煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓
煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓 發(fā)表時間：2004-1-8 　　　中國煙草在線摘自中國煙草企業(yè)管理咨詢網(wǎng)　　優(yōu)秀的老板眼里看到的首先是利 潤，優(yōu)秀的企業(yè)家眼里看到的首先是人“。煙草商業(yè)企業(yè)的工作，一是市場，二是人。做 好人的工作，讓思想領先，而不僅僅是流程和模式領先，就必然要結(jié)合企業(yè)文化建設的 大氛圍，以系統(tǒng)、持續(xù)的員工培訓打造學習型的煙草商業(yè)企業(yè)。結(jié)合長期為市、縣級煙 草公司提供管理咨詢服務的實踐經(jīng)驗，本文作者從以下八個方面來探討煙草商業(yè)企業(yè)如 何做好員工培訓工作。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　一、培訓陣地 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　組建學習資源中心（Learning Resources Center，簡稱LRC），在LRC內(nèi)設置書報室、教學室、研討室、自習室，配備豐富多樣的 書報資料、現(xiàn)代化的教學工具以及接通局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的電腦設備，給員工創(chuàng)造一個良 好的學習環(huán)境和穩(wěn)定的培訓陣地。LRC源于圖書館但又高于圖書館，本文作者在英國留學 期間發(fā)現(xiàn)，英國的大學和著名企業(yè)大都有類似機構(gòu)。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　二、培訓需求分析 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　煙草商業(yè)企業(yè)在決定進行員工培訓之前，要通過全面、深入的調(diào)研來分析公司各層 次的培訓需求，調(diào)研的方法主要有問卷、訪談、網(wǎng)上調(diào)查三種形式。具體來說，我們要 從公司、工作和員工三個方面來進行培訓需求分析。公司分析是通過對公司的目標、資 源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，找出公司存在的問題和問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓是 不是解決這些問題的有效方法；工作分析的目的在于了解與績效相關的工作的內(nèi)容和標 準，以及完成工作所應具備的知識和技能，工作分析的結(jié)果是編寫培訓課程的主要依據(jù) ；員工分析是通過分析員工的現(xiàn)有狀況與應有狀況之間的差距，來確定誰需要接受培訓 以及培訓的內(nèi)容，員工分析的重點是評估員工實際工作績效與工作能力。根據(jù)管理咨詢 服務的實踐，本文作者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓最集中的需求表現(xiàn)在： 1、核心管理技能；2、職業(yè)素質(zhì)與工作技巧；3、管理領域的新理論、新知識、新方法。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　三、培訓目標 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　結(jié)合煙草行業(yè)的發(fā)展趨勢和煙草商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需要，本文作者認 為，煙草商業(yè)企業(yè)員工培訓的總目標是：強化員工培訓在企業(yè)發(fā)展中的先導性、全局性 和基礎性戰(zhàn)略地位，打造一支機構(gòu)精簡、人員配置合理、適應市場經(jīng)濟需要、緊跟現(xiàn)代 流通企業(yè)發(fā)展步伐的中高層管理者和基層員工隊伍?，F(xiàn)階段的具體培訓目標是：1、讓中 高層管理者掌握核心的管理技能，了解管理領域的新理論、新知識、新方法；2、提升基 層員工的職業(yè)素質(zhì)、營銷技巧和服務技能；3、營造“學習工作化、工作學習化”的氛圍。