新電信增值業(yè)務(wù)策劃案
福 建 電 信 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 北京XXXX技有限公司 2004-07-06 目 錄 一、主要業(yè)務(wù)介紹 4 1．電話QQ系統(tǒng) 4 電話聊吧 4 玫瑰之約 5 同城約會(huì) 5 2．點(diǎn)歌傳情系統(tǒng) 6 3．語(yǔ)音雜志 6 訪談錄節(jié)目 6 恐怖故事 6 足球之家 7 娛音無(wú)限 7 健康寶典 7 4．一號(hào)通（建議二期項(xiàng)目） 7 5．測(cè)試類游戲 8 闖關(guān)游戲 8 自測(cè) 8 互動(dòng)測(cè)試 8 6．電話聽(tīng)廣播（電視） 9 7．語(yǔ)音BBS 9 8．場(chǎng)景類游戲 9 二、電話聊吧業(yè)務(wù)開(kāi)展說(shuō)明 10 2．1 目標(biāo)客戶 10 2．2資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 10 2．3流程說(shuō)明 11 2．4 市場(chǎng)分析 17 2．5 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 18 2．6市場(chǎng)推廣 19 三、電話親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)開(kāi)展說(shuō)明 21 3.1 目標(biāo)人群分析 22 3.2 消費(fèi)定位 22 3.3 市場(chǎng)切入點(diǎn) 23 3.4 推廣障礙分析與對(duì)策 23 3.5 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 23 3.6 效益分析 24 3.7 資費(fèi)建議 24 3.8 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持工作 24 3．9 業(yè)務(wù)推廣方案 26 3．9．1 第一步驟:業(yè)務(wù)預(yù)熱 26 3．9．2 第二步驟:業(yè)務(wù)開(kāi)通宣傳 27 3．9．3 第三步驟：業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳 29 3．9．4 第四步驟：業(yè)務(wù)穩(wěn)定宣傳 31 工作節(jié)奏加快使溝通和交流對(duì)于人們中變得日益重要。工作的繁忙，上、下班兩點(diǎn)一 線間的奔波，使得人們?nèi)粘Ｉ畹慕挥逊秶絹?lái)越小。于是，人們開(kāi)始需要擴(kuò)展交友的 途徑，增加溝通和交流的機(jī)會(huì)。 由于利益分成模式的建立，電信運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)提供商（也就是SP）和最終用戶初 步構(gòu)成了一條完整的增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。增值服務(wù)提供商和電信運(yùn)營(yíng)商互利互惠，形成利 益共同體。增值服務(wù)提供商創(chuàng)造豐富多樣的業(yè)務(wù)以刺激和滿足用戶需求，運(yùn)營(yíng)商提供業(yè) 務(wù)支撐平臺(tái)與收費(fèi)手段，增值服務(wù)提供商與運(yùn)營(yíng)商通過(guò)建立雙方認(rèn)可的分賬機(jī)制結(jié)成聯(lián) 盟，用戶付費(fèi)獲得增值服務(wù)提供商提供的服務(wù)。 ###是一家從事電信增值業(yè)務(wù)、信息化建設(shè)、智能化系統(tǒng)及數(shù)字平臺(tái)建設(shè)的高科技公 司，具有寶貴電信資源；###擁有交友俱樂(lè)部網(wǎng)站www.cnya.com,網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)聊天、交 友、社區(qū)等內(nèi)容；另外，互聯(lián)星空還具有網(wǎng)上卡拉OK、九州院線等欄目。還可以在網(wǎng)站 上開(kāi)通同城約會(huì)，任何網(wǎng)友都可在網(wǎng)站上自發(fā)組織聚會(huì)。 