沃爾瑪公司的用人之道
沃爾瑪公司的用人之道 作者: 不詳 發(fā)布日期:2004-3-11 來自: 亞太人力資源網(wǎng) 沃爾瑪公司十分關(guān)心自己的員工，公司 幾乎所有的經(jīng)理人員都用上了鐫有"我們關(guān)心我們的員工"字樣的包鈕扣。他們把員工稱 為"合夥人"，并注意傾聽員工的意見。薩姆 沃爾頓曾對經(jīng)理們說："關(guān)鍵在於深入商店，聽一聽各個合夥人要講的是什麼。那些最妙 的主意都是店員和夥計們想出來的。" 美國《華爾街日報》曾報導(dǎo)說："幾星期前的一晚上，沃爾頓先生在凌晨兩點半結(jié)束工 作，到一家通宵服務(wù)的面包鋪買了些點心，回來路過公司的一個發(fā)貨中心，同一些剛從 裝卸碼頭上回來的工人聊了一陣。結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)這兒至少還需要兩個沐浴間。"這個故事 可以窺見，一個擁有數(shù)百億美元企業(yè)的總經(jīng)理居然還如此關(guān)心著他的員工。因此，員工 們都親切地稱他"薩姆先生" 薩姆 沃爾頓認(rèn)為，許多企業(yè) ，大多數(shù)的經(jīng)理們依靠恐嚇和訓(xùn)斥來領(lǐng)導(dǎo)員工，沒有什麼比這種看法更錯誤了。好的領(lǐng) 導(dǎo)者要在待人，在業(yè)務(wù)的所有方面都加入人的因素。如果通過制造恐怖來經(jīng)營，那麼員 工就會感到緊張，有問題也不敢提出，結(jié)果只會使問題變得更壞。他們還會因此害怕有 獨創(chuàng)性或是表述一個新見解。 在沃爾瑪公司，管理者必須以真正誠懇的尊敬和親切對待自己的員工。管理者必須了 解的為人，他們的家庭，他們的困難和他們的希望，必須尊重和贊賞他們，表現(xiàn)出對他 們的關(guān)心，這樣才能幫助他們成長和發(fā)展。 薩姆 沃爾頓經(jīng)常叁觀一些所到之處的本公司的商店，詢問一下基層的員工"你在想些什麼"或 "你最關(guān)心什麼"等問題，通過同員工們聊天，了解他們的困難和需要。沃爾瑪公司的一 位職員回憶說："我們盼望懂事長來商店叁觀時的感覺，就像等待一位偉大的運動員，電 影明星或政府首腦一樣。但他一走進(jìn)商店，我們原先那種敬畏的心情立即就被一種親密 感受所取代。他以自己的平易近人把籠罩在他身上的那種傳奇和神秘色彩一掃而光。叁 觀結(jié)束後，商店 的每一個人都清楚，他對我們所作的貢獻(xiàn)懷有感激之情，不管它多麼微不足道。每個員 工都似乎感到了自身的重要性。這幾乎就像老朋友來看你來樣。"薩姆 沃爾頓在一篇文章中寫道：我們都是人，都有不同的長處和短處。因此，真誠的幫助加 上很大成分的理解和交流，一定會幫助我們?nèi)〉脛倮?。記住，領(lǐng)導(dǎo)者必須總是把部屬放 在他們自己的前面。如果你能做到這一點，你的事業(yè)斗一帆風(fēng)順。 在沃爾瑪公司，經(jīng)常有一些各地的基層員工來到總部要求見董事長。沃爾頓先生總是耐 心地接待他們，并做到將他們要說的話聽完。如果員工是正確的，他就會認(rèn)真地解決有 關(guān)的問題。他要求公司每一位經(jīng)理人員認(rèn)真貫徹公司的思想，把員工當(dāng)成合作夥伴，而 不要只做表面文章。 談及沃爾瑪公司的管理者與員工的合作夥伴關(guān)系，人們的確相信它的存在。合夥關(guān)系 中包含金錢，但也考慮到了人類的基本行為、道德規(guī)范。尊重和關(guān)心一個由40萬人組成 的擁有真誠合夥關(guān)系的團(tuán)體，在極大程度上能夠把整體的利益置於個人需要之上，在這 方面沃爾瑪公司是一個成功的范例。 如果將沃爾瑪公司的用人之道濃縮成一個思想，那就是溝通，因為這正是沃爾瑪公 司成功的關(guān)鍵之一。沃爾瑪公司以種方式進(jìn)行員工之間的溝通，從公司股東會議到極其 簡單的電話交談，乃至衛(wèi)星系統(tǒng)。他們把有關(guān)資訊共用方面的管理看作是公司力量的新 的源泉。當(dāng)公司僅有幾家商店時就這麼做，讓商店經(jīng)理和部門主管分享有關(guān)的資料資料 。這也是構(gòu)成沃爾瑪公司管理者和員工合作夥伴關(guān)系的重要內(nèi)容。 沃爾瑪公司非常愿意讓所有員工共同掌握公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)，并認(rèn)為員工們了解其業(yè)務(wù) 的進(jìn)展情況是讓他們最大限度地干好其本職工作的重要途徑。分享資訊和責(zé)任是任何合 夥關(guān)系的核心。它使員工產(chǎn)生責(zé)任感和叁與感，意識到自己的工作在公司的重要性，覺 得自己得到了公司的尊重和信任，他們會努力爭取更好的成績。 沃爾瑪公司地同行業(yè)中最早實行與員工共用資訊，授予員工叁與權(quán)的，與員工共同掌 握許多指標(biāo)是整個公司不斷恪守的經(jīng)營原則。每一件有關(guān)公司的事都公開。在任何一個 沃爾瑪商店 ，都公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售的減價的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布， 而有向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種資訊，鼓勵他們爭取更好的成績。薩姆 沃爾頓曾說："當(dāng)人看到某個部門經(jīng)理自豪地向我匯報她的各個指標(biāo)情況，并告訴我她位 居公司第五名，并打算在下一年度奪取第一名時，沒有什麼比這更令人欣慰的了。如果 我們管理者真正致力於把買賣商品并獲得利潤的激情灌輸給每一位員工和合夥人，那麼 我們就擁有勢不可擋的力量。" 總結(jié)沃爾瑪公司的成功經(jīng)驗，交流溝通是很重要的一方面。管理者盡可能地同他的" 合夥人"進(jìn)行交流，員工們知道得越多，理解就越深，對事物也就越關(guān)心。一旦他們開始 關(guān)心，什麼困難也不能阻擋他們。如果不信任自己的"合夥人"，不讓他們知交事情的進(jìn) 程，他們會認(rèn)為自己沒有真正地被當(dāng)作合夥人。情報就是力量，把這份力量給予自己的 同事所得到的利益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過將消息泄露給競爭對手所帶來的風(fēng)險。 沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店 經(jīng)理和員工叁加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆 沃爾頓在每次股東大會結(jié)束後，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己家舉 辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來。 通過這和種場合，薩姆 沃爾頓可能了解到各個商店的經(jīng)營情況，如果聽到不好的消息，他會在隨後的一兩個星 期內(nèi)去視察一下。股東會結(jié)束後，被邀請的員工和未叁加會議的員工都會看到會議的錄 影，并且公司的報紙《沃爾瑪世界》也刊登了關(guān)於股東會的詳細(xì)報導(dǎo)，讓每個人都有機會 了解會議的真實情況。薩姆 沃爾頓說："我們希望這種會議能使我們團(tuán)結(jié)得更緊密，使大家親如一家，為共同的利益 而面斗。"
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