軟件開發(fā)公司管理手冊
軟件開發(fā)公司管理手冊 　　總結(jié)一些管理心得、經(jīng)驗(yàn)與想法，寫出來，便于解決問題或日常檢視公司運(yùn)行狀況 的時(shí)候看看。 一、動態(tài)平衡與發(fā)展 公司創(chuàng)辦的熱情、首輪機(jī)會過去后，面對經(jīng)營中不斷出現(xiàn)的諸多問題，經(jīng)營者的想法會 發(fā)生很多變化，會發(fā)現(xiàn)可以導(dǎo)致公司走向衰落甚至垮掉的因素非常多而且問題不斷出現(xiàn) 。 公司的運(yùn)行是很多環(huán)節(jié)的協(xié)同運(yùn)行，概括起來說，就是在現(xiàn)有的政策法律的規(guī)范下，協(xié) 調(diào)合伙人或投資人與經(jīng)營者關(guān)系，運(yùn)作資金，了解消費(fèi)者及其需求，了解市場銷售模式 及渠道，組織人力，設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品，生產(chǎn)產(chǎn)品，進(jìn)行宣傳及銷售，處理收獲與激勵(lì)等。 以上的環(huán)節(jié)中任何一個(gè)如果思路不對、做不好或出了問題解決不好，都會成為公司整體 運(yùn)行的瓶頸，影響制約公司業(yè)務(wù)的總流量，減少總收益，進(jìn)而使其它環(huán)節(jié)表現(xiàn)出相對高 成本、低效益。把一個(gè)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營下去的做法是保持動態(tài)平衡。 　　公司的繼續(xù)發(fā)展是在現(xiàn)有動態(tài)平衡的基礎(chǔ)上（沒有動態(tài)平衡就只能是背水一戰(zhàn)，現(xiàn) 實(shí)中絕大部分以悲劇告終），明確方向，通過依次增強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)的。方向搞錯(cuò)了 ，最終白干。環(huán)節(jié)順序沒做對，彎路走得太多，很可能錯(cuò)失良機(jī)前功盡棄。 　　二、公司運(yùn)行的各方面 　　1. 政府、政策法律與國際貿(mào)易 　　政府永遠(yuǎn)是最強(qiáng)大的力量——國內(nèi)的情況尤甚，任何公司、技術(shù)、資金、天才等力量 在他面前都不值一提。政府的相關(guān)法律法規(guī)出臺、產(chǎn)業(yè)政策公布及其實(shí)施、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制 定頒布、市場準(zhǔn)入許可等是行業(yè)變化發(fā)展的原始推動力量——盡管有時(shí)候沒有立即的效果 ，這是那些對行業(yè)未來有所認(rèn)識并進(jìn)行了多年準(zhǔn)備的公司的發(fā)展機(jī)會的降臨，也經(jīng)常是 市場重新洗牌的開始。很多政策研究機(jī)構(gòu)（有些就是政府智囊）的公開的研究報(bào)告可以 有早期預(yù)報(bào)，公司主要經(jīng)營者對此應(yīng)該有相當(dāng)程度的重視，公司越大越應(yīng)該重視。能夠 參與政府相關(guān)工作（如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂）應(yīng)該是公司經(jīng)營的重大目標(biāo)之一。用不著研究政 府政策的小公司應(yīng)該研究大公司的發(fā)展策略——相對影響力也是巨大的。 　　工商、財(cái)稅、用工、保險(xiǎn)等方面的政策法律盡量遵循，與管理機(jī)關(guān)維持一定的良好 關(guān)系與溝通網(wǎng)絡(luò)，參照其它大多數(shù)公司的標(biāo)準(zhǔn)與做法。這方面是公司運(yùn)行、發(fā)展的必要 條件，但不是主要方向。長期來看，公司在這些方面多省錢的某些做法很可能得不償失 。如果經(jīng)營者在這方面投入、牽扯精力太多也會得不償失。 　　