企業(yè)員工服從是行動(dòng)第一步概要
Ⅱ 服從，行動(dòng)第一步 視服從為美德 服從，在西點(diǎn)人的觀念中是一種美德。每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每 一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣。服從是行動(dòng)的第一步。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能 無(wú)條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮 出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌。 “所有學(xué)員請(qǐng)注意：5分鐘內(nèi)集合，進(jìn)行午間操練。請(qǐng)?jiān)谝皯?zhàn)夾克里面套上作戰(zhàn)服?！?現(xiàn)在是上午11點(diǎn)55分，天氣寒冷。在哈得遜河的一個(gè)河灣的上空，北風(fēng)呼嘯。北風(fēng)穿過(guò) 西點(diǎn)平原，沖擊著美國(guó)陸軍軍官學(xué)校六層樓高的花崗石堡壘。 “離午間操練的集合時(shí)間還有4分鐘?！睜I(yíng)房里的新生站立著，嚴(yán)陣以待，計(jì)算著離規(guī) 定的餐前集合還有幾分鐘。在營(yíng)房的過(guò)道，每隔50英尺一有一座鐘，看時(shí)間很方便。 學(xué)員們迅速涌向營(yíng)房之間鋪著柏油的大操場(chǎng)。一年四季，他們每天都要至少兩次集合 操練。“站好隊(duì)!”一聲令下，一群松散的人頓時(shí)排成整齊的隊(duì)形——每個(gè)方陣是一個(gè)排，四 個(gè)排組成一個(gè)連，四個(gè)連編成一個(gè)營(yíng)，而兩個(gè)營(yíng)編成一個(gè)團(tuán)。“立正!”所有人立即目視前 方。 這就是西點(diǎn)的列隊(duì)。列隊(duì)是西點(diǎn)的必修課，可以稱之為點(diǎn)名的簡(jiǎn)單操練：從排長(zhǎng)開(kāi)始 一級(jí)級(jí)向上匯報(bào)到隊(duì)學(xué)員的數(shù)目。當(dāng)然，列隊(duì)的意義遠(yuǎn)不止于此。學(xué)員們以此種方式聚 在這里，200年來(lái)天天如此。更重要的是，列隊(duì)暗示了服從是第一位的：這里，個(gè)人要服 從整體，服從部隊(duì)。 服從，在西點(diǎn)人的觀念中是一種美德。在西點(diǎn)軍校，即使是立場(chǎng)最自由的旁觀者，都 相信一個(gè)觀念，那就是“不管叫你做什么都照做不誤”，這樣的觀念就是服從的觀念。西 點(diǎn)人認(rèn)為，軍人職業(yè)必須以服從為第一要義，學(xué)不會(huì)服從觀念，就不能在軍隊(duì)中立足。 1945年6月30日，在準(zhǔn)備裝入“201檔案”的巴頓將軍工作能力報(bào)告時(shí)，布雷德利將軍給巴 頓寫(xiě)了一個(gè)不同尋常而又合情合理的評(píng)語(yǔ)：“他總是樂(lè)于并且全力支持上級(jí)的計(jì)劃，而不 管他自己對(duì)這些計(jì)劃的看法如何?！?西點(diǎn)人認(rèn)為，服從是自制的一種形式。西點(diǎn)要求每一個(gè)學(xué)員都去深刻體驗(yàn)身為一個(gè)偉 大機(jī)構(gòu)的一分子——即使是很小的一分子，具有什么樣的意義。 西點(diǎn)的每一分子，對(duì)于個(gè)人的權(quán)威止于何處，團(tuán)體的權(quán)威又始于何處，都會(huì)有清楚的 認(rèn)識(shí)。對(duì)西點(diǎn)人來(lái)講，對(duì)當(dāng)權(quán)者的服從是百分之百的正確。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，西點(diǎn)軍校所 造就的人才是從事戰(zhàn)爭(zhēng)的人，這種人要執(zhí)行作戰(zhàn)命令，要帶領(lǐng)士兵向設(shè)有堅(jiān)固防御之?dāng)?進(jìn)攻，沒(méi)有服從就不會(huì)有勝利。 