特約服務部的建立條件和評審程序
特約服務部的建立條件和評審程序 1. 特約服務部的建立： 1、建立條件 A. 申請者是專業(yè)家電安裝、維修服務單位（小家電）機構或較大經(jīng)銷商所設立的服務 部，具備合格的營業(yè)執(zhí)照等必備證件。 B. 設立阿詩丹頓特約服務部應選擇售后較為集中的城市，交通便利，有一定通訊設備 及維修空間等物料儲備營業(yè)執(zhí)照必備證件。 C. 有專業(yè)技工及維修人員，愿意接受信力電器技術培訓考核和《客戶服務管理管理制度 》工作指示規(guī)范。 D. 特約服務部具有完備的安裝及維修工具、檢測設備和交通工具。 2、申請程序 A. 售后服務主管根據(jù)本地銷售情況，選擇建立對象并將《資格審查表》及相關資料傳遞公司 客戶服務中心審批。 B. 在經(jīng)我公司同意的前提下，允許銷售阿詩丹頓系列產品規(guī)模較大或與我公司合作多年前 有良好管理能力的經(jīng)銷商在所屬銷售網(wǎng)絡開設特約服務部，服務質量由公司售后主管 負責監(jiān)督，但必須簽訂顧客服務協(xié)議。 C. 所有建立的特約服務部具備安裝、維修服務能力方可運作結算，否則不予結算任何費用 。 3、建立特約服務網(wǎng)點的程序圖 2. 特約顧客服務部資格取消管理辦法： 1、凡有下列情況者取消其特約服務部資格： A、出現(xiàn)重大投訴并曝光對信力公司造成很壞影響的。 B、不能或沒有能力按照售力公司規(guī)章制度開展工作的。 C、弄虛作假故意損壞公司聲譽的。 D. 配件管理混亂有意盜賣阿詩丹頓系列產品配件。 2、取消特約服務部方法： A. 由服務主管填寫《阿詩丹頓系列產品特約服務部取消資格審批表》，分公司經(jīng)理出具意見 ，上報公司顧客服務中心。 B. 顧客服務中心審批，然后書面通知服務主管取消服務網(wǎng)點。 C. 被取消資格的特約服務網(wǎng)點只有在全部清退配件后才能結算維修服務費。 信力電器顧客服務中心 遠程委托派工單 |委派單位 | |單位電話 | | |用戶姓名 | |用戶電話 | | |故障原因 | |服務日期 | | |用戶地址 | | | | |服務路程出100公里可申請此項超遠程服務，信力電器有限公司負責此次服務的往返| |車費（不包括市內交通費），食宿費補助30元/天。限派1人上門給用戶服務。請將 | |往來車費的票據(jù)貼在此回執(zhí)后面，連同維修單據(jù)一同寄回我公司方可結算此相關費 | |用。（保修期外不得申請） | | | |顧客服務中心（蓋章）： | 注：遠程派工單必須遵循由特約服務網(wǎng)點先申請，經(jīng)服務主管同意后，報客戶服務中心 審批，備案后方可執(zhí)行的原則。 資格審查表 NO： |服務部名稱| |營業(yè)執(zhí)照號| |負責人 | | |詳細地址 | |電話/傳真 | |郵 編 | | |開戶銀行 | |賬 號 | | | | |是否經(jīng)銷信力產品 |有否上門維修服務 | | | |服務部辦公面積： |主要交通工具 | | | |平方米 | | | | |維修場地面積： |主要辦公設備（電腦等| | | |平方米 |） | | | |配件倉庫面積： |主要維修設備： | | | |平方米 | | | | |與哪些廠家建立了特約關系； |主要維修設備： | |服務部總人數(shù)： 人 維修人員 | |： 人 | | |姓名 |年齡 |文化程度 |從事本工種工 |技術等級|其他 |性別 | |主 | | | |齡 | | | | |要 | | | | | | | | |維 | | | | | | | | |修 | | | | | | | | |人 | | | | | | | | |員 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |申請單位意見： | | | | | | | |填表單位：（蓋章） 負責人/日期 | |考評意見： | | | | | | | |考評人/日期 | |審批意見： | | | | | | | |考評人/日期 | 2003年度“阿詩丹頓”電熱水器信后網(wǎng)點服務協(xié)議 甲方：廣東信力電器有限公司 乙方： 為更好的在2003年 月 日至2004年 月 日做好在 地區(qū)“阿詩丹頓”牌電熱水器的各項安裝的各項安裝及售后服務工作，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié) 商后，簽訂如下協(xié)議。 一、乙方權責 1. 在乙方配件押金款到達甲方指定帳戶后，乙方有權要求甲方在配件放、售后服務培 訓及技術上予以支持。 2. 乙方按照甲方制訂的《客戶服務管理制度》中的各項要求完成各項安裝及維修服務后 ，有權要求甲方對因此而所發(fā)生的費用予以結算。 3. 乙方需保證有足夠的人力及物力，保證可按甲方要求完成各項售后服務工作。 4. 乙方有責任按甲方要求做好所轄區(qū)域內“阿詩丹頓”牌電熱水器的各項安裝及售后服 務，并接受甲方安排的上門安裝維修及各項服務。