企業(yè)CIS的策劃
企業(yè)CIS策劃 一、策劃準(zhǔn)備 (一)CIS策劃的準(zhǔn)備 以公司經(jīng)營者為中心的籌劃委員會，先研究CIS計劃，慎重討論企業(yè)必須實施CIS的理 由，了解實施CIS的意義和目的，然后，再決定CIS計劃的大概范圍：是只改良企業(yè)標(biāo)志 、象征造形呢？還是要徹底、重新檢討整個企業(yè)理念？ CIS籌劃委員會的成員，一般而言都是從公司內(nèi)各部門的中級主管中選出，以5～10人 為最適合。同時，企業(yè)還可以請專家來公司演講，或派人到已經(jīng)實施CIS的企業(yè)，聽取他 人的經(jīng)驗和意見。一旦決定要實施CIS，就要組織CIS委員會，以設(shè)計今后計劃的預(yù)定時 間表，并同時決定由哪一家專業(yè)CIS設(shè)計公司負(fù)責(zé)。一般CIS計劃的導(dǎo)入時間約需一年半 左右，最短也須一年的時間。 (二)企業(yè)現(xiàn)狀分析 現(xiàn)狀分析包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 關(guān)于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，必須先進(jìn)行意識調(diào)查，企業(yè)最高負(fù)責(zé)人必須與各部門主管 進(jìn)行會談，甚至和員工面談，再進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查、視覺審查…… 等活動，找出公司當(dāng)前面臨的課題，使CIS計劃中的主題明確化。 企業(yè)外部環(huán)境的分析，是指對現(xiàn)代社會的分析，如當(dāng)前市場狀況的分析、其他企業(yè)的 形象分析……等相關(guān)分析活動，以確實掌握本公司在行業(yè)中的地位，并探索、檢討公司今 后的存在位置。 (三)理念和領(lǐng)域的確定 根據(jù)第二階段對現(xiàn)狀的把握，便可進(jìn)而重新審視企業(yè)理念和事業(yè)領(lǐng)域。 以企業(yè)的經(jīng)營意志和社會、市場背景等為基礎(chǔ)，預(yù)測十年后、二十年后的情況，以確 定公司的事業(yè)領(lǐng)域。同時，將現(xiàn)存的企業(yè)理念和現(xiàn)在、未來相對照，據(jù)此而規(guī)劃出企業(yè) 的活動范圍。 (四)企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 根據(jù)企業(yè)理念、事業(yè)領(lǐng)域來審視企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)后，著手改善企業(yè)素質(zhì)的工作就必須 緊接著展開。在外界CIS專業(yè)公司或咨詢?nèi)藛T的協(xié)助下，設(shè)定企業(yè)內(nèi)的組織和體制，以及 信息傳遞系統(tǒng)，以塑造新的企業(yè)素質(zhì)。 (五)表現(xiàn)整合 “表現(xiàn)”包括行動表現(xiàn)和視覺表現(xiàn)兩方面。 行動表現(xiàn)是指透過企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整過程，必然會表現(xiàn)出來的新企業(yè)活動，關(guān)于員工行 動方面，可積極推行內(nèi)部促進(jìn)運動，展開全公司的企業(yè)理念浸透計劃，使企業(yè)整體的行 動統(tǒng)一化。 其次，企業(yè)在視覺媒體上的表現(xiàn)，也必須加以統(tǒng)一。根據(jù)統(tǒng)計，在人的生理性情報的 攝取機(jī)能中，視覺情報約占80%，所以必須特別重視。 設(shè)計表現(xiàn)的綜合是傳遞企業(yè)形象的利器，和信息傳遞的效率化，媒體制作的效率化， 也有密切關(guān)系。 這個階段的工作，更可細(xì)分為：基本設(shè)計要素的開發(fā)、應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)的開發(fā)、實施設(shè) 計和實施系統(tǒng)的開發(fā)等幾個階段。 基本設(shè)計要素包括標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)志、公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字等視覺要素。在過去，企業(yè)標(biāo) 志是必然要重新開發(fā)的項目，現(xiàn)在更出現(xiàn)一種新的趨勢，即利用公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字的標(biāo)準(zhǔn) 化，而達(dá)到象征的效果。 