規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè)-營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)
《南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》
生效批準(zhǔn)書

《南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》是南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫的關(guān)于分營(yíng)運(yùn)部工作的部門管理手冊(cè)。
經(jīng)審查，該手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對(duì)飛行部工作開展提出的新要求。經(jīng)××××年××月××日公司總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自××××年××月××日起施行。
該手冊(cè)生效后，即成為分公司營(yíng)運(yùn)部工作的正式文件。同時(shí)，該手冊(cè)作為《南方航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊(cè)》的一部分，即成為分公司內(nèi)部的法規(guī)性文件。自該手冊(cè)生效之日起，分公司營(yíng)運(yùn)部和各有關(guān)基層部門的相關(guān)工作必須嚴(yán)格依照該手冊(cè)內(nèi)的相關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。

南方航空股份有限公司

總經(jīng)理：

×××年××月××日


手冊(cè)管理員簽字： 年 月 日
部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日
規(guī)范辦負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日








































營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)目錄


批準(zhǔn)生效文件……………………………………………………………………………1
目錄………………………………………………………………………………………2

總則…………………………………………………………………………………… 11
手冊(cè)的性質(zhì)…………………………………………………………………………… 12
手冊(cè)的目的…………………………………………………………………………… 13

組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置與職責(zé)
營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介…………………………………………………………………………… 15
營(yíng)運(yùn)部組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 16
營(yíng)運(yùn)部職責(zé)…………………………………………………………………………… 17
經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 18
經(jīng)理崗位任職條件…………………………………………………………………… 19
黨總支書記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 20
黨總支書記崗位任職條件…………………………………………………………… 21
副經(jīng)理崗位職責(zé)(營(yíng)銷) ………………………………………………………………22
副經(jīng)理崗位任職條件(營(yíng)銷) …………………………………………………………23
副經(jīng)理崗位職責(zé)(行政) ………………………………………………………………24
副經(jīng)理崗位任職條件(行政) …………………………………………………………25

辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 26
辦公室崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 27
主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 28
主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 29
文秘崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 30
文秘崗位任職條件…………………………………………………………………… 31
行政管理崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 32
行政管理崗位任職條件……………………………………………………………… 33

客運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 34
客運(yùn)處崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 35
主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 36
主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 37
黨支部書記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 38
黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 39
副主任崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 40
副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 41
值機(jī)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 42
值機(jī)崗位任職條件…………………………………………………………………… 43
配載崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 44
配載崗位任職條件…………………………………………………………………… 45
行李查詢崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 46
行李查詢崗位任職條件……………………………………………………………… 47
服務(wù)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 48
服務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 49
售票崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 50
售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 51
明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心崗位職責(zé)………………………………………………………… 52
明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心崗位任職條件…………………………………………………… 53
財(cái)務(wù)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 54
財(cái)務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 55
司機(jī)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 56
司機(jī)崗位任職條件…………………………………………………………………… 57

售票處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置………………………………………………………………… 58
售票處崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 59
散客中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 60
散客中心崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 61
主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 62
主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 63
散客中心黨支部書記崗位職責(zé)……………………………………………………… 64
黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 65
散客中心副主任崗位職責(zé)…………………………………………………………… 66
副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 67
送票中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 68
送票中心崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 69
接線員崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 70
接線員崗位任職條件………………………………………………………………… 71
送票崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 72
送票崗位任職條件…………………………………………………………………… 73
司機(jī)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 74
司機(jī)崗位任職條件…………………………………………………………………… 75
車輛調(diào)度崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 76
車輛調(diào)度崗位任職條件……………………………………………………………… 77
散客售票處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………… 78
散客售票處崗位職責(zé)………………………………………………………………… 79
主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 80
主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 81
售票崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 82
售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 83
市場(chǎng)開發(fā)崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 84
市場(chǎng)開發(fā)崗位任職條件……………………………………………………………… 85
財(cái)務(wù)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 86
財(cái)務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 87
團(tuán)隊(duì)中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 88
團(tuán)隊(duì)中心崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 89
主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 90
主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 91
黨支部書記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 92
黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 93
副主任崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 94
副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 95
售票崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 96
售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 97
團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 98
團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)崗位任職條件……………………………………………………………… 99
財(cái)務(wù)崗位職責(zé)…………………………………………………………………………100
財(cái)務(wù)崗位任職條件……………………………………………………………………101

