職場(chǎng)人需要與挫折完全手冊(cè)
職場(chǎng)人完全手冊(cè) 職場(chǎng)人需要與挫折完全手冊(cè) 需要、挫折、沖突是人生不可逾越的企盼和境遇。就每單個(gè)個(gè)體而言，其需要層次、挫 折沖突產(chǎn)生的心理震蕩又往往是與其文化素養(yǎng)、社交層次、行為能力、心理修養(yǎng)密不可 分的。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代化建設(shè)不斷加快的今天，觀念的更新、產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。 社會(huì)的發(fā)展都迫切要求人事管理者重視與研究員工的職業(yè)心理，尤其是在這樣一個(gè)大變 革中員工的心理需要、心理挫折、心理沖突及產(chǎn)生的機(jī)制。這既是心理學(xué)在人事管理工 作中廣義上的延伸，又是狹義上的深入，對(duì)于人事管理者有效地將員工群體的心理需要 與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，以健全的心理接受挫折、沖突及挑戰(zhàn)，進(jìn)而以符合現(xiàn)代要求的科 學(xué)管理成功地組織員工去實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)具有重要的指導(dǎo)作用。 第一需要及其機(jī)制 一、需要的種類(lèi) 人的生活與實(shí)踐的范圍極其廣泛，決定了人的需要的廣泛性。 （１）從需要的起源分。按這種分法，人的需要可分為生存需要與發(fā)展需要。 生存需要是有關(guān)人類(lèi)本身生存下去的基本需求，諸如食物、水、御寒的衣服等。人只有 首先活著才能談及其它，生存的需要是人的生命活動(dòng)的先決條件。 發(fā)展需要是指人類(lèi)在基本生存需要解決之后，隨社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，食物有了剩余，有 多余時(shí)間從事發(fā)展自身的智慧與能力，產(chǎn)生了不斷地發(fā)展和完善自己的高層次需要。這 種需要對(duì)提高人類(lèi)的整體素質(zhì)是很有意義的，也是人類(lèi)由動(dòng)物進(jìn)化到到真正的人的根本 標(biāo)志。人要發(fā)展自己的體魄，就要改善飲食結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)體育鍛煉；要發(fā)展自己的能力， 就要刻苦學(xué)習(xí)，鉆研知識(shí)，追求和探索真理。在現(xiàn)實(shí)生活中，隨著社會(huì)的進(jìn)步，生產(chǎn)力 的發(fā)展和物質(zhì)生活條件的不斷改善，人事管理者不僅要重視人的生存的需要，更要關(guān)心 、引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)人的發(fā)展的需要。 （３）從需的對(duì)象分。按此可把需要分為物質(zhì)需要與精神需要兩類(lèi)。物質(zhì)需要如食品、 衣服、住宅、交通工具等生活用品的需要，以及人們對(duì)勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象等生產(chǎn)資料 的需要。物質(zhì)需要反映了人的活動(dòng)對(duì)于物質(zhì)文明產(chǎn)品的依賴(lài)，是人的最基本最重要的需 要，是其它一切需要的基礎(chǔ)和前提。精神需要是指人的精神或心理的需要，如對(duì)文化、 道德、理想、情感、友誼、愛(ài)情的需要等。人是有思想、有追求的，精神生活，精神追 求是人的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮的動(dòng)力，創(chuàng)造性思維與活動(dòng)的源泉。 二、需要的心理機(jī)制 在現(xiàn)代，對(duì)需要的心理機(jī)制研究的權(quán)威是美國(guó)著名的心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論。