職業(yè)經(jīng)理人實(shí)用手冊(cè)
職 業(yè) 經(jīng) 理 人 實(shí) 用 手 冊(cè) 第一則：如何面對(duì)同事的刁難 我來到現(xiàn)在的公司時(shí)間不長，同事中有一個(gè)小我兩歲的女孩來的比我早。初來乍到的我 在工作中非常謙虛，處處向她請(qǐng)教?？伤齾s態(tài)度生冷，還總時(shí)時(shí)刁難的?？吹贸鏊龑?duì)我 存有戒心。我想是因?yàn)槲业膶W(xué)歷、相貌及能力都比她強(qiáng)。不僅如此，我與她同住在一間 集體宿舍中，她也是處處找我的茬。我的熟人來玩，她表現(xiàn)得極不友好，甚至還在我的 背后說我的閑話。有一次她丟了100元錢，她就懷疑是我或者是來我這里玩的朋友偷了她 的錢，說話夾槍帶棒的，我十分傷心。我對(duì)她很尊重，可她總是處處為難我，我因此吃 不下飯睡不好覺，時(shí)間長了甚至不想去上班。因?yàn)槲也恢廊绾稳ヅc她解釋和溝通。我 該怎么辦？ 分析： 同在一個(gè)單位工作，坐在一個(gè)辦公室里，并且又在同一個(gè)宿舍住，可以說是朝夕相處。 若總是別別扭扭，于雙方的工作、生活都不利。所以你不要為對(duì)方不在工作上幫助自己 而計(jì)較，她做不到這一點(diǎn)不必強(qiáng)求。既然你比她大兩歲，那么還可以以一個(gè)大姐的身份 去關(guān)心她，主動(dòng)和她談話，哪怕是沒話找話。當(dāng)然，要讓別人了解、信任自己，首先在 于你待人要誠懇老實(shí)、襟懷坦白。這樣才能消除她對(duì)你的猜疑和誤解，才不會(huì)在工作上 “刁難”你。 建議： 學(xué)會(huì)擴(kuò)大自己的心胸和氣度。人的認(rèn)識(shí)有先有后，十個(gè)指頭還有長有短，何況不同的人 呢！不要把某些問題放在心上，即便受到誤會(huì)和委屈，隨著時(shí)間的推移，也會(huì)有公正的 評(píng)判。著名翻譯家傅雷有一句待人接物上的經(jīng)驗(yàn)之談，他說：“一個(gè)人只要真誠，總能打 動(dòng)人的?！?摘自《廣州青年報(bào)·前程招聘專版》 第二則：怎樣才能坐穩(wěn)職位 公司里，老板寵愛的都是些立即可用、并且能帶來附加價(jià)值的員工。管理專家指出，老 板在加薪或提拔時(shí)，往往不是因?yàn)槟惚痉莨ぷ髯龅煤茫膊皇且蚰氵^去的成就，而是覺 得你對(duì)他的未來有所幫助。身為員工，應(yīng)常捫心自問：如果公司解雇你，有沒有損失？ 你的價(jià)值、潛力是否大到老板舍不得放棄的程度？一句話，要靠自己的打拚成為公司不 可缺少的人，這至關(guān)重要。 　　第三則：成為不可缺少的人 　　建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 　　社會(huì)上，一些專業(yè)能力等硬件未必很好的人卻能出人頭地，不少人是得益于人際交 往能力，單位里亦如此。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就是創(chuàng)造有利于自我發(fā)展的空間，努力得到別 人的認(rèn)可、支持和合作。不乏以興趣、愛好、同學(xué)、老鄉(xiāng)等關(guān)系結(jié)成的“小團(tuán)體”，爭取 成為其中一員，增加“人際資產(chǎn)”。 　　不要將矛盾上繳 　　據(jù)傳說，古代信使如連續(xù)報(bào)來前線戰(zhàn)敗的消息，就有砍頭的危險(xiǎn)。老板每天都面對(duì) 復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，要比員工遭遇更多的難題，承受更大的壓力。將矛盾上繳或報(bào) 告壞消息，會(huì)使老板的情緒變得更糟，還很有可能給他留下“添亂、出難題、工作能力差 ”的負(fù)面印象。因此，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)要切記盡量少談矛盾、困難。 　　尋求“貴人”相助 　　“貴人”不一定身居高位，他們?cè)诮?jīng)驗(yàn)、專長、知識(shí)、技能等方面比你略勝一籌，也 許是你的師傅、同事、同學(xué)、朋友、引薦人，他們或物質(zhì)上給予、或提供機(jī)會(huì)、或予以 思想觀念的啟迪、或身教言傳潛移默化。