現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案
現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 第一講 什么是職業(yè)化（上） 1.什么是職業(yè)化 2.新時代對職業(yè)人的界定 3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化 4.職業(yè)人的成功之路 5.職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命 第二講 什么是職業(yè)化(下) 1.職業(yè)化與個人成長是否能達(dá)成統(tǒng)一 2.個體眼中的成功階梯 3.職業(yè)人的特點(diǎn) 4.個人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的 5.職業(yè)人的一個中心 三個基本點(diǎn) 6.職業(yè)化的煩惱 7.課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹 第三講 挑戰(zhàn)(上) 1.討論 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn) 2.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一--能否適應(yīng)時代的變革 3.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二--能否把握自己的角色 4.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之三--能否保持良好的心態(tài) 5.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之四--能否承受工作的壓力 6.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之五--工作中理解能力差、交往中不理解他人 7.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之六--對自己的職業(yè)生涯感到迷茫 8.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之七--有良好的職業(yè)道德 第四講 挑戰(zhàn) (下) 1.變革的三個層次 2.引發(fā)變革的因素 3.企業(yè)必須變革的原因 4.企業(yè)變革對企業(yè)以及個人的影響 5.企業(yè)變革的五個方面 6.企業(yè)變革的類型 7.人們面對變革的幾種自然反應(yīng) 8.個人情感變革曲線 第五講 職業(yè)心態(tài) 1.什么是態(tài)度 2.態(tài)度的組成 3.如何調(diào)整我們的態(tài)度 4.影響知覺（perception）的因素 5.強(qiáng)調(diào)積極因素、轉(zhuǎn)化消極因素 第六講　調(diào)整心態(tài)的技巧 1.運(yùn)用反面法技巧 2.發(fā)揮自己的成功因子 3.簡化 簡化 再簡化 4.先擱置消極因素 保持積極的狀態(tài) 5.把自己積極的態(tài)度給予他人 6.通過改變形象調(diào)整自己的態(tài)度 7.保持良好的身體狀態(tài) 8.增強(qiáng)自己的使命感 第七講 態(tài)度 1.真正的職業(yè)人應(yīng)追求超之在我的心態(tài) 2.受制于人和超之在我的差異 3.超之在我的心態(tài)對職業(yè)人的價值和意義 4.真正掌握超之在我的心態(tài)要在行動上加以修煉 第八講 請打開你的改變之門 1.知識 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系 2.習(xí)慣的建立 3.成長的三個階段 4.效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡 5.心靈地圖 第九講 企業(yè)與你（一） 1.企業(yè)的本質(zhì) 2.企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián) 3.企業(yè)生存關(guān)系鏈 4.企業(yè)的組成 5.常見的組織形式 第十講 企業(yè)與你（下） 1.如何了解您的崗位 2.職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識 第十一講 職業(yè)思考力（上） 1.職業(yè)思考力的涵義 2.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作 第十二講 職業(yè)思考力（下） 1.目的意識和問題意識 2.墨菲定律 3.風(fēng)險管理 4.任何小事都不要忽視創(chuàng)意 第十三講 職業(yè)地完成指派的工作（上） 1.接受任務(wù)的方式 2.接受任務(wù)的6w3h法 3.企業(yè)員工的分類 4.完成工作的方法 第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下） 1.解決問題的程序 2.職業(yè)經(jīng)理人守則之一 3.職業(yè)經(jīng)理人守則之二 4.職業(yè)經(jīng)理人守則之三 第十五講 人際關(guān)系（上） 1.英雄無用武之地時的三種選擇 2.英雄無用武之地的原因 3.人際關(guān)系的產(chǎn)生和定義 4.人際關(guān)系的改善應(yīng)從自己做起 第十六講 人際關(guān)系（下） 1.人際沖突產(chǎn)生的原因 2.擺正交往心態(tài) 改善人際關(guān)系 3.如何處理組織外部的人際關(guān)系 4.如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系 第十七講　團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上） 1.團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 2.團(tuán)隊(duì)的涵義及其特點(diǎn) 3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段 第十八講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下） 1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段策略 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個步驟 3.團(tuán)隊(duì)成員的角色 4.團(tuán)隊(duì)不可或缺的三種角色 5.團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和義務(wù) 第十九講 知識管理與學(xué)習(xí)型組織（上） 1.新經(jīng)濟(jì)時代的特征 2.新經(jīng)濟(jì)時代的優(yōu)點(diǎn) 3.新經(jīng)濟(jì)帶來的挑戰(zhàn) 4.