物流企業(yè)分類與評價指標
目 次 前 言 II 1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術語和定義 1 4 分類原則、方法、基本單位 2 5 物流企業(yè)主要類型 2 6 物流企業(yè)評價指標 4 前 言 近年來，隨著經濟建設的快速發(fā)展，物流在國民經濟中的地位和作用日益突出，受到 了前所未有的高度重視。與經濟發(fā)達國家相比，我國物流業(yè)的大規(guī)模興起比較晚，目前 尚處在傳統(tǒng)流通方式向現(xiàn)代物流過渡的階段，各類物流企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務背景、經營規(guī)模 以及服務質量差別很大，類型各異，明顯存在著“散、小、弱、差”等突出問題，一方面 ，很難滿足日益增長的物流市場的強烈需求，經濟運行中的物流成本居高不下，另一方 面，物流企業(yè)之間競爭行為不規(guī)范，物流市場秩序較為混亂。由于這種狀況，有必要對 物流企業(yè)及其類型予以界定，對物流企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向提出指導性準則，以規(guī)范物 流市場行為，促進物流企業(yè)的健康發(fā)展，也為政府部門的宏觀管理、政策制定提供依據(jù) 。 本標準由全國物流標準化技術委員會秘書處提出。 本標準由全國物流標準化技術委員會歸口。 本標準起草單位： 本標準主要起草人： 本標準首次發(fā)布于 物流企業(yè)分類與評價指標 范圍 本標準規(guī)定了物流企業(yè)的分類原則、分類方法及分類的基本單位，并提出了我國物流 企業(yè)的不同類型與評價指標。 本標準適用于我國各類物流企業(yè)的界定，物流市場對物流企業(yè)的評價與選擇，也可作 為對物流企業(yè)進行規(guī)范與管理的依據(jù)。 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件， 其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根 據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文 件，其最新版本適用于本標準。 GB/T 18354-2001 物流術語 術語和定義 本標準采用下列定義。 術語 物流 Logistics 物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運 、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。[GB/T 18354-2001] 物流活動 Logistics activity 物流諸功能的實施與管理過程。[GB/T 18354-2001] 物流服務 Logistics service 物流供應方通過對至少包括運輸、儲存、配送和信息處理等四項基本功能的實施與管 理，來滿足其客戶物流需求的行為。 物流企業(yè) Logistics enterprise 專門提供物流服務，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經濟組織。 運輸 Transportation 用設備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。其中包括集貨、分配、 搬運、中轉、裝入、卸下、分散等一系列操作。[GB/T 18354-2001] 倉儲 Warehousing 對物品進行儲存、保管、出入庫管理的所有倉庫內物流作業(yè)活動。其中包括接運、檢 驗、裝卸、搬運、理貨、堆碼、保管、中轉、包裝、分揀等一系列操作。 配送 Distribution 在經濟合理區(qū)域范圍內，根據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配 等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動[GB/T 18354-2001]。 物流信息管理 Logistics information management 以提高物流效率為目的，應用現(xiàn)代信息技術和手段，通過整合物流資源和共享物流信 息，實現(xiàn)物流信息電子化、數(shù)字化，從而高效率完成物流過程中的信息采集、處理、存 儲、傳輸和交換。 物流功能一體化 Logistics integration 將運輸、倉儲、配送、信息管理等各物流活動要素作為一個整體，進行整合、協(xié)調與 系統(tǒng)化運作。 