這 一學(xué)說(shuō)，在世界范圍內(nèi)得到了公認(rèn)，影響深遠(yuǎn)，長(zhǎng)盛不衰，并且在許多領(lǐng)域得到廣泛的 運(yùn)用，證明了其理論的科學(xué)性和實(shí)踐性?，F(xiàn)把馬斯洛關(guān)于人的需要理論作一扼要的介紹 。 馬斯洛認(rèn)為人有許多基本需要，基本分為前后相互銜接的五個(gè)層次。 １．生理需要。這是人類(lèi)最原始的、最基本的需要。指衣、食、隹、持、婚姻、疾病治 療等人類(lèi)最基本的維持個(gè)體生存的物質(zhì)性需要。這些需要維持了人類(lèi)生命的起碼要求， 若不能滿(mǎn)足人類(lèi)就不能生存。馬斯洛認(rèn)為："一個(gè)人如果同時(shí)缺乏食物、安全、愛(ài)惜與價(jià) 值觀，則其最強(qiáng)烈的需求，當(dāng)推對(duì)食物的需要為最"。當(dāng)生理需要得到相對(duì)滿(mǎn)足，人的注 意力就會(huì)集中到高一層次的需要上去。 ２．安全需要。安全需要的涵義是廣泛的，從世界和平、社會(huì)安定直至個(gè)人的安全。人 們希望避免嚴(yán)寒、酷暑、毒氣、災(zāi)害、病痛等傷害。這種需要包括人的健康與安全、勞 動(dòng)保護(hù)、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、社會(huì)保障、社會(huì)秩序與治安、退休金與生活保障等。人 們希望有一個(gè)和平、安定、良好的社會(huì)環(huán)境，在這個(gè)社會(huì)環(huán)境中，健康、正常人的安全 需要基本上可以得到滿(mǎn)足。人們不希望發(fā)生犯罪、謀殺、動(dòng)亂、專(zhuān)制等不安全因素的威 脅。 ３．愛(ài)的需要。也稱(chēng)社交與歸屬的需要。馬斯洛認(rèn)為，愛(ài)的需要是指?jìng)€(gè)人對(duì)愛(ài)、情感和 歸屬的需要。個(gè)人在生活中感到需要朋友、愛(ài)人、陔子，渴望與同事之間有著深情厚誼 。希望得到愛(ài)和愛(ài)他人；希望交友融洽、保持友誼、相互忠誠(chéng)信任、有和諧的人際關(guān)系 ；希望依附一定的組織與團(tuán)體，被團(tuán)體接納，有歸屬感。 ４．尊重的需要。這是比愛(ài)的需高一層次的自尊、自重和受別人尊重的需要，包括自我 尊重方面，如獨(dú)立、自由、自信、成就等；社會(huì)尊重方面，如名譽(yù)、地位、社會(huì)認(rèn)定、 被他人尊敬等。這是有關(guān)個(gè)人榮辱的需求，一般在前幾種需要獲得滿(mǎn)足之后，才能出現(xiàn) 并產(chǎn)一激勵(lì)力量。這些需要被滿(mǎn)足可以增強(qiáng)人的自信心和自我觀念；反之則會(huì)出現(xiàn)自卑 心理。 ５．自我實(shí)現(xiàn)的需要。以上四種需要都獲得某種程度的滿(mǎn)足之后，還有追求發(fā)揮自己全 部能力的需要。希望能充分的揮自己的聰明才智，做一些自己覺(jué)得有意義、有價(jià)值、有 貢獻(xiàn)的事，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。馬斯洛認(rèn)為這種"能成就什么，就成就什么"，把"自 己的各種稟賦一一發(fā)揮盡致"的欲望，就是自我實(shí)現(xiàn)的需要。 馬斯洛首先提出五個(gè)需要層次，后又在尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)之間加了求知、審美兩個(gè)需 要層次。求知需要包括好奇心、求知欲、探索心理及對(duì)事物的認(rèn)知和理解。審美需指人 有追求勻稱(chēng)、整齊、和諧、鮮艷、美麗等事物而引起心理上的滿(mǎn)足。 三、需要層次之間的關(guān)系 需要各層次間的關(guān)系表現(xiàn)為： １．這五種需要象階梯一樣從低到高，但這種秩序不是完全固定的。 ２．一個(gè)層次的需要相對(duì)地滿(mǎn)足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展。