用戶訪問(wèn)制度
| |頒發(fā)部門(mén) | | |用戶訪問(wèn)制度 |接收部門(mén) | | | |生效日期 | | |管理標(biāo)準(zhǔn)---質(zhì)量 |制定人 | |制定日期 | | |文件編號(hào)| |審核人 | |審核日期 | | |文件頁(yè)數(shù)|共2頁(yè) |批準(zhǔn)人 | |批準(zhǔn)日期 | | |分發(fā)部門(mén)| | 1目的 本制度規(guī)定了進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的用戶訪問(wèn)辦法，使藥品信息及時(shí)反饋， 保障藥品質(zhì)量。 2 范圍 適用于本廠生產(chǎn)產(chǎn)品的用戶訪問(wèn)過(guò)程。 3 責(zé)任 質(zhì)監(jiān)科、銷(xiāo)售科、生產(chǎn)科有關(guān)人員。 4 內(nèi)容 4.1用戶訪問(wèn)應(yīng)定期開(kāi)展，市內(nèi)用戶上門(mén)訪問(wèn)，市外用戶函電征詢或利用會(huì)議座談 等方式，用戶訪問(wèn)由本廠質(zhì)監(jiān)科會(huì)同藥品銷(xiāo)售科進(jìn)行。 4.2用戶訪問(wèn)內(nèi)容，應(yīng)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行，由質(zhì)監(jiān)科負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品 質(zhì)量用戶訪問(wèn)單，廣泛收集用戶意見(jiàn)。 4.3每次訪問(wèn)應(yīng)事先與藥品銷(xiāo)售科溝通，做好充分準(zhǔn)備，明確訪問(wèn)目的，擬定調(diào)查 提綱，組織好訪問(wèn)人員，注重工作效果，并做好訪問(wèn)記錄，建立用戶訪問(wèn)工作 檔案。 4.4對(duì)在訪問(wèn)過(guò)程中用戶反映和提出的問(wèn)題必須跟蹤了解，研究糾正和預(yù)防措施， 做到件件有交代，樁樁有答復(fù)。 第2頁(yè)/共2頁(yè) 4.5對(duì)于顧客投訴，如屬一般投訴由質(zhì)監(jiān)科把顧客意見(jiàn)轉(zhuǎn)到廠內(nèi)有關(guān)部門(mén)，并由其 組織開(kāi)會(huì)討論，訂出改進(jìn)措施，質(zhì)監(jiān)科檢查落實(shí)情況；如屬重要投訴由質(zhì)監(jiān)科 組織召開(kāi)有關(guān)人員會(huì)議討論，并視情況嚴(yán)重程度決定是否發(fā)出“糾正和預(yù)防措 施報(bào)告”，并監(jiān)督限期整改。 4.6定期將用戶意見(jiàn)綜合、匯總、存檔并反饋給有關(guān)部門(mén)。 5 記錄 記錄名稱(chēng) 保存部門(mén) 保存時(shí)間 用戶訪問(wèn)意見(jiàn)處理單 質(zhì)監(jiān)科、銷(xiāo)售科 三年
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