談話的藝術(shù)(2)
談話的藝術(shù) 企業(yè)首腦或部門管理人員與部下的談話主要分四種功能。 監(jiān)督功能——籍以獲取管理工作進(jìn)展的詳情，監(jiān)督各部門執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定； 參與功能——借此研究執(zhí)行決定過程中發(fā)生的問題，探討和尋求解決辦法，使領(lǐng)導(dǎo)由“觀察 ”地位進(jìn)入?yún)⑴c地位； 傳遞功能——從中傳遞上級(jí)指示或本人決定， 激勵(lì)功能——由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質(zhì)，做到知人知心，適時(shí)激 發(fā)下屬的工作熱情。 談話，既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所特有的情感色 彩。這種情感色彩同信息內(nèi)容交互作用，使談話變的微妙而富有藝術(shù)性。那么，一個(gè)領(lǐng) 導(dǎo)人員應(yīng)如何同他的部下談話呢？ 1. 要的是激發(fā)部下的談話欲望 談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動(dòng)，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此領(lǐng)導(dǎo) 首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感、注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)、旨在激發(fā)部 下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。 2. 重要的是啟發(fā)部下講真情實(shí)話 談話所要得到的是真實(shí)的情況。但是，有的部下出于某種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)弄虛作假，見風(fēng) 使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制 、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解 到自己所感興趣的真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話、消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理 。 3. 抓住主要問題是關(guān)鍵 談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。 4. 表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情 正因?yàn)檎勗捠请p邊活動(dòng)，一方對(duì)另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)幕仞?，使談話者更津?樂道，從而使談話愈加融洽、深入。 5. 評(píng)論要把握分寸 在聽取部下講述時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該發(fā)表評(píng)論性意見。 6. 克制自己，避免沖動(dòng) 部下在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上由正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo) 自己。 7. 善于把握談話節(jié)奏 部下在講述時(shí)停頓，有兩種情況。須分別對(duì)待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查 一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反映、印象、引起領(lǐng)導(dǎo)做出評(píng)論而做的。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一 般性的插話，一激勵(lì)他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)最好 采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)部下剛才講的話。 8. 要注意“第一印象” 所謂最初效應(yīng)就是通常所說的 “先入為主”。這種最初效應(yīng)往往很長(zhǎng)時(shí)間地影響一個(gè)人的認(rèn)識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度注意這 種效應(yīng)，應(yīng)掌握“造成初次印象”的能力，因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批判性的態(tài) 度，時(shí)刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來。 9. 一切談話機(jī)會(huì)都別輕易防過 談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為 領(lǐng)導(dǎo)也不應(yīng)放棄非正式談話的機(jī)會(huì)，在毫無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時(shí) 也會(huì)獲得意想不到的信息。
談話的藝術(shù)(2)