貿(mào)易全球化已經(jīng)進(jìn)展到相當(dāng)?shù)某潭龋鐕Q(mào)易的成本大幅降低，現(xiàn)在任何一個(gè)行業(yè) 的產(chǎn)品生產(chǎn)鏈很少沒有跨國貿(mào)易的參與。在多個(gè)國家中進(jìn)行市場開拓、產(chǎn)品銷售、研發(fā) 生產(chǎn)采購等對一個(gè)公司來說已經(jīng)是必須要考慮的，跨國公司（不一定是世界大公司）的 競爭也是必須要面對的。語言、文化差異將是相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)國內(nèi)第三產(chǎn)業(yè)公司參與國際 貿(mào)易的主要障礙，臨陣磨槍、臨時(shí)抱佛腳對解決這類問題基本無用，特別是當(dāng)有朝一日 公司經(jīng)營者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與跨國競爭者展開全面對抗或合作的時(shí)候。 　　2. 與人合伙 　　創(chuàng)辦公司不見得必須找其他合伙人——法律上的要求是合股。單干、家族、合伙、投 資人加總經(jīng)理等形式都可能發(fā)展成良好的公司。本文中合伙是指合伙控股，共同負(fù)責(zé)日 常經(jīng)營的核心管理團(tuán)隊(duì)。 　　如果一個(gè)人認(rèn)識到自己單打獨(dú)斗不行，那就得考慮找人合伙。合伙的基本條件主要 有三個(gè)，一是互相長期了解，為人處世很合得來；二是各參與方對自己的未來幾年、幾 十年都有明確的認(rèn)識、定位及把握能力，都有過一些挫折與收獲，且發(fā)展方向相同；三 是覺得對方的長處能彌補(bǔ)自己的不足，且恰到好處不太多也不太少。如果一個(gè)人覺得自 己還不成熟或還想補(bǔ)充自己不足的方面，那就去打工，別考慮合伙創(chuàng)辦公司。特長相同 的人應(yīng)該組成愛好者協(xié)會而不是合伙創(chuàng)辦公司。只有資金的人最好不要入伙——即使入伙 也不要控股、不要參與日常經(jīng)營決策，應(yīng)該以信貸借款的方式合作。 　　公司創(chuàng)辦人想做多少年的公司，就得找能跟自己合作多少年的合伙人。找長期合伙 人的難度不低于找結(jié)婚對象，長期合伙中途散伙的打擊跟離婚差不多。維持良好的合伙 關(guān)系的前提是不怕散伙——離婚后各自還能過下去，雖然慘點(diǎn)兒。 　　合伙后就像結(jié)婚后，參與各方對待問題都應(yīng)該睜一只眼、閉一只眼，相互間少斤斤 計(jì)較雞毛蒜皮，既要解決問題又不能過火，盡量體諒其它各方，團(tuán)結(jié)是第一位的——而非 財(cái)務(wù)報(bào)表。當(dāng)然有些火、有些委屈也只能在內(nèi)部發(fā)，其他合伙人應(yīng)該承擔(dān)。長期合伙人 的最大收獲是信任、理解與寬容，而不是企業(yè)規(guī)?；蛸Y金收益。合作良好的長期合伙中 每個(gè)人的綜合收獲可能遠(yuǎn)大于當(dāng)初的預(yù)期。 　　公司（不管是單干型還是家族性）運(yùn)行幾年后，想改造成合伙模式幾乎不可能，除 非是公司兼并重組，但在兼并重組的基礎(chǔ)上發(fā)展成良好的合伙人的可能性也微乎其微。 長期合伙企業(yè)分家后各自發(fā)展的例子倒有一些。 　　家庭婚姻狀況、重大挫折的處理過程是考慮一個(gè)合伙人的重要因素。 　　3. 協(xié)調(diào)投資人與經(jīng)營者 　　如果是戰(zhàn)略投資者控股，則戰(zhàn)略投資者對經(jīng)營者的管理可以作為母公司（或最高董 事會）核心管理的延伸，本質(zhì)是內(nèi)部管理的一部分，在總公司或集團(tuán)公司的整體管理運(yùn) 作中協(xié)調(diào)。公司經(jīng)營者的經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃及實(shí)施要服從于整體。