市場(chǎng)辦組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………102
市場(chǎng)辦崗位職責(zé)………………………………………………………………………103
主任崗位職責(zé)…………………………………………………………………………104
主任崗位任職條件……………………………………………………………………105
副主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………106
副主任崗位任職條件…………………………………………………………………107
航線員崗位職責(zé)………………………………………………………………………108
航線員崗位任職條件…………………………………………………………………109
統(tǒng)計(jì)、分析崗位職責(zé)…………………………………………………………………110
統(tǒng)計(jì)、分析崗位任職條件……………………………………………………………111
代理人管理崗位職責(zé)…………………………………………………………………112
代理人管理崗位任職條件……………………………………………………………113
大客戶、常旅客管理崗位職責(zé)………………………………………………………114
大客戶、常旅客管理崗位任職條件…………………………………………………115

生產(chǎn)辦組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………116
生產(chǎn)辦崗位職責(zé)………………………………………………………………………117
主任崗位職責(zé)…………………………………………………………………………118
主任崗位任職條件……………………………………………………………………119
副主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………120
副主任崗位任職條件…………………………………………………………………121
航班調(diào)度員崗位職責(zé)…………………………………………………………………122
航班調(diào)度員崗位任職條件……………………………………………………………123

控制室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………124
控制室崗位職責(zé)………………………………………………………………………125
主任崗位職責(zé)…………………………………………………………………………126
主任崗位任職條件……………………………………………………………………127
收益管理崗位職責(zé)……………………………………………………………………128
收益管理崗位任職條件………………………………………………………………129