威廉o拉尼德對(duì)此做了非常生動(dòng)的描述：“上司的命令，好似大炮發(fā)射出的炮彈，在命 令面前你無(wú)理可言，必須絕對(duì)服從?！币晃晃鼽c(diǎn)上校講得更為精彩：“我們不過(guò)是槍里的 一顆子彈，槍就是美國(guó)整個(gè)社會(huì)，槍的扳機(jī)由總統(tǒng)和國(guó)會(huì)來(lái)扣動(dòng)，是他們發(fā)射我們?！痹?有人說(shuō)，黑格將軍所以被尼克松看中，就是因?yàn)樗姆木窈蛧?yán)守紀(jì)律的品格。需要 他發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，坦而言之，盡其所能；對(duì)上司已做了決定的事情，就要堅(jiān)決服從， 努力執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明。 這就是西點(diǎn)對(duì)學(xué)員的訓(xùn)誡和要求。西點(diǎn)為什么要這樣做呢？請(qǐng)看一看一位畢業(yè)于西點(diǎn) 的將軍給一位西點(diǎn)學(xué)員的父親的信： “為什么我們讓這些孩子經(jīng)受四年斯巴達(dá)式的教育？他們住在冷冰冰的兵營(yíng)，上午9點(diǎn) 30分之前 不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必須始終干凈，不堵塞。如此多的規(guī)定和規(guī)則，為什么？ ” “ 因?yàn)橐坏┊厴I(yè)，他們將被要求全無(wú)私心。在軍隊(duì)的這么多時(shí)間內(nèi)，他們將要吃苦，將在 圣誕節(jié)遠(yuǎn)離家庭，將在泥地上睡覺(jué)。這份工作有許許多多的東西讓他們把自我利益放在 次要地位——因此，必須習(xí)慣這樣?！?背上有癢不能抓，這能夠有什么好處呢？西點(diǎn)學(xué)員知道，軍人就是要連背癢都能忍得 住。 如果一支部隊(duì)里士兵都在左搖右晃拚命抓癢，還能稱得上是訓(xùn)練有素的部隊(duì)嗎？ 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。服從的觀念在企業(yè)界同樣適用。每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就 如同每一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣。大到一個(gè)國(guó)家、軍隊(duì)，小到一個(gè)企業(yè)、部 門(mén)，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。 服從是行動(dòng)的第一步，處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時(shí) 放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念。一個(gè)人在學(xué)習(xí)服從的過(guò)程 中，對(duì)其機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念、運(yùn)作方式，才會(huì)有更透徹的了解。 當(dāng)然，西點(diǎn)的訓(xùn)誡和要求是從軍事指揮的角度來(lái)制定的，在企業(yè)中不能機(jī)械地照搬。 而且，并不是所有上司的指令都正確，上司也會(huì)犯錯(cuò)誤。但是一個(gè)高效的企業(yè)必須有良 好的服從觀念，一個(gè)優(yōu)秀的員工也必須有服從意識(shí)。因?yàn)樯纤镜牡匚?、?zé)任使他有權(quán)發(fā) 號(hào)施令；同時(shí)上司的權(quán)威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不 能無(wú)條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā) 揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌。 曾有一位著名的田徑教練，每當(dāng)見(jiàn)到運(yùn)動(dòng)員，便苦心婆心地勸他們把頭發(fā)剪短。據(jù)說(shuō) ，他的理由是：?jiǎn)栴}并不在于頭發(fā)的長(zhǎng)短，而是在于他們是否服從教練。 