例如：SONY公司并未設(shè)計企業(yè)標(biāo)志，而以標(biāo)準(zhǔn)字作為標(biāo)志來使用。一般而言，將公司 名稱的英文標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計成標(biāo)志的形式時，大致以4～5個字為限。 制作應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)時必須考慮，企業(yè)主要是采用哪一種訊息傳遞媒體來表現(xiàn)日常的企 業(yè)行動。如果是制造廠商，則產(chǎn)品和產(chǎn)品包裝是主要媒體；如果是連鎖企業(yè)，則以各店 鋪為主要媒體；如果是運輸業(yè)，主要媒體當(dāng)然是車輛。其他一般的應(yīng)用項目包括事務(wù)用 信封、信紙、識別標(biāo)志、制服、以及宣傳廣告的各種媒體等。 整體而言，企業(yè)要一口氣改善所有的設(shè)計并使之統(tǒng)一化，的確不太容易，還必須考慮 到費用和時間的問題。所以企業(yè)可以根據(jù)優(yōu)先順序，逐步變更之。至于CIS計劃的過程和 重點，則隨各公司的情況而異，不能一概而論。 以上五個階段，只是CIS計劃的基本程序。CIS計劃中各階段和程序的配合，依各企業(yè) 情況而異，企業(yè)一定要考慮公司本身的需要和狀況，才能發(fā)揮CIS 的效果。 二、調(diào)查與分析 建立CIS的過程，是一連串相當(dāng)細(xì)密的作業(yè)。在這一過程中，必須確立CIS的施行步驟 ，以作為日后實施的依據(jù)；而調(diào)查與分析，就是CIS導(dǎo)入作業(yè)的第一步。 (一)企業(yè)實態(tài)調(diào)查 調(diào)查的第一步作業(yè)，是展開“企業(yè)實態(tài)調(diào)查”，調(diào)查最主要的內(nèi)容大致有下列幾個要點 ： ①社會大眾對公司的印象如何？ ②社會大眾對公司形象的評估，是否與公司的市場占有率相符合？ ③和其他同業(yè)的企業(yè)活動比較起來，公司的企業(yè)形象中最重要的項目為何？ ④哪些地區(qū)對公司的評價好？哪些地區(qū)的評價較不好？理由為何？ ⑤和公司保持往來的相關(guān)企業(yè)，最希望公司提供的服務(wù)為何？對公司的活動有何意見 ？ ⑥公司的企業(yè)形象有何缺點？未來應(yīng)塑造出何種形象？ ⑦公司目前的市場競爭力如何？ ⑧公司對外界發(fā)送的情報項目中，在信息傳遞方面最有利的是什么？ ⑨公司的高級主管對公司未來的發(fā)展有何計劃？目的為何？ 對于企業(yè)目前的實態(tài)調(diào)查工作，可從企業(yè)內(nèi)部與外部兩方面著手。 有關(guān)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查工作，包括企業(yè)經(jīng)營理念、營運方針、產(chǎn)品開發(fā)策略、組織結(jié)構(gòu) 、員工調(diào)查、現(xiàn)有企業(yè)形象等，都需要逐一加以檢討、研判、分析，整理出企業(yè)經(jīng)營的 理想定位。再由外部方面進(jìn)行調(diào)查。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查的重點，主要是和高階層主管人員的 溝通，應(yīng)以相互信賴和共同發(fā)掘問題為基礎(chǔ)，將企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)況、內(nèi)部的組織、營運的 方向……等正負(fù)面問題深入檢討，將開發(fā)設(shè)計導(dǎo)入正確的方向。 方向確定，才能針對現(xiàn)有的缺失，開發(fā)完整的規(guī)劃作業(yè)——從如何設(shè)定企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo) 、戰(zhàn)略的設(shè)計和形象的表現(xiàn)等方面，來創(chuàng)造對企業(yè)體本身的有利環(huán)境。 內(nèi)部員工的認(rèn)知，也是調(diào)查作業(yè)的工作重點之一。因為員工的忠誠度、歸屬感、向心 力等意志的貫徹與否，足以決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。 員工對于內(nèi)部作業(yè)環(huán)境、待遇福利、作業(yè)流程、管理體制等問題的反映與看法，也是 開發(fā)新CIS最佳的參考資料。因此，進(jìn)行企業(yè)實態(tài)調(diào)查的工作，必須包括和公司最為密切 的員工。 對外方面，有關(guān)消費市場與特定對象的分析研究，尤其是競爭廠商情報的收集與分析 ，是開發(fā)作業(yè)前調(diào)查工作的重要方面。 