運維平臺建設相關參考資料
運維平臺建設相關參考資料 目錄 第 1 章 運維支撐系統(tǒng)助力寬帶可持續(xù)發(fā)展 2004-9-16 2 第 2 章 建立綜合運維機制的必要性 4 第 3 章 技術(shù)創(chuàng)新提升服務水平 電信運維技術(shù)大比武 7 第 4 章 電信運維管理技術(shù)手段發(fā)展分析 8 第 5 章 世界電信運維支撐系統(tǒng)(BOSS)3月要聞綜述 15 第 6 章 建設現(xiàn)代運營支撐系統(tǒng) 17 第 7 章 中國電信運維管理系統(tǒng)建設之我見 26 第 8 章 對電信運維管理體制的研究 31 第 9 章 北京移動電子運行維護系統(tǒng)（E-OMS）工程 39 第 10 章 建立寬帶接入綜合運維體制 44 第 11 章 企業(yè)監(jiān)控中心解決方案 47 第 12 章 GSM本地網(wǎng)集中操作維護系統(tǒng) 52 第 13 章 CNC Connected商業(yè)網(wǎng)運維優(yōu)勢 55 1 運維支撐系統(tǒng)助力寬帶可持續(xù)發(fā)展 2004-9-16 　　當前，以ADSL為代表的寬帶接入發(fā)展已經(jīng)呈燎原之勢，千萬級的用戶規(guī)模使得寬帶 接入成為運營商網(wǎng)絡發(fā)展策略中必須重點考慮的重要組成部分。特別是在網(wǎng)絡的運維支 撐方面，寬帶接入為運營商提出了許多新的課題，即如何將寬帶接入的發(fā)展與整個固定 網(wǎng)絡有機結(jié)合，確保新業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務共同發(fā)展。 　　 　　從中國寬帶接入市場大的背景來看，網(wǎng)絡邊緣部分的融合正成為電信發(fā)展的大趨勢 。為了順應接入層融合的發(fā)展趨勢，以及滿足大客戶綜合業(yè)務一站式購齊的需求，運營 商開始建設綜合業(yè)務接入網(wǎng)。相應地，運營商正在著手建立一套綜合運維的機制，構(gòu)筑 面向市場、面向用戶的運行維護服務平臺，打造集中統(tǒng)一的網(wǎng)絡維護體系，使運營商的 網(wǎng)絡資源得以充分利用和發(fā)揮，最大限度地保護現(xiàn)階段對接入層的投資。 　　 　　在接入層投資建設上，面對多元化的接入技術(shù)，建立一個模塊化結(jié)構(gòu)的公共接入平 臺應該是發(fā)展趨勢，而在接入層管理維護上，面對激烈的市場競爭和日益提高的用戶服 務質(zhì)量的要求，建立一種“以客戶為中心，效益為導向”的綜合運維支撐體系是適應新時 期接入層融合的必然趨勢，可以有效降低維護的成本，加強對網(wǎng)絡的維護，確保其安全 、高效運行，從而提高對用戶、對市場的響應速度，更好地為用戶和市場服務。 　　 　　目前，建立綜合運維體制模型的核心思想是“設備層統(tǒng)一維護，業(yè)務層分權(quán)維護”， 從而實現(xiàn)網(wǎng)絡管理系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)的相對獨立(統(tǒng)一的網(wǎng)管平臺實現(xiàn)多業(yè)務網(wǎng)絡的集 中維護管理，同時提供多個業(yè)務發(fā)放渠道，滿足多業(yè)務網(wǎng)絡各種業(yè)務開展的需求)，組織 結(jié)構(gòu)也可以相應地簡化為接入網(wǎng)網(wǎng)管中心和數(shù)據(jù)維護中心。 　　 　　首先是設備層統(tǒng)一管理。接入網(wǎng)網(wǎng)管中心負責綜合接入網(wǎng)的設備層維護，其網(wǎng)絡管 理系統(tǒng)可以實現(xiàn)窄帶話音接口板、寬帶ADSL與LAN接口板、數(shù)據(jù)專線接口板等基本硬件的 維測，實現(xiàn)硬件故障告警、環(huán)境電源監(jiān)控和線路測試等，即保障接入層物理網(wǎng)絡的安全 穩(wěn)定運行。 　　 　　對于設備層的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)模的大小，采用不同的網(wǎng)管平臺，通過選 用不同的服務器配置和服務器數(shù)量實現(xiàn)全網(wǎng)設備的統(tǒng)一集中管理。該集中網(wǎng)管系統(tǒng)支持 全網(wǎng)的拓撲管理、環(huán)境電源監(jiān)控、集中告警等功能，并可以根據(jù)行政區(qū)域的劃分支持多 個客戶端的域管理和授權(quán)，收集和統(tǒng)計各客戶端上報的故障告警、性能統(tǒng)計等信息。各 客戶端主要負責本區(qū)域設備的管理維護，接受統(tǒng)一網(wǎng)管中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中 心上報告警數(shù)據(jù)等。 　　 　　