可見(jiàn)，縱然不懂教練的意圖，但不找借口地服從，這才是教練所期望的好選手。同樣 ，不找借口地服從并執(zhí)行，這才是企業(yè)所期望的好員工。 說(shuō)謊是最大的罪惡 說(shuō)謊話的人是不誠(chéng)實(shí)的人，不誠(chéng)實(shí)的人是很危險(xiǎn)的。因?yàn)椴徽\(chéng)實(shí)，所以不能夠與人相 處長(zhǎng)久，不具有合作與團(tuán)隊(duì)精神，更不能實(shí)現(xiàn)自己幸福和成功的愿望?！安徽胰魏谓杩凇?就是對(duì)說(shuō)謊和欺騙的否定和排斥。因?yàn)椤安徽胰魏谓杩凇保悴粫?huì)為了編織借口而說(shuō)謊， 而不說(shuō)謊和誠(chéng)實(shí)會(huì)讓人變得強(qiáng)大而高貴。 西點(diǎn)對(duì)誠(chéng)實(shí)十分重視，西點(diǎn)認(rèn)為說(shuō)謊是最大的罪惡。我一入學(xué)，就接受了長(zhǎng)達(dá)16個(gè)小 時(shí)的“榮譽(yù)守則”教育。西點(diǎn)的《榮譽(yù)守則》非常簡(jiǎn)短、直接和肯定，第一點(diǎn)就是不許說(shuō)謊 ：“西點(diǎn)學(xué)生絕不說(shuō)謊、欺騙或偷竊，也不容許他人有如此行為?！背酥?，西點(diǎn)對(duì)說(shuō) 謊問(wèn)題還有如下一些規(guī)定： 學(xué)員的每句話都必須是確切無(wú)疑的。他們的口頭或書(shū)面陳述必須保持真實(shí)性。故意欺 騙或哄騙的口頭或書(shū)面陳述都是違背《榮譽(yù)守則》的。 西點(diǎn)認(rèn)為：個(gè)人簽名或姓名的首字母肯定了一種書(shū)面信息。學(xué)員在文件上簽名就正式 表明：就他所知，文件是真實(shí)的、準(zhǔn)確的，否則就不會(huì)簽上高貴的名字。 西點(diǎn)還認(rèn)為：一個(gè)人不單單在軍隊(duì)中應(yīng)該誠(chéng)實(shí)可靠，在任何其他環(huán)境中也應(yīng)該保持這 種品格。 同時(shí)，西點(diǎn)還要求學(xué)員不但不能對(duì)別人說(shuō)謊，也不能對(duì)自己說(shuō)謊。只有這樣，才是一 個(gè)真正不說(shuō)謊的人。 可以說(shuō)，西點(diǎn)關(guān)于誠(chéng)實(shí)和不許說(shuō)謊的標(biāo)準(zhǔn)比美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還要高一層。舉例來(lái)說(shuō)，一 個(gè)學(xué)員走在走廊上，突然碰到軍官問(wèn)他：“你早上刮胡子了嗎？問(wèn)題提得太過(guò)突然，但是 他必須立刻回答，一剎那，他腦海中浮現(xiàn)出自己一臉泡沫的樣子，于是回答說(shuō)：“報(bào)告長(zhǎng) 官，是”實(shí)際上，他想起來(lái)的情景是前一天刮胡子的情景。這是無(wú)心之錯(cuò)，不能叫說(shuō)謊。 但軍官還是希望他能承認(rèn)錯(cuò)誤。因?yàn)槲鼽c(diǎn)認(rèn)為，如果一個(gè)人無(wú)須面對(duì)自己的錯(cuò)誤，無(wú)須 為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，將來(lái)就更有可能故意說(shuō)錯(cuò)，這就是說(shuō)謊了。而且會(huì)自圓其說(shuō)，并認(rèn) 為這樣做理所當(dāng)然。 正是這樣的嚴(yán)格要求和訓(xùn)練讓西點(diǎn)的學(xué)員受益匪淺，他們?cè)谠S多領(lǐng)域，尤其是在商界 ，取得了令人矚目的成就。西點(diǎn)讓我明白，只有誠(chéng)實(shí)，才能長(zhǎng)久。不為利動(dòng)，沒(méi)有私心 ，在任何情形下都言行一致美譽(yù)，其價(jià)值比從欺騙中得來(lái)的利益大過(guò)于千倍。我相信， 西點(diǎn)關(guān)于誠(chéng)實(shí)和不說(shuō)謊的理論同樣適用于商界，適用于企業(yè)，適用于每一位員工。 