用診斷改變規(guī)劃過程
用診斷改變規(guī)劃過程 1. 什么是規(guī)劃 什么是規(guī)劃？ 規(guī)劃，是為達到某個目的或執(zhí)行某項特定的任務，對操作計劃進行的詳細設計。完整的 規(guī)劃活動包括對決策環(huán)境和決策條件的評估，制訂決策，并根據(jù)決策制訂實施計劃的全 部過程。一份行之有效的規(guī)劃不僅需要包括進度和時間上的計劃，還包括為實施規(guī)劃， 要完成那些重要的任務，由誰來完成，如何做以及完成這些任務所需要的資源等。 被譽為全球最受贊賞的英特爾公司的總裁葛洛夫在1994年秋天，被發(fā)現(xiàn)身患攝護腺癌。 葛洛夫在被告知身患癌癥之后，并未因情緒上的恐慌而放棄判斷上應有的理性基礎。他 發(fā)覺病情的實際情況與應該采取的治療方法并不明確，于是開始自己收集資料，或從互 聯(lián)網(wǎng)上尋找相關的醫(yī)學研究報告，和對其他患者的病歷進行追蹤：或從書店、圖書館查 閱相關的論著和分析，或遍訪領域中有名的醫(yī)生，進行多方面的檢查和咨詢。在確定腫 瘤的狀態(tài)和未來可能有的后遺癥后，葛洛夫?qū)⑹占降馁Y料分析成三種可能的治療方法 ；一、“直接割除手術”；醫(yī)生們認為最有效，成功率最高的療法，但后遺癥卻可能最嚴 重。二、“放射線治療”；資料顯示療效應該不錯，但似乎晚期患者使用較多，成功率不 高，值得再加以研究。三、“冷凍治療法”；證明有效的資料有限，而且后遺癥不亞于直 接割除手術，風險太高。顯然，他應該針對前兩種行動做更深入的研究。 葛洛夫進一步收集實證和統(tǒng)計資料，交叉比較兩者療效與再度復發(fā)擴散的可能性，同時 深入了解另一新技術——“植入式放射治療”并行的可能。冷靜分析的結(jié)果，在一九九五年 七月，他告訴醫(yī)生，他決定同時節(jié)后核爾蒙、高劑量放射性粒子植入，及外部放射性照 射治療。這一刻，離他首次被告知有異狀的時間，已近十個月了。 通過上面的故事，我們想告訴大家，葛洛夫這么一位在過去二十多年，甚至有可能在未 來的另一個二十年，都將主宰英特爾這個影響全球科技發(fā)展的企業(yè)只杰出管理者，即使 自身生命受到威脅時，亦能堅信其在企業(yè)實務運作上的理念與自信，并身體力行。他所 信守的正是一套完整的規(guī)劃程序： 定義問題 找出問題的關鍵 建立解決問題的各種可能方案 根據(jù)實際資源狀況作可行性分析 評估各個方案的利弊得失 選擇最佳方案 立即付諸實施 在任何困難的情況下，葛洛夫都不肯放棄用規(guī)劃的方式思考問題的核心，是因為他堅信 非如此不足以創(chuàng)造更好的效果。 規(guī)劃在企業(yè)經(jīng)營中的重要作用 規(guī)劃活動貫穿與企業(yè)所有的經(jīng)營活動的始終。首先，企業(yè)必須制定戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)為了 實現(xiàn)長期發(fā)展，需要對其所處的產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢、市場狀況、競爭者以及自身的經(jīng)營情況 作出全面的分析，并在此基礎上制訂出公司的長期和短期戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)進而在戰(zhàn)略規(guī) 劃的指導下，進一步制訂出市場成長、內(nèi)部管理和員工成長等方面的規(guī)劃。 