分類原則、方法、基本單位 分類原則 專業(yè)性原則 物流企業(yè)總體范圍界定為專門提供物流服務的企業(yè)，具有物流的專業(yè)特征。 統(tǒng)一性原則 對物流企業(yè)的各種經營形態(tài)進行概括與總結，體現(xiàn)物流企業(yè)的個性特征與共性要求， 保持個性與共性的統(tǒng)一。 分類方法 根據(jù)以物流服務某項功能為主要特征，同時向物流服務其它功能延伸的不同狀況，劃 分為不同類型的物流企業(yè)。 分類的基本單位 本標準對物流企業(yè)分類的基本單位采用經工商行政管理部門登記注冊，實行獨立核算 、自負盈虧、獨立承擔民事責任的經濟組織。 物流企業(yè)主要類型 運輸型物流企業(yè) 以從事貨物運輸服務為主，包含其它物流服務活動，具備一定規(guī)模的實體企業(yè)，具體 要求如下： 主營業(yè)務活動 1. 企業(yè)的主要業(yè)務活動應以為客戶提供門到門運輸、門到站運輸、站到門運輸、站到 站運輸?shù)纫惑w化運輸服務，以實現(xiàn)貨物運輸為主； 2. 根據(jù)客戶需求，運輸型物流企業(yè)可以提供物流功能一體化服務。 設施設備要求 1. 企業(yè)應具備一定的辦公場所，以及業(yè)務經營活動的場所； 2. 按照業(yè)務要求，企業(yè)應具備必要的運輸設備 3. 按照業(yè)務要求，企業(yè)應具備或租用必要的倉儲設施、設備； 4. 企業(yè)應具備一定的網絡信息傳遞設備，保證信息系統(tǒng)的正常運行。 管理要求 1. 企業(yè)已建立一整套健全管理機構和與之相適應的管理制度，并有效實施； 2. 企業(yè)應具備合理的人力資源管理與績效考核制度并有效實施； 3. 培訓制度健全，能夠對員工在技術及職業(yè)道德等方面進行系統(tǒng)培訓及考核。 服務要求 1. 企業(yè)應配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供 客戶服務； 2. 具備網絡化信息服務功能，對所運貨物可通過信息系統(tǒng)進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。 倉儲型物流企業(yè) 以從事區(qū)域性倉儲服務為主，包含其它物流服務活動，具備一定規(guī)模的實體企業(yè)，具 體要求如下： 主營業(yè)務活動 1. 企業(yè)應以為客戶提供貨物存儲、保管、中轉等倉儲服務，以及為客戶提供配送服務 為主； 2. 企業(yè)應可以為客戶提供其它倉儲增值服務，如商品經銷、流通加工等。 設備設施要求 1. 企業(yè)應具備一定的辦公場所，以及業(yè)務經營活動的場所； 2. 企業(yè)應具備一定規(guī)模倉儲設施、設備； 3. 按照業(yè)務要求，企業(yè)應具備或租用必要的貨運車輛； 4. 企業(yè)應具備一定的網絡信息傳遞設備，保證信息系統(tǒng)的正常運行。 管理要求 1. 企業(yè)已建立一整套健全管理機構和與之相適應的管理制度，并有效實施； 2. 企業(yè)應具備合理的人力資源管理與績效考核制度并有效實施； 3. 培訓制度健全，能夠對員工在技術及職業(yè)道德等方面進行系統(tǒng)培訓及考核。 服務要求 1. 企業(yè)應配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客 戶服務； 2. 具備網絡化信息管理功能，應用信息系統(tǒng)可對貨物信息進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控等各項 信息處理。 綜合服務型物流企業(yè) 以從事多種物流服務活動，并可以根據(jù)客戶的需求，提供物流一體化服務，具備一定 規(guī)模的實體企業(yè)，具體要求如下： 主營業(yè)務活動 1. 業(yè)務經營范圍廣泛，為客戶可以提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等多種物流服 務項目，并能夠為客戶提供一類或幾類產品契約性一體化物流服務； 2. 為客戶制定整合物流資源的解決方案，提供物流咨詢服務； 設施設備要求 1. 企業(yè)應具備一定的辦公場所，以及業(yè)務經營活動的場所； 2. 按照業(yè)務要求，企業(yè)應具備或租用必要的運輸設備以及倉儲設施及設備； 3. 企業(yè)應具備一定的網絡信息傳遞設備，保證信息系統(tǒng)的正常運行。 4. 企業(yè)應具有跨區(qū)域性貨物分撥網絡； 管理要求 1. 企業(yè)已建立一整套健全管理機構和與之相適應的管理制度，并有效實施； 2. 企業(yè)應具備合理的人力資源管理與績效考核制度并有效實施； 3. 培訓制度健全，能夠對員工在技術及職業(yè)道德等方面進行系統(tǒng)培訓及考核。 