價(jià)值鏈理論及其在電信業(yè)中的應(yīng)用
價(jià)值鏈理論及其在電信業(yè)中的應(yīng)用 二 價(jià)值鏈的基本理論 1、1價(jià)值鏈理論發(fā)展綜述 價(jià)值鏈（Value Chain）是美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特（Michael E Porter）于1985年提出的理論。波特是在研究跨國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略管理中引入價(jià)值鏈分析工 具的。他針對(duì)當(dāng)時(shí)戰(zhàn)略管理理論缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的考慮，因而無法合理地解釋下列 問題：為什么在無吸引力的產(chǎn)業(yè)中仍能有盈利水平很高的企業(yè)存在，而在吸引力很高的 產(chǎn)業(yè)中卻又存在經(jīng)營(yíng)狀況很差的企業(yè)?受潛在高利潤(rùn)的誘惑，企業(yè)進(jìn)入與自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)毫 不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，最終這些企業(yè)緣何大多以失敗告終?等等。波特從企業(yè)內(nèi) 部環(huán)境出發(fā)，提出了以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析，試圖彌補(bǔ)原有理論的不足。波特當(dāng)時(shí) 將價(jià)值鏈描述成一個(gè)企業(yè)用以“設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨以及維護(hù)其產(chǎn)品”的內(nèi)部過程或 作業(yè)（activity）。并且他將企業(yè)的價(jià)值作業(yè)分為兩類：基礎(chǔ)作業(yè)和輔助作業(yè)。前者包 括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、出貨后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)；后者包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、 人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。 約翰·沙恩克（John shank）和菲·哥芬達(dá)（V.Gowindarajan）描述的價(jià)值鏈則范圍大的多，他們認(rèn)為“任何企 業(yè)的價(jià)值鏈都包括從最初的供應(yīng)商手里得到原材料直到將最終產(chǎn)品送到用戶手中的全過 程。” Shank and Govindarajah不但擴(kuò)大了價(jià)值鏈的范圍，同時(shí)他們還將會(huì)計(jì)信息置于價(jià)值鏈分析中，計(jì) 算出價(jià)值鏈的每一個(gè)階段的報(bào)酬率（ROA）與利潤(rùn)，從而確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。Shank and Govindarajah也將此種意義上的價(jià)值鏈分析稱之為戰(zhàn)略性成本管理。價(jià)值鏈的分析方法 與會(huì)計(jì)信息的結(jié)合，使得企業(yè)戰(zhàn)略性成本管理成為現(xiàn)實(shí)。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，Jefferey F.Rayport和John J.Sviokla于1995年提出了“虛擬價(jià)值鏈”的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為任何一個(gè)企業(yè)是在兩個(gè)不同的 世界中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的，一個(gè)是有形資源世界，稱為“市場(chǎng)場(chǎng)所”（market place）；另一個(gè)則是信息構(gòu)成的虛擬世界，稱為“市場(chǎng)空間”（market space）。它們通過不同的價(jià)值鏈開展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。前者通過’有形價(jià)值鏈”,即采購(gòu)、 生產(chǎn)與銷售，后者通過“虛擬價(jià)值鏈”，即信息的收集、組織、刷選與分配。兩條價(jià)值鏈 的增值過程并不相同，有形價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗芯€性作業(yè)構(gòu)成的，而虛擬價(jià)值鏈則是非線 性的，有潛在的輸入輸出點(diǎn)。企業(yè)可與根據(jù)自己的組織、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略觀點(diǎn)對(duì)這兩個(gè)過程 進(jìn)行管理，提出新的觀點(diǎn)和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。 進(jìn)一步地，Mercer顧問公司的著名顧問Adrian Slywotzky在《利潤(rùn)區(qū)》一書中首次提出了價(jià)值網(wǎng)的概念。他指出由于顧客的需求增加、國(guó) 際互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、以及市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)改變事業(yè)設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈變?yōu)閮r(jià)值 網(wǎng)。價(jià)值網(wǎng)是由成員企業(yè)和合作伙伴構(gòu)成的，它把相互獨(dú)立的客戶聯(lián)系起來，企業(yè)本身 不是網(wǎng)絡(luò)，而是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。