企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)
中歐MBA高層論壇大師講義 《企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)》 王文京先生 用友軟件公司董事長(zhǎng) 在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始探索一些新的運(yùn)營(yíng)方式。其中信息化運(yùn)營(yíng)現(xiàn) 在在國(guó)際范圍內(nèi)也成為一個(gè)新的、對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重大影響的一種運(yùn)營(yíng)方式。 我們先從對(duì)當(dāng)今企業(yè)影響最大的兩個(gè)力量來(lái)看一看企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)的背景。在今天這樣 一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，事實(shí)上改變和影響企業(yè)的因素很多，改變和影響企業(yè)的力量也很 多。那么什么是改變當(dāng)今企業(yè)最大的力量？我們可以看到實(shí)際上有兩種力量對(duì)當(dāng)今企業(yè) 的改變是最大的，第一個(gè)是全球化，現(xiàn)在有很多專家都在探索，在座各位所代表的企業(yè) 也都在實(shí)踐。 全球化不僅意味著我們中國(guó)的企業(yè)怎樣走向全球市場(chǎng)，對(duì)我們國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)來(lái)講，更重 要的是怎樣在中國(guó)市場(chǎng)適應(yīng)這種全球化的競(jìng)爭(zhēng)，比如說(shuō)我所在的這個(gè)管理軟件的行業(yè)。 我們現(xiàn)在所面臨的競(jìng)爭(zhēng)就是完全的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，徹底的一種全球化模式。比如說(shuō)ERP，在 國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)我們的對(duì)手主要是SAP，Oracal這些，這和我們?cè)诿绹?guó)和歐洲市場(chǎng)所遇到的 對(duì)手幾乎相同，所以說(shuō)我們現(xiàn)在所處的這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)跟國(guó)際市場(chǎng)沒(méi)有太大的差別。 改變當(dāng)今企業(yè)的第二個(gè)因素就是信息化。我們這里先看一個(gè)例子，2000年度對(duì)美國(guó)物流 業(yè)和運(yùn)輸業(yè)信息化程度做了一個(gè)調(diào)查評(píng)估，從中我們可以看到兩年前在整個(gè)美國(guó)物流業(yè) 和運(yùn)輸業(yè)的一個(gè)信息化應(yīng)用程度。其中IT投資占到行業(yè)總收入的5%，電子商務(wù)占到整個(gè) 收入的34%，客戶自主查詢服務(wù)比例占到33%，電子供應(yīng)鏈供應(yīng)商占到40%，電子供應(yīng)鏈的 客戶比例達(dá)到29%，客戶收入應(yīng)收賬款的比例為36%，那么在這里面我們還可以看到這些 企業(yè)分配IT投資的預(yù)算，技術(shù)設(shè)備的采購(gòu)占到五分之一，IT的服務(wù)和外包占到19%，自行 的研究和開(kāi)發(fā)4%，主要還是通過(guò)購(gòu)買專業(yè)的服務(wù)，IT人員的開(kāi)銷27%，這個(gè)開(kāi)銷主要是指 系統(tǒng)的維護(hù)，在應(yīng)用軟件方面的投入是17%，其他13%。那么這里我們可以看到美國(guó)在運(yùn) 輸和物流行業(yè)，如果和我們國(guó)內(nèi)的同類企業(yè)相比，信息化程度是比較高的。但我們還知 道實(shí)際上在美國(guó)運(yùn)輸和物流業(yè)的信息化程度并不是最高的行業(yè)，相比較于金融和電信行 業(yè)，它的信息化程度只能算作中等。但即便是這樣一個(gè)行業(yè)，我們看到它的信息化比例 已經(jīng)相當(dāng)大，這也表明當(dāng)今的企業(yè)在信息化推進(jìn)上的一個(gè)程度和狀況。 對(duì)照一下我們剛才我們所說(shuō)的改變和影響企業(yè)的兩種力量，我們可以把當(dāng)今全球的的企 業(yè)分為四個(gè)大類。