沒有任何借口企業(yè)員工行為準則
Ⅰ 沒有任何借口 沒有任何借口 “沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是每一位學員想盡辦 法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口 。 每個企業(yè)都需要羅文這樣的員工。如果不是秉持著“沒有任何借口”這一最重要的行為 準則，把信送給加西亞將是不可想象的。 在西點，我作為新生學到的第一課，是來自一位高年級學員沖著我大聲訓導。他告訴 我，不管什么時候遇到學長或軍官問話，只能有四種回答：“‘報告長官，是’、‘報告長 官，不是’、 ‘報告長官，沒有任何借口’、‘報告長官，我不知道’?！背酥?，不能多說一個字。 他曾問我：“你為什么不把鞋擦亮？”，我說，“哦，鞋臟了，我沒時間擦?！边@樣的回 答得到的只能是一頓訓斥。因為軍官要的只是結果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解 !西點讓我明白這樣的道理：如果你不得不帶隊出征，那就別找什么借口了，并在當晚給 士兵母親寫信。如果你不得不解雇公司的數(shù)千名員工，那也沒什么借口，因為你本應預 見到要發(fā)生的事，并提前尋找對策。 “沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是每一位學員想盡辦 法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口 。其目的是為了讓學員學會適應壓力，培養(yǎng)他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一個學 員懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 “沒有任何借口”看起來似乎很絕對、很不公平，但是人生并不是永遠公平的。西點就 是要讓學員明白：無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學會對自己的一切行為負責!學員在校 時只是年輕的軍校學生，但是日后肩負的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個國家的 安全。在生死關頭，你還能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失敗的借口又能如何？“沒 有任何借口”的訓練，讓西點學員養(yǎng)成了毫不畏懼的決心、堅強的毅力、完美的執(zhí)行力以 及在限定時間內(nèi)把握每一分鐘每一秒去完成任何一項任務的信心和信念。 在我的前輩學員中，有很多人都是“沒有任何借口”這一理念最完美的執(zhí)行者和詮釋者 。偉大的羅文上校是這樣，如果不是秉持著“沒有任何借口”這一最重要的行為準則，把 信送給加西亞將是不可想象的。偉大的巴頓將軍(順便說一句，我是他最狂熱的崇拜者) 是這樣。1916年，作為美國墨西哥遠征軍總司令潘興將軍副官的巴頓，也有過一次類似 的送信的經(jīng)歷。巴頓將軍在他的日記中寫道： “有一天，潘興將軍派我去給豪茲將軍送信。但我們所了解的關于豪茲將軍的情報只是說 他已通過普羅維登西區(qū)牧場。天黑前我趕到了牧場，碰到第7騎兵團的騾馬運輸隊。我要 了兩名士兵和三匹馬，順著這個連隊的車轍前進。走了不多遠，又碰到了第10騎兵團的 一支偵察巡邏兵。他們告訴我們不要再往前走了，因為前面的樹林里到處都是維利斯塔 人。我沒有聽，沿著峽谷繼續(xù)前進。途中遇到了費切特將軍(當時是少校)指揮的第7騎兵 團的一支巡邏隊。他們勸我們不要往前走了，因為峽谷里到處都是維利斯塔人。他們也 不知道豪茲將軍在哪里。但是我們繼續(xù)前進，最后終于找到豪茲將軍?！?我的同學萊瑞o杜瑞松上校也是這樣。 萊瑞o杜瑞松在第一次奉派外地服役的時候，有一天連長派他到營部去，交代他7件任 務：要去見一些人，要請示上級一些事；還有些東西要申請，包括地圖和醋酸鹽(當時醋 酸鹽嚴重缺貨)。杜瑞松下定決心把7件任務都完成，雖然他并沒有把握要怎么去做。果 然事情并不順利，問題就出在醋酸鹽上。他滔滔不絕地向負責補給的中士說明理由，希 望他能從僅有的存貨中撥出一點。杜瑞松一直纏著他，到最后不知道是被杜瑞松說服了 ，相信醋酸鹽確實有重要的用途，還是眼看沒有其他辦法能夠擺脫杜瑞松，中士終于給 了他一些醋酸鹽。 杜瑞松回去向連長復命的時候，連長并沒有多說話，但是很顯然他有些意外，因為要 在短時間里完成7件任務確實非常不容易?；蛘邠Q句話說，即使杜瑞松不能完成任務，也 是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就沒有想到去找借口，他心里根本就沒有過失敗的 念頭。 