其次要做到業(yè)務層分權(quán)管理。數(shù)據(jù)維護中心負責多業(yè)務的發(fā)放，其業(yè)務管理系統(tǒng)是 根據(jù)不同業(yè)務網(wǎng)資源情況，進行縱向調(diào)配的專業(yè)資源管理和用戶管理系統(tǒng)。由于各專業(yè) 業(yè)務網(wǎng)絡的維護人員對業(yè)務層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè) 務，如何使網(wǎng)絡增值上。而對于設備本身、線路的維護則可以統(tǒng)一交給設備層的接入網(wǎng) 網(wǎng)管中心。 　　 　　業(yè)務層的分權(quán)管理主要是建立多業(yè)務的發(fā)放策略，通過業(yè)務端口管理功能實現(xiàn)多業(yè) 務網(wǎng)絡的業(yè)務發(fā)放。同時，各業(yè)務的發(fā)放渠道在統(tǒng)一網(wǎng)管平臺上有相應的權(quán)限控制，維 護人員可以根據(jù)自身的專業(yè)特長維護相應的業(yè)務網(wǎng)絡。 　　 　　針對大客戶，要提供SLA服務以及綜合運維“主動維護”解決方案。隨著網(wǎng)絡規(guī)模的擴 大，數(shù)據(jù)配置、告警、統(tǒng)計和檢測手段的不足直接影響了運維效率。據(jù)不完全統(tǒng)計，90 %以上的故障均發(fā)生在CPE側(cè)，由于目前缺乏有效的線路測試和終端管理手段，對故障未 能及時處理，影響了大客戶的滿意度。 　　 　　為了提升對大客戶的服務，運營商需要建立一種“主動維護”的綜合運維機制，對用 戶的網(wǎng)絡進行定期檢測和實時監(jiān)控，在用戶還沒有感知的情況下，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡的故障 隱患，將其排除從而保障大客戶網(wǎng)絡的長期安全穩(wěn)定運行，為大客戶提供滿意的SLA服務 。“主動維護”可以通過例行測試、性能統(tǒng)計分析、網(wǎng)絡監(jiān)控等網(wǎng)管功能來實現(xiàn)；建立例 行測試制度，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強大的業(yè)務運營能力對全網(wǎng)設備進行綜合性能分析和實時性 能監(jiān)控；應用專業(yè)的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，并通過報表輸出，發(fā)現(xiàn)安全隱患，實現(xiàn)實時的故障 診斷。 　　 　　總之，隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，運維支撐體系在ADSL等寬帶接入的發(fā)展中將起到越 來越重要的作用，我們應充分結(jié)合業(yè)務的需求和網(wǎng)絡的實際情況，做好運維支撐工作， 為寬帶業(yè)務的發(fā)展提供有力的保證。 2 建立綜合運維機制的必要性 (2003-10-09 08:40:18) 接入層發(fā)展趨勢和運維需求 隨著市場競爭的日益激烈以及網(wǎng)絡向NGN的演進，如何兼顧網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展和投資保護，快 速響應大客戶個性化的綜合業(yè)務需求，是目前接入層投資建設的焦點問題。 下一代網(wǎng)絡是以分組交換為核心的業(yè)務驅(qū)動型網(wǎng)絡，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡架構(gòu)完全不同。對于 占網(wǎng)絡整體投資70％的接入層來講，要實現(xiàn)接入層的融合，還存在一定的問題和困難。 首先，在業(yè)務提供上，現(xiàn)有接入層網(wǎng)絡因核心網(wǎng)分離而采用疊加建網(wǎng)的方式，導致業(yè)務 的開展受交換機機型的限制和制約，與NGN分層建設的思路相矛盾，業(yè)務擴展性差。其次 ，在綜合業(yè)務需求上，大客戶對寬窄帶及數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務的需求還不明顯，現(xiàn)有建網(wǎng)方 式基本能滿足其打電話和寬帶上網(wǎng)的業(yè)務需求，接入層綜合業(yè)務統(tǒng)一平臺的優(yōu)勢得不到 很好的體現(xiàn)。