但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人都認(rèn)為欺騙、說(shuō)謊話是一種有利可圖的勾當(dāng)。他們以為 欺騙的手段是很值得使用的，他們也許并不正面說(shuō)謊、欺騙，但他們往往會(huì)留有一些應(yīng) 該說(shuō)，特別是作為一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人所必須說(shuō)的話不說(shuō)。他們平常也許愿意站在正直的一方 面，但是一旦關(guān)系到自己的利益時(shí)，他們就要離開(kāi)正直，就會(huì)不說(shuō)正直話，不做正直事 了。 “不找任何借口”就是對(duì)說(shuō)謊和欺騙的否定和排斥。因?yàn)椤安徽胰魏谓杩凇保悴粫?huì)為了 編織借口而說(shuō)謊和欺騙；不說(shuō)謊和誠(chéng)實(shí)會(huì)讓人變得強(qiáng)大而高貴。天下沒(méi)有一種廣告能比 誠(chéng)實(shí)不欺、言行可靠的美譽(yù)更能取得他人的信任。一個(gè)言行誠(chéng)實(shí)的人，因?yàn)橛姓x公理 作為后盾，所以能夠毫不畏縮地面對(duì)世界。而一個(gè)騙人的人，卻會(huì)在內(nèi)心聽(tīng)到這種聲音 ：“我在說(shuō)謊話，我不是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人；我是一個(gè)卑污者，一個(gè)戴假面具者?！?說(shuō)謊話的人是不誠(chéng)實(shí)的人，不誠(chéng)實(shí)的人是很危險(xiǎn)的。因?yàn)椴徽\(chéng)實(shí)，所以不能夠與人相 處長(zhǎng)久，不具有合作與團(tuán)隊(duì)精神，更不能實(shí)現(xiàn)幸福和成功的愿望。一個(gè)經(jīng)常說(shuō)謊、不誠(chéng) 實(shí)的人會(huì)受到內(nèi)心的譴責(zé)，他沒(méi)有力量可以壓制住這種譴責(zé)。 紀(jì)律———敬業(yè)的基礎(chǔ) 當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要 借口時(shí)絕不找借口——比如質(zhì)量問(wèn)題，比如對(duì)工作的態(tài)度等，你會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會(huì) 有一個(gè)嶄新的局面。 一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。同樣，一個(gè) 積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工?？梢哉f(shuō)，紀(jì)律， 永遠(yuǎn)是忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)、對(duì)企業(yè)而言，沒(méi)有紀(jì)律，便沒(méi)有了一切 。 西點(diǎn)軍校非常注重對(duì)學(xué)員進(jìn)行紀(jì)律鍛煉。為了保障紀(jì)律鍛煉的實(shí)施，西點(diǎn)有一整套詳 細(xì)的規(guī)章制度和懲罰措施。比如，如果學(xué)員違反軍紀(jì)軍容，校方通常懲罰他們身著軍裝 ，肩扛步槍?zhuān)谛@內(nèi)的一個(gè)院子內(nèi)正步繞圈走，少則幾個(gè)小時(shí)，多則幾十個(gè)小時(shí)。關(guān) 于這方面的軼事，我們隨處可見(jiàn)。 據(jù)說(shuō)，艾森豪威爾到西點(diǎn)不久，就因?yàn)樗淖杂缮⒙A得了“操場(chǎng)上的小雞”的頭銜 。原因是艾森豪威爾經(jīng)常不得不接受懲罰，像小雞在田間來(lái)回走動(dòng)一樣在操場(chǎng)上來(lái)回走 步，只是不如小雞那樣自由罷了。 紀(jì)律鍛煉主要是在新生入學(xué)后的第一年完成。西點(diǎn)認(rèn)為，通過(guò)紀(jì)律鍛煉，可以迫使一 個(gè)人學(xué)會(huì)在艱苦條件下怎樣工作與生活。比如日常的著裝訓(xùn)練，高班級(jí)學(xué)員管我們。一 會(huì)兒下令集合站隊(duì)，一會(huì)兒又指令我們返回宿舍換穿白灰組合制服(即白襯衣加上灰褲子 )，限定在5分鐘內(nèi)返回原地并報(bào)告：“作好檢查準(zhǔn)備”。