服務要求 1. 企業(yè)應配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客 戶服務； 2. 具備網絡化信息服務功能，應用信息系統(tǒng)對物流服務整個過程的信息進行狀態(tài)查詢 和有效監(jiān)控等； 物流企業(yè)評價指標 等級評價原則 以能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力為原則，對于具備一定綜合水平的三種不同類型 的物流企業(yè)，按照不同評價指標分為AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五個等級。AAAAA級最高 ，依次降低。 物流企業(yè)評價工作可由全國性物流行業(yè)組織設立評價機構具體實施。 評價指標 運輸型物流企業(yè)的評價 表1 運輸型物流企業(yè)評價指標 |級別 |AAAAA級 |AAAA級 |AAA級 |AA級 |A級 | |評價指標 | | | | | | |經 |年總營業(yè)收入（元|10億以上 |2億以上 |4000萬以 |800萬以上|300萬以 | |營 |）* | | |上 | |上 | | |年貨運業(yè)務收入（|6億以上 |1.2億以上|2400萬以 |480萬以上|180萬以 | | |元）* | | |上 | |上 | | |企業(yè)開業(yè)時間* |3年以上 |2年以上 |1年以上 | |資 |企業(yè)資產總額（元|10億以上 |2億以上 |4000萬以 |800萬以上|300萬以 | |產 |）* | | |上 | |上 | | |資產負債率* |不高于60% | |設 |自有運輸車輛（輛|500以上 |300以上 |100以上 |50以上 |20以上 | |備 |）* | | | | | | |設 | | | | | | | |施 | | | | | | | | |運營網點（個） |50以上 |30以上 |15以上 |10以上 |5以上 | |管 |管理制度 |有健全的經營、財務、統(tǒng)計、安全、技術等機構和相應| |理 | |的管理制度 | |及 | | | |服 | | | |務 | | | | |質量管理* |通過ISO9001-2000質量管理體系 | | | | |認證 | | | |業(yè)務輻射面* |全球范圍 |全國范圍 |跨省區(qū) |省內范圍 | | |客戶投訴率 |小于0.05% |小于0.1% |小于0.5% | |人 |中高層管理人員* |80%以上具 |60%以上具有本科或 |40%以上具有本科或 | |員 | |有本科或相|相當于本科以上學歷|相當于本科以上學歷| |素 | |當于本科以| | | |質 | |上學歷 | | | | |業(yè)務人員 |60%以上具 |50%以上具有相關專 |30%以上具有相關專 | | | |有相關專業(yè)|業(yè)知識和專業(yè)資格 |業(yè)知識和專業(yè)資格 | | | |知識和專業(yè)| | | | | |資格 | | | |信 |網站功能 |實現(xiàn)電子商|實現(xiàn)電子 |實現(xiàn)電子 |實現(xiàn)電子 |靜態(tài)頁面| |息 | |務交易 |商務交易 |交互、信 |交互、信 | | |化 | | | |息發(fā)布 |息發(fā)布 | | |水 | | | | | | | |平 | | | | | | | | |電子單證管理 |90%以上 |70%以上 |50%以上 | | |貨物跟蹤* |90%以上 |70%以上 |50%以上 | | |客戶查詢 |聯(lián)網圖形 |聯(lián)網圖形 |聯(lián)網數(shù)據(jù) |錄入數(shù)據(jù) |手工語音| | | |實時數(shù)據(jù) |實時數(shù)據(jù) |實時數(shù)據(jù) |手工語音 |查詢 | | | |自動語音 |自動語音 |半自動語 | | | | | | | |音 | | | 倉儲型物流企業(yè)的評價 表2 倉儲型物流企業(yè)評價指標 |級別 |AAAAA級 |AAAA級 |AAA級 |AA級 |A級 | |評價指標 | | | | | | |經 |年總營業(yè)收入（元|8億以上 |1.6億以上|3200萬以 |600萬以上|200萬以上| |營 |）* | | |上 | | | |狀 | | | | | | | |況 | | | | | | | | |年倉儲配送業(yè)務收|4.8億以上 |9600萬以 |1920萬以 |360萬以上|120萬以上| | |入（元）* | |上 |上 ...
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