首先，必須尋找出消費者對于企業(yè)體現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，具有何種程度的印象；然后 再來依照市場需求與未來走向設(shè)定相應(yīng)的戰(zhàn)略，并兼顧競爭企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象定位 ，分析研判其相關(guān)經(jīng)營問題點，采取相應(yīng)的措施，創(chuàng)造有利的經(jīng)營環(huán)境。 調(diào)查工作是否完善、確實，是決定CIS成敗的重要關(guān)鍵。因此凡是想要引進(jìn)CIS的企業(yè) ，應(yīng)先組織優(yōu)良的調(diào)查系統(tǒng)，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行設(shè)計開發(fā)作業(yè)，確立施行方針。 (二)企業(yè)形象調(diào)查 塑造良好的企業(yè)形象，是CIS作業(yè)的主要任務(wù)之一。但在展開作業(yè)前，必須了解對本 公司而言，什么樣的企業(yè)形象才是“良好”的？而形成信賴感和好感的具體因素又是什么 ？ 另外，對目前市場的活動情況及特色，也應(yīng)仔細(xì)研究、分析，進(jìn)行廣泛的調(diào)查工作。 完備而客觀的事前調(diào)查，將有助于了解未來CIS作業(yè)的方向，不但能增加工作效率，也是 CIS成效的有力保證。 企業(yè)形象的調(diào)查，可以運用“關(guān)鍵語”法：讓取樣的消費者參考以上24個形象項目，選 擇適合該企業(yè)的關(guān)鍵語。 根據(jù)這些關(guān)鍵語，我們可以將構(gòu)成企業(yè)形象的因素歸納為下列七種： ①市場形象：認(rèn)真考慮消費者問題，對顧客的服務(wù)很周到，善于宣傳廣告，銷售網(wǎng)相 當(dāng)完善，國際競爭力強(qiáng)。 ②外觀形象：富信賴感，穩(wěn)定性高，有優(yōu)良傳統(tǒng)，企業(yè)規(guī)模大。 ③技術(shù)形象：研究開發(fā)能力很強(qiáng)，技術(shù)優(yōu)良，對新產(chǎn)品的開發(fā)很熱心。 ④未來性形象：合乎時代潮流，積極性，未來性。 ⑤經(jīng)營者形象：經(jīng)營者很優(yōu)秀，有魅力。 ⑥公司風(fēng)氣形象：具有健康清潔的形象，具有現(xiàn)代感，公司風(fēng)氣良好，員工和藹可親 有禮貌。 ⑦綜合形象：一流的企業(yè)，希望子女在此公司任職，想購買此公司的股票。 (三)用“歸納法”定位對市場活動作初步的“企業(yè)機(jī)會的評價”，是活用企業(yè)形象調(diào)查的 最普遍情況，廣告行銷業(yè)界稱之為“定位”。 首先，企業(yè)應(yīng)先確認(rèn)本身在社會分工的體制中所扮演的角色，然后再將角色內(nèi)容廣泛 地讓一般民眾了解。透過企業(yè)的訊息傳遞活動，大眾才獲得“某某企業(yè)是屬于某一種行業(yè) 的企業(yè)”的形象，之后就自然地會以此種企業(yè)形象來設(shè)定自己的行動。 企業(yè)形象模糊不明的公司，一般人也就無法了解它對社會有何功用，發(fā)展自然受到局 限。 如何將企業(yè)加以定位呢？一般的經(jīng)營者可能會用演繹法來解決這一問題。其實，直接 觀察競爭市場而作出歸納性的決定，也是一種很合理的方法。理由之一是：大多數(shù)的企 業(yè)并未建立起明確的形象；第二個理由是：根據(jù)歸納法導(dǎo)出形象戰(zhàn)略的方向，能使企業(yè) 更了解本身應(yīng)以技術(shù)或外觀或規(guī)模等形象，作為日后加強(qiáng)的目標(biāo)。 到目前為止所整理出來的調(diào)查報告，可以歸納成下列兩種報告：其一是資料明細(xì)報告 ，這是調(diào)查小組所做的第一次報告，說明各個調(diào)查的明細(xì)資料，當(dāng)然也包括小組間的比 較資料。另外一項是以明確報告為基準(zhǔn)的調(diào)查概略報告，概要列出調(diào)查種類、及提出簡 單結(jié)論的資料。 三、企劃方案 企業(yè)參考事前調(diào)查的結(jié)果，來重新評估企業(yè)理念，構(gòu)筑新的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略——也就是形 成CIS計劃的方針，并作為未來的管理作業(yè)的方向，這一連串的構(gòu)思，統(tǒng)稱為“總概念”。 CIS范圍的擴(kuò)大、成就、效果好壞，完全取決于CIS總概念的整理、企劃方法。 總概念報告，就是有關(guān)CIS的初級企劃書，主要是根據(jù)公司的客觀事實，再構(gòu)筑出適 合于公司的企業(yè)理念，也可說是對公司最高主管的建議書，因此必須具有解決問題、改 善體質(zhì)、引導(dǎo)方向的功能。 