管理信息系統(tǒng)概述
第一章 管理信息系統(tǒng)概述

壹、 管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景

□ 信息是一種資源
在過去的30年中，各行各業(yè)往往都有不少管理人員和行政首腦孤立地看待數(shù)據(jù)處理和計算機。造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理(DP)和信息服務(wù)(IS)人員不愿使用容易被用戶(即“使用”計算機的人員)理解的語言同用戶進行交流。管理人員對這種交流缺乏興趣和無能為力，導(dǎo)致延緩了計算機系統(tǒng)的開發(fā)，從而在許多其它方面助長了閉關(guān)自守和冗余勞動的現(xiàn)象。
在用戶同信息服務(wù)人員的交流方面，沒有一個單位指望能做到盡善盡美，但是，確有某些單位已經(jīng)取得了比較好的成功經(jīng)驗。用戶同信息服務(wù)人員配合默契的一些單位認(rèn)為：這種成功的原因在于，用戶已經(jīng)掌握了計算機和信息資源管理方面的基本知識?？梢?，用戶管理人員掌握這方面的知識是非常必要的。誠然，信息服務(wù)專業(yè)人員是具備這方面知識的，但是要使用戶管理人員獲得這些知識，就必須通過正規(guī)的學(xué)習(xí)、閱讀和實踐。
妥善處理用戶同信息服務(wù)人員之間的關(guān)系，可以加強雙方的互相配合。為了建立和維護一個高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對方的意愿。系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務(wù)人員之間互相配合的好壞成正比的。
凡是那些不愿意掌握有關(guān)計算機和信息資源管理方面基本知識的用戶管理人員和行政首腦，必將成為落伍者，特別是在當(dāng)前這種鼓勵用戶直接參與信息系統(tǒng)開發(fā)過程的發(fā)展趨勢下。過去，用戶管理人員在很大程度上是依靠信息服務(wù)人員來推薦、開發(fā)和實現(xiàn)所需要的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務(wù)需要不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責(zé)任留給了用戶——這也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。用戶更多地參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，這種趨勢早在70年代中期就開始了，而且，自那時以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進入了信息服務(wù)人員同用戶合作的時代。因為只有用戶更了解他們自己想從信息系統(tǒng)中得到什么。
用戶參與信息資源管理(IRM)的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理(DDP)方面。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開發(fā)，而且還要負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)運行所需要的硬件設(shè)備和人員。
直到最近幾年，人們才認(rèn)識到：信息是一種資源，必須把這種有價值的資源加以利用，不使其白白浪費掉。在競爭激烈的環(huán)境里，管理人員和行政首腦必須有效地利用信息，不然就難以立足于不敗之地。過去，管理人員僅僅把計算機看成是省錢的工具，而現(xiàn)在，計算機被看成是創(chuàng)造利潤的工具。每個公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計算機和信息資源的潛力。發(fā)掘這種潛力所需要具有的計算機和信息處理的知識水平，是大多數(shù)管理人員和行政首腦力所能及的。
下面給出的是這種抵制非自主開發(fā)的產(chǎn)品之傾向是怎樣影響到系統(tǒng)成功的上千個例子之一。個規(guī)模很大的大學(xué)的校長突然決定買一個價值8萬美元的成套的學(xué)生信息系統(tǒng)。而該大學(xué)的系統(tǒng)人員和程序設(shè)計人員一直渴望著有機會被批準(zhǔn)自己內(nèi)部來開發(fā)這樣一個系統(tǒng)。而現(xiàn)在，在未征求他們意見的情況下，就通知這一決定。在大約過了三年，并且花了30萬美元之后，這個項目流產(chǎn)了。后來一個顧問把這次失敗歸結(jié)為抵制非自主開發(fā)產(chǎn)品的傾向。這類情況經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)。
我們所以提到這種傾向，是為了強調(diào)在決策過程中整體考慮的重要性。盡管分析員和程序員是由信息服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的，但是用戶管理人員也應(yīng)該清楚地知道他們做出的有關(guān)成套軟件的決定會影響到分析員和程序員的態(tài)度，甚至?xí)绊懙剿麄儤I(yè)務(wù)上的發(fā)展。考慮到這一原因，用戶管理人員應(yīng)該特別注意征求分析員和程序員以及信息服務(wù)管理人員的意見。當(dāng)所做的決定得到這些人的支持后，實現(xiàn)起來就容易得多了。
□ 對用戶的忠告
1.“沒有一個成套的軟件系統(tǒng)是萬能的。”一個庫存控制系統(tǒng)在ABC公司可以工作并受到人們的歡迎，并不意味著該軟件包在XYZ公司會得出同樣的結(jié)果。對每一個軟件包應(yīng)該謹(jǐn)慎地進行評價并且極其小心地付諸實現(xiàn)。一個成套的軟件系統(tǒng)可能是有好處的，但不能指望它解決所有的問題。
2.“不要當(dāng)?shù)谝粋€買主”。這是很遺憾的事，因為許多軟件商號對買主只承諾就他們的軟件進行例行的現(xiàn)場測試。也就是說，在這些軟件包實現(xiàn)之后很少考慮進行全面地測試和調(diào)試。
3.“在一個軟件包正式投放市場之前，不要與賣主簽訂購買合同”。即便某個公司已經(jīng)成功地使用了這一軟件也不能這樣做。因為在某些情況下，有的軟件商試圖推銷一些不成熟的系統(tǒng)(比如，資料短缺、軟件不完全等)。
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