析解ERP(SAP)的設計模型
目錄 1 一、ERP的管理思想 4 MRP是ERP的核心功能 4 MRPⅡ是ERP的重要組成 4 ERP的核心管理思想 5 二、業(yè)務流程重組 5 流程重組的類型 5 流程重組的原則 6 面向企業(yè)流程--BPR的要點之一 7 面向顧客與信息技術--BPR的要點之二 7 BPR失敗的原因 8 BPR失敗的原因和忠告 9 BPR固有的缺陷 9 三、采購管理 11 MRPⅡ/ERP系統(tǒng)對降低采購成本的作用 11 重組同供貨商的業(yè)務流程 11 MRPⅡ/ERP對采購管理職能帶來的變化 12 四、銷售管理 13 銷售訂單管理 13 銷售統(tǒng)計和分析 14 銷售管理與其它功能模塊的聯(lián)系 15 五、生產計劃 16 完整的應用組織構架 16 綜合性的企業(yè)資源計劃系統(tǒng) 17 跨公司業(yè)務流程的事務處理 17 六、人力資源管理 18 人力資源規(guī)劃的輔助決策 18 招聘管理 18 工資核算 18 工時管理 18 差旅核算 18 新技術與人力資源系統(tǒng) 18 七、財務管理 20 財務系統(tǒng)在ERP中的演進 20 財務系統(tǒng)的新特點 20 財務系統(tǒng)的結構 21 八、成本管理 22 成本管理涉及的主要方面 22 九、供應鏈管理 25 供應鏈管理的基本內容 25 實施供應鏈管理的原則和步驟 26 供應鏈管理在我國的發(fā)展 26 游戲規(guī)則的不斷變化 27 十、客戶關系管理 30 CRM方案的實現(xiàn) 30 共同的特性 31 企業(yè)的反應 32 CRM方案的漸進式實現(xiàn) 33 十一、知識鏈管理 34 什幺是知識管理 34 知識管理的內容及企業(yè)知識鏈管理 34 十二、風險管理 35 ERP項目的風險 35 風險管理機制 36 風險管理的基本條件 36 十三、實施ERP系統(tǒng)的風險分析 38 一、軟件風險 38 二、實施風險 39 三、轉變風險 40 十四、ERP系統(tǒng)的用戶化和二次開發(fā) 42 十五、ERP實施方法和流程 44 十六、ERP中的隱含成本 47 一、培訓 47 二、集成和測試 47 三、資料轉換 47 四、資料分析 48 五、謹慎聘用你的顧問 48 十七、ERP項目的實施監(jiān)理 49 十八、ERP實施評價標準 51 巨大的風險性 51 項目評價方式 51 項目評價標準 51 項目總評的指針體系及其量化 51 一、ERP的管理思想 MRP是ERP的核心功能 　　只要是"制造業(yè)"，就必然要從供應方買來原材料，經過加工或裝配，制造出產品， 銷售給需求方，這也是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)（石油、礦產）、服務業(yè)的 主要特點。任何制造業(yè)的經營生產活動都是圍繞其產品開展的，制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不 例外，MRP就是從產品的結構或物料清單（對食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為"配方"）出發(fā)， 實現(xiàn)了物料信息的集成-- 一個上小下寬的錐狀產品結構：其頂層是出廠產品，是屬于企業(yè)市場銷售部門的業(yè)務;底 層是采購的原材料或配套件，是企業(yè)物資供應部門的業(yè)務;介乎其間的是制造件，是生產 部門的業(yè)務。如果要根據(jù)需求的優(yōu)先級，在統(tǒng)一的計劃指導下，把企業(yè)的"銷產供"信息 集成起來，就離不開產品結構（或物料清單）這個基礎文件。在產品結構上，反映了各 個物料之間的從屬關系和數(shù)量關系，它們之間的聯(lián)機反映了工藝流程和時間周期;換句話 說，通過一個產品結構就能夠說明制造業(yè)生產管理常用的"期量標準"。MRP主要用于生產 "組裝"型產品的制造業(yè)，如果把工藝流程（工序、設備或裝置）同產品結構集成在一起 ， 就可以把流程工業(yè)的特點融合進來。通俗地說，MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓 庫存的計劃方法，解決了制造業(yè)所關心的缺件與超儲的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為 其生產計劃與控制模塊，MRP是ERP系統(tǒng)不可缺少的核心功能。 MRPⅡ是ERP的重要組成 　　MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成，但是還沒有說明企業(yè)的經營效益。MRPⅡ 同MRP的主要區(qū)別就是它運用管理會計的概念，用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)"物料計劃"帶 來的效益，實現(xiàn)物料信息同資金信息集成。衡量企業(yè)經營效益首先要計算產品成本，產 品成本的實際發(fā)生過程，還要以MRP系統(tǒng)的產品結構為基礎，從最底層采購件的材料費開 始，逐層向上將每一件物料的材料費、人工費和制造費（間接成本）累積，得出每一層 零部件直至最終產品的成本。再進一步結合市場營銷，分析各類產品的獲利性。MRPⅡ把 傳統(tǒng)的帳務處理同發(fā)生帳務的事務結合起來，不僅說明帳務的資金現(xiàn)狀，而且追溯資金 的來龍去脈-- 例如將體現(xiàn)債務債權關系的應付帳、應收帳同采購業(yè)務和銷售業(yè)務集成起來、同供貨商 或客戶的業(yè)績或信譽集成起來、同銷售和生產計劃集成起來等，按照物料位置、數(shù)量或 價值變化，定義"事務處理（Transaction）"，使與生產相關的財務信息直接由生產活動 生成。