質(zhì)量管理體系認證咨詢師
中國認證人員與培訓機構(gòu)國家認可委員會 質(zhì)量管理體系認證咨詢師 培訓課程準則 第1版（試行） 文件編號：CNAT-121 發(fā)布日期：2004年06月04日 (c)版權(quán)2003-中國認證人員與培訓機構(gòu)國家認可委員會 質(zhì)量管理體系認證咨詢師 培訓課程準則 類別 本文件為CNAT規(guī)范類文件。 CNAT準則規(guī)定了CNAT運作其認證人員注冊和培訓認可項目時遵循的標準規(guī)范。 本準則經(jīng)CNAT批準發(fā)布。 批準 第1版 實施日期：2004年06月16日 編制：CNAT 日期：2004年02月09日 批準：CNAT 日期：2004年06月04日 聯(lián)系電話：010-65994457 傳真：010-65994498 電子郵箱： cnat@cnat.org.cn 咨詢及索取 關(guān)于CNAT文件的咨詢請與CNAT秘書處接洽。在CNAT網(wǎng)址www.cnat.org.cn上可獲取本文件 也可從CNAT秘書處獲取這些文件的電子文本。 版權(quán) (c)版權(quán)2004-中國認證人員與培訓機構(gòu)國家認可委員會 前言 本準則由CNAT依據(jù)《CNAT質(zhì)量管理體系咨詢師注冊準則》制定，同時參照了ISO 10019《質(zhì)量管理體系咨詢師選擇及其使用的指南》（DIS稿）中與咨詢和咨詢師有關(guān)的內(nèi) 容和GB/T 19011─2003 標準中的有關(guān)內(nèi)容，目的是為希望取得CNAT咨詢師注冊資格的學員提供一個統(tǒng)一的國家 承認的質(zhì)量管理體系咨詢培訓標準。 本準則供CNAT和培訓機構(gòu)使用。 本準則制定時參考了ISO有關(guān)標準，并考慮了中國的國情及咨詢對象、培訓機構(gòu)的要 求。 所有CNAT文件都用中文發(fā)布。標有最近發(fā)布日期的中文版CNAT文件是最確切的版本。 CNAT秘書處將在CNAT網(wǎng)站上公布所有CNAT相關(guān)準則的最新版本。 信息 關(guān)于CNAT或CNAT認證人員培訓認可的更多信息，請與CNAT秘書處聯(lián)系： 地址：北京市朝陽區(qū)朝外大街甲10號 郵編：100020 E-mail：cnat@cnat.org.cn 1. 總則 1.1 本準則供CNAT和咨詢師培訓機構(gòu)使用。本準則規(guī)定了對CNAT質(zhì)量管理體系認證咨詢師（ 以下簡稱QMS咨詢師）培訓課程的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的要求。CNAT將評審培訓課程與本準則的符 合性，并評審培訓機構(gòu)與CNAT《培訓機構(gòu)準則》的符合性。 1.2 CNAT對培訓機構(gòu)的認可包括兩部分內(nèi)容：質(zhì)量管理體系的批準和所提供的每項課程的內(nèi) 容和結(jié)構(gòu)的批準。兩部分批準可以分別進行，也可以一并進行。培訓機構(gòu)只有在質(zhì)量管 理體系及課程內(nèi)容和結(jié)構(gòu)均獲得批準后，方可提供CNAT認可的課程。 1.3 本準則文件將與下列CNAT準則文件一同使用： 《培訓機構(gòu)和培訓課程評審準則》，該準則規(guī)定了CNAT在實施認可評審時使用的過程； 《培訓機構(gòu)準則》，該準則規(guī)定了對培訓機構(gòu)質(zhì)量管理體系的要求。 1.4 CNAT有權(quán)根據(jù)需要重新發(fā)布、修訂準則。除非經(jīng)CNAT批準，培訓機構(gòu)應(yīng)在3個月內(nèi)執(zhí)行新 發(fā)布、修訂的準則。 1.5 除符合本準則要求以外，培訓機構(gòu)還應(yīng)符合國家和/或地區(qū)的有關(guān)規(guī)定。 2. 引言 1. CNAT- QMS咨詢師培訓課程對可能成為QMS咨詢師的學員就認證咨詢和咨詢管理的理論和實 踐提供培訓。課程內(nèi)容覆蓋CNAT相關(guān)注冊準則中有關(guān)正規(guī)培訓的要求，并使學員具 備ISO10019中所描述的相應(yīng)的能力。 