現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓練整體解決方案
現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓練整體解決方案 ★課程提綱 第一講 什么是職業(yè)化（上） 1.什么是職業(yè)化 2.新時代對職業(yè)人的界定 第二講 什么是職業(yè)化(下) 1.職業(yè)化與個人成長是否能達成統(tǒng)一 2.職業(yè)人的一個中心、三個基本點 3.職業(yè)化的煩惱 4.課程結構和學習方法介紹 第三講 挑戰(zhàn)(上) 1.討論：生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn) 2.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一 3.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二 第四講 挑戰(zhàn) (下) 1.變革的三個層次 2.企業(yè)必須變革的原因 3.企業(yè)變革對企業(yè)以及個人的影響 4.企業(yè)變革的類型 第五講 職業(yè)心態(tài) 1.什么是態(tài)度 2.如何調整我們的態(tài)度 3.強調積極因素、轉化消極因素 第六講　調整心態(tài)的技巧 1.調整心態(tài)的八種方法（1） 2.調整心態(tài)的八種方法（2） 第七講 態(tài)度 1.真正的職業(yè)人應追求“超之在我”的心態(tài) 2.“超之在我”的心態(tài)對職業(yè)人的價值和意義 3.真正掌握“超之在我”的心態(tài)要在行動上加以修煉 第八講 請打開你的改變之門 1.知識、欲望、技巧和習慣的關系 2.成長的三個階段 3.效率=產能和產出的平衡 4.心靈地圖 第九講 企業(yè)與你（上） 1.企業(yè)的本質 2.企業(yè)的組成 3.常見的組織形式 第十講 企業(yè)與你（下） 1.如何了解您的崗位 2.職業(yè)人應具備的三種意識 第十一講 職業(yè)思考力（上） 1.職業(yè)思考力的涵義 2.以科學的方式進行工作 第十二講 職業(yè)思考力（下） 1.目的意識和問題意識 2.風險管理 3.任何小事都不要忽視創(chuàng)意 第十三講 職業(yè)地完成指派的工作（上） 1.接受任務的方式 2.完成工作的方法 第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下） 1.解決問題的程序 2.職業(yè)經理人守則 第十五講 人際關系（上） 1.英雄無用武之地時的三種選擇 2.英雄無用武之地的原因 3.人際關系的產生和定義 4.人際關系的改善應從自己做起 第十六講 人際關系（下） 1.人際沖突產生的原因 2.擺正交往心態(tài)、改善人際關系 3.如何處理組織外部的人際關系 4.如何處理組織內部的人際關系 第十七講　團隊建設（上） 1.團隊和群體的區(qū)別 2.團隊的涵義及其特點 3.團隊發(fā)展的四個階段 第十八講 團隊建設（下） 1.團隊建設的階段策略 2.團隊成員的角色 3.團隊成員的責任和義務 第十九講 知識管理與學習型組織（上） 1.新經濟時代的特征 2.知識經濟與知識管理 第二十講 知識管理與學習型組織（下） 1.思維導圖（腦圖）形成 2.思維導圖理論的應用——個人知識管理 第二十一講 職業(yè)道德 1.什么是職業(yè)道德 2.職業(yè)道德問題凸現(xiàn)的原因 3.大多數企業(yè)認同的職業(yè)道德 4.職業(yè)道德面臨的挑戰(zhàn) 5.成功企業(yè)的職業(yè)道德介紹 第二十二講 個人質量管理 1.質量意識 2.個人質量標準 3.質量的基石——三個C 4.組織的目標 5.完美標準——PS意識 第二十三講 商務禮儀（上） 1.什么是商務禮儀 2.商務禮儀之儀容儀表——男士篇 3.商務禮儀之儀容儀表——女士篇 4.商務禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀 第二十四講 商務禮儀（下） 1.電話禮儀中需要注意的細節(jié) 2.辦公室禮儀中需要注意的細節(jié) 3.會議禮儀中需要注意的細節(jié) 4.商務用餐禮儀中需要注意的細節(jié) 第二十五講 時間管理（上） 1.時間管理概述 2.優(yōu)先計劃管理 第二十六講 時間管理（下） 1.自我組織管理 2.溝通管理 第二十七講 溝通技巧（上） 1.溝通的重要性 2.溝通的定義 3.溝通的模式 4.溝通的種類 第二十八講 溝通技巧(下) 1.溝通的基礎 2.溝通的原則 3.溝通的應用 第二十九講 高效的會議管理技巧（上） 1.會議的目的 2.會議的形式 第三十講 高效的會議管理技巧（下） 1.會議的流程管理及其案例 2.GE高效會議的案例解析 第三十一講 商務寫作（上） 1.商務寫作的首要環(huán)節(jié) 2.中西式寫作的共性與區(qū)別 第三十二講 商務寫作（下） 1.商務寫作的四個步驟 2.成文過程中語言的合理運用 3.成文過程中目錄以及附件的合理運用 4.成文過程中布局的合理運用 5.成文過程中圖表、空白和標題的合理運用 第三十三講 談判技巧（上） 1.談判目標的確定 2.談判人員的選擇和組織 3.全面掌握對方情報的關鍵 4.談判方案的制定 第三十四講 談判技巧（下） 1.談判的原則 2.談判的基本程序 3.談判的基本技巧 4.談判人員的基本素質 5.談判合同的簽訂 第三十五講 壓力管理（上） 1.什么是壓力 2.壓力的類型 3.壓力的特性 4.壓力的表現(xiàn) 5.壓力的評判 第三十六講 壓力管理（下） 1.如何管理壓力 2.如何緩解壓力 第三十七講 簡報技巧 1.成功簡報的綜合條件 2.簡報者的魅力 3.簡報輔助工具 4.簡報內容與結構 第三十八講 信息管理 1.什么是情報 2.收集情報 3.整理情報 4.情報的運用和傳播 第三十九講 客戶滿意（上） 1.客戶滿意的兩大誤區(qū) 2.客戶滿意的涵義 3.客戶滿意的整體解決方案 第四十講 客戶滿意（下） 1.客戶滿意的實戰(zhàn)技巧 2.客戶關系管理系統(tǒng) 第四十一講 項目管理概要（上） 1.項目管理的重要性 2.項目管理概述 第四十二講 項目管理概要（中） 1.制定項目目標 2.制定項目計劃 第四十三講 項目管理概要（下） 1.任務細分 2.矩陣圖的應用 3.項目工期的確定與項目預算 第四十四講 在追求成功的路上體味成功 1.職業(yè)化給企業(yè)和員工帶來的好處 2.課程內容的總結 第一講 什么是職業(yè)化（上） 1.什么是職業(yè)化 現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結婚的女人；要愛情不要 婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法 ，從經營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ●不經營自己，也沒有人經營他； ●不經營自己，由別人來經營他； ●經營自己； ●經營自己，也經營別人。 第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人” ；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。 簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 人可以分為四種類型： ●沒人經營他＿＿死人； ●別人經營他＿＿活著的人； ●自我經營＿＿職業(yè)人； ●經營別人＿＿老板。 在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個人 是否敬業(yè)就看他上班是否準時，不遲到、不早退，凡事遵從領導的意見就是一個敬業(yè)的 人。本課程提出的“新時代職業(yè)化”的概念。它包含三個核心： ●客戶 ●職業(yè)化 ●職業(yè)生涯 |職業(yè)化的傳統(tǒng)概念： | |按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。 | |新時代的職業(yè)化概念有三個核心： | |客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。 | 1.老板喜歡什么樣的人才 原網通的總經理田溯寧和ＵＴ斯達康的總經理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人 列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。 ●勇敢，做事不計后果； ●點子多，不聽話； ●踏實，沒有創(chuàng)意； ●有本事，過于謙虛； ●聽話卻沒有原則； ●能力強但不懂合作； ●機靈但不踏實； ●有將才，也有野心。 各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相 似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲勇敢，做事不計后果； ▲有將才，也有野心 。[pic] 圖1－1 大公司的用人標準 這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么 樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： |規(guī)模較小的公司的用人標準： | |◆金山公司 | |——肯學、肯干、會干、忠誠、協(xié)調 | |◆大洋公司 | |——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人 | 2.人才的真義 公司規(guī)模不同，用人標準有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價主 要是從兩個方面做出的。 |人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度。| 根據這兩個標準，可以畫出下面的分析圖。 下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強弱、態(tài)度的積極與消極， 可以得出四種類型的“人才”。 [pic] 圖1－2 四類人ＣＡＩ ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁 員的對象。 ●右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用 吧。 ●左上角：能力很強，態(tài)度很差，對企業(yè)不認同。他們是“剛才”的“才”。對這類人才 ，老板很難用他。 ●右上角：能力很強，態(tài)度很好，認同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富 的“財”字來形容他。他是老板最喜歡的人。 |老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。 | |他們能力強，態(tài)度也好。 | |四類人ＣＡＩ： | |人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！ | |人材——態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧 | |！ | |人才——能力挺強，就是態(tài)度太差。真是難用 | |呀！ | |人財——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源 | |呀！ | |小 故 事 | |故事：致加西亞的信 | |地點：古巴 | |背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地 | |人物：古巴將領加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個送信人） | |事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領加西亞結盟，以對抗西班牙的| |侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的| |時候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送| |信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只| |知道加西亞將軍確實收到了這封信。 | |從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設一個人| |，他做事時需要公司提供所有的要件，那么，這個人不是能| |夠給企業(yè)創(chuàng)造財富的人，而只是一個機器。真正的人才是自| |己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。 | |真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財富 | |的人。 | 【自檢】 結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進，能夠使自己成為企業(yè)的“人財 ”？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 2.新時代對職業(yè)人的界定 1.客戶 客戶是職業(yè)化的核心概念。 職業(yè)人的腦子里只有一個概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴 、下屬、業(yè)務客戶（狹義概念上的客戶）。 |職業(yè)人的所有對象是客戶，| |非職業(yè)人的對象是消費者。| 消費者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導 。職業(yè)人的使命是使客戶滿意?？蛻魸M意是一個過程，而不是結果。 [pic] 2.典型的職業(yè)人 典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會計師、咨詢師、職業(yè)經理人等。 【本講總結】 本講從經營人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經營自己的人， 即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強、態(tài)度好 ，能夠給企業(yè)帶來財富的人。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二講什么是職業(yè)化（下） 職業(yè)化與個人成長是否能達成統(tǒng)一 個人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分 我們在開篇之初已把職業(yè)人定義為經營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下 面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點。 |人可以分為四種類型： | |●沒人經營他——死人； | |●別人經營他——活著的人； | |●自我經營——職業(yè)人； | |●經營別人——老板。 | 在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經營自己，由別人經營的人，稱 之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述 ：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應就是：我能有 什么建議，老板是你，又不是我?！盎钪娜恕弊顡牡目赡苁牵汗居忠脝T了。 老板是經營別人的人，他們獲得高收入的同時，承擔著巨大的風險。20年前中國輝 煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據說，每天在中關村地區(qū)注冊的企業(yè)有450家之多，破產的企業(yè) 則有300家左右。這個數字可能有點夸張，但也不是空穴來風，它至少反映...
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