這五種需要不可能完全滿(mǎn)足 ，愈到上層，滿(mǎn)足的百分比愈少。 ３．同一時(shí)期內(nèi)，可能同時(shí)存在幾種需要，因?yàn)椴袨槭鞘芏喾N需要支配的。但每一時(shí) 期內(nèi)總有一種需要占支配地位。 第二挫心理及其矯治 一、挫折的意義 從心理學(xué)上分析，人的行為總是從一定的動(dòng)機(jī)出發(fā)，經(jīng)過(guò)努力達(dá)到一定的目標(biāo)。如果在 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，碰到了困難，遇到了障礙，就產(chǎn)生了挫折，挫折會(huì)產(chǎn)生各種各樣的 行為。表現(xiàn)在心理上、生理上會(huì)有反應(yīng)。遭受?chē)?yán)重挫折后，個(gè)人會(huì)在情緒上表現(xiàn)抑郁、 消極、憤懣；在生理上，會(huì)表現(xiàn)血壓升高、心跳加快易誘發(fā)心血管疾?。晃杆岱置跍p少 、會(huì)導(dǎo)致潰瘍、胃穿孔等。總之，個(gè)人的挫折會(huì)產(chǎn)生反常行為。 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中，產(chǎn)生了挫折，可以出現(xiàn)如下幾種情況： （１）改變方法，繞過(guò)障礙物、另?yè)褚粭l路徑，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （２）如果困難從逾越，修改目標(biāo)，改變行為的方向。 （３）在障礙面前，無(wú)路可走，不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人們會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重挫折感。 辯證法告訴我們，世上的事，都具有二重性。關(guān)鍵是作為主體的人，如何來(lái)正視挫折， 調(diào)整心理戰(zhàn)略，把壞事、障礙變?yōu)楹檬?、變?yōu)樘雇尽?組織或個(gè)人，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，遇到了障礙，遭到了挫折。挫折對(duì)作為主體的人， 具有兩重性。 第一、 遇到挫折，作為人，無(wú)疑是一個(gè)重大打擊。是在打擊下不想辦法，去戰(zhàn)勝困難，搬走障 礙，而成為障礙或困難的俘虜，向挫折交械投降，這種挫折心理不論是對(duì)組織還是對(duì)個(gè) 人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有任何積極的意義。應(yīng)該加以摒棄的。 第二、 遇到挫折，首先要鎮(zhèn)定、冷靜分析產(chǎn)生挫折的原因。不怨天尤人，而是積極尋找克服困 難、戰(zhàn)勝障礙、擺脫挫折的途徑。對(duì)組織和個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是具有重要意義的。 中國(guó)共產(chǎn)黨人在第一次國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)中遭受了嚴(yán)重的挫折。一部分人驚惶失措，有的離 開(kāi)了革命，有的向蔣介石投降，成為中國(guó)革命的叛徒。但多數(shù)中國(guó)共產(chǎn)黨人，以毛澤東 為代表，冷靜客觀地分析了革命的失敗的原因，選擇了以農(nóng)村包圍城市的革命道路，獲 得了成功。 當(dāng)前，在進(jìn)行普結(jié)構(gòu)的調(diào)整中，成千上萬(wàn)的職工現(xiàn)崗，失去了生計(jì)，這無(wú)疑是廣大工人 的一個(gè)重大的挫折，面對(duì)這樣的挫折，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，怎么辦？如果把下崗這一挫折， 作為實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，來(lái)磨練自己的意志，自己想方設(shè)法繞過(guò)障礙，戰(zhàn)勝 困難，另辟一條蹊徑，找一條新的就業(yè)謀生之路。