總概念必須能針對調(diào)查結(jié)果，表達(dá)出正確的判斷，進(jìn)而提供有關(guān)CIS的活動指針和改 良建議，深入淺出地指出未來企業(yè)應(yīng)該具有的形象，并明示往后一連串的CIS作業(yè)和管理 辦法。 總概念的內(nèi)容大致如下： ①調(diào)查結(jié)果的要點：加以扼要地整理出事前調(diào)查的結(jié)果，對其中的重點加以解說。 ②企業(yè)的CIS概念：包括公司未來的作風(fēng)、理念、形象、活動領(lǐng)域、方針、重要概念… …總之，必須把公司未來的概念作完整而扼要的敘述。 ③具體可行的策略：為了具體地表達(dá)上述概念，所以應(yīng)列出實際可行的做法。 ④CIS的設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)：具體而詳細(xì)地記載CIS設(shè)計開發(fā)計劃，使它能立刻展開作業(yè)。 ⑤和CIS有關(guān)的補(bǔ)充計劃：為了順利達(dá)成CIS的目標(biāo)，除了必須設(shè)計開發(fā)計劃外，還得 配合公司對內(nèi)、對外的訊息傳遞計劃，以及各種相關(guān)計劃。 總概念的整理作業(yè)，可交由公司內(nèi)部的幕僚來進(jìn)行，或是聘請外面的專家，但無論執(zhí) 行者是誰，真正的重點在于內(nèi)容。 (一)企劃案的重心 總概念報告完成后，接下來，就必須根據(jù)這份報告畫出CIS的藍(lán)圖——也就是企劃案。 CIS企劃案由三大部分所構(gòu)成： ①企業(yè)實態(tài)的檢討和分析，也就是事前調(diào)查階段。 ②根據(jù)調(diào)查結(jié)果，展開企劃和規(guī)劃的作業(yè)，CIS的設(shè)計開發(fā)也屬于這部分。 ③實施管理作業(yè)。 企業(yè)經(jīng)營者在推行CIS時，應(yīng)按照上述的三大部分，循序漸進(jìn)，確實執(zhí)行，才能真正 發(fā)揮CIS的效果。 在提出CIS企劃案的構(gòu)想之前，我們會先自問一個問題：引進(jìn)CIS的真正目的是什么？ 是不是認(rèn)為公司本身存在著某些問題，必須加以改善？換個角度講，我們可以說已經(jīng)看 出CIS能解決公司所面臨或即將面臨的問題。 因此，企劃案的內(nèi)容應(yīng)該清楚地標(biāo)示出“問題”和“解決辦法”兩大重點，并且對具體的 實行步驟、方法和預(yù)期成果加以說明，如果能列出公司目前的問題，并加以精采詳細(xì)的 說明，相信就更能打動經(jīng)營負(fù)責(zé)人的心。因此，一個完整的“引進(jìn)CIS企劃案”，必須包括 下列項目： ①標(biāo)題。 ②提案的目的。 ③引進(jìn)CIS的理由和背景。 ④引進(jìn)計劃。 ⑤CIS的計劃方針。 ⑥具體的施行細(xì)則。 ⑦CIS計劃的推動、組織、協(xié)辦者。 ⑧實施CIS計劃所需的費用與時間。 在這八個項目中有兩大重點：提案的目的和引進(jìn)CIS的理由與背景。尤其是引進(jìn)CIS的 理由，一定要說明清楚，因為它可能決定了公司對CIS系統(tǒng)的運作方向。 這里要特別提醒你：不能只是針對公司目前的缺點，還要根據(jù)時代趨勢、企業(yè)界和同 業(yè)間的現(xiàn)況，提出周延的看法，并以遠(yuǎn)大的眼光來檢視問題。CIS的計劃方針也是企劃案 的重心之一。這部分必須根據(jù)前項所列的問題、背景，提出推行CIS的基本方針。當(dāng)然， CIS的計劃方針必然會牽涉到施行方法、活動時間、經(jīng)費、推行單位、營運技術(shù)等問題， 各方面的配合是否得當(dāng)，便決定了CIS成效的好壞 (二)執(zhí)行工作大綱 良好的企業(yè)形象不是一朝一夕就能塑造出來的，而是需要經(jīng)長時間累積培育而成。企 業(yè)在引進(jìn)CIS作業(yè)的提案前，須先行針對下列的調(diào)查重點做深入的了解： ①企業(yè)要將自己塑造成什么樣的形象？ ②企業(yè)發(fā)展的方向重點在哪里？ ③與同業(yè)間各企業(yè)相比較，本身是屬于哪一層次的定位？ ④企業(yè)體本身知名度如何？在哪一地域的顯示性最強(qiáng)？ ⑤企業(yè)體本身形象上有哪些缺失？原因何在？ ⑥企業(yè)體對外的形象，最能被社會大眾接受的是什么？ 這些事前的調(diào)查作業(yè)完成之后，CIS規(guī)劃的方向就會浮現(xiàn)出來。根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果， 擬出具體化的概念，并提出提案內(nèi)容；...
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