質量管理綜合試卷
質量管理綜合知識(中級)模擬試卷 姓名： 得分： 一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意） 1．致力于制定質量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動，稱 之為（ ）。 A．質量管理 B. 質量策劃 C．質量保證 D. 質量控制 2．按廣義質量定義的要求，質量管理教育培訓的對象應包括 （ ）。 A．高層管理人員 B. 全體管理技術人員 C．質量管理職能部門人員 D. 組織范圍所有人員 3．企業(yè)實施方針目標管理時，應注意制定的目標值（ ）。 A．不要高于現(xiàn)有水平 B.不要考慮現(xiàn)有水平 C．一定要與現(xiàn)有目標水平保持一致 D. 應高于現(xiàn)有水平 4．顧客對產品的技術指標和成本等經濟指標通常不熟悉，因而習慣于和同類產品以前消 費經驗進行比較，這主要反映了顧客滿意的（ ）。 A．主觀性 B. 層次性 C．相對性 D. 階段性 5．某企業(yè)在其產品的包裝上注明所采用的推薦性產品標準，但用戶在使用中發(fā)現(xiàn)該產品 的某項質量特性不符合該推薦性產品標準的要求，則該企業(yè)應（ ）。 A． 承擔全部產品質量責任 B． 不承擔產品質量責任 C． 承擔產品質量責任，但由于不是強制性標準，因此只承擔經濟責任 D． 承擔行政責任 6．在實施質量管理培訓中，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是（ ）。 A．識別培訓需要 B. 編制試卷 C．提供培訓 D. 評價培訓有效性 7．廢品損失費應計入（ ）。 A．預防成本 B. 鑒定成本 C．內部故障成本 D. 外部故障成本 8．方針目標展開過程中縱向展開時所用的主要方法是（ ）。 A．排列圖 B. 矩陣圖 C．系統(tǒng)圖 D. 網絡圖 9．標準化的定義是：為在一定范圍內獲得（ ），對實際的或潛在的總是制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。 A．最佳經濟效益 B. 最佳秩序 C．高度統(tǒng)一性和一致性 D. 質量水平的提高 10．在已有國家標準、行業(yè)標準或地方標準的情況下，國家（ ）企業(yè)在不違反相應強制性標準的前提下，制定嚴于國家標準、行業(yè)標準或地方標準， 在企業(yè)內部適用。 A．嚴格控制 B. 仍禁止 C．要求 D. 鼓勵 11．通用化是指在相互獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定（ ）的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式。 A．價格相同 B. 成本相同 C．質量最好 D. 具有功能互換或尺寸互換性 12．作為標準化的高級形式，（ ）從理論和方法方面都體現(xiàn)了標準化的發(fā)展，是標準化走向成熟的標志。 A．統(tǒng)一化 B. 通用化 C．系列化 D. 組合化 13．質量保證是質量管理的一部分，致力于（ ）。 A．滿足質量要求 B. 增強滿足質量要求的能力 C．制定并實施質量方針和質量目標 D. 提供質量要求會得到滿足的信任 14．認證機構在證書有效期內還要對獲得質量體系認證的企業(yè)進行監(jiān)督審核，每次監(jiān)督 審核人日數(shù)一般為初次審核的（ ）。 A．1/2 B. 1/3 C．2/3 D. 1/4 15．質量檢驗定義中，“觀察”的含義是指（ ）。 A． 測量過程中對量值的觀察 B． 對測量條件的變化進行觀察 C． 用“感官”感受的方法進行觀察 D． 對測量人員的操作進行觀察 16．某顧客擬從某公司采購一批產品，決定委托認證機構以顧客的名義對該公司的質量 管理體系進行審核，這種審核是一種 （ ）。 A．內部審核 B. 第一審核 C．第二方審核 D. 第三審核 17．以下關于程序的說法不正確的是（ ）。 A． 程序是為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 B． 程序必須形成文件 C． “程序文件”就是含有程序的文件 D． 程序可以形成文件，也可以不形成文件 18．過程方法強調將（ ）作為一種過程進行管理。 A．活動和相關資源 B. 輸入和輸出 C．人員 D. 資源 19．質量計劃通常是（ ）的結果之一。 A．質量策劃 B. 質量保證 C．質量控制 D. 質量審核 20．糾正措施是（ ）所采取的措施。 A．為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因 B. 對不合格品 C．為防止不合格品可能發(fā)生 D. 為返工返修等 21． 是流程圖中所用的符號，它表示（ ）。 A．活動說明 B. 決策 C．開始和結束 D. 措施 22．審核證據(jù)可以是與審核準則有關的并能夠證實的（ ）。 A．程序 B. 要求 C．記錄 D. 產品說明書 23．預防措施強調了（ ）。 A．