經(jīng)營中的問題與風(fēng)險(xiǎn)要 及時(shí)通報(bào)總公司，以便全局考慮——尤其是當(dāng)公司是作為大產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)的情況下 。 　　如果是資本管理人控股，那就努力經(jīng)營出來好看的財(cái)務(wù)報(bào)表，并且注意資金運(yùn)作過 程要能經(jīng)受得起審計(jì)事務(wù)所的嚴(yán)審。 　　如果“爺爺”眾多，各有想法要求；或投資人自己就亂的一塌糊涂，那公司經(jīng)營者就 好自為之吧。這種公司活不長長不大，不多考慮。 　　4. 目標(biāo)、計(jì)劃與實(shí)施 　　如果經(jīng)營者沒有目標(biāo)或走到哪兒算哪兒，那就趁早關(guān)門或辭職。經(jīng)營目標(biāo)本質(zhì)上是 經(jīng)營者對一個(gè)經(jīng)營周期內(nèi)各相關(guān)環(huán)節(jié)、各種問題的總體認(rèn)識、分析與把握。命令公司內(nèi) 各環(huán)節(jié)上報(bào)部門目標(biāo)計(jì)劃然后匯總成總體目標(biāo)計(jì)劃是經(jīng)營者心虛與大腦空白的最簡單的 表露方式——無論其有多高的理想或職業(yè)特長，目標(biāo)的經(jīng)常性大幅度修改能導(dǎo)致更惡劣的 情況。 　　計(jì)劃是用來解決目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的問題，本質(zhì)是目標(biāo)的分解與負(fù)責(zé)。編制計(jì)劃是對目 標(biāo)的第一次修正。只有細(xì)分目標(biāo)的責(zé)任人編排的計(jì)劃才是有可操作性、可實(shí)現(xiàn)性的計(jì)劃 。計(jì)劃的主要內(nèi)容應(yīng)該是對困難風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防及處理，以便確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是工作 安排時(shí)間表。主要經(jīng)營者的計(jì)劃的重要內(nèi)容是如何幫助、監(jiān)督、調(diào)整各環(huán)節(jié)管理人員實(shí) 現(xiàn)他們的計(jì)劃。官僚主義一般嚴(yán)重的公司內(nèi)部只有下級的計(jì)劃而沒有上級的計(jì)劃，官僚 主義最嚴(yán)重的公司要求每個(gè)一線員工都制訂詳細(xì)的計(jì)劃。計(jì)劃的編制及實(shí)施情況是對管 理人員考核的主要指標(biāo)。 　　單純以等待機(jī)會為主的公司很難編排計(jì)劃，這是“靠天吃飯”的另外一種形式，本質(zhì) 上是公司經(jīng)營者對行業(yè)、市場的演變及發(fā)展缺乏深入認(rèn)識及分析能力，或即使認(rèn)識到一 定深度也沒有主動引導(dǎo)、推動的能力。大多數(shù)“靠天吃飯”的公司都在某幾次大的“旱澇” 年景或市場消費(fèi)變化中消失了。這樣的公司年復(fù)一年的大量涌現(xiàn)，年復(fù)一年的大量消失 。 　　5. 運(yùn)作資金 　　在現(xiàn)在的社會中，資金循環(huán)是企業(yè)生存的命脈，在這一點(diǎn)上怎么重視都不為過——很 多光彩照人的企業(yè)一夜之間垮臺都是這個(gè)原因。資金循環(huán)是企業(yè)生存的保證，但不是企 業(yè)發(fā)展的方向。公司凈資產(chǎn)、資金流量的增加是公司發(fā)展的結(jié)果而不是原因。對公司短 期經(jīng)營戰(zhàn)略來說，資金運(yùn)作是目標(biāo)；但對于長期戰(zhàn)略，資金運(yùn)作只是工具。 　　資金預(yù)算如果沒有可信度、可操作性就很難指望公司能平穩(wěn)發(fā)展——從創(chuàng)辦公司開始 。資金決算時(shí)的負(fù)值誤差比財(cái)務(wù)報(bào)表上的虧損數(shù)字更能對信心造成重大打擊。