同時，為了保障戰(zhàn)略的成功實施，企業(yè)還必須時刻關注目前的戰(zhàn)略能否保障企業(yè)達到預 定的目標，不斷地檢驗制訂戰(zhàn)略所依據(jù)的前提和假設是否正確；是否繼續(xù)有效；內(nèi)外部 環(huán)境是否發(fā)生了變化；是否產(chǎn)生了新的威脅和機會；企業(yè)的經(jīng)營活動是否偏離了預定的 方向。真是因為有了規(guī)劃，這些問題的發(fā)現(xiàn)才有了基礎和可能。否則，企業(yè)只能針對問 題采用反應式的解決方案，迷失在問題的海洋之中，最終喪失前進的動力和機會。 因此，規(guī)劃活動之所以重要，不僅因為它為企業(yè)重要的經(jīng)營活動提供了詳細的實施計劃 ，為目標的達成提供了措施保障。同時，優(yōu)秀的規(guī)劃還會通過建立如何執(zhí)行計劃的階段 性目標，幫助控制計劃的實施，為企業(yè)提供了進行雙循環(huán)學習的基礎，使企業(yè)能夠從計 劃的實施過程中，通過對執(zhí)行偏差的分析進行學習，對決策及制訂決策的基礎作出不斷 的完善和修正。 2. 診斷在規(guī)劃中的作用 正如前面所談到的，規(guī)劃在企業(yè)中起著非常重要的作用。但制訂一項行之有效的規(guī)劃卻 并非易事。 那么，規(guī)劃的難點到底在哪里呢？規(guī)劃中常見的問題又是什么呢？在開始對這些問題進 行討論之前，先讓我們來看一下企業(yè)中的規(guī)劃通常是怎樣進行的。 當競爭對手又開始新一輪的降價，使你的銷售額開始減少時，你會果斷地采取更激烈的 降價措施予以反擊；當你聽說供應部的人員在拿回扣時，你會立即將他辭退或者送交司 法機關，同時還會定出相應的制度，以防止類似情況的再次發(fā)生；當新產(chǎn)品的開發(fā)計劃 又沒有如期完成時，你會對開發(fā)部的經(jīng)理提出嚴厲的批評，并扣除他這個月的獎金；當 這個月的電話費用又超支了時，你會責成行政部門立即對此事作出處理，并制訂出下個 月的費用計劃；...... （別以為這些活動不是規(guī)劃，只不過它們沒有寫在紙上，或者沒有前面所談到的那樣系 統(tǒng)而已。） 久而久之，在員工的心目中，你是一名很有魄力的領導，你總是能在問題發(fā)生的第一時 間作出反應，你總是能給人留下果斷、嚴厲的印象。 當然，這可能也是絕大多數(shù)人心目中的經(jīng)理形象。（至少電視上的優(yōu)秀經(jīng)理們都是如此 ） 你會問：這樣做難道不對嗎？ 當然，這些問題通過你果斷地處理，會迅速得到解決。 但不幸的是，幾個月之后，當你正以為這些問題已經(jīng)被徹底解決的時候，它們在經(jīng)過改 頭換面之后，又偷偷地鉆了出來...... 當然，上面舉的只是一些簡單的例子，單一問題的復發(fā)對企業(yè)暫時也還不會造成太大的 危害。但企業(yè)中這樣的問題不計其數(shù)，正是它們的存在和不斷地復發(fā)，構(gòu)成了你前進的 最大阻礙，在這些問題面前，你可能回深刻感受到自己的規(guī)劃蒼白無力。 為什么針對這些問題制訂的方案卻起不到應有的作用呢？ 早上，你滿懷豪情滿懷地來到公司，希望將剛得到的變革管理的奇思妙想立即付諸實施 ，你以為這樣以來，將會使你的公司得到長足的進步。為了吸取以前準備不充分的教訓 ，你給員工開大會、小會，你要求員工們寫感想、心得，你制訂了嚴格的實施計劃，你 為這個想法付出了極大的熱情。但一年之后，當你坐在辦公室里，會發(fā)現(xiàn)，員工們可能 依然在以兩年以前的習慣在進行工作，公司依然在以它固有的節(jié)奏緩慢前行，你當初雄 心勃勃的計劃早已蕩然無存...... 其實，這一現(xiàn)象并不少見。在管理的過程中，許多好的構(gòu)想往往無法付諸實施；而許多 好的見解也常常無法切入運做中的政策；也許組織中有過小規(guī)模的嘗試成果，每個人多 非常滿意，但始終無法全面地將此成果繼續(xù)推廣。 