在定義事務處理相關的會計科目之間，按設定的借貸關系，自動轉帳登錄，保證 了"資金流（財務帳）"同"物流（實物帳）"的同步和一致，改變了資金信息滯后于物料 信息的狀況，便于實時做出決策。 ERP是一個高度集成的信息系統(tǒng)，它必然體現(xiàn)物流信息同資金流信息的集成。傳統(tǒng)的MRP Ⅱ系統(tǒng)主要包括的制造、供銷和財務三大部分依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。所以 ，MRPⅡ的信息集成內容既然已經包括在ERP系統(tǒng)之中，就沒有必要再突出MRPⅡ。形象地說 ，MRPⅡ已經"融化"在ERP之中，而不是"不再存在"。 　　總之，從管理信息集成的角度來看，從MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造業(yè)管理信息集成 的不斷擴展和深化，每一次進展都是一次重大質的飛躍，然而，又是一脈相成的。 那幺，ERP同MRPⅡ的區(qū)別是什幺呢? 　　世界經濟形勢、管理思想和信息技術都是在不斷發(fā)展的。隨著全球化經濟的形成， 以面向企業(yè)內部信息集成為主的MRPⅡ系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)多元化（多行業(yè)）、跨地區(qū)、 多供應和銷售渠道的全球化經營管理模式的要求。進入90年代，隨著網絡通信技術迅速 發(fā)展和廣泛應用，一些跨國經營的制造企業(yè)開始朝著更高的管理信息系統(tǒng)層次-- ERP邁進。需要再次指出的是-- MRPⅡ不是"過時了"，而是"不夠了"，不能滿足新形勢的需求了。 　　ERP是由美國加特納公司（Gartner Group Inc.）在90年代初首先提出的，那時的ERP概念的報告，還只是根據(jù)計算機技術的發(fā)展和 供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革;當時，Inter net的應用還沒有廣泛普及。隨著實踐和發(fā)展，ERP至今已有了更深的內涵，概括起來主 要有三方面特點，也是ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別： 　　1.　ERP是一個面向供需鏈管理（Supply Chain Management）的管理信息集成。ERP除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財務功能外，在功 能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理（供需鏈上供、產、需各個環(huán)節(jié) 之間都有運輸和倉儲的管理問題）;支持在線分析處理（Online Analytical Processing，OLAP）、售后服務及質量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈搏;支持生產 保障體系的質量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理;支持跨國經營的多國家地 區(qū)、多任務廠、多語種、多幣制需求;支持多種生產類型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散 型生產、流水作業(yè)生產和流程型生產的特點;支持遠程通信、Web/Internet/Intranet/E xtranet、電子商務（E-commerce、E- business）、電子資料交換（EDI）;支持工作流（業(yè)務流程）動態(tài)模型變化與信息處理 程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運行和投資管理、各種法規(guī)及標準管理等。事 實上，當前一些ERP軟件的功能已經遠遠超出了制造業(yè)的應用范圍，成為一種適應性強、 具有廣泛應用意義的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。但是，制造業(yè)仍然是ERP系統(tǒng)的基本應用對象。 　　2. 采用計算機和網絡通信技術的最新成就。網絡通信技術的應用是ERP同MRPⅡ的又一個主要 區(qū)別。ERP系統(tǒng)除了已經普遍采用的諸如圖形用戶接口技術（GUI）、SQL結構化查詢語言 、關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）、面向對象技術（OOT）、第四代語言/計算機輔助軟件 工程、客戶機/服務器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術之外，還要實現(xiàn)更為開放的不同平 臺互操作，采用適用于網絡技術的編程軟件，加強了用戶自定義的靈活性和可配置性功 能，以適應不同行業(yè)用戶的需要。網絡通信技術的應用，使ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)供需鏈管理 的信息集成。 　　3. ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）是密切相關的。信息技術的發(fā)展加快了信息傳遞速度和實時 性，擴大了業(yè)務的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進行信息的實時處理、作出相應的決 策提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務流程能夠預見并響應環(huán)境的變化，企業(yè)的 內外業(yè)務流程必須保持信息的敏捷通暢。