價(jià)值網(wǎng)促進(jìn)了所有成員在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上進(jìn)行聯(lián)系，這種 電子方式的聯(lián)系可使得各成員按日程表合作，共享資源，結(jié)合彼此的優(yōu)勢(shì)一起開發(fā)和完 成業(yè)務(wù)。 對(duì)價(jià)值鏈理論的研究為價(jià)值鏈理論的應(yīng)用提供了很好的基礎(chǔ)，價(jià)值鏈理論的應(yīng)用范圍 也越來越廣泛，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1）價(jià)值鏈用于決策支持系統(tǒng)的研究。通過價(jià)值鏈優(yōu)化，為決策者提供依據(jù)，讓決策 者看到企業(yè)價(jià)值作業(yè)間的聯(lián)系對(duì)決策目標(biāo)的影響。2）價(jià)值鏈用于戰(zhàn)略成本管理。通過判 定各種價(jià)值作業(yè)的成本動(dòng)因及相互作用，控制成本動(dòng)因重構(gòu)價(jià)值鏈，企業(yè)可以更好制定 成本降低戰(zhàn)略。3）價(jià)值鏈應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組。4）價(jià)值鏈用于確定企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)區(qū)。5） 價(jià)值鏈用于培育企業(yè)核心能力，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力是建立在價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)上， 能使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的各種要素作用力的集合。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)估以成為企業(yè) 尋找新的競(jìng)爭(zhēng)策略的一大途徑。 1、2價(jià)值鏈的內(nèi)涵和分析方法 1、2、1價(jià)值鏈的內(nèi)涵 在價(jià)值鏈分析中，價(jià)值這個(gè)概念是從用戶角度定義的，即用戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服 務(wù) 認(rèn)同并愿意的接收的價(jià)值，如果用戶愿意支付的價(jià)值超過企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的成 本，那么企業(yè)就有盈余或盈利。企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生于其自身的一系列作業(yè)之中，如采 購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)、銷售等，這些作業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也消耗了一定的成本。而價(jià)值作 業(yè)就是指那些對(duì)企業(yè)完成目標(biāo)有幫助的而互相之間又有明顯區(qū)別的那些企業(yè)作業(yè)，它具 有經(jīng)濟(jì)性（指完成價(jià)值作業(yè)本身所需的代價(jià)）、價(jià)值性（指價(jià)值作業(yè)對(duì)客戶有貢獻(xiàn)）、 可比較性（指價(jià)值作業(yè)以價(jià)值或盈余表現(xiàn)其貢獻(xiàn)，因而可以比較）。波特將企業(yè)的價(jià)值 作業(yè)分成兩部分：基礎(chǔ)作業(yè)和輔助作業(yè)。前者由從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化、交貨和售后服務(wù) 直接構(gòu)成，是產(chǎn)品或服務(wù)在實(shí)質(zhì)上的創(chuàng)造，它包括： ―――進(jìn)貨后勤。有關(guān)作業(yè)有接收、儲(chǔ)存、散發(fā)和輸入物質(zhì)到生產(chǎn)中； ―――生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。投入到最終產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)化。包括加工、裝配、檢驗(yàn)、包裝、和設(shè)備 維護(hù)等作業(yè)； ―――出貨后勤。收集、貯存、發(fā)貨給客戶； ―――營(yíng)銷。有關(guān)的作業(yè)包括提供買主可以買到產(chǎn)品的方法，并引導(dǎo)他們?nèi)ベI，如廣告 、售貨、選擇渠道、定價(jià)、促銷等； ―――售后服務(wù)。提供服務(wù)以維持或者增加產(chǎn)品價(jià)值，如安裝、培訓(xùn)、修理、保養(yǎng)等。 輔助作業(yè)支持基礎(chǔ)作業(yè)，由企業(yè)員工來完成。它包括： ―――－基礎(chǔ)架構(gòu)。包括了行政管理、財(cái)務(wù)、法律、計(jì)劃和會(huì)計(jì)制度等。基礎(chǔ)架構(gòu)支持了 整個(gè)價(jià)值鏈，幫助或阻礙成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。 ―――采購(gòu)－原材料、供應(yīng)品及其它消費(fèi)品和資產(chǎn)的購(gòu)買（這不包括被采購(gòu)的原料本身 ）； ―――技術(shù)開發(fā)－它包括了與改進(jìn)產(chǎn)品及生產(chǎn)流程所作努力相關(guān)的作業(yè)； ―――人力資源管理－它包括所有參與了招聘、培訓(xùn)、付酬的作業(yè)。 