企業(yè)標準體系的評價、確認與改進
企業(yè)標準體系的評價、確認與改進 1. 概述 1. 評價、確認在企業(yè)標準化工作中的地位與作用 (評價形式：內(nèi)部評價和社會確認。 (證書等級：由低向高：A級、AA級、AAA級、AAAA級。 (級別越高，說明企業(yè)標準體系與系列國家標準的符合性程度越高。 (證書作用：可作為企業(yè)向社會和顧客在標準化管理水平和服務(wù)方面的質(zhì)量承諾。 (意義：評價和確認是企業(yè)不斷改進和自我完善的有效方法，也是推動企業(yè)開展標準 化工作中不可缺少的重要工具，它對提高企業(yè)的科學(xué)化管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的方針、目 標具有重要意義。 2. 自我評價為主，自我評價與社會確認相結(jié)合 (自我評價與社會確認的區(qū)別，見表7-1 1. 自我評價的特點 1. 評價人員是本企業(yè)人員。 2. 評價的時間、頻次、范圍、內(nèi)容自定，靈活。 3. 評價中發(fā)現(xiàn)問題可及時糾正，加以改進。 4. 節(jié)省開支。 2. 自我評價與社會確認的差異 1. 標準化知識水平，對國家法律、法規(guī)、標準的理解、判斷問題的準 確率； 表7-1 自我評價與社會確認的區(qū)別 |比較項目 |主要區(qū)別 | |評價類型 |自我評價 |社會確認 | |評價基本條 |評價條件相對比較輕松 |評價條件相對要嚴格 | |件 | | | |評價人員 |本企業(yè)內(nèi)部人員或外聘專家，|由標準化主管部門認可的評價| | |人數(shù)由企業(yè)自己確定 |機構(gòu)組織的專家和有關(guān)技術(shù)人| | | |員，人數(shù)一般不超過5人（必 | | | |須取得企業(yè)標準體系評審員資| | | |格證書） | |評價依據(jù) |標準化法律、法規(guī)、規(guī)章以及|與自我評價相同 | | |四項標準體系系列國家標準 | | |評價目的 |糾正和改進，實現(xiàn)企業(yè)方針、|糾正和改進，實現(xiàn)企業(yè)方針、| | |目標 |目標。并得到社會認可 | |評價范圍 |全部或部分，由企業(yè)確定 |全部，但是抽樣式的，有代表| | | |性的評價 | |評價時間 |由企業(yè)自己確定，可長可短 |企業(yè)和評價機構(gòu)共同確定，一| | | |般不超過兩天 | |評價結(jié)果處 |分析、研究，制定糾正和預(yù)防|不提供糾正和預(yù)防措施 | |置 |措施 | | |評價確認結(jié) |自我評價報告 |頒發(fā)確認證書、社會公告 | |果處置 | | | |評價公正性 |公正性難以體現(xiàn) |客觀、公正 | |評價開支 |除外聘專家外，基本沒有開支|需要付給評價機構(gòu)咨詢服務(wù)費| | | |用 | 2. 評價經(jīng)驗，對新企業(yè)標準體系的理解。 3. 評價的隨意性，評價效果和公正性。 4. 社會認可。 5. 費用。 3. 最佳選擇：企業(yè)標準體系評價應(yīng)以自我評價為主，在自我評價的基礎(chǔ)上， 爭取社會確認。只有自我評價和社會確認相結(jié)合，企業(yè)標準體系的評價 才會更全面、完整、有效。 3. 持續(xù)改進對企業(yè)標準體系的作用 (持續(xù)改進是企業(yè)開展標準化活動中重要一環(huán)，也是企業(yè)追求的永恒目標。 (企業(yè)標準體系是動態(tài)的，只有持續(xù)改進，才能適應(yīng)市場變化、科技進步、經(jīng)濟發(fā)展 。 4. 運用P-D-C-A管理模式，實現(xiàn)企業(yè)標準體系的持續(xù)改進。 P-D-C-A管理模式適用于所有的過程活動。 2. 企業(yè)標準體系的自我評價 1. 評價的基本條件 1. 建立體系并運行三個月以上； 2. 有標準化管理機構(gòu)和人員（專、兼職均可）； 3. 員工經(jīng)過培訓(xùn)，并熟悉方針、目標、崗位職責(zé)、權(quán)限； 4. 中層以上人員應(yīng)熟悉國家有關(guān)標準化法律法規(guī)，掌握企業(yè)標準體系文件的 有關(guān)內(nèi)容； 5. 成立體系自我評價小組，制定評價計劃。 2. 評價組織和人員 1. 評價組織 (評價小組由5~7人組成。 (評價組長由最高管理者書面委派。 (評價小組在評價中的責(zé)任和義務(wù)： 1．嚴格按標準化有關(guān)法律、法規(guī)、標準體系系列標準進行評價； 1. 尊重客觀事實，保證評價工作的公正性、系統(tǒng)性、獨立性； 2. 按評價計劃進行評價，對出具的報告負責(zé)； 3. 評價后，評價組對評價效果、問題、不合格項產(chǎn)生的根源以及糾正、預(yù)防 措施要向全體員工明示，鼓勵員工積極參與企業(yè)標準體系的改進。 （二）評價人員 以本企業(yè)人員為主，也可少量外聘。 