消除潛在的不合格的原因 B. 分析已發(fā)生問題的原因 C．防止不合格再發(fā)生 D. 防止不希望情況再次發(fā)生 24．管理者對QC小組活動要多（ ）。 A．參與 B. 關心 C．批評 D. 監(jiān)督 25．頭腦風暴法又叫（ ）。 A．暢談法 B. 風暴法 C．旋風思維法 D. KJ法 26．PDCA是質量改進的基本過程，具體開展的順序為（ ）。 A．計劃、檢查、實施、處置 B. 檢查、計劃、實施、處置 C．檢查、實施、處置、計劃 C. 計劃、實施、檢查、處置 27．PDPC法的用途有（ ）。 A． 找出質量問題的主要影響因素 B． 發(fā)現(xiàn)主要質量問題，抓住關鍵少數(shù) C． 制訂科研項目的實施計劃 D． 從不同角度發(fā)現(xiàn)質量問題的特征 28．通常所說的5W1H的H是指（ ）。 A．人 B.機器 C．環(huán)境 D.方法 29．ISO9000標準中，質量改進的定義是（ ）。 A． 質量管理的一部分，致力于滿足質量要求 B． 質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任 C． 質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力 D． 質量管理的一部分，致力于穩(wěn)定質量的活動 30．關鍵線路的意義是指 （ ）。 A． 整個工期最短的線路 B． 整個工期最長的線路 C． 完成時間上有富裕，有機動時間的線路 D． 有時差的節(jié)點連結成的線路 31．質量改進團隊成員通常由（ ）組成。 A．組長和組員 B. 正式組員和非正式組員 C．車間領導和工人 D. 常設組織和臨時性組織 32．由ISO/TC176制定的所有國際標準，統(tǒng)稱為（ ）。 A．產品質量標準 B. ISO9000族標準 C．環(huán)境管理體系標準 D. 職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系標準 33．檢驗站設置考慮的基本原則之一是（ ）。 A．檢驗人員休息方便 B. 檢驗人員交接班方便 C．檢驗人員工作負荷適當 D. 檢驗人員之間聯(lián)系方便 34．根據(jù)不合格嚴重性分級原則考慮，產品使用中出現(xiàn)質量特性問題，“可能造成尚未嚴 重到運轉失靈程度的故障”應屬（ ）不合格。 A．A級 B. B級 C．C級 D. D級 35．檢驗流程圖和工藝流程圖、生產流程圖（ ）。 A．三者都是一回事 B. 三者互不相干 C．是因果關系 D. 三者有關聯(lián) 36．產品檢驗就是檢查產品的（ ）。 A．檢驗計劃合理性 B. 檢驗文件完整性 C．質量特生符合性 D. 檢驗方法適用性 37．產品檢驗是（ ）的基礎和依據(jù)。 A．產品驗證 B. 過程審核 C．檢驗計劃 D. 質量特性分類 38．開環(huán)處理式檢驗站區(qū)別于其它形式檢驗站的特點之一是（ ）。 A． 返工、返修完成的產品重新檢驗 B． 完成不合格原因分析 C． 對不符合標準規(guī)定要求的產品重新審查 D． 對產品首次檢測 39．質量不合格嚴重性分級（分類）就是（ ）。 A． 產品質量分級 B． 產品價格分級 C． 產品售后服務分級 D． 質量特性重要性和其對產品適用性影響程度的分級 40．一種用圖形符號簡明表示生產中檢驗程序與工藝過程銜接的位置和順序的圖樣就是 （ ）。 A．工藝流程 B. 生產流程圖 C．檢驗流程圖 D. 質量保證流程圖 41．GB/T19000-2000標準的主要內容有（ ）。 A． 質量管理體系基礎和基本術語 B． 質量管理體系基本要求 C． 關于自我評價的指南 D． 關于質量管理體系持續(xù)改進的方法 42．甲方廠為了解某產品質量特性分布，采集了150個數(shù)據(jù)繪制直方圖，此時合理的分組 數(shù)為（ ）。 A．5 B. 6 C．11 D. 20 43．PDCA循環(huán)中“D”的含義是（ ）。 A．實施 B. 檢查 C．處置 D. 計劃 44．關于分層法，正確的說法是（ ）。 A．它經常與其它方法一起使用 B. 分層法經常按數(shù)量多少進行分層 C．分層法與經驗無關 D. 分層適當是指分層越細越好 45．直方圖的作用與（ ）的作用接近。 A．不合格項檢查表 B. 缺陷位置檢查表 C．缺陷原因檢查表 D. 工序分布檢查表 46．關于因果圖，下面幾種觀點中錯誤的是（ ）。 A． 確定原因應盡可能具體 B． 因果圖本身也需要不斷改進 C． 最終往往因素越少越有效 D． 可以同時分析兩個以上的質量問題 47．企業(yè)的產品標準應在發(fā)布后（ ）辦理備案手續(xù)。 A．半年內 B. 30日內 C．10日內 D. 立即 48．企業(yè)標準由企業(yè)制定，由（ ）批準、發(fā)布。 A． 企業(yè)主管部門 B． 國家標準化行政主管部門 C． 企業(yè)標準化管理機構 D． 企業(yè)法定代表人或法定代表人授權的主管領導 49．采用國際標準或國外先進標準的程度分為（ ）。 A．等同采用、等效采用、非等效采用 B. 等同采用、等效采用 C．