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　四、培訓對象 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　“木桶原理”告訴我們，一個企業(yè)好比一個大木桶，每一位員工都是組成這個大木桶 的不可缺少的一塊木板。衡量一個煙草商業(yè)企業(yè)是否具有競爭力，不僅僅要考察企業(yè)里 是否有一小部分優(yōu)秀人群，更要考察企業(yè)的整體人力資源狀況，以及企業(yè)是否存在某些 薄弱環(huán)節(jié)。隨著市場競爭的不斷加劇，這些薄弱環(huán)節(jié)的瓶頸作用就會表現(xiàn)得越來越突出 。只對中高層管理者進行培訓而忽視對基層員工培訓的做法不可取，只對參加工作不久 的年輕員工進行培訓而忽視對資深老員工培訓的做法也不可取，反之亦然。被忽視的個 人或群體會在不知不覺中變成企業(yè)大木桶上最短的木板，從而制約企業(yè)整體競爭力的提 高。因此，煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓對象應該全員化，要按職務、崗位、文化程度分類 、分層次對員工進行持續(xù)培訓。專賣稽查、訪銷配送、財務審計、人事勞資，等等，忽 視了任何一方面的培訓，那一方面就有可能成為企業(yè)的最短的木板，從而影響企業(yè)的整 體發(fā)展。此外，對卷煙零售戶的培訓也應該納入煙草商業(yè)企業(yè)的培訓規(guī)劃之中，這樣做 的目的是提升零售戶的盈利能力，與客戶建立學習型戰(zhàn)略伙伴關系，創(chuàng)造性地鞏固煙草 商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)建成果。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　五、培訓師資 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　毋庸置疑，師資力量的雄厚與否對培訓效果的好壞有著直接的影響。提高培訓滿意 度，培訓師必須具備精深的專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗、高超的授課水平和掌控課堂氣 氛的能力。但是，選擇師資，不一定要選擇大牌培訓師，對企業(yè)而言，最適合自己的才 是最好的。煙草商業(yè)企業(yè)的師資來源可以有：1、對煙草行業(yè)有較深研究的專家；2、在 某一學術(shù)領域有專門研究的學者；3、長期為煙草行業(yè)服務的培訓師；4、本單位有經(jīng)驗 的中高層管理者和優(yōu)秀基層員工；5、本行業(yè)兄弟單位的有經(jīng)驗的中高層管理者和優(yōu)秀基 層員工。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　六、培訓方式 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　“三分教，七分學”，要使培訓達到預期效果，培訓的主體必須是學員而非培訓師。 在培訓的過程中，優(yōu)秀的培訓師懂得如何引導學員去“學”，而不是被“教”。因此，培訓 的最佳境界在于學員能夠在培訓師的指導下，運用自己的頭腦去“學”，形成自己的結(jié)論 ，并且最終運用到實際工作中去?；诖?，煙草商業(yè)企業(yè)在培訓方式選擇上可以嘗試“體 驗式培訓”。“體驗式培訓”指學員通過個人在培訓活動中的充分參與，來獲得個人的體驗 ，然后在培訓師指導下，進行團隊交流，分享個人體驗，提升認識。“體驗式培訓”主要 有拓展訓練、魔鬼訓練、沙盤模擬、行動式學習、教練等形式，而傳統(tǒng)培訓包括案例分 析法、研討法、講授法、視聽法等方法，兩種培訓模式的最根本區(qū)別是前者以學員為中 心（以學為主）而后者以培訓師為中心（以教為主）。為了增強培訓的有效性，煙草商 業(yè)企業(yè)應該根據(jù)培訓內(nèi)容的不同而選取傳統(tǒng)培訓模式或“體驗式培訓”模式。另外，如果 條件許可，員工培訓應盡量選擇在封閉式環(huán)境中進行，以構(gòu)建高效的學習高速公路。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　七、培訓效果評估 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　培訓不可能解決所有問題，但有效的培訓能夠提升員工能力和企業(yè)業(yè)績。任何一種 培訓都必須接受效果評估，否則培訓將流于形式。為了避免培訓的盲目性，煙草商業(yè)企 業(yè)在員工培訓當中，應該對每次培訓進行科學的效果評估。根據(jù)實踐經(jīng)驗，本文作者認 為，針對培訓內(nèi)容的不同，有選擇地采用以下三種方法對培訓進行效果評估，能夠比較 準確地了解到培訓的效果。