但是，不幸的是，在生活和工作中，我們經(jīng)常會聽到這樣或那樣的借口。借口在們的 耳畔竊竊私語，告訴我們不能做某事或做不好某事的理由，它們好像是“理智的聲音”、 “合情合理的解釋”，冠冕而堂皇。上班遲到了，會有“路上堵車”、“手表停了”、“今天家 里事太多”等等借口；業(yè)務拓展不開、工作無業(yè)績，會有“制度不行”、“政策不好”或“我 已經(jīng)盡力了”等等借口；事情做砸了有借口，任務沒完成有借口。只要有心去找，借口無 處不在。做不好一件事情，完不成一項任務，有成千上萬條借口在那兒響應你、聲援你 、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了最好的解脫。借口就是一塊敷衍別人、原 諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點、推卸責任的“萬能器”。有多少人把寶貴的時間 和精力放在了如何尋找一個合適的借口上，而忘記了自己的職責和責任啊! 尋找借口惟一的好處，就是把屬于自己的過失掩飾掉，把應該自己承擔的責任轉嫁給 社會或他人。這樣的人，在企業(yè)中不會成為稱職的職工，也不是企業(yè)可以期待和信任的 員工；在社會上不是大家可信賴和尊重的人。這樣的人，注定只能是一事無成的失敗者 。 試想想，如果你與某人約好時間見面，而他遲到了，見面張口就說：路上車太多了， 或者是他在門口迷路等等，你會怎么想？生活中只有兩種行為：要么努力地表現(xiàn)，要么 就是不停地辯解。沒有人會喜歡辯解的，那些動輒就說“我以為、我猜、我想、大概是” 的人，想想吧，你們從這些話中得到了些什么？ 當然，我們并不能解決“路上堵車”的問題，我們也不太可能等外部條件都完善了再開 始工作，但就是在這種既定的環(huán)境中，就是在現(xiàn)有的條件下，我們同樣可以把事情做到 極致!我們無法改變或支配他人，但一定能改變自己對借口的態(tài)度——遠離借口的羈絆，控 制借口對自己的影響力，堅定完成任務的信心和決心。越是環(huán)境艱難，越是敢于承擔責 任，鍥而不舍，堅韌不拔，就一定能消除借口這條“寄生蟲”的侵擾。很多借口其實都是 我們自己找來的，牽強附會。同樣我們也完全可以遠離、拋棄它們。 “沒有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一個極端的比喻，假設遲到一分鐘，你 就要被槍斃，這時你還會讓借口發(fā)生嗎？而這樣的情況，在戰(zhàn)場上，在商場上，隨時都 有可能發(fā)生。 “沒有任何借口”還體現(xiàn)出一種完美的執(zhí)行能力。每個企業(yè)都需要羅文這樣的員工。如 果上司命令把某項任務“解決了”，而執(zhí)行的員工卻回答說：“找不到人啊，無從下手啊， 不會開機器啊，沒有原料啊……”。最后，上司急了，你閃開，讓我來“干”。這樣的員工不 但會淘汰出局，這樣的企業(yè)也會有生存危險的。 借口是拖延的溫床 借口是拖延的溫床。習慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。他們每當要付 出勞動，或要作出抉擇時，總會找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些 。我相信，對那些做事拖延的人，總有各種各樣借口的人，是不可能報以太高的期望的 。 借口是拖延的溫床，習慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。這類人無法作 出承諾，只想找借口。他們總是經(jīng)常為了沒做某些事而制造借口，或想出千百個理由為 事情未能按計劃實施而辯解。這樣的人是不可能成為好員工的，他們也不可能有完美成 功的人生。在我的公司里，我會讓這樣的人統(tǒng)統(tǒng)滾蛋。 在西點軍校，我接受的第一個觀念就是，沒有任何借口，不要拖延，立即行動!如果 第一次我因疏忽或別的原因沒有及時擦亮我的皮鞋，我以種種借口逃脫了懲罰，第二次 、第三次……久而久之，至少在擦皮鞋這件事上，我可能就會養(yǎng)成尋找借口的習慣，而這 些借口又會讓我對擦皮鞋這件事無故拖延。 想想吧，如果不是擦皮鞋，而是在戰(zhàn)場上，在修筑工事，在對敵沖鋒……這樣的習慣將 會造成多么可怕的后果啊! 這不是把問題絕對化，其實，商場就是戰(zhàn)場，工作就如同戰(zhàn)斗。要想在商場上立于不 敗之地，就必須擁有一支高效的、能戰(zhàn)斗的團隊。任何一個經(jīng)營者都知道，對那些做事 拖延的人，是不可能給予太高的期望的。 今天該做的事拖到明天完成，現(xiàn)在該打的電話等到一兩個小時后才打，這個月該完成 的報表拖到下一月，這個季度該達到的進度要等到下一個季度……我不知道喜歡拖延的人 哪兒來的這么多的借口：工作太無聊、太幸苦，工作環(huán)境不好，老板腦筋有問題，完成 期限太緊，等等。