知識經(jīng)濟(jì)與知識管理 第二十講 知識管理與學(xué)習(xí)型組織（下） 1.思維導(dǎo)圖（腦圖）的形成 2.思維導(dǎo)圖理論中的興趣點(diǎn) 3.思維導(dǎo)圖理論的核心觀點(diǎn) 4.畫思維導(dǎo)圖的注意點(diǎn) 5.思維導(dǎo)圖理論的應(yīng)用--個人知識管理 第二十一講 職業(yè)道德 1.什么是職業(yè)道德 2.職業(yè)道德問題凸現(xiàn)的原因 3.大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德 4.職業(yè)道德面臨的挑戰(zhàn) 5.成功企業(yè)的職業(yè)道德介紹 第二十二講 個人質(zhì)量管理 1.質(zhì)量意識 2.個人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.質(zhì)量的基石--三個C 4.組織的目標(biāo) 5.完美標(biāo)準(zhǔn)--PS意識 第二十三講 商務(wù)禮儀（上） 1.什么是商務(wù)禮儀 2.商務(wù)禮儀之儀容儀表--男士篇 3.商務(wù)禮儀之儀容儀表--女士篇 4.商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀 第二十四講 商務(wù)禮儀（下） 1.電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 2.辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 3.會議禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 4.商務(wù)用餐禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 第二十五講 時間管理（上） 1.時間管理概述 2.時間管理的好處 3.優(yōu)先計(jì)劃管理 第二十六講 時間管理（下） 1.自我組織管理加法--找出隱藏時間 2.自我組織管理減法--減少無謂浪費(fèi) 3.自我組織管理乘法--提高工作效率 4.自我組織管理除法--根除浪費(fèi)習(xí)慣 5.溝通管理要點(diǎn)之一--要懂得說不 6.溝通管理要點(diǎn)之二--要善用電話 7.溝通管理要點(diǎn)之三--避免會議病 第二十七講 溝通技巧（上） 1.溝通的重要性 2.溝通的定義 3.溝通的媒介 4.溝通的模式 5.溝通的要素 6.溝通的種類 第二十八講 溝通技巧(下) 1.溝通的基礎(chǔ) 2.傾聽三要點(diǎn) 3.提問的要點(diǎn) 4.回答的技巧 5.溝通的原則 6.溝通的應(yīng)用 第二十九講 高效的會議管理技巧（上） 1.會議的成本 2.會議的目的 3.會議有效性自問 4.會議的形式 5.變革中的交流方式 第三十講 高效的會議管理技巧（下） 1.會議的流程管理及其案例 2.GE高效會議的案例解析 3.會前準(zhǔn)備的關(guān)鍵 4.合力促進(jìn)會議 第三十一講 商務(wù)寫作（上） 1.商務(wù)寫作的首要環(huán)節(jié) 2.商務(wù)寫作讀者的類型 3.中西式寫作的共性與區(qū)別 第三十二講 商務(wù)寫作（下） 1.商務(wù)寫作的四個步驟 2.成文過程中語言的合理運(yùn)用 3.成文過程中目錄以及附件的合理運(yùn)用 4.成文過程中布局的合理運(yùn)用 5.成文過程中圖表 空白 標(biāo)題的合理運(yùn)用 第三十三講 談判技巧（上） 1.談判目標(biāo)的確定 2.談判的四種結(jié)果 3.談判人員的選擇和組織 4.全面掌握對方情報的關(guān)鍵 5.談判方案的制定 第三十四講 談判技巧（下） 1.談判的原則 2.談判的基本程序 3.談判的基本技巧 4.談判人員的基本素質(zhì) 5.談判合同的簽訂 第三十五講 壓力管理（上） 1.什么是壓力 2.壓力的類型 3.壓力的特性 4.壓力的表現(xiàn) 5.壓力的評判 6.STRESS的涵義 7.身心系統(tǒng)模型 8.壓力來源 第三十六講 壓力管理（下） 1.如何管理壓力 2.對不同的壓力采取不同的應(yīng)對措施 3.不同的性格采取不同的應(yīng)對方式 4.如何緩解壓力 5.短期壓力的緩解 6.長期壓力的緩解 第三十七講 簡報技巧 1.成功簡報的綜合條件 2.成功簡報的綜合要素 3.簡報者的魅力 4.簡報結(jié)束技巧 5.簡報輔助工具 6.簡報內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 第三十八講 信息管理 1.什么是情報 2.情報的種類 3.收集情報 4.整理情報 5.情報的運(yùn)用和傳播 第三十九講 客戶滿意（上） 1.客戶滿意的兩大誤區(qū) 2.客戶滿意的涵義 3.客戶滿意的錯誤認(rèn)識 4.客戶滿意的整體解決方案 第四十講 客戶滿意（下） 1.客戶滿意的實(shí)戰(zhàn)技巧 2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 3.客戶關(guān)系管理流程 第四十一講 項(xiàng)目管理概要（上） 1.項(xiàng)目管理的重要性 2.項(xiàng)目管理概述 3.項(xiàng)目的特征 4.項(xiàng)目管理要素 5.項(xiàng)目中的角色 6.項(xiàng)目周期 7.項(xiàng)目說明書 第四十二講 項(xiàng)目管理概要（中） 1.制定項(xiàng)目目標(biāo) 2.制定項(xiàng)目計(jì)劃 第四十三講 項(xiàng)目管理概要（下） 1.任務(wù)細(xì)分 2.矩陣圖的應(yīng)用 3.項(xiàng)目工期的確定與項(xiàng)目預(yù) 4.甘特圖 第四十四講 在追求成功的路上體味成功 1.職業(yè)化給企業(yè)和員工帶來的好處 2.課程內(nèi)容的總結(jié) 第一講 什么是職業(yè)化（上） 　[pic]第一節(jié) 引言 　[pic]第二節(jié) 什么是職業(yè)化 　[pic]第三節(jié) 新時代對職業(yè)人的界定 什么是職業(yè)化 現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻 的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從 經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ●不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他； ●不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他； ●經(jīng)營自己； ●經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。 第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第 四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。