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　1、培訓后的課程評估表 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　學員在培訓結(jié)束后，仔細思考自己從課程當中學到了什么，認真填寫由培訓師設計 的課程評估表。通過對課程評估表填寫情況的分析，我們就可以判斷出此次培訓所達到 的實際效果。但是，學員一般不愿意花很多時間去填寫評價標準過于復雜的課程評估表 ，所以課程評估表不能設計得太繁瑣。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　2、分階段的問卷式培訓評估 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　問卷分知識態(tài)度問卷和行為表現(xiàn)問卷兩種，分別在培訓前與培訓后，由學員及其上 司共同填寫。知識態(tài)度問卷用于對學員培訓前后的知識與態(tài)度進行調(diào)查，由培訓師依據(jù) 課程內(nèi)容設計。知識態(tài)度問卷在培訓前由學員填寫，作為對學員學前了解與評判的依據(jù) 。培訓結(jié)束后，學員須再次填寫相同內(nèi)容的知識態(tài)度問卷。行為表現(xiàn)問卷用于對學員培 訓前后的行為表現(xiàn)進行調(diào)查，主要分為兩種：一種由學員填寫的學員用行為表現(xiàn)問卷， 另一種由學員的直接上司填寫的上司用行為表現(xiàn)問卷，行為表現(xiàn)問卷也由培訓師根據(jù)課 程內(nèi)容設計。學員用行為表現(xiàn)問卷與上司用行為表現(xiàn)問卷在培訓前分別由學員及其直接 上司填寫，并在培訓后三個月，由學員及其直接上司再次填寫。我們對學員培訓前后填 寫的知識態(tài)度問卷、學員用行為表現(xiàn)問卷與上司用行為表現(xiàn)問卷進行比較。根據(jù)比較結(jié) 果，可以判斷出學員的知識、態(tài)度和行為表現(xiàn)在培訓前后有何不同，由此評估出培訓后 學員在知識、態(tài)度和行為表現(xiàn)上是否得到提升。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　3、培訓后三個月回訪 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　培訓師在培訓后三個月回訪學員，學員向培訓師詳細介紹上次培訓后自己的行動計 劃、具體行動和行動成果，培訓師逐一點評，并作書面記錄。采用這種方式，我們可以 比較清楚地了解到培訓對學員工作的實際幫助程度，同時，培訓師的點評對學員又起到 溫故知新的作用，從而增強了培訓的效果。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　八、“學分制”培訓管理 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　“學分制”是一種以學分為計量單位衡量學生學業(yè)完成狀況的教學管理制度，它按照 教學計劃中各門課程及教學環(huán)節(jié)的學時量，確定每門課程的學分，設置必修課、限選課 和選修課，規(guī)定各類課程的比例，以及準予畢業(yè)的最低總學分?！皩W分制”允許學生有一 定的選學課程的自由，有利于完善學生的知識結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮學生學習的主動性，更好 適應市場經(jīng)濟發(fā)展對人才培養(yǎng)的需要。這種教學管理方式多用在國內(nèi)外的高等教育中。 煙草商業(yè)企業(yè)引入“學分制”管理，具有以下好處：1、學習時間上的靈活性，可以解決員 工培訓中的工學矛盾；2、學習內(nèi)容上的可選性，能夠滿足員工的個性化需求；3、學習 形式上的多樣性，能夠激發(fā)員工積極參與培訓的濃厚興趣。在對煙草公司的管理咨詢服 務工作中，我們每年提供24個專題的管理知識與業(yè)務技能培訓。每個專題6教時，學員達 到出勤率要求并通過培訓效果評估，獲得1學分。全體員工必須修滿12學分，才能完成全 年的管理知識與業(yè)務技能培訓任務。每個培訓年度結(jié)束，如無特殊原因，對未修滿12學 分的員工，每缺1學分扣款200元；對修滿多于12學分的員工，每超1學分，獎勵100元。 獎懲分明讓“學分制”成為非常有效的員工培訓管理方式。
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