現(xiàn)場管理制度
銷售部現(xiàn)場管理實施細則 1. 總則 o 使命般的激情 o 信任并尊重每一個人 o 永不滿足的挑戰(zhàn)精神 o 鼓勵創(chuàng)新 主動變革 o 創(chuàng)造奇跡的團隊精神 o 共同發(fā)展 分享成功 二、著裝 要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。 三、儀表、儀容 1、員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長不過耳，遮領(lǐng)； 2、女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須； 3、注意個人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒； 4、態(tài)度和藹，不得面帶倦意； 5、上班時不得帶有色眼鏡； 6、客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝、 抽煙。 四、禮貌禮節(jié) 1、對待客人態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語； 2、常說禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”； 3、與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，禮讓客人先行； 4、接待客人時面帶微笑，與客人談話時應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯 ；批評時不辯解，冷靜對待，及時上報； 5、不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客； 6、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接電話，要先說“您好，林溪別墅”。 五、上下班管理規(guī)定 1、員工上下班必須打卡； 2、工作時間必須佩帶胸卡； 3、不許遲到早退； 4、不許曠工； 5、工作時間堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的事； 6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝； 7、工作時間內(nèi)，不許在崗位吃東西； 8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙； 9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報、睡覺； 10、不許故意損害公物； 11、不許亂放或丟失銷售手冊； 12、不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物； 13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機； 14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度； 15、不許高聲喧嘩； 16、必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔； 17、工作時間內(nèi)，不許長時間打私人電話（3分鐘）； 18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料； 19、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出； 20、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作； 21、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自換班； 22、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料； 23、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自收取客戶保留金、定金等； 24、應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度； 25、應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)； 26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事； 27、應(yīng)自覺維護公司利益，嚴(yán)守公司秘密； 28、應(yīng)自覺維護公司榮譽； 29、服從指揮，遵守紀(jì)律 30、愛護、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶； 31、按時上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌； 32、接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生； 33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生； 34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。
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