浮動(dòng)效益工資則為: 2000元×(100萬(wàn)元÷90萬(wàn)元)=2000元×1.11%(小數(shù)點(diǎn)后取兩位四舍五入)= 2220元 若當(dāng)月只完成85萬(wàn)元,那么他的當(dāng)月基本工資則為: 2000元×(85萬(wàn)元÷90萬(wàn)元)=2000元×0.94%(小數(shù)點(diǎn)后取兩位四舍五入)=1 880元 其余類推。 ※若有數(shù)個(gè)不同營(yíng)業(yè)班組共同組成的營(yíng)業(yè)部門,為了拉開班組之間的距離,該部門也 可以實(shí)行不同的指標(biāo)考核數(shù),按不同班組實(shí)際完成的收入比例進(jìn)行考核。(注: 這層考核可由該部門自行設(shè)定,實(shí)質(zhì)上是全店“三級(jí)考核”里的第三級(jí):部門考核 班組;第二級(jí)為酒店考核部門;第一級(jí)為董事會(huì)考核酒店。 比如:餐飲部可分成,一樓餐廳、二樓餐廳、會(huì)議部、咖啡廳、廚房各班組等。 客房部可分成:五區(qū)、六區(qū)、七區(qū)不同樓層的當(dāng)月營(yíng)業(yè)收放等。 4、第二板塊的領(lǐng)班級(jí)的管理人員的浮動(dòng)效益工資計(jì)算公式: 酒店對(duì)第二板塊的部門(即市場(chǎng)營(yíng)銷部)作特殊的考核標(biāo)準(zhǔn): 即:考核客房部的營(yíng)業(yè)收入的比重占70%,考核餐飲部的營(yíng)業(yè)收入的比重占20%,考 核康娛部的營(yíng)業(yè)收入的比重占10%,以上合計(jì)總數(shù)為第二板塊的管理人員浮動(dòng) 效益工資數(shù)。 ※某市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理,他的月份職務(wù)崗位工資為1600元,那么他的基本工資為1600元 ×80%=1280元,其中含: 客房部的基本工資數(shù)為:1280元×70%=896.00元 餐飲部的基本工資數(shù)為:1280元×20%=256.00元 康娛部的基本工資數(shù)為:1280元×10%=128.00元 ※假設(shè):某月份酒店各營(yíng)業(yè)部門的月度營(yíng)業(yè)指標(biāo)為: 客房部40萬(wàn)元 餐飲部85萬(wàn)元 康娛部65萬(wàn)元 ※假設(shè):當(dāng)月各營(yíng)業(yè)部門實(shí)際完成數(shù)分別為: 客房部50萬(wàn)元,完成比例為125% 餐飲部90萬(wàn)元,完成比例為105.88% 康娛部70萬(wàn)元,完成比例為107.69% 酒店總收入為210萬(wàn)元 ※那么,該市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理的當(dāng)月基本工資為: (896元×125%)+(256元×105.88%)+(128元×107.69%)=1120元+271.5元+137.8 4元=1528.89元 ※反之,也按實(shí)際完成比例下降。 ※采取上述考核比重的根據(jù)有三: (1)客房部收入,應(yīng)占酒店和市場(chǎng)營(yíng)銷部的首要任務(wù)之重要位置;酒店只有以客房部 收入為龍頭收入時(shí),該酒店才有經(jīng)濟(jì)效益;餐飲部收入和康娛部收入,相對(duì)客房收 入而言,是輔助部門。 (2)招收招聘市場(chǎng)營(yíng)銷部人員時(shí),必須注意招收招聘能夠促銷客房的專業(yè)人員。 (3)市場(chǎng)營(yíng)銷部工作中心內(nèi)容必須堅(jiān)持:傳統(tǒng)訂房、遠(yuǎn)程訂房、信息訂房等。 ※市場(chǎng)營(yíng)銷部文員和美工,也可以不與以上考核相掛鉤,其決定權(quán)由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 掌握。 5、第三板塊的領(lǐng)班級(jí)以上管理人員以浮動(dòng)效益計(jì)算公式為: 其基本工資收入與全店?duì)I業(yè)指標(biāo)和當(dāng)月實(shí)際完成比例相掛鉤。 比如:(按上述例子)全店某月份總共完成了210萬(wàn)元,當(dāng)月總營(yíng)業(yè)指標(biāo)為190萬(wàn)元, 則實(shí)際比例為210元÷190萬(wàn)元=110.53% ※假設(shè)某后勤部門的經(jīng)理每月崗位職務(wù)工資為1600元,則基本工資為1280元。 ※那么,他的當(dāng)月浮動(dòng)效益工資為:1280元×110.53%=1414.78元 ※反之,也按實(shí)際完成比例下降。 