貨運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………130
貨運(yùn)處崗位職責(zé)………………………………………………………………………131
主任崗位職責(zé)…………………………………………………………………………132
主任崗位任職條件……………………………………………………………………133
副主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………134
副主任崗位任職條件…………………………………………………………………135
黨支部書記崗位職責(zé)…………………………………………………………………136
黨支部書記崗位任職條件……………………………………………………………137
出發(fā)庫(kù)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………138
出發(fā)庫(kù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………………………………………………………139
出發(fā)庫(kù)組長(zhǎng)崗位任職條件……………………………………………………………140
出發(fā)庫(kù)副組長(zhǎng)崗位職責(zé)………………………………………………………………141
出發(fā)庫(kù)副組長(zhǎng)崗位任職條件…………………………………………………………142
出發(fā)庫(kù)配載員崗位職責(zé)………………………………………………………………143
出發(fā)庫(kù)配載員崗位任職條件…………………………………………………………144
出發(fā)庫(kù)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)………………………………………………………………145
出發(fā)庫(kù)營(yíng)業(yè)員崗位任職條件…………………………………………………………146
出發(fā)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)員崗位職責(zé)………………………………………………………………147
出發(fā)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)員崗位任職條件…………………………………………………………148
到達(dá)庫(kù)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………149
到達(dá)庫(kù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………………………………………………………150
到達(dá)庫(kù)組長(zhǎng)崗位任職條件……………………………………………………………151
到達(dá)庫(kù)副組長(zhǎng)崗位職責(zé)………………………………………………………………152
到達(dá)庫(kù)副組長(zhǎng)崗位任職條件…………………………………………………………153
到達(dá)庫(kù)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)………………………………………………………………154
到達(dá)庫(kù)營(yíng)業(yè)員崗位任職條件…………………………………………………………155
到達(dá)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)…………………………………………………………156
到達(dá)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)保管員崗位任職條件……………………………………………………157
到達(dá)庫(kù)監(jiān)卸員崗位職責(zé)………………………………………………………………158
到達(dá)庫(kù)監(jiān)卸員崗位任職條件…………………………………………………………159
機(jī)械裝卸隊(duì)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………160
機(jī)械裝卸隊(duì)組長(zhǎng)崗位職責(zé)……………………………………………………………161
機(jī)械裝卸隊(duì)組長(zhǎng)崗位任職條件………………………………………………………162
機(jī)械裝卸隊(duì)副組長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………………………………………………163
機(jī)械裝卸隊(duì)副組長(zhǎng)崗位任職條件……………………………………………………164
機(jī)械裝卸隊(duì)駕駛員崗位職責(zé)…………………………………………………………165
機(jī)械裝卸隊(duì)駕駛員崗位任職條件……………………………………………………166
搬運(yùn)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………167
搬運(yùn)隊(duì)組長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………………………………………………………168
搬運(yùn)隊(duì)組長(zhǎng)崗位任職條件……………………………………………………………169
搬運(yùn)隊(duì)副組長(zhǎng)崗位職責(zé)………………………………………………………………170
搬運(yùn)隊(duì)副組長(zhǎng)崗位任職條件…………………………………………………………171
搬運(yùn)員崗位職責(zé)………………………………………………………………………172
搬運(yùn)員崗位任職條件…………………………………………………………………173
市內(nèi)營(yíng)業(yè)室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………174
市內(nèi)營(yíng)業(yè)室組長(zhǎng)崗位職責(zé)……………………………………………………………175
市內(nèi)營(yíng)業(yè)室組長(zhǎng)崗位任職條件………………………………………………………176
市內(nèi)營(yíng)業(yè)室銷售員崗位職責(zé)…………………………………………………………177
市內(nèi)營(yíng)業(yè)室銷售員崗位任職條件……………………………………………………178
市內(nèi)營(yíng)業(yè)室裝卸員崗位職責(zé)…………………………………………………………179
市內(nèi)營(yíng)業(yè)室裝卸員崗位任職條件……………………………………………………180
查詢室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………181
查詢室組長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………………………………………………………182
查詢室組長(zhǎng)崗位任職條件……………………………………………………………183
查詢室查詢員崗位職責(zé)………………………………………………………………184
查詢室查詢員崗位任職條件…………………………………………………………185
航線管理室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………186
航線管理室組長(zhǎng)崗位職責(zé)……………………………………………………………187
航線管理室組長(zhǎng)崗位任職條件………………………………………………………188
航線管理員崗位職責(zé)…………………………………………………………………189
航線管理員崗位任職條件……………………………………………………………190
國(guó)際部營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)………………………………………………………………191
國(guó)際部營(yíng)業(yè)員崗位任職條件…………………………………………………………192
財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)崗位職責(zé)…………………………………………………………………193
財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)崗位任職條件……………………………………………………………194