圖1：企業(yè)價(jià)值鏈 企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu) 利潤(rùn) 采購(gòu) 出售 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 利潤(rùn) 進(jìn)貨后勤 運(yùn)營(yíng) 出貨后勤 營(yíng)銷 售后服務(wù) 實(shí)際上，現(xiàn)代企業(yè)可以看作是為了滿足客戶需要而建立起來的一系列有序作業(yè)的集合 體。各種作業(yè)之間實(shí)際上形成了一個(gè)始于供應(yīng)商，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部，最后為顧客提供產(chǎn)品 的作業(yè)鏈。而這些作業(yè)又伴隨著價(jià)值的產(chǎn)生和成本的消耗，從而形成了一個(gè)價(jià)值鏈。公 司內(nèi)部的價(jià)值鏈通過采購(gòu)又與供貨商的價(jià)值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最初的原材料供應(yīng)商；同 時(shí)通過銷售以及售后服務(wù)作業(yè)與客戶價(jià)值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最終用戶，由此形成了產(chǎn)業(yè) 價(jià)值鏈。如圖2 總的來說價(jià)值鏈有三層含義：第一，企業(yè)各項(xiàng)作業(yè)之間都有密切聯(lián)系。如原料供應(yīng)的 計(jì)劃性、及時(shí)性和協(xié)調(diào)與生產(chǎn)制造有密切的聯(lián)系。第二，每項(xiàng)作業(yè)都能帶來有形或無形 的價(jià)值。第三，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的各種鏈?zhǔn)阶鳂I(yè)，還包括企業(yè)的外部作業(yè)，如與供應(yīng) 商之間的聯(lián)系，與顧客之間的聯(lián)系。 1、2、2價(jià)值鏈分析 要應(yīng)用價(jià)值鏈理論首先就要學(xué)會(huì)對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行分析。價(jià)值鏈分析可以從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈 分析和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析兩方面著手。對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析可以幫助了解內(nèi)部那些作 業(yè) 圖2 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈 基礎(chǔ)作業(yè) 輔助作業(yè) 供應(yīng)商 進(jìn)貨 采購(gòu) 價(jià)值鏈 后勤 企業(yè)內(nèi)部 生產(chǎn) 技術(shù) 價(jià)值鏈 運(yùn)營(yíng) 開發(fā) 分配 出貨 人力資 價(jià)值鏈 后勤 源管理 客戶 營(yíng)銷 基礎(chǔ) 價(jià)值鏈 架構(gòu) 再循環(huán) 售后 價(jià)值鏈 服務(wù) 產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找出管理的重點(diǎn)；對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分析可以幫助企業(yè)評(píng)價(jià)其在行業(yè)中 的地位以及相對(duì)強(qiáng)處。 1. 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析 1. 識(shí)別內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈作業(yè) 首先，找出非關(guān)聯(lián)活動(dòng)，即有不同的成本、成本動(dòng)因、資產(chǎn)和員工等的活動(dòng)。其次， 以更廣的觀點(diǎn)來看待公司的各項(xiàng)活動(dòng)，識(shí)別并區(qū)分出三種類型的活動(dòng)：結(jié)構(gòu)性活動(dòng)； 過程性活動(dòng)；經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。最后，將注意力集中于結(jié)構(gòu)性和過程性活動(dòng)。傳統(tǒng)成本控 制方法追求短期的經(jīng)營(yíng)成本，容易導(dǎo)致企業(yè)將注意力過于集中在以很窄的范圍。而企 業(yè)的結(jié)構(gòu)性和過程性成本動(dòng)因代表了全部成本的長(zhǎng)期戰(zhàn)略動(dòng)因，它們很可能是企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。 2. 戰(zhàn)略性作業(yè)的確定 戰(zhàn)略性活動(dòng)的確定，即從識(shí)別現(xiàn)有顧客評(píng)估的產(chǎn)品特征入手，考慮企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的最 佳特征，為未來顧客創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)要找出哪些活動(dòng)與創(chuàng)造吸引顧客的產(chǎn)品特征有關(guān) ，它們代表了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略活動(dòng)。在確定了戰(zhàn)略活動(dòng)以后，還要對(duì)剩余的非戰(zhàn) 略活動(dòng)加以識(shí)別。 3. 各個(gè)作業(yè)成本的確定 會(huì)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)能追蹤每項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)的成本。以這些活動(dòng)成本為依據(jù)，企業(yè)能夠更好的 管理這些價(jià)值鏈活動(dòng)。 4. 