我只知道，這樣的員工肯定是不努力工作的員工；至少，是沒有良好 工作態(tài)度的員工。他們找出種種借口蒙混公司，來欺騙管理者，他們是不負責任的人。 凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延 這是一種很壞的工作習慣。每當要付出勞動時，或要作出抉擇時，總會為自己找出一些 借口來安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。奇怪的是，這些經(jīng)常喊累的拖延者，卻 可以在健身房、灑吧或購物中心流連數(shù)個小時而毫無倦意。但是，看看他們上班的模樣 !你是否常聽他們說：“天啊，真希望明天不用上班?！睅е@樣的念頭從健身房、酒吧、 購物中心回來，只會感覺工作壓力越來越大。 我常常納悶，為什么有的人如此善于找借口，卻無法將工作做好，這的確是一件非常 奇怪的事。因為不論他們用多少方法來逃避責任，該做的事，還是得做。而拖延是一種 相當累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力反而與日俱增，這會讓人覺得更加 疲倦不堪。 拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是對惰性的縱容。人們都有這樣的經(jīng)歷，清晨 鬧鐘將你從睡夢中驚醒，想著該起床上班了，同時卻感受著被窩的溫暖，一邊不斷地對 自己說該起床了，一邊又不斷地給自己尋找借口“再等一會兒”，于是又躺了5分鐘，甚至 10分鐘…… 對付惰性最好的辦法就是根本不讓惰性出現(xiàn)，千萬不能讓自己拉開和惰性開仗的架勢 。往往在事情的開端，總是積極的想法在先，然后當頭腦中冒出“我是不是可以……”這樣 的問題時，惰性就出現(xiàn)了，“戰(zhàn)爭”也就開始了。一旦開仗，結果就難說了。所以，要在 積極的想法一出現(xiàn)馬上行動，讓惰性沒有乘虛而入的可能。 以下一些建議，是從我的西點軍校生活及后來的職業(yè)經(jīng)歷中總結出來的，我相信，這 些建議，對那些決心改變自己的拖延者而言，是有積極意義的。事實上，這也是我培訓 員工的一項重要內(nèi)容。 ⑴列出你立即可做的事。從最簡單、用很少的時間就可完成的事開始。 ⑵每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能夠主動去完成。 ⑶運用切香腸的技巧。所謂切香腸的技巧，就是不要一次性吃完整條香腸，而是把它 切成小片，一小口一小口地慢慢品嘗。同樣的道理也可以用在你的工作上：先把工作分 成幾個小部分，分別詳列在紙上，然后把每一部分再細分為幾個步驟，使得每一個步驟 都可在一個工作日之內(nèi)完成。 每次開始一個新的步驟時，不到完成，絕不離開工作區(qū)域。如果一定要中斷的話，最 好是在工作告一個段落時。 ⑷到處尋找，每天至少找出一件對其他人有價值的事情去做，而且不期望獲得報酬 ⑸每天要將養(yǎng)成這種主動工作習慣的價值告訴別人，至少要告訴一個人。 ⑹在日程表上記下所有的工作日志。 把開始日期、預定完成日期以及其間各階段的完成期限記下來。不要忘了切香腸的原 則：分成小步驟來完成。這一方面能減輕壓力，另一方面還能保留推動你前進的適當壓 力。 有了尋找借口的惡習，做起事來往往就會不誠實，這樣，你的工作必定遭人輕視，從 而會輕視你的人品。工作是生活的一部分，粗劣的工作，就會造成粗劣的生活。做著粗 劣的工作，不但使工作的效能降低，而且還會使人喪失做事的才能。 超越平庸，選擇完美。這是一句值得我們每個人一生追求的格言。工作中如此，做人 也如此。有無數(shù)人因為養(yǎng)成了輕視工作、馬虎拖延的習慣，以及對手頭工作敷衍了事的 態(tài)度，終致一生處于社會底層，不能出人頭地。 借口實質(zhì)是推卸責任 作何借口都是推卸責任，在責任和借口之間，選擇責任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個人 的工作態(tài)度。有了問題，特別是難以解決的問題，可能讓你懊惱萬分。這時候，有一個 基本原則可用，而且永遠適用。這個原則非常簡單，就是永遠不放棄，永遠不為自己找 借口。 美國成功學家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己系有鞋帶的能力，你就有上天 摘星的機會!一個人對待生活、工作的態(tài)度是決定他能否做好事情的關鍵。首先改變一下 自己的心態(tài)，這是最重要的!很多人在工作中尋找各種各樣的借口來為遇到的問題開脫， 并且養(yǎng)成了習慣，這是很危險的。 在我們?nèi)粘Ｉ钪校Ｂ牭竭@樣一些借口：上班晚了，會有“路上堵...
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