2.2 培訓課程的重點應(yīng)集中在培訓學員能根據(jù)GB/T19001、GB/T19011、 ISO10019（適用版本）標準和其他有關(guān)的認證認可規(guī)范要求對質(zhì)量管理體系進行認證咨 詢。 2.3 培訓機構(gòu)應(yīng) ━提供完整的質(zhì)量管理體系認證咨詢知識，使學員能識別和理解良好的咨詢實踐 活動； ━鼓勵學員認真分析自我表現(xiàn)，作為提高有效的咨詢技能的手段。 3. 學習目標 3.1 總則 成功地完成培訓課程的學員應(yīng)能夠: ━理解質(zhì)量管理體系標準的內(nèi)容和認證過程； ━掌握認證咨詢活動的步驟和內(nèi)容； ━掌握QMS咨詢師應(yīng)具備的基本咨詢技能和咨詢方法 ━了解與質(zhì)量管理相關(guān)的專業(yè)知識并理解這些知識對質(zhì)量管 理體系的重要性；， ━認識到掌握與咨詢對象相關(guān)知識的重要性； 3.2 質(zhì)量管理體系標準和認證過程： 1）理解《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語標準GB/T19000─2000》的內(nèi)容，理解《質(zhì)量管理體 系要求標準GB/T19001─2000》條款的內(nèi)容和意圖及其與《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南標準 GB/T 19004─2000》的關(guān)系； 2）理解《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南標準GB/T 19004─2000》對質(zhì)量管理體系實施的重要性； 3）理解質(zhì)量管理體系認證的原則、程序和方法； 4）了解《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南GB/T 19011 ─2003》標準的內(nèi)容； 5）了解國家的認證認可制度和咨詢師注冊制度； 3.3咨詢活動的步驟、內(nèi)容： 3.3.1 掌握咨詢活動的典型步驟： 1）對組織的初始評估，包括通過調(diào)查分析等手段了解組織的 管理現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)； 2）質(zhì)量管理體系的設(shè)計和開發(fā)，包括體系策劃、貫標動員、 培訓、文件編寫等活動； 3）質(zhì)量管理體系的實施，包括發(fā)布文件并按文件實際運行； 4）質(zhì)量管理體系的評價與改進，通過內(nèi)部審核、管理評審、 符合性審核等活動以檢查質(zhì)量管理體系的運行情況、評 審質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性及有效性并評價質(zhì)量管理體系是否達到認證 條件及相關(guān)準備工作是否就緒。 3.3.2 掌握咨詢活動的內(nèi)容： 1）使組織能夠了解質(zhì)量管理體系標準的要求，以及組織和QMS咨詢師在體系設(shè)計和 建立中的作用； 2）幫助組織分析組織的顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，并幫助組織對分析的結(jié) 果進行評審； 3）幫助組織確定質(zhì)量管理體系方針、目標和承諾； 4） 與組織有關(guān)的人員合作深入分析組織的結(jié)構(gòu)、過程、溝通渠道和接口，識別實現(xiàn)質(zhì)量管 理體系目標的過程和責任并確定過程的順序和相互關(guān)系，并幫助組織對分析的結(jié)果進行 評審； 5）幫助組織完成策劃活動，包括確定管理體系結(jié)構(gòu)、識別和建立所需程序等； 6）與有關(guān)的人員進行溝通，使他們積極參與質(zhì)量管理體系的實現(xiàn)過程； 7）幫助識別實現(xiàn)組織質(zhì)量目標所需要的內(nèi)部資源； 8） 幫助識別培訓需求并對相關(guān)人員進行培訓，例如內(nèi)部審核員； 9）幫助組織識別和確定相關(guān)的過程，確定所需的程序，例如記錄保持程序； 10）幫助制定質(zhì)量手冊； 11）幫助組織實施和運行質(zhì)量管理體系，包括幫助組織內(nèi)審和幫助最高管理者進 行管理評審； 12） 幫助組織對質(zhì)量管理體系實施的有效性和與標準的符合性進行評價，需要時幫助組織識 別認證后改進的機會； 13）幫助組織了解認證程序、規(guī)則和認證審核的相關(guān)要求。 