為什么看起來很好的想法和方法，卻往往起不到應有的效果呢？ 我們在為企業(yè)咨詢的過程中，經(jīng)常會遇到這樣的情況，企業(yè)往往是在嘗試了很多做法時 候，在對問題無能為力的情況下求助于咨詢公司的。 為什么會出現(xiàn)上面所提到的這些現(xiàn)象呢？企業(yè)的規(guī)劃過程中有什么問題嗎？ 信息時代的到來使社會發(fā)展的節(jié)奏大大加快，企業(yè)天都要面臨大量的問題，“針對問題解 決問題”的傳統(tǒng)思維方式使很多管理者往往只看到問題的表面，決策迅速成為果斷和魄力 的象征，這些因素使管理者們樂于采用簡捷的、針對問題的、顯而易見的解決方案，而 不愿去深入了解問題發(fā)生的根本原因。同時，傳統(tǒng)的科層次的職能分工局限了管理者的 眼光，使他們習慣于從自身的職責角度出發(fā)，往往只看到了問題的一面，而忽視了另一 面。 不排除由于缺乏規(guī)劃的技術，規(guī)劃方案本身的不完善對實施所帶來的不利影響。但更為 重要的原因，是由于缺乏有效的思想、手段和方法來了解問題的根源，以及可能阻礙方 案實施的關鍵因素，使我們的方案不能做到對癥下藥，對關鍵性的因素不能采取有效的 措施，正如歌得所說：“想不到就找不到。”缺乏對問題的有效認知，使方案和計劃成了 無源之水，最終難以達到預期的效果。 咨詢公司與企業(yè)制訂方案時最大的不同，就在于咨詢公司的方案必須建立在對企業(yè)全面 的診斷基礎之上。人們通常會認為，咨詢公司要診斷是因為對企業(yè)的情況不了解，其實 ，這一認識并不全面。咨詢公司的診斷，更為重要的原因是要通過系統(tǒng)的診斷思想和診 斷工具、技術，從全新的角度對企業(yè)進行全面的剖析，徹底了解問題產(chǎn)生的根源，提供 決策所需要的前提和依據(jù)，進而才有可能制訂出行之有效的規(guī)劃方案。 擁有世界互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)25%的股權(quán)的日本軟銀公司總裁孫正義，之所以能夠取得今天的成就 ，很大程度上取決于在當初制訂自己50年的事業(yè)計劃之前，所進行的大量的調(diào)查和研究 工作。 孫正義1980年從美國加州大學柏克萊分校畢業(yè)后，回到了他的家鄉(xiāng)——日本九州。 在回到日本近一年的時間里，孫正義盡管成立了自己的事務所，但完全沒有收入，也還 沒決定人生去向，實際上是處于失業(yè)狀態(tài)。況且，當時女兒剛出生，更增添他對家庭生 計的不安。家中的雙親更是不安，“我感到自己好像進入一個永遠看不見出口的隧道。” 盡管如此，孫正義并未象大多數(shù)人一樣，匆忙地開始自己的創(chuàng)業(yè)。“首先我必須決定，值 得我一生投入的事業(yè)是什么?！?為了挑選出適合自己一生投入的事業(yè)——將來可望成功發(fā)展的事業(yè)，孫正義列舉出了他的 事業(yè)檢查項目表。內(nèi)容包括： 　　是否能夠讓我在今后50年間集中全部心力投入的事業(yè)？ 　　是不是其他人想不到的獨特事業(yè)？ 未來十年內(nèi)是否可以至少在日本名列前茅的事業(yè)？ 等等…… 　　拜訪過各式各樣的人，閱讀了許多書籍與資料，孫正義一共節(jié)選出40項他想要從事 的事業(yè)。針對這4O項事業(yè)，孫正義又展開一連串市場調(diào)查，將結(jié)果與檢查項目表對照， 判斷這些是不是適合自己投入一生的事業(yè)。 　　“我針對這40項事業(yè)，分別編制出十年份的預估損益平衡表、資產(chǎn)負債表、資金周轉(zhuǎn) 表，以及組織圖，還依時序的不同，制作出不同形態(tài)的組織圖?！?　　