資金預(yù)算 是公司其它環(huán)節(jié)、部門的工作計(jì)劃的基礎(chǔ)，服務(wù)于公司總體計(jì)劃的平衡。資金預(yù)算應(yīng)該 定期、不定期調(diào)整，以適應(yīng)經(jīng)營狀況的變化。當(dāng)公司經(jīng)營出現(xiàn)重大問題，各種分析辦法 、衡量指標(biāo)都看不清楚問題的嚴(yán)重程度時(shí)，資金預(yù)決算是最后的分析辦法、衡量指標(biāo)。 　　財(cái)務(wù)部門是管理工具，（財(cái)政部制定的）會計(jì)制度是記賬方法，不懂會計(jì)制度、不 了解會計(jì)科目、看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表（不是簡單的看合計(jì)數(shù)字）的公司經(jīng)營者對資金的管理 水平不會超過公司會計(jì)人員或財(cái)務(wù)主管——否則就是是給稅務(wù)局、審計(jì)事務(wù)所找麻煩，這 樣的管理者維持的公司資金循環(huán)的長期風(fēng)險(xiǎn)非常大——當(dāng)然其所經(jīng)營的公司生存的風(fēng)險(xiǎn)也 很大。內(nèi)部人管理財(cái)務(wù)需要配套相當(dāng)程度的透明機(jī)制。帳套數(shù)量的減少而不是增加應(yīng)該 是財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要目標(biāo)。管理團(tuán)隊(duì)對財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況的疑問與理解差異，進(jìn)而導(dǎo)致的 不信任是長期核心凝聚力最大的威脅與破壞力——特別是資金運(yùn)作出現(xiàn)一些困難的時(shí)候， 運(yùn)行時(shí)間短的公司一般就此垮臺，這方面家族企業(yè)有天然的優(yōu)勢。 　　對內(nèi)管理，降低成本是公司永遠(yuǎn)的追求。在市場收益基本可以預(yù)期的情況下，降低 成本就是公司生存及產(chǎn)生利潤的唯一手段。降低成本的要求應(yīng)該覆蓋所有環(huán)節(jié)。降低成 本的本質(zhì)是管理水平的提升。配套的管理沒有到位而強(qiáng)行采取降低成本的措施，將導(dǎo)致 公司運(yùn)行的很大的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而顯著增加管理成本，很可能到頭來需要花費(fèi)更大的成本來 彌補(bǔ)。降低成本是管理的目標(biāo)而非手段，管理過程中對降低成本的直接過度要求會在很 大程度上的打擊管理人員的工作熱情——在沒有管理水平的提升的情況下，對他們來說就 是“準(zhǔn)備好自己加班”。對已經(jīng)運(yùn)行到成熟期的產(chǎn)品來說，降低成本之后的降低產(chǎn)品價(jià)格 是增加產(chǎn)品競爭力、擴(kuò)大銷售的主要方式，從這個(gè)角度說，是管理創(chuàng)造效益。 　　公司運(yùn)作中應(yīng)盡量避免發(fā)生資金短缺——不是指斷裂，包括流動資金與固定資產(chǎn)投資 資金。雖然這從總體上來說可能是違反貨幣財(cái)務(wù)理論，但就單個(gè)公司來說是可以實(shí)現(xiàn)的 。出現(xiàn)了資金短缺的問題，應(yīng)對的辦法有間接融資（向銀行或民間貸款）、直接融資（ 民間募股、公開發(fā)行股票或債券上市）。無論哪種辦法，實(shí)施起來都很麻煩，難度很高 ，成本也不小。有備無患，公司經(jīng)營者或財(cái)務(wù)主管人員應(yīng)建立一些良好的管道以備不測 ——公司幾十年的經(jīng)營中很難不遇到資金短缺的問題。 　　發(fā)行股票上市作為運(yùn)作資金的一部分，最好不要作為公司經(jīng)營的目標(biāo)——除非是資本 管理人控股沒什么好說的。發(fā)行股票上市本質(zhì)是借錢，是長期收益的短期變現(xiàn)（未來的 收益將被攤薄）。