根據(jù)以上資源建議###開(kāi)通電話QQ聊吧（包括對(duì)對(duì)碰、空中會(huì)議室、網(wǎng)上相親、網(wǎng)絡(luò) 主持等）、點(diǎn)歌傳情類（包括極品音樂(lè)、明星送祝福、電話點(diǎn)歌、電話卡拉OK點(diǎn)歌、網(wǎng) 站點(diǎn)歌、音樂(lè)賀卡、語(yǔ)音短信等）、語(yǔ)音雜志類（每日更新，主要包括口述實(shí)錄、情愛(ài) 訪談錄、花花新聞、古今故事、恐怖小說(shuō)、極品小說(shuō)、女性時(shí)尚100分）、秘密花園（激 情男女、健康夜話）、測(cè)試類游戲（智力競(jìng)賽、心理測(cè)試）、電視廣播類節(jié)目（電視（ 廣播）互動(dòng)點(diǎn)播、電話聽(tīng)電視（廣播、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)））、電話場(chǎng)景游戲、一號(hào)通等增值服 務(wù)節(jié)目，借助電信運(yùn)營(yíng)商的分帳機(jī)制，不只豐富了電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大市場(chǎng)的 影響力度，提高電信運(yùn)營(yíng)商的整體形象，更會(huì)給服務(wù)提供商帶來(lái)豐厚的回報(bào)。 然而傳統(tǒng)的聲訊平臺(tái)多為排隊(duì)機(jī)外掛PC服務(wù)器完成各種功能，不容易添加、修改業(yè)務(wù) 功能。這對(duì)SP而言，系統(tǒng)整合性差、開(kāi)拓新業(yè)務(wù)困難、資源利用率低、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本高 ；對(duì)用戶而言，接入號(hào)碼多、使用不方便。SP在新的市場(chǎng)格局中面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，急需 一個(gè)具有開(kāi)放性、可伸縮性、高性能和可編程的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，華夏成訊統(tǒng)一信息服務(wù) 平臺(tái)（USP）基于可編程交換機(jī)或電話語(yǔ)音卡，采用軟交換技術(shù)的設(shè)計(jì)思想，把呼叫控制 、交換和業(yè)務(wù)分離，具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴(kuò)展靈活等特點(diǎn)，可以快速實(shí)現(xiàn) 各類電信增值新業(yè)務(wù)，是SP提供信息服務(wù)的理想平臺(tái)。 主要業(yè)務(wù)介紹 1．電話QQ系統(tǒng) 電話聊吧 “電話聊吧”是一種以用電話語(yǔ)音方式聊天交友的互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)。與普通電話通話的最 大不同是：系統(tǒng)具有條件速配（對(duì)對(duì)碰）功能，而且通話雙方只知道對(duì)方的會(huì)員號(hào)，而 不知道對(duì)方的真實(shí)電話號(hào)碼。 電話語(yǔ)音聊天做為一個(gè)新興的業(yè)務(wù)，目前在全國(guó)正處于起步階段，但是由于他突破了 已往傳統(tǒng)的聲訊電話業(yè)務(wù)單調(diào)乏味的缺點(diǎn)，以交流親切、聊天對(duì)象眾多、話費(fèi)低廉、兼 容傳統(tǒng)聲訊功能等特點(diǎn)迅速聚集人氣，開(kāi)創(chuàng)了市話增值的新模式，語(yǔ)音聊天作為一個(gè)能 夠迅速提升話務(wù)量的新項(xiàng)目，成為眾多聲訊服務(wù)提供商最關(guān)注的問(wèn)題。 網(wǎng)絡(luò)聊天由于滿足了人們?cè)谶@兩方面的需求一度被用戶所鐘愛(ài)。據(jù)調(diào)查，87%的人上 網(wǎng)是休閑娛樂(lè)，只有13%的人是出于工作需要，現(xiàn)在網(wǎng)上的各類聊天室非常火爆，尤其是 各種較敏感的聊天室更是受到廣大網(wǎng)迷的青睞。但是，網(wǎng)絡(luò)聊天的有線連接要求極大的 限制了人們隨時(shí)隨地交友、溝通的進(jìn)行。