如果將每一項事業(yè)的書面文件集中在一起，每一然有三四十公分高，如果將所有資 料疊起來的話，看起來就像一座10多公尺的小山。 　　這項工作花了孫正義近一年半的時間。 　　“我不愿用惰性或偶然來決定自己的人生方向，一定要在個人充分理解的前提下，決 定未來的人生大道。當然，一旦擬定一套個人的事業(yè)計劃，我會立刻付諸實行?！?　　雌伏一年半，盡管他知道這是一展長才的準備期，但是心中仍充滿著不安。 　　回國超過半年，即將邁入一年的時候，孫正義內(nèi)心的不安也隨之增加，甚至覺得十 分痛苦。但是孫正義卻不愿中途妥協(xié)，輕易開始事業(yè)。秉持如此強烈信念的孫正義說： “任何事業(yè)，如果不去徹底追求、徹底研究的話，就無法嘗到成功的果實。一旦決定開始 事業(yè)后，就必須花很多年的時間全心全意投入，否則失敗再重新來過的話，會浪費更多 無謂的時間與金錢。所以，我只考慮到一定要擬定一個自己可以接受的事業(yè)計劃?！?經(jīng)過一段漫長的煎熬，孫正義總算在隧道中看到盡頭微露的曙光，那就是個人電腦用 軟件的流通事業(yè)（批發(fā)業(yè)）。從這里開始，孫正義逐步踏上了他的成功之路。 我們通常的決策和規(guī)劃過程是通過下面的過程來實現(xiàn)的： 預測 假設 決策 規(guī)劃 通常情況下，我們會將注意力集中在決策和規(guī)劃兩個環(huán)節(jié)，因為這兩個環(huán)節(jié)會直接導致 行動和結(jié)果。特別是對企業(yè)中的管理層來說，因為長期處在經(jīng)營環(huán)境之中，會認為對環(huán) 境已經(jīng)非常熟悉。同時，決策模型（見知識點）的殘缺和診斷思想、方法的缺乏，加之 診斷的繁瑣和復雜，也使管理者更傾向于通過經(jīng)驗、簡單的觀察和直覺來對環(huán)境和問題 作出判斷，往往不愿意從診斷開始決策和規(guī)劃過程。但是，問題往往就出在這里。由于 決策的基礎——預測和假設沒有經(jīng)過必要的檢驗，使決策和規(guī)劃往往建立在錯誤的基礎之 上，進而使企業(yè)陷入失敗后重新再來的循環(huán)之中。 因此，正如我們從孫正義的例子中所看到的，診斷可能會耗費一定的時間和精力，不回 直接地導致行動的結(jié)果。但它為決策和規(guī)劃提供了一個正確的前提，大大減少了行動的 風險，避免了很多不必要的損失和時間浪費。 此外，診斷的作用還不至于此。從建設組織智商的角度來看，診斷正是一個企業(yè)對內(nèi)進 行反省的過程，組織會通過對自身的診斷，系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，運用先進的管 理思想對這些問題進行解決的過程，也正是企業(yè)不斷走向智慧的一個過程。對病人來說 ，如果沒有診斷，再好的藥也難以發(fā)揮作用。同樣，對于企業(yè)來說，如果沒有診斷，再 先進的管理思想也同樣難以起到應有的效果。 3. 從咨詢的角度進行診斷 在前一節(jié)中，我們談到，要制訂出行之有效的規(guī)劃方案，必須從系統(tǒng)的診斷開始。那么 ，診斷是什么呢？不同的咨詢公司、不同的人從診斷中一定會得出同樣的結(jié)論嗎？ 在我們看來，診斷=診斷的思想+診斷的工具和方法 一輛性能優(yōu)良的汽車，如果沒有一位技術熟練的司機，最終難以發(fā)揮它應有的性能。診 斷的思想對于診斷來說，正如司機對于汽車。如果我們僅僅掌握了診斷的技術和工具， 而沒有正確的診斷思想做指引，從調(diào)查所得到的眾多資料中，我們...
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