這樣，他就地正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，調(diào)整好 心理狀態(tài)，尋找機(jī)遇，百折不撓，愈挫愈勇，不達(dá)目的，誓不罷休。許多下崗工人所作 出的成就已充分作了證明。 二、挫折產(chǎn)生的原因 挫折產(chǎn)生的原因從不同角度來(lái)分析，有不同的原因，但是綜合起來(lái)分析，有兩方面的原 因引起的。 １．外部原因 外部原因又稱(chēng)外因或環(huán)境因素。外因又分類(lèi)自然的因素與社會(huì)因素兩類(lèi)。自然因素系指 不可抗距的自然災(zāi)害。如天災(zāi)人禍，衰老病死、冰雪洪山、山崩地震、海嘯等。當(dāng)你去 某地進(jìn)行科學(xué)試驗(yàn)，乘火車(chē)途經(jīng)某地，突遇暴雨，誘發(fā)泥石流爆發(fā)和山體滑坡，鐵路沖 毀，本人也九死一生逃出，所帶資料與儀器，全部毀于災(zāi)害中，這樣，你進(jìn)行科研的目 的受阻。 社會(huì)因素產(chǎn)生的挫折，指?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活中受到政治、經(jīng)濟(jì)、法律、婚姻、風(fēng)俗、習(xí)慣 、宗教、道德等等的限制產(chǎn)生的挫折。如在舊社會(huì)有一個(gè)社會(huì)組織，其頭兒系武大郎式 的人開(kāi)的燒餅鋪?zhàn)?，不允許有人超過(guò)他，整個(gè)組織只允許突出他一個(gè)。在這個(gè)組織中， 有才能的人的需要得不到滿(mǎn)足，受到嚴(yán)重的挫折。解放后，這個(gè)頭兒因劣跡斑斑，關(guān)進(jìn) 牢房，廣大群眾獲得了新生。這種挫折是社會(huì)因素造成的。 ２．內(nèi)部原因 挫折的內(nèi)部原因又叫內(nèi)因或叫主觀原因。分為生理和心理兩個(gè)方面。 個(gè)人的生理原因是人的身材高低，胖瘦、五官長(zhǎng)相及其所從事的職業(yè)、所追求的目標(biāo)帶 來(lái)的限制。如一青年想成為籃球國(guó)手，但他身材高度不夠，不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一名女青年 想當(dāng)一名電視節(jié)目主持人，由于五官長(zhǎng)得有缺陷，不能實(shí)現(xiàn)，由此地產(chǎn)生挫折反應(yīng)。 個(gè)伯心理原因，主要指?jìng)€(gè)人的能力、智力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的多少和高低。有人想當(dāng)一名宇 航員，但是他的智力、反應(yīng)能力不符要求，而產(chǎn)生挫折心理反應(yīng)。個(gè)人心理上形成的挫 折更為復(fù)雜，是多種原因造成的，鴯不是單一的原因。如，一青年學(xué)生畢業(yè)后，分配到 區(qū)團(tuán)委工作，但是一年下來(lái)，工作業(yè)績(jī)平平，而與她同時(shí)進(jìn)來(lái)的大學(xué)生，工作成績(jī)突出 。這種挫折，主查個(gè)人的心理原因造成的，該人在人際關(guān)系上，相容性差，常常為些小 事，與同事?tīng)?zhēng)得傷和氣，性格又內(nèi)向，不能很好地與人進(jìn)行溝通、交流，取得同事的支 持、諒解。 個(gè)伯目標(biāo)訂得過(guò)高，超出個(gè)人的實(shí)際能力。如一家商店的負(fù)責(zé)人向上級(jí)承包這家店，一 年，除全店工作人員30人的工資、獎(jiǎng)金、福利及折舊外，上交稅利60萬(wàn)元。但是到７月 份只完成了28萬(wàn)元的利稅指標(biāo)。這位經(jīng)理像霜打過(guò)一樣，提不起精神來(lái)。人事科長(zhǎng)發(fā)現(xiàn) ，分析了原因，找這位經(jīng)理，與他共同找出挫折的原因，調(diào)１0萬(wàn)元承包金額，并制訂出 整改措施。