并且，絕大部分的網(wǎng)絡(luò)聊天都是以文字的形式 表現(xiàn)聊天內(nèi)容，再溫暖的話語(yǔ)透過(guò)冰冷的屏幕，都會(huì)變的生冷。電話，在現(xiàn)代生活中早 已是與人們朝夕相伴的工具。利用電話聊天，可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通和交流，它不受 網(wǎng)絡(luò)連接的限制；利用電話聊天還可以傾聽(tīng)到對(duì)方的聲音。同時(shí)，這種利用電話聊天的 方式將會(huì)更加迎合用戶對(duì)不同聊天方式的需求，尤其會(huì)吸引那些不滿足于網(wǎng)絡(luò)聊天的廣 大年輕用戶。電話聊天室除了具有網(wǎng)絡(luò)聊天的優(yōu)點(diǎn)外，還擁有網(wǎng)絡(luò)聊天所無(wú)法具備的優(yōu) 點(diǎn)――隨時(shí)、隨地登錄聊天室。 “電話聊吧”打破了以往“短信聊天—相識(shí)—告訴對(duì)方手機(jī)號(hào)碼—通話”的傳統(tǒng)手機(jī)交友模 式，建立了一種“有相同志趣、愛(ài)好、需求的人—在線查找—通話”的新模式，把本不相識(shí) 的人聯(lián)系到了一起。充分挖掘了市場(chǎng)的潛力和用戶的價(jià)值，此時(shí)手機(jī)已經(jīng)不只是一種通 訊工具，而且還是一種溝通的紐帶、傳播的橋梁。由于短信與語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)聯(lián)，“電話 聊吧”同時(shí)具有語(yǔ)音信箱和短信通知的功能。 例：A使用“電話聊吧”的語(yǔ)音聊天功能找B聊天而B(niǎo)沒(méi)開(kāi)機(jī)時(shí)，系統(tǒng)可以錄下A的留言 ，同時(shí)用短消息通知B。B開(kāi)機(jī)收到短消息后，可以接通系統(tǒng)，收聽(tīng)A的留言。 “電話聊吧”不僅能滿足愛(ài)好交友的青年人之間對(duì)對(duì)聊，根據(jù)市場(chǎng)需要還開(kāi)設(shè)了聊天室 功能，設(shè)立了“同城聊天室”、“都市沙龍”等房間?！巴橇奶焓摇笨梢詽M足用戶同城聊天 、見(jiàn)面約會(huì)的需求，我們還定期舉辦同城聊友見(jiàn)面會(huì)，給用戶創(chuàng)造一個(gè)溝通、聚會(huì)的機(jī) 會(huì)，提高用戶交友聊天的興趣與熱情。“都市沙龍”瞄準(zhǔn)的用戶群體為對(duì)某一話題、領(lǐng)域 或行業(yè)感興趣的用戶?！岸际猩除垺睂⒂邢嗤救さ挠脩袈?lián)系在一起，讓大家的侃談“有的 放矢”。欄目分幾大部分，如“我愛(ài)足球”，“一起說(shuō)英語(yǔ)”，“IT大家談”，“股民牛棚”，“ 彩民大本營(yíng)”等，欄目定期更新。在每個(gè)專題沙龍中大家可以找到“志同道合”的朋友就共 同關(guān)心的話題展開(kāi)討論，交流意見(jiàn)，增長(zhǎng)知識(shí)，展示自我。在各沙龍中我們還要請(qǐng)業(yè)界 知名人士作為該沙龍的特約顧問(wèn)，聘請(qǐng)?jiān)诒旧除垷岫茸罡叩臅?huì)員成為該沙龍的主持人， 每個(gè)會(huì)員都有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)主持人，成為該沙龍的主持人。每個(gè)沙龍定期組織“沙龍聚會(huì)”將 沙龍中熱度較高的會(huì)員聚集在一起組織各種活動(dòng)。 資費(fèi)： 固定電話用戶：每分鐘0.10元； 移動(dòng)聯(lián)通用戶：普通用戶每分鐘0.20元。 ###會(huì)員通話費(fèi)每分鐘0.15元。 玫瑰之約 浩渺世界，緣起緣聚玫瑰之約；按1鍵進(jìn)入玫瑰之約排行榜，按2鍵進(jìn)入真情告白，按 3鍵進(jìn)入玫瑰悄悄話， 有最受歡迎的男女排行榜，并簡(jiǎn)單介紹了他們的資料，用戶在收聽(tīng)他們資料后可以給 留言，IVR系統(tǒng)會(huì)立刻用短信通知他們。讓所有用戶進(jìn)行更好的溝通。 同城約會(huì) 通過(guò)電話發(fā)起約會(huì)，其他人參與約會(huì)，由發(fā)起人作最終的約會(huì)決定。