如果真的面臨流動資金嚴(yán)重短缺，或重大的投資項(xiàng)目，缺錢而申請公 開上市是可以的。如果公司不存在明顯的資金短缺而進(jìn)行股票上市，除了要產(chǎn)生重大的 支出外，還有可能被人懷疑目的與營運(yùn)狀況的真實(shí)性——是不是要準(zhǔn)備糊弄點(diǎn)錢然后逃跑 。如果說依靠股票上市來促進(jìn)規(guī)范化管理，那純粹是瞎掰，是明顯的自己打自己嘴巴子 ，讓政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)人、投資者來監(jiān)督、提升自己的管理，就好像一個(gè)學(xué)生自己學(xué) 不了非要找個(gè)學(xué)?；ㄥX請老師監(jiān)督訓(xùn)斥才能學(xué)好，根本的本末倒置。如果股票上市是為 了有意無意的參與到資本市場的運(yùn)作中的話，那經(jīng)營者就是在拿自己的公司進(jìn)行賭博—— 沒有深厚的資本市場運(yùn)作實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)、背景而貿(mào)然進(jìn)入很可能血本無歸。沒有明確資金 缺口而發(fā)行股票獲得的資金的相關(guān)管理將給原本正常的公司運(yùn)行管理帶來巨大的干擾及 沉重的負(fù)擔(dān)。 　　公司經(jīng)營過程中，如果發(fā)生別人通過收購兼并進(jìn)而控股的情況，其本質(zhì)——不管商談 中如何措辭——是經(jīng)營者承認(rèn)公司經(jīng)營失敗，移交公司經(jīng)營主導(dǎo)權(quán)（盡管可能暫時(shí)還留任 掌握）；是經(jīng)營者把未來命運(yùn)交給別人來把握——主動合伙除外。 　　如果公司的所有者與經(jīng)營者分離，則經(jīng)營者要花費(fèi)巨大的精力來平衡公司對未來的 投資與所有者的短期收益之間的沖突。如果公司的所有者主要是戰(zhàn)略投資者——認(rèn)為公司 的未來發(fā)展與短期收益同等重要，情況還好一些；而如果公司的所有者主要是資本管理 人——只關(guān)心好看的財(cái)務(wù)報(bào)表，那就是經(jīng)營者的悲哀。 　　6. 了解消費(fèi)需求、產(chǎn)品及對手 　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面：不了解消費(fèi)者的需求就設(shè)計(jì)不出來好產(chǎn)品；不了解大多數(shù)的消費(fèi)者 的需求就很難設(shè)計(jì)出來銷售量大的產(chǎn)品；不了解消費(fèi)者需求的變化就設(shè)計(jì)不出來領(lǐng)先市 場的產(chǎn)品。 　　產(chǎn)品銷售方面：不了解消費(fèi)者的需求就沒辦法向客戶講解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、長處； 不了解大多數(shù)的消費(fèi)者的需求就很難估算銷售量；不了解消費(fèi)者需求的變化就只能賣過 時(shí)產(chǎn)品。 　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員如果技術(shù)掌握不深、產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不豐富，就很難深入了解消費(fèi)者的 需求，其他就別提。產(chǎn)品市場銷售人員如果技術(shù)掌握不到位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不豐富，就 很難進(jìn)行深入的市場需求調(diào)查、分析。 　　在公司起步的時(shí)候，或從一個(gè)動態(tài)平衡狀態(tài)繼續(xù)發(fā)展的時(shí)候，對消費(fèi)者及其需求的 了解及對新技術(shù)的了解是整個(gè)行動的第一步，至關(guān)重要...
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