到年底，完成了指標(biāo)。若人事科長(zhǎng)對(duì)這位經(jīng)理的挫折的原因不幫助分析，指 標(biāo)過(guò)高，到年底是無(wú)法完成的。這樣，不論是經(jīng)理本人還是這個(gè)集體，挫折是很大的。 ３．挫折反應(yīng)程度的個(gè)別差異性 不同失對(duì)挫折反應(yīng)是不一樣的。在同樣的條件下，不同的人，對(duì)挫折反應(yīng)不一樣，有的 人反應(yīng)強(qiáng)烈、痛苦萬(wàn)狀，有的雖然失敗，但百折不撓，頑強(qiáng)拼搏。有的人反應(yīng)微弱，若 無(wú)其事，在時(shí)間上也表現(xiàn)不同，有的當(dāng)時(shí)如果暴風(fēng)驟雨、雷鳴電閃，但是時(shí)過(guò)境遷，轉(zhuǎn) 瞬風(fēng)平浪靜，有的人矢志不忘。不同個(gè)性修養(yǎng)亦有不同的反應(yīng)。 為什么不同的人對(duì)挫折有不同的反應(yīng)呢？而且，差距如此之大？這就是個(gè)人對(duì)挫折的容 忍力。 ４．挫折的容忍力 社會(huì)中的人對(duì)挫折的反應(yīng)是各式各樣的，有的輕微，有的強(qiáng)烈，有的短暫，有的長(zhǎng)遠(yuǎn)， 有的容易克服、有的難以克服。人們對(duì)挫折的態(tài)度也不一樣，心胸開(kāi)闊，意志堅(jiān)定、充 滿(mǎn)必勝信念的人能夠向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，直至勝利。心胸狹窄、性格內(nèi)向、缺乏勇 氣的人，往往怕挫折，甚至精神崩潰，走上絕路。人事管理者慶了解組織成員的挫折容 忍力，未雨綢繆，適時(shí)做好工作，增強(qiáng)其心理調(diào)適能力，以增強(qiáng)挫折的容忍力。 什么是挫折的容忍力？心理學(xué)認(rèn)為，遇到挫折時(shí)免于行為的失常能力，叫挫折的容忍能 力。又叫對(duì)挫折的適應(yīng)能力。 影響挫折的容忍力的因素： （１） 生理?xiàng)l件。身體強(qiáng)壯比體弱多病的人強(qiáng)，青壯年比老年人強(qiáng)，處事豁達(dá)大度的人比斤斤 計(jì)較的人強(qiáng)。 （２） 政治思想條件。政治覺(jué)悟比較高，政治上比較成熟，思想比較成熟的人，政治斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn) 比較豐富的人對(duì)挫的容忍力強(qiáng)。 （３） 對(duì)挫折的知覺(jué)判斷條件。由于每個(gè)人對(duì)世界與事物的認(rèn)識(shí)不盡相同，評(píng)價(jià)不可能一樣， 即使挫折的客觀情境相同，對(duì)挫折的判斷和感受也是不一樣的，對(duì)每個(gè)人的影響力度也 不一樣。有的認(rèn)為嚴(yán)重，有的認(rèn)為沒(méi)啥了不起。 人事管理者應(yīng)引導(dǎo)組織成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，在挫折出現(xiàn)時(shí)，面對(duì)挫折，鼓起 勇氣敢干挑戰(zhàn)，提高適應(yīng)能力，才能保持高昂的情緒，戰(zhàn)勝挫折，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 三、挫折心理的矯治 組織及成員發(fā)生挫折后，人事管理者應(yīng)怎要進(jìn)行善后工作呢？每一個(gè)人遭受挫折，必然 有所動(dòng)作，以求解脫挫帶來(lái)的心理壓力和煩惱。 ４．受挫折積極心理表現(xiàn) 幫助受挫者認(rèn)真分析原因，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力、反復(fù)試驗(yàn)、改變方法，調(diào)整目標(biāo)或改變目 標(biāo)。 把遭受挫折產(chǎn)生的敵對(duì)、憤怒的消極情緒轉(zhuǎn)化為發(fā)憤圖強(qiáng)、...
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