價(jià)值鏈作業(yè)的改進(jìn) 通過比行業(yè)其他企業(yè)更有效的管理價(jià)值鏈活動(dòng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理價(jià)值鏈 并不是說一定要降低所有活動(dòng)的成本。價(jià)值鏈活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的，沒有任何一項(xiàng)活動(dòng) 可以不考慮對(duì)其他活動(dòng)的影響而獨(dú)立地進(jìn)行管理。 2. 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)加诨驹牧系纳a(chǎn)者，終止于最終產(chǎn)品運(yùn)送至顧客手中。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 分析的關(guān)鍵是理解并利用企業(yè)在本行業(yè)中的相對(duì)強(qiáng)處。 為了弄清是什么構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)，必須回答下面的問題：產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的這一 環(huán)節(jié)的產(chǎn)出有市場(chǎng)嗎？市場(chǎng)價(jià)值的確定是客觀的嗎？有僅僅在這個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)生產(chǎn)和銷售產(chǎn) 品的企業(yè)嗎？如果回答都是肯定的，那么這個(gè)行業(yè)中被考慮的部分就是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的 獨(dú)立環(huán)節(jié)。在確定產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈后，企業(yè)要對(duì)其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的相對(duì)強(qiáng)處進(jìn)行評(píng)估。 三 電信業(yè)的價(jià)值鏈分析 1、1 我國(guó)電信業(yè)概述 改革開放以來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速成長(zhǎng)，我國(guó)的電信業(yè)也得到了高速的發(fā)展，特 別是90年代以來，隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)通信的需求也大增，因此也帶動(dòng)了 電信事業(yè)投資的大增。從1978年開始，中國(guó)電信業(yè)務(wù)發(fā)展一直保持兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)， 1984年開始超過國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，其年平均增長(zhǎng)速度高達(dá)30％以上。信息產(chǎn)業(yè)部最新 統(tǒng)計(jì)資料顯示，2002年我國(guó)通信固定資產(chǎn)投資完成2106億元，固定資產(chǎn)原值達(dá)到1.45萬 億元。長(zhǎng)途傳輸、本地交換、和移動(dòng)通信全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平進(jìn)入世界先進(jìn) 行列。2002年全國(guó)電信業(yè)收入達(dá)4115.82億元，在用戶方面，固定電話用戶2.14億戶，移 動(dòng)電話用戶逾2億，互聯(lián)網(wǎng)用戶新增1313.8萬戶，達(dá)到4970萬戶。2002年12月主要通信指 標(biāo)見下表 表1 2002年主要通信指標(biāo)摘要表 |指標(biāo)名稱 |計(jì)量單 |本年本月 |比上年年 |比上年年 | | |位 |止 |底 |底 | | | |累計(jì)達(dá)到 |（增減％ |累計(jì)新增 | | | | |） | | |電信業(yè)務(wù)總量 |億元 |5051.65 |23.24 | | |電信業(yè)務(wù)收入 |億元 |4115.82 |14.41 | | |電信投資完成額 |億元 |2034.57 |-20.08 | | |光纜線路長(zhǎng)度 |萬公里 |224.6 | |42.7 | |長(zhǎng)途光纜線路長(zhǎng) |萬公里 |47.3 | |7.4 | |度 | | | | | |本地網(wǎng)中繼光纜 |萬公里 |131.6 | |28.3 | |線路長(zhǎng)度 | | | | | |數(shù)字微波線路長(zhǎng) |萬公里 |19.1 | |2.7 | |度 | | | | | |長(zhǎng)途電話交換機(jī) |萬路端 |776.3 | |72.7 | |容量 | | | | | |局用交換機(jī)容量 |萬門 |28358.4 | |2792.0 | |移動(dòng)電話交換機(jī) |萬戶 |27130.8 | |5204.5 | |容量 | | | | | |固定電話用戶 |萬戶 |21441.9 | |3405.1 | |移動(dòng)電話用戶 |萬戶 |20661.6 | |6139.4 | |互聯(lián)網(wǎng)用戶 |萬戶 |4970.0 | |1313.8 | | | | | | | 在中國(guó)電信業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)電信體制也在不斷的變化。 在1994年以前，中國(guó)實(shí)際上并沒有法律意義上的電信企業(yè)，電信業(yè)務(wù)是由當(dāng)時(shí)的郵電部 經(jīng)營(yíng)。直到1994年7月中國(guó)聯(lián)通正式成立以及1995年4月中國(guó)郵電電信總局正式進(jìn)行企業(yè) 法人注冊(cè)...
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