再次，在維護體制上，傳統(tǒng)的維護方式按業(yè)務網(wǎng)獨立設置維護部門，對于 多業(yè)務需求的用戶響應要協(xié)調(diào)多個部門，業(yè)務開通時間長，故障受理環(huán)節(jié)多，已經(jīng)極不 適應競爭環(huán)境的發(fā)展，也阻礙了接入層的融合。 現(xiàn)階段，許多運營商都已經(jīng)意識到這些問題。在綜合接入網(wǎng)的維護上，運維體制由原有 的分散維護體制向統(tǒng)一集中網(wǎng)管和大客戶SLA服務的方向進行調(diào)整。因此，有必要建立一 種“以客戶為中心、效益為導向”的綜合運維機制，面對NGN網(wǎng)絡設備分層、業(yè)務融合的發(fā) 展趨勢，做好維護體制變換的準備；面對大客戶綜合業(yè)務需求的變化，在有效降低維護 成本，確保網(wǎng)絡安全、高效運行的同時，提高對用戶、對市場的響應速度，更好地為用 戶和市場服務。 綜合運維體制模型 針對接入網(wǎng)的綜合化和融合化趨勢，為了提高客戶的滿意度和降低維護成本、達到減員 增效的目的，應該建立分層的接入網(wǎng)綜合維護機制，其核心思想是“設備層統(tǒng)一維護，業(yè) 務層分權(quán)維護”。 首先是設備層應統(tǒng)一管理。接入網(wǎng)網(wǎng)管中心負責綜合接入網(wǎng)的設備層維護，其網(wǎng)絡管理 系統(tǒng)可以實現(xiàn)窄帶話音接口板、寬帶ADSL、LAN接口板、數(shù)據(jù)專線接口板等基本硬件的維 測、硬件故障告警、環(huán)境電源監(jiān)控和線路測試等，即保障接入層物理網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定運 行。對于設備層的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)模的大小，采用不同的網(wǎng)管平臺，通過選 用不同的服務器配置（可以是臺式機、PC服務器和工作站）和服務器數(shù)量實現(xiàn)全網(wǎng)設備 的統(tǒng)一集中網(wǎng)管。該集中網(wǎng)管系統(tǒng)支持全網(wǎng)的拓撲管理（例如全網(wǎng)OLT、ONU的組網(wǎng)拓撲 ）、環(huán)境電源監(jiān)控（包括綜合接入設備機柜、機房環(huán)境的監(jiān)控）、集中告警等功能，并 可以根據(jù)行政區(qū)域的劃分支持多個客戶端的域管理和授權(quán)，收集和統(tǒng)計各客戶端上報的 故障告警、性能統(tǒng)計等信息。各客戶端主要負責本區(qū)域設備的管理維護，接受統(tǒng)一網(wǎng)管 中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中心上報告警數(shù)據(jù)等。 其次是業(yè)務層應分權(quán)管理。數(shù)據(jù)維護中心負責多業(yè)務的發(fā)放，其業(yè)務管理系統(tǒng)是根據(jù)不 同業(yè)務網(wǎng)資源情況，進行縱向調(diào)配的專業(yè)資源管理和用戶管理系統(tǒng)。由于各專業(yè)業(yè)務網(wǎng) 絡的維護人員對業(yè)務層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務和如 何使網(wǎng)絡增值上。而對于設備、線路的維護則可以統(tǒng)一交給設備層的接入網(wǎng)網(wǎng)管中心。 業(yè)務層的分權(quán)管理主要是建立多業(yè)務的發(fā)放策略，通過業(yè)務端口管理功能實現(xiàn)多業(yè)務網(wǎng) 絡（PSTN、DDN和ATM/IP網(wǎng)絡）的業(yè)務發(fā)放。例如，窄帶語音業(yè)務的開通，就是通過業(yè)務 端口管理功能中的PSTN端口管理模塊和V5接口管理模塊，建立交換機和接入網(wǎng)之間業(yè)務 發(fā)放的渠道，從而保證交換機側(cè)和接入網(wǎng)側(cè)V5接口和E1中繼接口數(shù)據(jù)配置的一致性，實 現(xiàn)語音業(yè)務的安全發(fā)放。同時，各業(yè)務的發(fā)放渠道在統(tǒng)一網(wǎng)管平臺上有相應的權(quán)限控制 ，維護人員可以根據(jù)自身的專業(yè)特長維護相應的業(yè)務網(wǎng)絡。 綜上所述，“設備層統(tǒng)一管理，業(yè)務層分權(quán)管理”的綜合運維機制，通過建立統(tǒng)一集中網(wǎng) 管平臺和多業(yè)務的發(fā)放渠道，可以充分保障綜合業(yè)務的順利開展和網(wǎng)絡的安全、可靠運 營，是面向下一代網(wǎng)絡在接入層建設上實現(xiàn)可維護性設計的有力措施。 