簡單 說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 人可以分為四種類型： ●沒人經(jīng)營他＿＿死人； ●別人經(jīng)營他＿＿活著的人； ●自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人； ●經(jīng)營別人＿＿老板。 在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個人是否 敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個敬業(yè)的人。 本課程提出的“新時代職業(yè)化”的概念。它包含三個核心： ●客戶 ●職業(yè)化 ●職業(yè)生涯 職業(yè)化的傳統(tǒng)概念： 按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。 新時代的職業(yè)化概念有三個核心： 客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。 1.老板喜歡什么樣的人才 原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人列出 了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。 ●勇敢，做事不計(jì)后果； ●點(diǎn)子多，不聽話； ●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意； ●有本事，過于謙虛； ●聽話卻沒有原則； ●能力強(qiáng)但不懂合作； ●機(jī)靈但不踏實(shí)； ●有將才，也有野心。 各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個例子你會發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之 處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲勇敢，做事不計(jì)后果； ▲有將才，也有野心。 [pic] 圖1－1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn) 這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的 人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)： ◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào) ◆大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人 2.人才的真義 公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是 從兩個方面做出的。 人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。 根據(jù)這兩個標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。 下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以 得出四種類型的“人才”。 [pic] 圖1－2 四類人ＣＡＩ ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的 對象。 ●右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。 ●左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對這類人才，老 板很難用他。 ●右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的“ 財”字來形容他。他是老板最喜歡的人。 老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。 四類人ＣＡＩ： 人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！ 人材——態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！ 人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！ 人財——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！ 小 故 事 故事：致加西亞的信 地點(diǎn)：古巴 背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個送信人） 事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加 西亞身在何方。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西 亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收 到了這封信。 從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個人，他做事時需要公司提供所 有的要件，那么，這個人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財富的人，而只是一個機(jī)器。真正的人才 是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。 真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財富的人。 【自檢】 結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財”？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 新時代對職業(yè)人的界定 1.客戶 客戶是職業(yè)化的核心概念。 職業(yè)人的腦子里只有一個概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下 屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。 職業(yè)人的所有對象是客戶， 非職業(yè)人的對象是消費(fèi)者。 消費(fèi)者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職 業(yè)人的使命是使客戶滿意。客戶滿意是一個過程，而不是結(jié)果。 [pic] 2.典型的職業(yè)人 典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等。 【本講總結(jié)】 本講從經(jīng)營人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂 得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能 夠給企...
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