3.4基本咨詢技能和方法： 1）QMS咨詢師應(yīng)具備基本的咨詢能力，包括知識傳授能力、溝通能力、觀察能力 、判斷能力和書面表達能力等； 2）掌握咨詢中常用的方法并能夠在實踐中恰當?shù)剡\用，這些方法往往是實踐經(jīng) 驗的總結(jié)并在實踐中會不斷提高和改進；同樣的方法可能用于不同的階段，在同一階段 也會可能到多種方法，需要根據(jù)實際咨詢情況來合理運用。這些方法包括： ━在初始評估階段常用的調(diào)查表法； ━在質(zhì)量管理體系的設(shè)計建立階段常用的頭腦風暴法、過程圖表法、研討法、系 統(tǒng)圖法、培訓法； ━在質(zhì)量管理體系實施階段常用的授課培訓法； ━在質(zhì)量管理體系評價和改進階段常用的審核方法、統(tǒng)計分析方法； ━為了完成和控制咨詢過程常用的項目計劃表、工作進度控制表等； 3.5質(zhì)量管理相關(guān)的知識： 1）了解基本的質(zhì)量技術(shù)知識、管理學知識； 2）了解與質(zhì)量管理體系有關(guān)的基本原理、方法和技術(shù)； 3）理解質(zhì)量管理相關(guān)知識在質(zhì)量管理體系建立和實施中的作用。 3.6掌握與咨詢對象相關(guān)的知識的重要性： 1）理解質(zhì)量管理體系標準是管理的一種模式，應(yīng)與被咨詢組織的實際和其他的 管理活動、管理模式相適應(yīng)并融合； 2）認識到與被咨詢組織的業(yè)務(wù)相關(guān)的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗和管理體系審核經(jīng)驗 的重要意義； 3）理解與咨詢對象相關(guān)的法律法規(guī)是咨詢活動的基礎(chǔ)； 4）認識到掌握其他與咨詢對象相關(guān)的標準和知識的重要性。這些標準和知識至 少包括： ━相關(guān)的行業(yè)標準； ━相關(guān)產(chǎn)品標準； ━與企業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識和技能； ━與組織活動相關(guān)的法律和法規(guī)知識； ━其他的新知識和新技能； 3.7適用時，培訓機構(gòu)應(yīng)制定更詳細的學習目標。 3.8 學員達到學習目標的情況應(yīng)由培訓機構(gòu)進行測量。 4 課程內(nèi)容 4.1 課程開始前，學員應(yīng)填寫入學登記表，表中應(yīng)明示CNAT- QMS咨詢師注冊要求并明確培訓合格僅滿足注冊的部分要求。學員本人在入學登記表中簽 名。 課程開始時，培訓機構(gòu)應(yīng)向?qū)W員介紹課程形式、學員責任、學員評價方式和各種評價的 依據(jù)； 4.2 培訓課程應(yīng)包括： ━學習目標（第3章）中規(guī)定的所有方面； ━適當時，當?shù)氐囊蟆⑽幕?、咨詢的慣例或方法。 5 課程結(jié)構(gòu)、培訓方法和設(shè)施 5.1 課程時間 5.1.1 用于直接授課和指定的分組活動、個人活動的全部課程時間應(yīng)不少于36小時。 5.1.2 如果通過翻譯授課，應(yīng)根據(jù)需要增加課程時間以達到學習目標。 5.1.3 考試、用餐、課間休息或其它自由活動的時間不應(yīng)計算在課程時間內(nèi)。 5.1.4 除非經(jīng)CNAT批準，培訓課程應(yīng)在連續(xù)的5天內(nèi)講授（5.1.2規(guī)定的情況除外）。 5.2 培訓方法 5.2.1培訓課程的設(shè)計應(yīng)使教師和學員之間具有足夠的互動性，實現(xiàn)充分、平等的交流。 培訓方法應(yīng)設(shè)法在全部課程時間內(nèi)激勵學員并使他們能夠參與和相互協(xié)助、配合。 5.2.2 培訓課程應(yīng)包括知識性部分（利于對概念的理解）和技能性部分（在實踐活動中應(yīng)用知 識和技能），并使每一學員感受到真實的質(zhì)量管理體系咨詢實踐和情景。 