（包括非乙方售出的甲方產品 ）。 5. 乙方有責任協(xié)調處理好乙方所轄區(qū)域內的工商、消協(xié)、技監(jiān)等部門的關系，處理好 用戶投訴與產品檢驗等工作，遇重大售后服務問題要及時處理并立即向甲方反映 。 6. 乙方有責任配合甲方安排的各項產品推廣和服務咨詢活動。 7. 因乙方原因造成的服務投訴或損失由乙方承擔全部責任。 8. 甲乙雙方簽訂協(xié)議并生效后，乙方可申領配件，配件押金不得以現(xiàn)金或其它形式交 經(jīng)甲方駐外人員，乙方未按甲方指定帳號匯款而造成的損失，甲方概不負責。 二、甲方權責 1、甲方有責任對乙方的售后服務工作提供技術與指導。 2、甲方應及時給乙方提供售后服務工作中所需的配件，有權對乙方配件的使用進行監(jiān)督 和管理。 3、甲方有權按《客戶服務管理制度》中的條款對乙方的售后服務工作進行評審，因乙方服 務質量原因造成評審不合格的，甲方有權取消乙方的服務資格。 4、甲方應對乙方發(fā)生的維修費用及時予以結算。 5、因產品型號更改、技術更新、配件調價時，甲方需及時以書面形式通知乙方。 6、遇重大產品質量問題，甲方應及時派人處理，消除影響。 3. 配件管理 1、根據(jù)乙方服務向區(qū)域維修業(yè)務量大小預算所需配件數(shù)量后，乙方在甲方簽訂協(xié)議后1 5日內向甲方指定帳戶以匯款形式支付首批零配件押金 元，甲方在確認配件押金款到位后在5日內乙方發(fā)出申領的零配件。 2、乙方需合理使用零配件，保證零配件的有效使用與安全性。 3、乙方在服務初期不申領配件則不需向甲方支付押金，后期可以網(wǎng)點服務維修費結轉的 形式向甲方申領配件。乙方同意在安裝費中以轉押金形式支付 元為配件押金。 4、根據(jù)乙方維修保障區(qū)域的不同，省級售后網(wǎng)點是多可申領悄超過貳仟元的配件，其它 網(wǎng)點最多不超過壹仟元，未經(jīng)甲方書面通知乙方不得向其它售后網(wǎng)點與經(jīng)銷商發(fā)放零配 件。 4. 其它 1、本協(xié)議自甲乙雙方簽安蓋章之日起生效。 2、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 補充；本協(xié)議與《售后服務管理制度》一起執(zhí)行，有沖突的以本協(xié)議為準。 甲方：單位名稱（蓋章） 乙方：單位名稱（蓋章） 簽訂代表： 簽訂代表： 簽訂日期： 簽訂日期； 地 址： 簽訂日期： 電 話： 電 話： 傳 真： 傳 真： 開 戶 行： 開 戶 行： 開戶名稱： 開戶名稱： 帳 號： 帳 號： 特約服務部管理辦法 為使特約服務部積極有效地配合信力電器顧客服務中心開展服務工作，充分發(fā)揮其服務 工作的積極性，真正起到為阿詩丹頓用戶提供優(yōu)質服務的作用，特制定本管理辦法： 1. 按照國家有關規(guī)定和管理制度，根據(jù)協(xié)議要求特約服務部在責任區(qū)域內對購買阿詩丹頓 電器的秀戶憑《阿詩丹頓系列產品免費安裝服務單》實行免費安裝服務。阿詩丹頓系列 產品的用戶憑購機發(fā)票實行整機一年的免費維修服務。 2. ]特約服務部應該樹立良好的工作作風和內部管理制度，接到顧客報裝或報通知時，要 態(tài)度熱情、言語禮貌，并給予準確答復和及時派人上門服務。 3. 特約服務部有義務維護阿詩丹頓產品的信譽，確保阿詩丹頓產品安排維修質量，對于維 修人員不遵守《客戶服務管理制度》中的規(guī)定，影響我公司聲譽的，將按《信力電器特 約服務部獎懲標準》外罰，嚴重者我公司將取消違規(guī)的特約服務部的資格。 4. 特約顧客服務部與我公司簽訂協(xié)議后15日內應按協(xié)議簽訂的數(shù)額向我公司交納零配件押 金。零配件的領用、退換和結算按《配件發(fā)放管理辦法》及《安裝維修結算規(guī)定》執(zhí)行。 5. 特約顧客服務部應按《信息反饋》，進行信息反饋工作，及時反饋各種表格，遇到重大質 量問題應立即派人處理，同時立即報告我公司。 6. 特約顧客服務部應按《安裝維修費結算規(guī)定》與我公司結算單等弄虛作假的行為，將按相 關規(guī)定給予處罰。 7. 特約服務部有責任和義務接受公司總部和服務主管臨時安排的安裝維修工作任務，并對 服務的質量負責。 8. 特約顧客服務部有責任與當?shù)叵麉f(xié)、技術監(jiān)督部門搞好關系，并處理好用戶投訴和產品 抽檢等工作。 9. 特約服務顧客服務部有責任協(xié)助公司的產品推廣活動和服務咨詢活動。 10. 對違反本管理規(guī)定的，我公司按照《信力電器特約服務部獎懲標準》予以處罰，嚴重者 我公司將取消特約服務部的資格。 阿詩丹頓系列產品特約服務部獎懲標準 |類別 |考核內容 |獎罰（元/次） | | |因服務態(tài)度或質量與用戶發(fā)生爭吵而造成投訴的 |罰50 | | ...
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