那么一類就是全球化和信息化程度都很低的企業(yè)，這類企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán) 境之下處于弱勢(shì)的行業(yè)；第二類企業(yè)是全球化程度很高，但是信息化程度很低，實(shí)際上 我們可以看到中國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，它的業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步全球化，但信息化程度并不高；還有 一類是它的信息化程度很高，但是它的全球化程度很低，比如前兩年我們dot.com熱的時(shí) 候興起的一批網(wǎng)絡(luò)公司，應(yīng)該講他整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)信息化程度都很高，但全球化程 度很低。那么最好的一類企業(yè)，也就是最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，就是全球化也很高，信息 化程度也很高。我們可以看到當(dāng)今這些成功的跨國(guó)公司，包括國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)，基 本上都處于這個(gè)范圍之內(nèi)。那么企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)，我們指的就是企業(yè)利用IT技術(shù)，構(gòu) 建IT系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展他的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)。 企業(yè)的信息化影響企業(yè)的方方面面，會(huì)影響到企業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)和管理領(lǐng)域。信息化 應(yīng)用的首要方式就是集中式管理，集中式管理實(shí)際上是對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理方式的一種改變， 一種革新。革新之一就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)走向集中式。我們可以大致回顧一下中國(guó)企業(yè)改革和 發(fā)展的實(shí)踐。八十年代，企業(yè)改革主要是放權(quán)，就是擴(kuò)大企業(yè)的自主權(quán)。但是進(jìn)入到九 十年代中期以后，越來(lái)越多的企業(yè)走向另外一個(gè)方式，就是不斷地收權(quán)，不斷地集權(quán)， 從世界上一些公司的管理發(fā)展來(lái)看，實(shí)際上現(xiàn)在基本上也是這樣一個(gè)方向。比如說(shuō)我們 這個(gè)行業(yè)的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系統(tǒng)，把它全球分支機(jī)構(gòu)的包括商 務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶資源在內(nèi)的所有管理分兩個(gè)階段來(lái)集中。第一步是把全球20 0多個(gè)機(jī)構(gòu)集中到六十多個(gè)地區(qū)機(jī)構(gòu)總部，然后集中到舊金山的總部?，F(xiàn)在這個(gè)集中已經(jīng) 基本完成。 我們國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)也在這個(gè)進(jìn)程之中，比較明顯的是證券業(yè)的大集中，銀行業(yè)的大集 中，電信行業(yè)最近幾年其實(shí)也在走這個(gè)趨勢(shì)。首先是業(yè)務(wù)上的集中，比如說(shuō)交易業(yè)務(wù)的 集中，柜臺(tái)業(yè)務(wù)的集中。事實(shí)上管理業(yè)務(wù)的集中方式也很多，比如說(shuō)采購(gòu)上的集中，現(xiàn) 在越來(lái)越多的集團(tuán)企業(yè)都在走這種集中式的采購(gòu)方式，集中式的采購(gòu)帶給企業(yè)的，當(dāng)然 第一點(diǎn)是降低采購(gòu)成本，更重要的是能夠優(yōu)化對(duì)企業(yè)供應(yīng)商的資源管理。 第二個(gè)方面是財(cái)務(wù)上的集中管理，這是更多的集團(tuán)企業(yè)正在推行的一種管理模式，就是 把整個(gè)集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)集中到總部來(lái)管，整個(gè)會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)也要集中起來(lái)管理，同時(shí)其 他相應(yīng)的管理也進(jìn)行集中，比如說(shuō)預(yù)算的管理。這樣一種集中的財(cái)務(wù)管理模式，能夠帶 來(lái)一個(gè)集團(tuán)企業(yè)對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)的管理。