接著班長(zhǎng)又一次下命令，換上學(xué) 員灰制服。在整個(gè)過(guò)程中，必須無(wú)條件地完成指令，不得有任何借口。 這樣的訓(xùn)練整整持續(xù)一年，紀(jì)律觀念由此深深地根植于每個(gè)人的大腦中。同時(shí)，與之 而來(lái)的，卻是每個(gè)人強(qiáng)烈的自尊心、自信心和責(zé)任感，這是一些讓人受益終身的精神和 品質(zhì)。 我在西點(diǎn)軍校接受了關(guān)于紀(jì)律的嚴(yán)格訓(xùn)練，它幫助我成為一名合格的陸軍指揮官。在 后來(lái)為企業(yè)服務(wù)的職業(yè)生涯中，我成功地把這種紀(jì)律觀念灌輸給我的每一個(gè)下屬，它又 幫助我獲得了不凡的成功。我發(fā)現(xiàn)，紀(jì)律的作用和重要性，比人們通常所想像的還要大 。 當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要 借口時(shí)絕不找任何借口時(shí)，比如質(zhì)量問(wèn)題，比如對(duì)工作的態(tài)度等，你會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，工作 因此會(huì)有一個(gè)嶄新的局面。正如偉大的巴頓將軍所說(shuō)： “我們不可能等到2018年再開(kāi)始訓(xùn)練紀(jì)律性，因?yàn)榈聡?guó)人早就這樣做了。你必須做個(gè) 聰明人：動(dòng)作迅速、精神高漲、自覺(jué)遵守紀(jì)律，這樣才不致于在戰(zhàn)爭(zhēng)到來(lái)的前幾天為生 死而憂心忡忡。你不該在思慮后去行動(dòng)，而是應(yīng)該盡可能地先行動(dòng)，再思考——在戰(zhàn)爭(zhēng)后 思考。只有紀(jì)律才能使你所有的努力、所有的愛(ài)國(guó)之心不致白費(fèi)。沒(méi)有紀(jì)律就沒(méi)有英雄 ，你會(huì)毫無(wú)意義地死去。有了紀(jì)律，你們才真正的不可抵擋?！?對(duì)企業(yè)和員工而言，敬業(yè)、服從、協(xié)作等精神永遠(yuǎn)都比任何東西重要。但我相信，這 些品質(zhì)不是員工與生俱來(lái)的，不會(huì)有誰(shuí)是天生不找任何借口的好員工。所以，對(duì)他們進(jìn) 行培訓(xùn)和灌輸顯得尤為重要，就像西點(diǎn)不斷要求我的著裝和儀表一樣，最后是要讓所有 人都明白，“紀(jì)律只有一種，這就是完善的紀(jì)律?！?還是來(lái)看看偉大的巴頓將軍的例子吧。喬治o福蒂在《喬治o巴頓的集團(tuán)軍》中寫(xiě)道 ：“1943年3月6日，巴頓臨危受命為第二軍軍長(zhǎng)。他帶著嚴(yán)格的鐵的紀(jì)律驅(qū)趕第二軍就像 ‘摩西從阿拉特山上下來(lái)’一樣。他開(kāi)著汽車(chē)轉(zhuǎn)到各個(gè)部隊(duì)，深入營(yíng)區(qū)。每到一個(gè)部隊(duì)都 要羅羅嗦嗦訓(xùn)話，諸如領(lǐng)帶、護(hù)腿、鋼盔和隨身武器及每天刮胡子之類(lèi)的細(xì)則都要嚴(yán)格 執(zhí)行，巴頓由此可能成為美國(guó)歷史上最不受歡迎的指揮管。但是第二軍發(fā)生了變化，它 不由自主地變成了一支頑強(qiáng)、具有榮譽(yù)感和戰(zhàn)斗力的部隊(duì)……” 巴頓可以說(shuō)是美國(guó)歷史上個(gè)性最強(qiáng)的四星上將，但他在紀(jì)律問(wèn)題上，對(duì)上司的服從上 ，態(tài)度毫不含糊。他深知，軍隊(duì)的紀(jì)律比什么都重要，軍人的服從是職業(yè)的客觀要求。 他認(rèn)為：“紀(jì)律是保持部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要因素，也是士兵們發(fā)揮最大潛力的基本保障。所 以，紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的，它甚至比戰(zhàn)斗的激烈程度和亡的可怕性質(zhì)還要強(qiáng)烈。...
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