有了貴人提攜，一來容易脫穎而出，二則縮短 成功的時(shí)間，三是不慎辦砸了事能有所庇護(hù)。 　　勿成為“牢騷族” 　　人在遭受挫折與不當(dāng)待遇時(shí)，往往會(huì)采取消極對(duì)抗的態(tài)度。牢騷通常由不滿引起， 希望得到別人的注意與同情。這雖是一種正常的心理“自衛(wèi)”行為，但卻是老板心中的最 痛。大多數(shù)老板認(rèn)為，“牢騷族”與“抱怨族”不僅惹事生非，而且造成組織內(nèi)彼此猜疑， 打擊團(tuán)體工作士氣。為此，當(dāng)你牢騷滿腹時(shí)，不妨看一看老板定律：一、老板永遠(yuǎn)是對(duì) 的；二、當(dāng)老板不對(duì)時(shí)，請(qǐng)參照第一條。 　　抓住機(jī)會(huì)適時(shí)表現(xiàn) 　　不要害怕別人批評(píng)你喜歡表功，而是擔(dān)心自己的努力居然沒被人看到，才華被埋沒 了。想辦法做個(gè)“有聲音的人”，才能引起老板的注意。向老板匯報(bào)，要先說結(jié)論，如時(shí) 間允許，再作細(xì)談；若是書面報(bào)告，不忘簽上自己的名字。除老板以外，還要將成績?cè)O(shè) 法告訴你的同事、部屬，他們的宣傳比起你來效果更佳。會(huì)議是同事、主管、老板及顧 客之間不可多得的溝通渠道，會(huì)議發(fā)言是展現(xiàn)能力和才華的大好時(shí)機(jī)。 摘自《申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)》 第四則：老板的“甜點(diǎn)”該怎么吃 李靳 一個(gè)有心計(jì)的老板常常會(huì)用滲透有個(gè)人情感的言辭來籠絡(luò)員工不安的心。我們把這樣的 言辭稱為“甜點(diǎn)”。 甜點(diǎn)一：“你是我的心腹” 小李是剛進(jìn)公司的新人，由于工作績效出色，倍受老板賞識(shí)也贏得了同事們的支持。在 一次與老板的私人談話中，老板意味深長地拍著小李的肩膀說：“……你和他們不一樣，你 是我的心腹！你就是我在職員們那里的耳朵和眼睛，我需要你及時(shí)向我匯報(bào)其他職員的 工作情況和他們私下聊的一些事情！”涉世之初的小李把老板所說的一切都信以為真，真 的把自己當(dāng)成了老板的心腹。 此后，他不僅在工作中投入了忘我的熱情和精力，而且還經(jīng)常向老板匯報(bào)同事們的情況 ，事無巨細(xì)，面面俱到。但時(shí)間長了小李卻發(fā)現(xiàn)他自己的生存空間越來越小，生存環(huán)境 越來越困難。同事們和他不再像以前那樣嘻嘻哈哈，打打鬧鬧了，什么事情也不和他提 及了，同事們和他的關(guān)系變得敏感和緊張起來，真正把他當(dāng)作老板的心腹和耳目。小李 成了名副其實(shí)的犧牲品。 策略：一個(gè)上司對(duì)下屬的關(guān)心與問寒問暖一定不會(huì)離開工作目的。他希望你做的是一顆 永不生銹的螺絲釘。涉世之初的新人不要被“你是我的心腹”的甜點(diǎn)迷惑住? 不要天真地以為你有緣能和老板成為朋友。你一定要和老板保持距離，過分親近老板， 會(huì)讓別人懷疑你的能力，同事也會(huì)反感和排斥。 甜點(diǎn)二：“這里的一切全交給你了！”“我最信賴你！” 小兵是公司的銷售主管，在一次老板出差的時(shí)候，老板信任地拉著小兵的手說：“這里的 一切全交給你了！我最信賴你！” 在老板離開后的第三天，客戶打來電話，反映同類產(chǎn)品現(xiàn)在開始促銷，并咨詢?cè)摴镜?產(chǎn)品是否也有相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)？小兵突然想起來，老板離開前他曾經(jīng)申請(qǐng)過相關(guān)事情， 也提交了相關(guān)報(bào)告，老板做了口頭批示，但未做詳細(xì)的布置和工作安排。本應(yīng)向老板匯 報(bào)請(qǐng)示的小兵耳邊響起了老板臨行前的重托，于是自作主張，實(shí)施了自己的促銷方案。 結(jié)果把在外地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)的老板弄得很被動(dòng)。老板回來不久，小兵就被炒了魷魚。 策略：當(dāng)老板離開，工作交給你時(shí)，通常會(huì)這樣對(duì)你講？