不管你的分支機(jī)構(gòu)是多少級(jí)，無(wú)論是遍布 在全國(guó)還是在全球，都可以在集中的模式下，借助信息系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集中到總部來(lái)統(tǒng) 一處理。如果我們要查任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的任何一筆財(cái)務(wù)的數(shù)值，通過(guò)總部的服務(wù)器就 可以查，那對(duì)于分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算的控制，就可以在預(yù)算執(zhí)行中段進(jìn)行控制。原來(lái)不是 這樣，原來(lái)我們財(cái)務(wù)對(duì)每一筆預(yù)算的控制，都是分配到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)中去，這個(gè)控制只 能是事后的控制。在集中管理模式里面一個(gè)最常見(jiàn)的應(yīng)用就是資金的集中管理，特別是 現(xiàn)在和網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行結(jié)合起來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)企業(yè)資金進(jìn)行集中的調(diào)配。這樣 的話就可以減少企業(yè)資金的占用。 對(duì)于客戶的集中管理，也是很多企業(yè)，特別是客戶資源對(duì)企業(yè)發(fā)展影響很大的行業(yè)現(xiàn)在 正在推進(jìn)的一種管理方式，比如說(shuō)我們的外貿(mào)行業(yè)。我們外貿(mào)行業(yè)前幾年一直有一個(gè)很 苦惱的問(wèn)題，就是客戶資源往往掌握在業(yè)務(wù)員手里，而不是公司的手里。業(yè)務(wù)員一旦離 開(kāi)公司，這些客戶資源都被帶走，公司因此蒙受的危害很大。因此很多外貿(mào)公司的老總 ，都希望通過(guò)建立一個(gè)信息系統(tǒng)，客戶管理的信息系統(tǒng)，把整個(gè)公司的資源集中管理起 來(lái)，使業(yè)務(wù)員所掌握的客戶資源真正成為公司的資源，那么公司就可以掌管這些客戶。 當(dāng)然客戶的集中管理，不僅僅是公司能夠掌握這些客戶資源，更重要的是有利于企業(yè)建 立起以客戶為中心的管理模式。 我們知道現(xiàn)在企業(yè)，無(wú)論是采購(gòu)、財(cái)務(wù)還是客戶，如果要實(shí)現(xiàn)集中管理，不借助信息系 統(tǒng)，不借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)際上是很難實(shí)現(xiàn)的。集中管理這個(gè)要求其實(shí)是很多年以前就提 出的，但真的要把集中管理做好，一定要通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。集中管理這樣一個(gè)模式 ，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)和管理的一種優(yōu)化。在這個(gè)優(yōu)化過(guò)程中，它帶來(lái)一個(gè)直接的 效益就是可以增加企業(yè)的透明度。原來(lái)這個(gè)企業(yè)之間的信息是隔了很多層，一層層匯報(bào) 到總公司，現(xiàn)在采取這種集中式管理，中間的很多層次都會(huì)省去，總部就可以直接了解 、掌握分支機(jī)構(gòu)的、末端的很多數(shù)據(jù)，就可以消除原來(lái)非集中管理模式下的灰色地帶。 所以很多企業(yè)在推進(jìn)信息化過(guò)程中會(huì)遇到阻力，這些阻力通常不是來(lái)自于技術(shù)上的，而 是來(lái)自于公司內(nèi)部。因?yàn)檫@些基層機(jī)構(gòu)不愿意它的信息被公開(kāi)，或者說(shuō)透明度那么大， 所以在信息化推進(jìn)過(guò)程中往往公司內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)一些政治性的沖突，這實(shí)際上也是在信息 化推進(jìn)過(guò)程中必然要解決的一個(gè)問(wèn)題。 信息化運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)常見(jiàn)應(yīng)用就是分銷的管理，現(xiàn)在對(duì)于很多行業(yè)來(lái)講，制造可能不是 問(wèn)題了，真正重要的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)是銷售。比如說(shuō)消費(fèi)品這個(gè)行業(yè)，那么制造對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō) 已經(jīng)不是問(wèn)題，問(wèn)題的關(guān)鍵是怎樣把這個(gè)制造的產(chǎn)品盡快地賣出去，怎樣在銷售過(guò)程中 減少銷售成本，提高銷售效率。