業(yè)務(wù)工作制度
值機(jī)工作流程圖………………………………………………………………………196
辦理國(guó)內(nèi)乘機(jī)手續(xù)工作流程圖………………………………………………………197
辦理國(guó)際（地區(qū)）乘機(jī)手續(xù)工作流程圖……………………………………………198
延誤航班的處理工作流程圖…………………………………………………………199
特殊旅客柜臺(tái)工作流程圖……………………………………………………………200
值機(jī)手續(xù)記錄檢查表…………………………………………………………………201
配載工作流程圖………………………………………………………………………202
配載生產(chǎn)調(diào)度工作流程圖……………………………………………………………203
行李查詢工作流程圖…………………………………………………………………204
行查到達(dá)工作流程圖…………………………………………………………………205
不正常行李的處理……………………………………………………………………206
行李分檢工作流程……………………………………………………………………207
值機(jī)值班日志…………………………………………………………………………208
少收行李記錄…………………………………………………………………………209
多收行李記錄…………………………………………………………………………210
行李賠償記錄…………………………………………………………………………211
行李運(yùn)輸事故記錄……………………………………………………………………212
服務(wù)臺(tái)主班工作流程圖………………………………………………………………213
服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢工作流程圖………………………………………………………………214
服務(wù)臺(tái)到達(dá)航班工作流程圖…………………………………………………………215
服務(wù)臺(tái)出發(fā)航班工作流程圖…………………………………………………………216
特殊旅客服務(wù)工作流程圖……………………………………………………………217
機(jī)場(chǎng)售票處工流程圖…………………………………………………………………218
售票處財(cái)務(wù)工作流程圖………………………………………………………………219
售票處柜臺(tái)工作流程圖………………………………………………………………220
行李查詢倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定………………………………………………………………221
接線工作檢查單………………………………………………………………………222
售票工作檢查單………………………………………………………………………223
送票車輛調(diào)度工作檢查單……………………………………………………………225
送票工作檢查單………………………………………………………………………226
送票司機(jī)工作檢查單…………………………………………………………………227
貨物運(yùn)價(jià)及銷售管理的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………228
貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定…………………………………………………………………229
貨物運(yùn)價(jià)的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………………230
貨物噸位控制…………………………………………………………………………231
特種貨物運(yùn)輸…………………………………………………………………………232
急件貨物運(yùn)輸…………………………………………………………………………233
貨物裝卸的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………………234
貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………………235
貨物查詢………………………………………………………………………………236
生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………………237
貨運(yùn)處工作程序………………………………………………………………………238
出發(fā)庫(kù)各崗位工作程序………………………………………………………………239
國(guó)內(nèi)貨物出港的工作程序……………………………………………………………241
到達(dá)庫(kù)各崗位工作程序………………………………………………………………242
貨運(yùn)處進(jìn)港工作程序…………………………………………………………………244
出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………245
到達(dá)貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………247
貨物不正常運(yùn)輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦?hellip;…………………………………………………249

內(nèi)部工作制度
會(huì)議制度………………………………………………………………………………252
衛(wèi)生制度………………………………………………………………………………253
請(qǐng)銷假制度……………………………………………………………………………254
辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定……………………………………………………………255
辦公用品購(gòu)買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報(bào)程序……………………………………256
工作臺(tái)帳的規(guī)定………………………………………………………………………257
員工勞動(dòng)紀(jì)律…………………………………………………………………………258
外出管理規(guī)定…………………………………………………………………………259
服務(wù)用語(yǔ)………………………………………………………………………………260
服務(wù)忌語(yǔ)………………………………………………………………………………263
儀容、儀表規(guī)范………………………………………………………………………265
售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………………266
客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………………267
生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………………270
司機(jī)崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………271
營(yíng)運(yùn)部車輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制………………………………………………………………272
部門安全管理措施……………………………………………………………………273
售票處安全管理措施…………………………………………………………………274
客運(yùn)處空防安全規(guī)定…………………………………………………………………275
工作人員道德規(guī)范……………………………………………………………………277
授權(quán)和請(qǐng)示匯報(bào)及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定……………………………………………278
貨運(yùn)處工作日志的規(guī)定………………………………………………………………279
貨運(yùn)處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度……………………………………………280
貨運(yùn)處車輛管理規(guī)定…………………………………………………………………282
貨運(yùn)處會(huì)議制度………………………………………………………………………285
貨運(yùn)處黨組織生活例會(huì)………………………………………………………………286
貨運(yùn)處工作例會(huì)………………………………………………………………………287
貨運(yùn)處考勤的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………288
貨運(yùn)處行政管理制度…………………………………………………………………289

績(jī)效考核制度
工作標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………………294
考核辦法………………………………………………………………………………300
規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè)-營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)