通用成功之道
通用成功之道 作者: 發(fā)布日期:2003-12-9 來自: 《頂尖CEO的超常修煉》 “只顧眼前利益誰都能做到；只顧長期利益，任何人也能做到。如何平衡兩者正是管 理學(xué)的內(nèi)容?！盙E保持持續(xù)增長的動力就在於他的管理優(yōu)勢。最近，通用電氣公司（中國 ）公司總裁兼首席執(zhí)行官王建民先生向人們介紹“通用之道”，可以成?卸喙鏡耐ㄓ肻n之道。 六西格碼：完美質(zhì)量的保證。 經(jīng)常外出的人在解釋其?何喜歡座飛機時，答案有很多，但安全是重要原因之一。飛 機的安全系數(shù)是六個西格碼──百萬分之三點四的事故發(fā)生率。 將六西格碼理論運用於企業(yè)管理中，盡管不是通用發(fā)明的，卻是通用近年來獲得長期 發(fā)展的重要法寶。90年代初通用從摩托羅拉公司引進了六西格碼管理專案。這一質(zhì)量管 理目標是企業(yè)擁有幾乎完美無缺的生産過程、産品和服務(wù)，要求公司生産的産品不合格 率控制在百萬分之三點四左右。他要求上萬名員工進行資料化的嚴格訓(xùn)練，并在通用電 氣公司貫徹執(zhí)行。 六西格碼給通用電氣公司帶來了可喜的利潤。1996年GE僅因生産率提高一項就獲得3 。2億美元的利潤。 新型服務(wù)：制造業(yè)的新增點 在腥說南胂籩?，GE是一個典型的制造業(yè)企業(yè)，如今看來，這一定論早已過時。通用 的服務(wù)收入從1980年的總營業(yè)額比例的15%到1998年的總營業(yè)額比例的67%，從一個以産 品?中心向利潤更高、增長更快、以服務(wù)?中心的公司轉(zhuǎn)變。 市場由買方和賣方構(gòu)成。無論是買方還是賣方他們都追求利潤的最大化。這就是雙蠃 原則。 雙蠃原則幫助了通用蠃得了顧客。目前，通用飛機發(fā)動機的生産和服務(wù)個占其營業(yè)額 的一半。服務(wù)部門完全包下了一些航空公司的發(fā)動機的常年維修業(yè)務(wù)。 通用認?，現(xiàn)代意義上的服務(wù)不單是排除故障、修理設(shè)備，還應(yīng)該包括如何使技術(shù)設(shè) 備不間斷運作。機幫客戶維修設(shè)備也幫其預(yù)測何時出現(xiàn)故障。這就是預(yù)測維修或監(jiān)空維 修的意義所在。 通用的另一個服務(wù)是遙控維修。即?客戶提供一整套的解決方案，使自己由過去的供 應(yīng)商轉(zhuǎn)變?幫助客戶提高生産率的合作夥伴。精密設(shè)備的許多故障往往只是操作不當或 軟體故障，維修人員不必到現(xiàn)場維修就可以排除故障，這樣大大節(jié)省了雙方的維修設(shè)備 所花費的時間，從而最大限度地保證了設(shè)備的連續(xù)服務(wù)。所以在服務(wù)業(yè)，要取得領(lǐng)先技 術(shù)也必須投資。許多人往往簡單地將投資等同於産品技術(shù)開發(fā)方面的投資，現(xiàn)在應(yīng)當將 許多投資放在服務(wù)技術(shù)開發(fā)上。通用的服務(wù)方面的投資從1995年的4500萬美元上升到2。 3億美元，今年更將增加到4億美元以上。 全球化：穩(wěn)定發(fā)展的保證。 通用電氣公司對全球化的理解是市場和資源的最的啊利用，并通過公司廣泛的地區(qū)性 合作與貿(mào)易，建立全球范圍的“無邊界價值觀”。 在産品開發(fā)和生産方面，通用堅持揚長避短，優(yōu)勢互補。王建民說：“我們有開發(fā)能 力，但缺乏充分的生産技術(shù)。別人有更大的把握生産和推廣新産品，這就是合作優(yōu)勢， 也是我們?nèi)〉贸晒Φ淖畲蟊ＷC。”這就是雙蠃概念。
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