本節(jié)目是網(wǎng)絡(luò)同城 約會(huì)的電話版本。 點(diǎn)歌傳情系統(tǒng) 系統(tǒng)包括了小品、相聲、二人轉(zhuǎn)、笑話、經(jīng)典對(duì)白一系列娛樂(lè)性極強(qiáng)的節(jié)目，在用 戶收聽(tīng)的過(guò)程中還可以點(diǎn)送給親人、朋友，而對(duì)方會(huì)在您預(yù)先設(shè)定的時(shí)間接到語(yǔ)音電話 ，接聽(tīng)電話，開(kāi)始享受您為他/她點(diǎn)播的節(jié)目。驚喜從這一刻開(kāi)始！ 系統(tǒng)還錄制了許多明星的祝福和表白，你對(duì)你的親朋好友有什么不好當(dāng)面表白的， 我們的明星會(huì)幫你送到你的朋友那里 主要模塊有電話卡拉OK點(diǎn)歌、網(wǎng)站點(diǎn)歌、音樂(lè)賀卡、語(yǔ)音短信、真情祝福、情人秘 語(yǔ)、明星祝福、明星道歉、明星生日祝福、明星節(jié)日祝福、明星叫醒 資費(fèi)：普通用戶：每首歌曲2.5元， ###會(huì)員：成為會(huì)員金曲任您點(diǎn)，每月月租費(fèi)10元。 語(yǔ)音雜志 本類節(jié)目每日更新，主要包括口述實(shí)錄、情愛(ài)訪談錄、花花新聞、社會(huì)聚焦、古今故 事、恐怖小說(shuō)、極品小說(shuō)等。 訪談錄節(jié)目 《走進(jìn)一夜情》 一夜情，恐怕是現(xiàn)今最熱門的話題,七位女明星、女主持人、女模特、美女作家的情 感與身體之旅，其實(shí)她們也很無(wú)奈。經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)：名人，一夜情，構(gòu)成人們的窺視焦點(diǎn)。 此節(jié)目采用主持人與嘉賓對(duì)話訪談的形式播放。以時(shí)下流行的話題或在公眾心中的敏 感問(wèn)題為訪談主題，讓眾多嘉賓在節(jié)目中談?wù)撟约簩?duì)該問(wèn)題的看法或自己的親身經(jīng)歷。 在節(jié)目制作過(guò)程中，特別邀請(qǐng)了來(lái)自全國(guó)各地的女性嘉賓，向聽(tīng)眾講述自己的情感故事 ，其中有諸多時(shí)下流行的話題，如初戀、三角戀、婚外戀、網(wǎng)戀、婚姻騙局、墮胎、吸 毒等等，內(nèi)容豐富，可謂當(dāng)今中國(guó)情感問(wèn)題的縮影節(jié)目。 賣點(diǎn)： 情感故事一直是大家想聽(tīng)到的話題，此節(jié)目濃縮了眾多的社會(huì)現(xiàn)象與感情問(wèn)題，以主人 公回憶的方式口述自己的經(jīng)歷，相信有許多同樣對(duì)感情有感觸、有想法的人會(huì)細(xì)細(xì)傾聽(tīng) ，尋找能與自己回憶產(chǎn)生共鳴的那段故事。 用戶群： 18-40 歲，所有有過(guò)情感經(jīng)歷或向往愛(ài)情生活的成年人。 恐怖故事 深夜，在夢(mèng)中看到一雙衰怨的眼神，他說(shuō)他被困在那靈異空間的一個(gè)角落，想獲得你 的幫助……驚醒后，你告訴自己那只是個(gè)夢(mèng)，可現(xiàn)實(shí)中，真的出現(xiàn)這樣一個(gè)鬼屋，今夜， 你有勇氣拯救那失落的靈魂嗎？ 本節(jié)目搜集了大量恐怖玄疑故事、并且專業(yè)的嗓音講述的一個(gè)個(gè)恐怖故事中，加入了 渲染氣氛的背景音樂(lè)、令人意想不到的特殊音效，使本節(jié)目的耐聽(tīng)度大大增加。本節(jié)目 還可以用于用戶間的相互點(diǎn)播，以互動(dòng)的形式增加節(jié)目的銷量。 賣點(diǎn)： 充分滿足了喜愛(ài)收聽(tīng)恐怖故事的聽(tīng)眾的胃口。實(shí)際上，長(zhǎng)時(shí)間從事枯燥工作卻擁有較大 自由度的人都是潛在用戶。 用戶群： 熱忠尋找刺激對(duì)鬼故事有興趣的人，或長(zhǎng)時(shí)間從事枯燥工作卻擁有較大自由度的人，如 的士司機(jī)、夜間值班人員等，同事、同學(xué)間為獲得娛樂(lè)與心跳為目的的相互點(diǎn)播。 足球之家 足彩開(kāi)獎(jiǎng)查詢、賽程、媒體預(yù)測(cè)、賠率播報(bào)等內(nèi)容，再有足彩發(fā)行期間每周更新一次。 