正如局限于企業(yè)內部的信息系統(tǒng)是不可能實時 掌握瞬息萬變的全球市場動態(tài)一樣，多層次臃腫的組織機構也必然無法迅速實時地對市 場動態(tài)變化做出有效的反應。因此，為了提高企業(yè)供需鏈管理的競爭優(yōu)勢，必然會帶來 企業(yè)業(yè)務流程、信息流程和組織機構的改革。這個改革，已不限于企業(yè)內部，而是把供 需鏈上的供需雙方合作伙伴包羅進來，系統(tǒng)考慮整個供需鏈的業(yè)務流程。ERP系統(tǒng)應用程 序使用的技術和操作必須能夠隨著企業(yè)業(yè)務流程的變化而相應地調整。只有這樣，才能 把傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)對環(huán)境變化的"應變性（Active）"上升為ERP系統(tǒng)通過網絡信息對內外環(huán) 境變化的"能動性（Proactive）"。BPR的概念和應用已經從企業(yè)內部擴展到企業(yè)與需求 市場和供應市場整個供需鏈的業(yè)務流程和組織機構的重組。 　　ERP側重于各種管理信息的集成，而CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）側重于技術信息的 集成，它們之間在內容上有重迭但又是互補的關系。制造業(yè)是否實現(xiàn)ERP系統(tǒng)，什幺時候 實現(xiàn)，取決于企業(yè)的性質、規(guī)模以及發(fā)展和經營戰(zhàn)略的需要。但是不論如何，都應從ER P的高度來進行企業(yè)信息化建設的長遠規(guī)劃。作為制造業(yè)信息化建設的第一步，從實施M RPⅡ入手，仍然是絕大多數(shù)企業(yè)必要和可行的方案。 ERP的核心管理思想 　　ERP的核心管理思想是供需鏈管理。供需鏈按原文Supply Chain直譯是"供應鏈"，但實質上鏈上的每一個環(huán)節(jié)都含有"供"與"需"兩方面的雙重含義 ，"供"與"需"總是相對而言、相伴而生的;國外也稱Demand/Supply Chain。在市場經濟下，供應總是因為有了需求才發(fā)生的，沒有需求，何談供應?因此， 譯為供需鏈更為確切。作為供應系統(tǒng)，通常是指Logistics（后勤體系）的內容，后勤體 系是"從采購到銷售"，而供需鏈是"從需求市場到供應市場"。 　　以集成管理技術和信息技術著稱的美國生產與庫存管理協(xié)會（APICS）從1997年起， 將生產與庫存管理資格（CPIM）考試增加了供需鏈管理的內容，并在7個主題中列為第一 （其余主題依次為：庫存管理，JIT，主計劃，物料需求計劃，生產作業(yè)控制，系統(tǒng)與技 術），說明其重要性。供需鏈管理的考試內容有四個方面： 1. 經營范圍的概念：供需鏈的要素;運作環(huán)境;財務基礎;制造資源計劃（MRPⅡ）;準時制 生產（JIT）;全面質量管理（TQM）;MRPⅡ、JIT及TQM之間的關系。 2. 需求計劃：市場驅動;客戶期望與價值的定義;客戶關系;需求管理。 3. 需求與供應的轉換：設計;能力管理;計劃;執(zhí)行與控制;業(yè)績評價 4. 供應：庫存;采購;物資分銷配送系統(tǒng)。 　　從以上考試內容可以看出供需鏈管理思想的重點，它兼顧"供"與"需"兩方面的環(huán)境 。 　　企業(yè)為了保持和擴大市場份額，先要有相對穩(wěn)定的銷售渠道和客戶，為了保證產品 的質量和技術含量，必須有相對穩(wěn)定的原材料和配套件以及協(xié)作件的供貨商。企業(yè)同其 銷售代理、客戶和供貨商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來對象，而是利益共享的合作 伙伴關系，這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉變。這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供需鏈 ，是"精益生產（Lean Production）"的核心思想。當遇到有特定的市場和產品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不 一定能滿足這類新產品開發(fā)生產的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應和銷售渠 道組成的短期或一次性的供需鏈，形成"動態(tài)聯(lián)盟"（或稱"虛擬工廠"），把供應和協(xié)作 單位（包括產品研究開發(fā)）看成是企業(yè)的一個組成部分，運用"同步工程"，用最短的時 間將新產品打入市場，這是"敏捷制造（Agile Manufacturing）"的核心思想。當前，企業(yè)之間的競爭已不再是一個企業(yè)對一個企業(yè)的 競爭，而是已經發(fā)展成為一個企業(yè)的供需鏈同競爭對手的供需鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)正 是適應這種競爭形勢的需求發(fā)展起來的。 　　在供需鏈上除了人們已經熟悉的"物流""資金流""信息流"外，還有容易為人們所忽 略的"增值流"和"工作流"。就是說，供需鏈上有5種基本"流"在流動。從形式上看，客戶 是在購買商品或服務，但實質上，客戶是在購買商品或服務提供能帶來效益的價值。各 種物料在供需鏈上移動，是一個不斷增加其技術含量或附加值的增值過程，在此過程中 ，還要注意消...
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