1. 熟悉國家有關(guān)標準化方針、政策和法律、法規(guī)，掌握標準體系系列國家標 準。 2. 具有中專以上學(xué)歷和相關(guān)專業(yè)知識。 3. 經(jīng)過企業(yè)標準化培訓(xùn)，熟悉企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營情況，掌握企業(yè)標準體系文件 。 4. 從事標準化工作兩年以上，具有一定工作經(jīng)驗和評審能力。 （三）評價組長職責(zé) 1．全面負責(zé)評價全過程的工作； 2．有權(quán)對評價中發(fā)現(xiàn)的問題作最后決策； 3．制定評價計劃，編寫評價報告； 4．協(xié)助并指導(dǎo)評價組其他成員完成工作。 （四）評價人員職責(zé) 1．遵守評價紀律，按評價計劃完成評價工作； 2．參與制定評價計劃，編制檢查記錄表； 3．認真填寫記錄表、評分表和不合格報告，報告評價組； 4．協(xié)助制定糾正和預(yù)防措施，并實施跟蹤評價。 3. 評價的方法和程序 1. 評價方法 (形式 1．集中式評價：組織一個評價小組并指定一名組長。 2．分散式評價：組織若干個評價小組并指定一名組長。 (評價方法 采用檢查記錄表和評分表（見表7- 2），并通過評價人員提問、觀察、聽取對方陳述、檢查、對比、驗證等獲取客觀證據(jù)的 方式對標準體系進行評價。 (檢查記錄表和評分表應(yīng)結(jié)合使用，并作為自我評價的證明。 2. 評價程序 1．評價計劃的提出 (體系實施三個月以上 (提出評價計劃 (最高管理者批準 2．成立評價小組 (由最高管理者或其他代表參加 (任命評價組長 (人數(shù)5~7人左右 3．評價準備 表7-2 企業(yè)標準體系檢查記錄表 |被檢查部門（崗位） | |部門負責(zé)人或崗位員工姓| | | | |名 | | |評價人員姓名 | |評價日期 | | |評價依據(jù)的體系文件 | | |序號 |檢查項目和內(nèi)容|標準章節(jié) |現(xiàn)場檢查記錄 |判定 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | （1）編制評價計劃和檢查記錄表 (表7-6 企業(yè)標準體系確認計劃表（即評價計劃表） 確認/評價 目的、范圍、依據(jù)、日期、確認/評價小組名單、時間安排、工作地點、工作內(nèi)容。 (表7-7 企業(yè)標準體系檢查記錄表 被檢查部門（崗位）、員工姓名、確認/評價人員姓名、檢查日期、依據(jù)的標準體系 文件、檢查項目和內(nèi)容、標準章節(jié)、現(xiàn)場檢查記錄、判定。 （2）準備評價需要用的工作文件 (標準化法律、法規(guī)和規(guī)章 (相關(guān)的標準文本 (標準目錄 （3）召開全體員工參加的動員會 4．評價實施 （1）首次會議 (評價組長主持，各部門參加 (評價計劃的宣讀 (評價注意事項和要求的說明 1. 對標準化工作的評價 按GB/T15496的要求進行。 2. 對標準體系文件的評價 按GB/T15497、GB/T15498的要求進行。 表7-6 企業(yè)標準體系確認計劃表 |確認目的 |標準體系是否適宜、有效，滿足標準要求，向企業(yè)提供不滿| | |足的證據(jù)和改進信息，確認體系是否合格 | |確認范圍 |企業(yè)標準體系建立和實施全過程的評價及確認 | |確認依據(jù) |國家方針、政策，標準化法律、法規(guī)、規(guī)章和GB/T15496、G| | |B/T15497和GB/T15498系列國家標準 | |評價日期 |年 月 日至 年 月 日 | |確認小組名單 | |姓 名 |工作單位 |職務(wù)（職稱 |電 話 |評審資格證書編號 | | | |） | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |確認時間安排 |工作地點 |工作內(nèi)容 | |月 日 | | | | |（第一天） | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |月 日 | | | | |（第二天） | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |確認組長 | |制表日期 | |被確認企業(yè)意 | | | | | | |見 | | 表7-7 企業(yè)標準體系檢查記錄表 |被檢查部門（崗位 | |部門負責(zé)人或崗位| | |） | |員工姓名 | | |確認人員姓名 | |檢查日期 | | |依據(jù)的標準體系文 | | |件 | | |序號 |檢查項目與內(nèi)容 |標準章節(jié) |現(xiàn)場檢查記錄|判定 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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