七、其他效益指標(biāo)的考核 1、隨著酒店經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)入成熟階段,同時(shí)根據(jù)各部門逐步適應(yīng)上述浮動(dòng)效益工資的作 法以后,酒店將適時(shí)考核各部門的下列效益指標(biāo)。 主要受考核的指標(biāo)有: (1)營(yíng)業(yè)部門月度和年度的成本率; (2)營(yíng)業(yè)部門和后勤部門月度和年度的費(fèi)用率;以及各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo); (3)營(yíng)業(yè)部門的月度和年度的利潤(rùn)率和利潤(rùn)額; (4)其他效益指標(biāo) 2、上述效益指標(biāo),主要考核各部門領(lǐng)班級(jí)以上管理人員,特殊部門也可以考核到全體 員工。 3、考核原則: 各項(xiàng)考核是管理的一項(xiàng)有效手段,更是酒店目標(biāo)責(zé)任制的具體反映,因此,必須十 分認(rèn)真對(duì)待和做好。 (1)自上而下,逐層逐級(jí)推行; (2)由粗入細(xì),逐步逐漸細(xì)化; (3)從少到多,逐項(xiàng)展開內(nèi)容。 第二部分:超產(chǎn)獎(jiǎng)金部分 一、獎(jiǎng)金的含義: 獎(jiǎng)金:含獎(jiǎng)給與扣獎(jiǎng)兩個(gè)含義,即獎(jiǎng)與罰。有獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)罰平等。 二、獎(jiǎng)金的類別: 溫泉大酒店的獎(jiǎng)金種類有: 1、經(jīng)營(yíng)效益獎(jiǎng) 2、管理績(jī)效獎(jiǎng) 3、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng) 4、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 5、年終雙薪獎(jiǎng) 6、其他單項(xiàng)獎(jiǎng) (1)先進(jìn)部門或班組(團(tuán)體) (2)某項(xiàng)集體獎(jiǎng)(團(tuán)體) (3)先進(jìn)工作者(個(gè)人) (4)優(yōu)秀員工(個(gè)人) (5)微笑明星(個(gè)人) (6)優(yōu)秀通訊員(個(gè)人) (7)崗位技能(技術(shù)能手)比武(團(tuán)體或個(gè)人) (8)協(xié)作精神(團(tuán)隊(duì)或個(gè)人) (9)見義勇為(團(tuán)體或個(gè)人) (10)創(chuàng)新、創(chuàng)意項(xiàng)目獎(jiǎng)(團(tuán)體或個(gè)人) (11)拾金不昧(個(gè)人) (12)節(jié)支降耗(團(tuán)體或個(gè)人) (13)文體活動(dòng)(團(tuán)體或個(gè)人) (14)酒店形象大使(個(gè)人) (15)特殊貢獻(xiàn)(團(tuán)體或個(gè)人) (16)其他…… ※本方案僅就超產(chǎn)獎(jiǎng)金部分的二大內(nèi)容:即“經(jīng)營(yíng)效益獎(jiǎng)”和“年終雙薪獎(jiǎng)”,作如 下闡述,其余獎(jiǎng)項(xiàng)將另文逐步推開。 三、經(jīng)營(yíng)效益獎(jiǎng): 1、本項(xiàng)獎(jiǎng)金的設(shè)置,與溫泉大酒店全體員工相掛鉤(又可稱為:效益工資獎(jiǎng)) 2、本項(xiàng)獎(jiǎng)金的評(píng)定,按各部門月度經(jīng)營(yíng)效益的完成情況而計(jì)算與評(píng)獎(jiǎng)。 3、本項(xiàng)獎(jiǎng)金的設(shè)定,與上述第一部分:“浮動(dòng)效益工資部分”同時(shí)存在,并分別進(jìn)行計(jì) 算。 第一板塊:效益獎(jiǎng)金 (一)房務(wù)口:(含前廳部和客房部) 按當(dāng)月營(yíng)業(yè)指標(biāo)考核: (1)未完成營(yíng)業(yè)指標(biāo):分兩步走,第一步:不扣獎(jiǎng);第二步:扣獎(jiǎng)。 (2)剛好完成營(yíng)業(yè)指標(biāo):不提獎(jiǎng),不扣獎(jiǎng)。 (3)超額完成營(yíng)業(yè)指標(biāo):給予提獎(jiǎng)。 ※提獎(jiǎng)計(jì)算方式為: 超額完成當(dāng)月指標(biāo)后,按所超出的具體營(yíng)業(yè)額的10%提獎(jiǎng),本部門留8%,后勤部門 提取20%。 ※假設(shè):某月份,房務(wù)口的月度營(yíng)業(yè)指標(biāo)為40萬(wàn)元,而當(dāng)月實(shí)際完成數(shù)為45萬(wàn)元,則 獲獎(jiǎng)金額計(jì)算方式: (45萬(wàn)元-40萬(wàn)元)×8%=4000元,為房務(wù)部所得 (45萬(wàn)元-40萬(wàn)元)×2%=1000元,為后勤部門所得 ※房務(wù)口內(nèi)屬的前廳部和客房部,可按兩個(gè)部門編制人員的總系數(shù),并按各自的比例 ,從總額4000元內(nèi)分取,并授予前廳部和客房部的第一責(zé)任人發(fā)獎(jiǎng)權(quán)力,他們可以 根據(jù)各自訂立的標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)至各位員工。 ※比如:房務(wù)口,共63人,總系數(shù)數(shù)為125 其中前廳部,共20人,總系數(shù)為44 客房部,共43人,總系數(shù)為81 則:前廳部提取獎(jiǎng)金數(shù)為: 4000元×(44÷125)=4000元×0.352=1408元 客房部提取獎(jiǎng)金數(shù)為: 4000元×(81÷125)=4000元×0.648=2592元 ※后勤部門即可從房務(wù)口獎(jiǎng)金總額中獲得的1000元,再加上從其他營(yíng)業(yè)部門分取的獎(jiǎng) 金,再按各自的系數(shù)比例分解后,向各自的員工分發(fā)(后述)。 (二)餐飲口 按當(dāng)月營(yíng)業(yè)指標(biāo)考核: (1)未完成營(yíng)業(yè)指標(biāo):分兩步走,第一步:不扣獎(jiǎng);第二步:扣獎(jiǎng)。 (2)剛好完成營(yíng)業(yè)指標(biāo):不提獎(jiǎng),不扣獎(jiǎng)。 (3)超額完成營(yíng)業(yè)指標(biāo):給予提獎(jiǎng);超獎(jiǎng)計(jì)算方式為: 超獎(jiǎng)完成當(dāng)月指標(biāo)后,按所超出的具體營(yíng)業(yè)額的10%提獎(jiǎng),本部門留90%,后勤部 門提取10%。(重要考慮到該部門人數(shù)多,同時(shí)廚房部分的系數(shù)大,餐廳服務(wù)員系數(shù)普 遍偏小,因此,后勤部門少提留10%,主要為了照顧餐廳服務(wù)員這個(gè)層面,請(qǐng)餐飲部發(fā) 放獎(jiǎng)金時(shí)加以注意) 假設(shè):某月份,餐飲部的月度營(yíng)業(yè)指標(biāo)為85萬(wàn)元,而當(dāng)月實(shí)際完成數(shù)為95萬(wàn)元,則獲 得獎(jiǎng)金額計(jì)算方式: (95萬(wàn)元-85萬(wàn)元)×9%=9000元,為餐飲部所得 (95萬(wàn)元-85萬(wàn)元)×1%=1000元,為后勤部門所得 ※廚房人員和餐廳人員的獎(jiǎng)金分配,由餐飲部經(jīng)理和總廚師長(zhǎng)協(xié)調(diào),注意避免的情況是 :工資偏大,則系數(shù)偏大,則獎(jiǎng)金也偏大。 (三)康娛口:(含清吧,夜總會(huì),桑拿中心等) 說(shuō)明: (1)由于這板塊比較特殊,含各種方式的合作經(jīng)營(yíng);同時(shí),這個(gè)板塊內(nèi)有的服務(wù)人員 偏少,業(yè)務(wù)量卻不小,因此,變動(dòng)量較大,酒店將采用與上述不同的提取比重。 (2)酒店總辦將根據(jù)實(shí)際情況,橫向參考其他營(yíng)業(yè)部門的經(jīng)營(yíng)情況,向康娛口下達(dá)經(jīng) 營(yíng)指標(biāo),從而掌握全店平衡。 ※提獎(jiǎng)計(jì)算方式為: 超額完成當(dāng)月指標(biāo)后,按所超出的具體營(yíng)業(yè)額的5%提獎(jiǎng),本部門留2%,后勤部門也 同時(shí)提取3%。 假設(shè):某月份,康娛口的清吧指標(biāo)為30萬(wàn)元,夜總會(huì)(含KTV和演藝吧)的指標(biāo)為15萬(wàn) 元,桑拿中心的指標(biāo)為6萬(wàn)元,(其他部分暫不計(jì)),而當(dāng)月清吧實(shí)際完成40萬(wàn) 元,夜總會(huì)完成25萬(wàn)元,桑拿中心完成10萬(wàn)元,則獲獎(jiǎng)金額計(jì)算方式: (1)清吧獲得獎(jiǎng)金=(40萬(wàn)-30萬(wàn))×2%=2000元 后勤部門獲得獎(jiǎng)金=(40萬(wàn)-30萬(wàn))×3%=3000元 (2)夜總會(huì)獲得獎(jiǎng)金...
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