質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的編寫
|文 件 名 |質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的編寫 | |電子文件編碼 |ZLWB001 |頁 碼 |2-1 | |●質(zhì)量方針編寫 | |質(zhì)量方針由組織最高管理者確定。從內(nèi)容上看，質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨 | |相適應(yīng)，包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的兩項承諾。所謂滿足要求包括滿足 | |顧客要求和法律法規(guī)要求，顧客要求 | |又包括明確的(如合同要求)和潛在的要求。 | |質(zhì)量方針還應(yīng)提供制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，也就是為制訂質(zhì)量目標(biāo)提 | |供依據(jù)。 | |為便于記憶，質(zhì)量方針篇幅不宜過長，但必須包括上述內(nèi)容。 | |如何編制質(zhì)量方針呢?可以向全體職員征集，然后評選出合適的質(zhì)量方針，| |這樣做本身就是一次很好的質(zhì)量教育活動。也可以只要求組織領(lǐng)導(dǎo)、部門 | |負(fù)責(zé)人等分別編制，然后在相應(yīng)會議上討論決定。不管以何種方式編制， | |都要注意符合組織實際，不要搞一個通用的口號。 | |●質(zhì)量目標(biāo)的編寫 | |2000版ISO9000要求在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，就是不僅要| |有組織級質(zhì)量目標(biāo)，各職能部門，各級各層都要分別制訂質(zhì)量目標(biāo)。 | |關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容，應(yīng)包括滿足服務(wù)要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測 | |量的，并與質(zhì)量方針保持一致。通過質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，達(dá)到質(zhì)量方針的落 | |實。 | |組織各職能、各級質(zhì)量目標(biāo)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，存在內(nèi)在聯(lián)系，以各部門質(zhì) | |量目標(biāo)的完成 | |來保證組織的質(zhì)量目標(biāo)，也就是在制訂質(zhì)量目標(biāo)時，一般先制訂組織的質(zhì) | |量目標(biāo)，然后層層分解形成各部門、各層次的質(zhì)量目標(biāo)，所有質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) | |盡可能量化。 | |文 件 名 |質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的編寫 | |電子文件編碼 |ZLWB001 |頁 碼 |2-2 | |關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的具體指標(biāo)的確定，應(yīng)在統(tǒng)計分析以往數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上確 | |定，本著經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的原則制訂。 | |制訂好的質(zhì)量目標(biāo)需經(jīng)過審批下達(dá)，在日后的工作中經(jīng)常檢查實現(xiàn)情況， | |差距較大時應(yīng)分析原因制訂補救措施，如果發(fā)現(xiàn)已制訂目標(biāo)與實際出入較 | |大，應(yīng)及時修改質(zhì)量目標(biāo)。 |
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