歐洲聯(lián)賽的賽事預(yù)告和賽果公布，花邊新聞、有獎(jiǎng)競(jìng)猜，并設(shè)有留言論壇和聯(lián)誼會(huì)。是 一個(gè)集球訊播報(bào)和球迷交流與一體的大型節(jié)目。 娛音無(wú)限 天下娛樂(lè)通，明星名人一網(wǎng)打盡，及時(shí)報(bào)道每位您所熟知的“星星”。 健康寶典 《萬(wàn)人迷之魔法寶典》 該節(jié)目以“粉紅澀女郎”中的萬(wàn)人迷為藍(lán)本，特別推出一個(gè)風(fēng)情無(wú)限、柔情萬(wàn)種的現(xiàn)代女 性代言人，她教女人如何更懂得生活，更能把握生活，在愛(ài)情與男人之間能夠翻手為云 ，覆手為雨。 《聞香識(shí)女人》 介紹香水的用法與類別，讓中國(guó)的女人變得優(yōu)雅而浪漫。 《新婚之家》 新婚生活的系列話題，根據(jù)計(jì)生委相關(guān)的資料制作。 4．一號(hào)通（建議二期項(xiàng)目） 經(jīng)用戶申請(qǐng)后自動(dòng)分配給其一個(gè)7位終身不變的聯(lián)系號(hào)碼，此號(hào)碼捆綁用戶的手機(jī)、 辦公電話、家庭電話等多種聯(lián)系方式通信號(hào)碼，并按用戶的設(shè)定的聯(lián)系方式的先后順序 和用戶保持聯(lián)系，免去多種號(hào)碼的記憶及更改號(hào)碼的麻煩。 5．測(cè)試類游戲 闖關(guān)游戲 電話游戲競(jìng)猜系統(tǒng)是針對(duì)用戶的消費(fèi)心理，推出的利用電話玩游戲，進(jìn)行有獎(jiǎng)競(jìng)猜 的系統(tǒng)業(yè)務(wù)。通過(guò)語(yǔ)音、短信方式進(jìn)入系統(tǒng)參與各類互動(dòng)游戲，游戲參與者的前幾名或 是成績(jī)成績(jī)優(yōu)秀的用戶可獲取系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)與的一定獎(jiǎng)品。例如智力闖關(guān)、大富翁游戲 ，過(guò)山車等等。 游戲競(jìng)猜業(yè)務(wù)應(yīng)用：娛樂(lè)節(jié)目競(jìng)猜、讀者競(jìng)猜、甲A/甲B競(jìng)猜、音樂(lè)臺(tái)欄目競(jìng)猜等。 游戲競(jìng)猜業(yè)務(wù)特點(diǎn)：由業(yè)務(wù)客戶、移動(dòng)用戶和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商公司共同參與、共同受益 的增值業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)以短消息以及語(yǔ)音為參與模式，收費(fèi)低廉；業(yè)務(wù)以獲增獎(jiǎng)品的方式來(lái) 刺激用戶消費(fèi)，提高了廣大用戶的參與積極性；系統(tǒng)可以適合不同業(yè)務(wù)客戶的需求，可 以將許多欄目與短消息競(jìng)猜相結(jié)合，同時(shí)為業(yè)務(wù)客戶帶來(lái)的可觀的廣告效益等等。 自測(cè) 《戀愛(ài)寶典》 本節(jié)目分為男孩篇、女孩篇兩個(gè)版塊，其中搜集了大量的、有針對(duì)性的兩性自測(cè)題， 用戶在自測(cè)過(guò)程中，能夠科學(xué)的得出自己的戀愛(ài)傾向、缺陷、優(yōu)點(diǎn)、適合類型的答案， 從而在茫茫人海里尋找自己的另一半時(shí)可以更有針對(duì)性和目的性，《戀愛(ài)寶典》由此得名 。 賣點(diǎn)： 誰(shuí)不在戀愛(ài)中有過(guò)迷茫的感覺(jué)，誰(shuí)不曾感到蕓蕓眾生中尋找不到適合自己的目標(biāo)或又感 覺(jué)目標(biāo)到處都是不知向誰(shuí)下手？所以說(shuō)尋找戀愛(ài)的方向才是時(shí)下年輕男女真正的當(dāng)務(wù)之 急。戀愛(ài)指南針，指點(diǎn)戀愛(ài)的迷津，使用戶有了走出迷宮的方法，誰(shuí)不想嘗試一下呢？ 用戶群： 18-30 歲，對(duì)愛(ài)情有追求卻未能如愿的所有人群。 《洞房闖情關(guān)》 本節(jié)目為“是非問(wèn)答”游戲，題目?jī)?nèi)容以新婚科普...
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