但你要學(xué)會(huì)捕捉老板的“弦外之 音”，不要把老板所說的一切都信以為真。 “這里的一切全交給你了！”、“我最信賴你！”之類的話，很大程度上是對(duì)你工作積極性 的勉勵(lì)。你要切記，交給你的只是工作而已，而不是老板的位置和權(quán)利。千萬不要不知 深淺，儼然把自己當(dāng)成老板一樣，自作主張，指點(diǎn)江山。最好的方式就是及時(shí)向老板匯 報(bào)工作，請(qǐng)求指示，以電話的方式來擴(kuò)大他的權(quán)威性，自作主張的結(jié)果往往是費(fèi)力不討 好。 甜點(diǎn)三：“好好干！我是不會(huì)虧待你的！” 阿雅是公司的業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)常為自己的額外工作加班加點(diǎn)，并為此付出了很多精力和時(shí) 間，而每一次老板都會(huì)扔個(gè)“甜點(diǎn)”給她，“好好干！我是不會(huì)虧待你的！”但老板卻絲毫 沒有支付加班費(fèi)、獎(jiǎng)金和補(bǔ)助的意思和行為。 策略：和老板說“不”的確很難，但是自己也不是萬能的機(jī)器，勉強(qiáng)自己的事情還是越少 越好。要學(xué)會(huì)說“不”，學(xué)會(huì)提出自己的要求，爭取自己應(yīng)該得到的利益。職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)， 很多時(shí)候自己的忍耐和好脾氣會(huì)使自己因小失大成為影響職場(chǎng)生活。 適時(shí)地舒展一下自己的個(gè)性，你的飯碗反而會(huì)端得更穩(wěn)！別讓老板以為你好欺負(fù)，既然 自己付出勞動(dòng)就應(yīng)該得到回報(bào)。所以你要做的有以下事情： 1．掌握同行業(yè)同等職位的人員配置和薪金最新行情。了解自己薪金所處的位置以及可以 活動(dòng)的空間。 2．自己建立一個(gè)績效清單。定期進(jìn)行填寫：自己做了多少工作，怎樣全心全意工作（注 意列出具體的時(shí)間，日期，工作性質(zhì)），取得了那些成績，為公司節(jié)省了多少資金。這 樣提出加薪就會(huì)有理有據(jù)了。 3．坦誠相見，說出你自己的優(yōu)勢(shì)和長處，以及自己的專業(yè)技能。 4．加薪無論對(duì)于你還是老板都是一個(gè)敏感的話題。不要怕惹老板不高興，想想自己付出 的辛苦、時(shí)間、精力，加薪不是什么過分的要求。再說，老板不也說過不會(huì)虧待你的嗎 ？！ 摘自《21世紀(jì)人才報(bào)》 第五則：怎么做“辦公室明星”？ 為什么你和他明明是以一樣的背景、相同的學(xué)歷和同等工作經(jīng)驗(yàn)一起進(jìn)的那家公司，但 他總能在任何條件下都能把工作做到更好，使別人相形見絀。他因此被委以重任，獲得 大幅度提薪，而你盡管長年累月忙忙碌碌，薪水和職務(wù)卻總在原地踏步。是老板偏心， 還是你果真天生比他笨？美國卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)企業(yè)管理研究生院教授、管理顧問羅伯特 ·F·凱利認(rèn)為，這些人之所以能脫穎而出成為辦公室中的明星，關(guān)鍵就在于他們對(duì)待工作 更精明更靈活。你也想成為辦公室里的明星嗎？ 　　別輸在起跑線上 　　想成為辦公室明星，第一條就是要懂得，工作中沒有一分鐘的真空狀態(tài)。任何一位 到新公司或調(diào)新部門任職的上班族，如果能在短時(shí)間內(nèi)熟悉該部門的組織架構(gòu)，并能立 即表現(xiàn)所長，他必然行情看俏，倍受重視。如果抱“剛來嘛，可以慢慢學(xué)習(xí)”的態(tài)度，可 能一開始就輸在起跑線上了——盡管上司會(huì)在嘴上掛一句“愿公司能提供給你一個(gè)良好的學(xué) 習(xí)環(huán)境”，但薪水是每個(gè)月都要支付的，他當(dāng)然希望你能很快創(chuàng)造業(yè)績。 　　Stella，財(cái)務(wù)經(jīng)理 　　大學(xué)畢業(yè)后，我應(yīng)聘到一家外企。因?yàn)楣境踅〞r(shí)面向全國招聘，我們每天上班的 工作就是：拆應(yīng)聘信，翻譯；翻譯，拆應(yīng)聘信。