等同采用、修改采用 D. 等同采用、等效采用、修改采用 50．某公司總經理委托某咨詢機構對公司的質量管理體系進行的審核是一種（ ）審核。 A．外部審核 B. 第一方審核 C．第二方審核 D. 第三方審核 二、 多項選擇題（共50題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1 個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分） 51．以下關于全面質量管理的陳述，正確的是：全面質量管理（ ）。 A． 是對組織進行全面管理的唯一途徑 B． 以質量為中心 C． 以全員參與為基礎 D． 致力于使組織獲得長期成功 52．我國已頒的有關產品質量的法律有（ ）。 A．標準化法 B. 計量法 C．產品質量法 D. 公司法 53．在方針目標展開時應注意的要求有（ ）。 A． 橫向按關聯(lián)部門展開 B． 縱向按職責部門展開 C． 搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應 D． 目標盡量量化 54．下面關于質量定義中“要求”的敘述，正確的是（ ）。 A．要求可由不同的相關方提出 B. 要求必須明示 C．要求可以是多方面的 D. 要求不能代表期望 55．服務質量特性是服務所具有的內有特性，下列特性屬于服務特性的是（ ）。 A．功能性 B. 可信性 C．安全性 D. 舒適性 56．方針目標管理產生和發(fā)展的理論基礎有（ ）。 A．行為科學 B. 組織科學 C．系統(tǒng)理論 D. 過程控制理論 57．方針目標管理的考核通常包括（ ）。 A． 對方針及其執(zhí)行情況的考核 B． 對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度的考核 C． 對為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和制度執(zhí)行情況的考核 D． 對方針目標管理主管部門的考核 58．下列標準屬于強制性標準的是（ ）。 A．污染物排放標準 B. 藥品標準 C．高新技術產品標準 D. 等同采用國際標準的標準 59．下列標準中屬于國外先進標準的是（ ）。 A．國際電信聯(lián)盟（ITU）標準 B. 歐洲標準化委員會（CEN）標準 C．美國國家（ANSI）標準 D. 德國電氣工程師協(xié)會（VED）標準 60．銷售者的產品質量義務有（ ）。 A．保證產品內在質量 B. 保持產品原有質量 C．產品包裝必須符合規(guī)定要求 D. 保證銷售產品標識符合法律規(guī)定要求 61．下列產品屬于《產品質量法》適用的產品范圍的有（ ）。 A．化妝品 B. 豆制品 C．建筑設備 D. 建筑施工 E．袋裝茶葉 62．下列費用中屬于內部故障成本的有（ ）。 A．廢品損失 B. 停工損失 C．處理投訴的費用 D. 產品保修費用 63．評價培訓有效性是質量管理培訓的重要環(huán)節(jié)，具體評價方式可采取（ ）。 A．培訓過程的評審 B. 受培訓者的自我評價 C．培訓者的訓后評價 D. 管理者對受訓者的跟蹤評價 64．受理標準備案的部門有權對與相關法律、法規(guī)、上級標準相抵觸的備案標準（ ）。 A．提出修改建議 B. 責令限期改正 C．宣布予以廢止 D. 責令停止執(zhí)行 65．審核組在現(xiàn)場審核中必須開好的會議包括（ ）。 A．首次會議 B. 審核組內部會議 C．與受審核方溝通會議 D. 糾正措施計劃評審會議 66．軟件可以（ ）的形式存在。 A．信息 B. 論文 C．程序 D. 方法 67．產品要求的識別，包括應識別顧客明確規(guī)定的產品要求，也包括（ ）要求。 A． 顧客未作規(guī)定，但規(guī)定的用途所必需的 B． 與產品有關的法律、法規(guī) C． 組織確定的任何附加的 D． 顧客未作規(guī)定，但未知的預期用途所必須的 68．產品實現(xiàn)過程策劃應明確的內容包括（ ）。 A．產品、項目或合同的質量目標 B. 需要的過程和文件 C．需要的符合性記錄 D. 顧客要求 69．下列形成文件的程序中，屬于GB/T19001-2000標準中明確規(guī)定要求的是（ ）程序。 A．文件控制 B. 記錄控制 C．不合格控制 D. 管理評審 E. 內部審核 70．質量管理體系認證后的監(jiān)督審核中，依據(jù)審核發(fā)現(xiàn)問題的程度，可采取的措施有（ ）。 A．認證暫停 B . 認證撤銷 C．認證注銷 D. 復評 E．復審 71．記錄控制的內部包括（ ）。 A．記錄的標識 B. 記錄的貯存 C．記錄的版本 D. 記錄的檢索 E．記錄的保護 72．GB/T19001-2000標準中規(guī)定采購信息包括（ ）。 A．必要時，對供方人員資格的要求 B. 產品技術要求 C．供方質量管理體系要求 D. 組織自身質量管理體系要求 73．GB/T19001...
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