大客戶SLA服務以及綜合運維“主動維護”方案 深圳電信在全國率先推出SLA業(yè)務等級服務模式，通過雙路由、雙節(jié)點、雙電源、雙端口 等方式為大客戶提供更加可靠的網(wǎng)絡服務（包括網(wǎng)絡性能、服務響應時間、業(yè)務提供保 證等），不僅降低了企業(yè)網(wǎng)絡中斷造成效益損失的可能性，提高了大客戶的潛在效益， 而且促進了其自身寬帶網(wǎng)絡的增值和盈利。但隨著網(wǎng)絡規(guī)模的擴大，數(shù)據(jù)配置、告警、 統(tǒng)計和檢測手段的不足直接影響了運維效率。據(jù)不完全統(tǒng)計，90％以上的故障均發(fā)生在 CPE側(cè)，由于目前缺乏有效的線路測試和終端管理手段，對故障的不及時處理，影響了大 客戶的滿意度。 為了提升大客戶的服務滿意度，要建立一種“主動維護”的綜合運維機制，對用戶的網(wǎng)絡 進行定期檢測和實時監(jiān)控，在用戶還沒有感知的情況下，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡的故障隱患并將 其排除，從而保障大客戶網(wǎng)絡的長期安全穩(wěn)定運行，為大客戶提供滿意的SLA服務。 “主動維護”可以通過例行測試、性能統(tǒng)計分析、網(wǎng)絡監(jiān)控等網(wǎng)管功能來實現(xiàn)。 首先，建立例行測試制度?？梢酝ㄟ^網(wǎng)管的內(nèi)置圖形化測試臺，設定定時的例行測試任 務，有計劃地對用戶線路以及終端進行例行測試，提前發(fā)現(xiàn)故障；還可以通過一些廠家 專有的統(tǒng)一測試硬件系統(tǒng)（例如華為綜合接入網(wǎng)BTSS寬窄帶統(tǒng)一測試板），完成用戶端 口內(nèi)線電路、用戶外線DMM測試，用戶終端測試，CQT測試寬帶外線質(zhì)量，CO仿真測試AD SLModem等。 其次，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強大的業(yè)務運營能力，對全網(wǎng)設備進行綜合性能分析和實時性能監(jiān) 控。網(wǎng)管平臺提供豐富的實時性能圖形（曲線圖、柱狀圖），可以監(jiān)控設備的上行與下 行流量、xDSL端口工作流量、帶寬利用率、丟包率和誤碼率、CPU占用率和V5信令跟蹤等 ，還可以根據(jù)異常指標上報告警系統(tǒng)，支持性能告警功能，特別是可以通過告警轉(zhuǎn)E－m ail或手機短信報告通知到用戶，該功能可以為SLA高服務等級的客戶進行定制，提高服 務質(zhì)量。 再次，應用專業(yè)的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)?？梢酝ㄟ^環(huán)境電源監(jiān)控系統(tǒng)，提供電源、環(huán)境集中監(jiān) 控和重大告警（電源、環(huán)境、通信告警等）集中監(jiān)視功能?？梢圆捎迷O備自身的監(jiān)控單 元和通道，支持多個擴展模擬量和數(shù)字量輸入監(jiān)控數(shù)據(jù)傳輸通道，支持對遠端機房溫濕 度、門禁、煙、火、電源設備、蓄電池設備等環(huán)境參數(shù)的檢測，從而實現(xiàn)遠端機房的無 人值守，大大降低監(jiān)控系統(tǒng)成本。 最后，通過報表輸出，發(fā)現(xiàn)安全隱患。例如流量統(tǒng)計報表、告警統(tǒng)計報表、例行測試報 表、柱狀圖、曲線圖、表格等的打印輸出，極大地方便了運營商的管理層及時掌握網(wǎng)絡 的運行狀態(tài)，制訂和調(diào)整相應的維護策略，為大客戶提供更加可靠的網(wǎng)絡服務。 綜合運維在泉州電信的成功應用 截至2003年8月，泉州電信共建設綜合接入網(wǎng)40萬線，用39臺MD5500分別覆蓋泉州、德化 、晉江、永春四個大區(qū)，提供POTS、ADSL、LAN、DDN、FR等多種業(yè)務接入，充分滿足酒 店、金融、寫字樓、高校、小區(qū)等不同客戶群的綜合業(yè)務需求。 泉州電信目前擁有全國最大的本地網(wǎng)集中網(wǎng)管中心，針對泉州城域網(wǎng)9個縣市的骨干層、 接入層以及傳輸進行集中監(jiān)控和管理。在人員配備上，泉州電信采用“網(wǎng)管中心－設備中 心”二級運維體制，網(wǎng)管中心負責對全網(wǎng)寬窄帶、數(shù)據(jù)專線等業(yè)務的發(fā)放；設備中心負責 對網(wǎng)絡不同層面、不同廠家的設備進行故障排除和定期維護。在設備配置上，泉州電信 采用iManagerN2000集中網(wǎng)管系統(tǒng)，集中網(wǎng)管中心設在泉州市網(wǎng)管中心，負責...
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