量大枯躁，索然無味，卻忙得四腳朝天 ，有時(shí)做夢(mèng)也重復(fù)白天的動(dòng)作，美好的憧憬一下子灰飛煙滅。辦公室里彌漫著沉悶、不 耐煩的空氣。只有莉莉不急不躁，一直耐心仔細(xì)地做。 　　10天后，莉莉被提升為人事部經(jīng)理。升遷的理由是：一個(gè)名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士生， 每天千篇一律地拆信，并在幾十封信中，不厭其煩地整理出有價(jià)值的信，推薦給老外上 司，展示了她人事管理的才能，深得欣賞?？偛谜J(rèn)為：連這種小事也做得如此出色的人 ，其他的事情一定會(huì)做得很好。她是我們這一批當(dāng)中的第一位升遷者，由此深悟到“師傅 領(lǐng)進(jìn)門，修行在各人”的道理。自然，從此以后受教育者都在各自的崗位上磨刀霍霍，后 來大多數(shù)也都脫穎而出。 　　在“灰色地帶”發(fā)光 　　辦公室里有許多無法預(yù)測(cè)、無法界定的工作，只有率先跨出原有領(lǐng)域，主動(dòng)面對(duì)這 片“灰色地帶”，才有助于個(gè)人脫穎而出。當(dāng)然，參與額外任務(wù)前，必須確定有把握做好 份內(nèi)的工作，而且此項(xiàng)額外任務(wù)必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)，而不是組織野餐會(huì)等無關(guān) 緊要的雜事。 　　蓮，外企職員 　　曾有個(gè)同事，高大沉穩(wěn)，機(jī)敏過人。但他不會(huì)跳舞，也不談戀愛，他喜歡24小時(shí)呆 在機(jī)房里，泡在系統(tǒng)的指示燈和說明書中。他是學(xué)無線的，可是不管有線無線，只要與 電訊、通信有關(guān)，逮到什么，就看什么。漸漸地，他排除故障十分迅捷。 　　有一陣子，他協(xié)助美國總公司派來的人搞設(shè)備安裝、調(diào)試。每套設(shè)備都有一整套英 文說明書，專業(yè)名詞特別多，讓人一看就發(fā)怵。他對(duì)那人鞍前馬后，照顧得十分周到， 那人對(duì)他的“十萬個(gè)為什么”也百問不煩，百答不厭。半年后，他準(zhǔn)確流暢的英語，讓全 體同事驚呼，而他對(duì)系統(tǒng)的了解更讓同行羨慕。再回機(jī)房時(shí)，他成了那里的靈魂，新來 的同事一有難題，他馬上言傳身教，老同事享用著他開發(fā)的功能，也是喜不自禁。 　　兩年后，他被美國的一所大學(xué)錄取，那所大學(xué)了解到他在美國合資的電訊通信公司 的表現(xiàn)后，立即免去他一年的學(xué)費(fèi)，并聘請(qǐng)他擔(dān)任助教。 　　扮演好助手的角色 　　想成為辦公室明星，并不一定需要做主導(dǎo)性工作并取得成績，充當(dāng)助手常常更有價(jià) 值——如果你幫助別人獲得成功，對(duì)方反過來也會(huì)助你一臂之力。當(dāng)你目前還只是一名助 手的時(shí)候，無須過分媚俗，也不過分自大，不被動(dòng)聽令行動(dòng)，也不擅做主張，最好的態(tài) 度是：不惹怒主管，卻又將任務(wù)做得最好。 　　Andy，時(shí)尚雜志編輯 　　我在這家雜志社的第一份工作是做秘書——開會(huì)的時(shí)候做會(huì)議記錄，沒會(huì)的時(shí)候接聽 電話。有創(chuàng)造性嗎？一點(diǎn)也不。但我這個(gè)小小的文員一直堅(jiān)持——任何有助于工作的事， 哪怕是幫那個(gè)對(duì)我頤指氣使的悍婦接電話，也不能怠慢。不用管那是不是庸人才干的， 只要有機(jī)會(huì)，就要做，直到有另一個(gè)稍強(qiáng)些的機(jī)會(huì)。 　　如果工作沒取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，又想引人注目的話，還有一個(gè)絕對(duì)可靠的辦法——馬上 處理手頭上任何事情。我在這家雜志社的第二個(gè)職位是攝影助理，幫攝影師打下手。他 需要什么，不用開口，我都能馬上幫他找齊。當(dāng)然，他沒有我也能拍出好照片，但有我 協(xié)助他，拍一張照片所花費(fèi)的時(shí)間成本就要少得多。...
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