用戶訪問制度
| |頒發(fā)部門 | | |用戶訪問制度 |接收部門 | | | |生效日期 | | |管理標準---質(zhì)量 |制定人 | |制定日期 | | |文件編號| |審核人 | |審核日期 | | |文件頁數(shù)|共2頁 |批準人 | |批準日期 | | |分發(fā)部門| | 1目的 本制度規(guī)定了進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的用戶訪問辦法，使藥品信息及時反饋， 保障藥品質(zhì)量。 2 范圍 適用于本廠生產(chǎn)產(chǎn)品的用戶訪問過程。 3 責任 質(zhì)監(jiān)科、銷售科、生產(chǎn)科有關(guān)人員。 4 內(nèi)容 4.1用戶訪問應定期開展，市內(nèi)用戶上門訪問，市外用戶函電征詢或利用會議座談 等方式，用戶訪問由本廠質(zhì)監(jiān)科會同藥品銷售科進行。 4.2用戶訪問內(nèi)容，應圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量進行，由質(zhì)監(jiān)科負責建立產(chǎn)品 質(zhì)量用戶訪問單，廣泛收集用戶意見。 4.3每次訪問應事先與藥品銷售科溝通，做好充分準備，明確訪問目的，擬定調(diào)查 提綱，組織好訪問人員，注重工作效果，并做好訪問記錄，建立用戶訪問工作 檔案。 4.4對在訪問過程中用戶反映和提出的問題必須跟蹤了解，研究糾正和預防措施， 做到件件有交代，樁樁有答復。 第2頁/共2頁 4.5對于顧客投訴，如屬一般投訴由質(zhì)監(jiān)科把顧客意見轉(zhuǎn)到廠內(nèi)有關(guān)部門，并由其 組織開會討論，訂出改進措施，質(zhì)監(jiān)科檢查落實情況；如屬重要投訴由質(zhì)監(jiān)科 組織召開有關(guān)人員會議討論，并視情況嚴重程度決定是否發(fā)出“糾正和預防措 施報告”，并監(jiān)督限期整改。 4.6定期將用戶意見綜合、匯總、存檔并反饋給有關(guān)部門。 5 記錄 記錄名稱 保存部門 保存時間 用戶訪問意見處理單 質(zhì)監(jiān)科、銷售科 三年
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