5.2.3 知識性部分可由教師主導，但如果需要，也應(yīng)與學員進行一些交流，使教師能夠檢查學 習情況，使學員能夠澄清他們的理解。 5.2.4 技能性部分可由教師輔導，教師可講解有關(guān)的要求和技巧，如溝通和培訓的技巧。 5.2.5 培訓課程應(yīng)包括確認學員達到學習目標情況的方法和及時提供反饋的方法。 5.2.6 應(yīng)要求每名學員積極地參與實踐性的技能活動，即：專題討論、案例研究、咨詢策劃練 習等活動。此類活動至少應(yīng)占課程時間的20%。 5.2.7 教師應(yīng)對課程進行有效管理，包括注意時間安排、課程內(nèi)容、教學要求、教師的行為以 及對課程的其它要求。 5.2.8 教師應(yīng)使用與培訓直接有關(guān)的培訓輔助措施，例如多媒體投影等，作為培訓的重要教授 方式。應(yīng)保證課堂上傳授足夠的信息。 5.3 培訓班規(guī)模；出勤要求 5.3.1 每期培訓班的學員人數(shù)不應(yīng)多于30人。 5.3.2 課程開始之前，培訓機構(gòu)應(yīng)書面通知學員關(guān)于應(yīng)參加全部課程時間和活動的要求，以及 禁止各種影響培訓的行為（如使用移動電話、尋呼機和吸煙等）的要求。課程開始時， 應(yīng)再次提醒學員任何違反以上要求的情況將影響其連續(xù)評價結(jié)果，并可能導致最終不能 通過本次培訓。 5.4 教師人數(shù) 5.4.1培訓班應(yīng)至少由1名教師授課，教師應(yīng)出席全部課程時間并積極地參與對學員的指 導和評價。應(yīng)對全部課程負責。 5.5 課程教材 5.5.1 每位學員都應(yīng)獲得一套完整的課程教材,其中包括：教程、學員手冊、案例資料、有關(guān)標 準等。 5.5.2 課程教材中的文件應(yīng)體現(xiàn)良好的組織、編排和文件管理，包括文件修訂版次及適當?shù)木?頁。 5.5.3 課程教材應(yīng)包括內(nèi)容目錄，在封面上應(yīng)顯著地注明經(jīng)認可的培訓機構(gòu)名稱、課程名稱和 有關(guān)CNAT認可的信息。 5.5.4 學員手冊應(yīng) ━覆蓋課程的每個部分； ━包括所覆蓋的學習目標的全部重點； ━包括標明每節(jié)課程內(nèi)容和起止時間的課程時間表； ━包括典型的文件、報告和表格的范例； ━作業(yè)、分組活動指導書等課程文件應(yīng)明確、規(guī)范； ━包括判定學員培訓通過/不通過的標準，包括連續(xù)評價、筆試、補考的規(guī)定。 5.5.5 教師用教材應(yīng)包括培訓現(xiàn)場安排的要求、課程時間表、說明教學重點和方法的教學文件 和參考資料，以及學員評價方法； 5.5.6 課程教材可以包括模擬試題，但這些試題不能用于課程后的考試。 5.6 設(shè)施 5.6.1 培訓機構(gòu)應(yīng)確保提供適宜的培訓設(shè)施，包括教室、聲像設(shè)備和其它培訓設(shè)備，以及分組 活動使用的設(shè)施。分組活動使用的設(shè)施應(yīng)能保證各小組的活動不相互干擾。 ━教室的面積、光線、安靜條件應(yīng)充分，以安排和保證學員和教師的教學活動； ━教學設(shè)備應(yīng)性能良好，滿足教學需要； 5.6.2 培訓機構(gòu)應(yīng)鼓勵學員住在培訓地點或附近，以便增加學員參加小組活動和課外與教師交 流的機會。 6 學員評價 6.1 應(yīng)采用以下兩種方式對每位學員進行評價。成功地完成課程的學員，在這兩方面均應(yīng)符 合要求： ━教師對每位學員達到第3章規(guī)定的學習目標的情況予以的課堂評價； ━檢驗學員對照質(zhì)量管理體系標準的要求應(yīng)用咨詢知識和方法的能力的筆試。 6.2 課堂評價 6.2.1課堂評價應(yīng)由教師進行并形成記錄。評價的內(nèi)容，至少應(yīng)包括： 1）評價學員達到3.1中規(guī)定的學習目標的情況： 2）課程期間的出勤情況、遵守課堂紀律的情況等； 3）評價學員在討論、回答問題、課...
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