我們都知道，消費(fèi)品行業(yè)的整個(gè)分銷體系都是非常龐大 的，整個(gè)分銷體系產(chǎn)品的控制和管理對(duì)于企業(yè)的效益和影響是非常重要的。 接下來(lái)我們看伊利。我們知道伊利是一個(gè)著名的奶制品生產(chǎn)和銷售企業(yè)，包括雪糕這樣 一些產(chǎn)品，它現(xiàn)在在全國(guó)的分銷體系非常龐大。前些年一直困擾伊利的是如何把這個(gè)龐 大的分銷體系管理和控制起來(lái)，特別是雪糕這樣一種時(shí)令性要求比較強(qiáng)的產(chǎn)品。它原來(lái) 經(jīng)常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，某一種雪糕在湖南省短缺，但在吉林省積壓，這樣就造成一種很大 資源的浪費(fèi)，所以伊利一直就試圖通過(guò)一種信息系統(tǒng)，能夠把它全國(guó)的分銷網(wǎng)絡(luò)有效地 管理起來(lái)。后來(lái)我們進(jìn)行合作，我們提供了一種完全基于網(wǎng)絡(luò)的分銷管理系統(tǒng)，可以通 過(guò)一個(gè)信息系統(tǒng)，把它全國(guó)所有奶制品的分銷體系，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的集中式管理。從末端的 商場(chǎng)、超市的訂貨開(kāi)始，然后到地區(qū)經(jīng)銷商、分公司，到大區(qū)營(yíng)銷總部，這些信息的處 理完全在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，那么總部對(duì)全國(guó)所有商品的生產(chǎn)和配貨有了完全有效的控制，基 本消除原來(lái)出現(xiàn)的這個(gè)地方積壓，那個(gè)地方短缺的現(xiàn)象，整個(gè)貨品的流通效率提高很多 ，庫(kù)存大大減少，這樣系統(tǒng)就給整個(gè)分銷網(wǎng)帶來(lái)了很大的應(yīng)用效益。現(xiàn)在可以說(shuō)伊利全 國(guó)的分銷已經(jīng)完全建立在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)上，完全是一種信息化的運(yùn)營(yíng)方式。 那么對(duì)于另外一些企業(yè)，比如說(shuō)我們一些電子產(chǎn)品的制造商，一些大的OEM廠商，他關(guān)注 的就是另外一個(gè)問(wèn)題，他的生產(chǎn)和采購(gòu)，它和上游的分包商，再上游的零部件供應(yīng)商之 間的商務(wù)上怎樣協(xié)同。這也是現(xiàn)在信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中需要解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)需求 。 這就是協(xié)同商務(wù)的問(wèn)題。因?yàn)殡S著整個(gè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的全球化，國(guó)際分工在很多行業(yè)已經(jīng)越 來(lái)越明確，現(xiàn)在很多產(chǎn)品都不是一個(gè)制造商來(lái)把他制造完畢，都是通過(guò)多級(jí)的分包方式 。一個(gè)制造商它通常會(huì)有上游的承包商，再往上還有另外的零部件供應(yīng)商。這么一層層 傳遞，形成一個(gè)所謂的供應(yīng)鏈的體系。供應(yīng)鏈一旦形成，供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)一旦多了之后， 怎么樣形成一個(gè)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)之間的有效商務(wù)協(xié)同，也同樣要借助信息系統(tǒng)來(lái)處理 和來(lái)實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上在供應(yīng)鏈上有一個(gè)信息流的，通過(guò)這個(gè)信息流的處理，訂單和庫(kù)存的 處理，形成OEM廠商，上游的承包商和相應(yīng)的零部件供應(yīng)商之間的一個(gè)商務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。我 們知道，現(xiàn)在對(duì)于很多制造企業(yè)來(lái)講，單純地由它所負(fù)責(zé)這個(gè)環(huán)節(jié)提高生產(chǎn)效率是不夠 的，整個(gè)供應(yīng)鏈體系必須具有效率，具有競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才可以真正形成競(jìng)爭(zhēng)力。我們大 家經(jīng)常舉的一個(gè)例子就是戴爾的電腦。戴爾電腦如果光是戴爾自己的裝配很有效率已經(jīng) 不夠了，它一定是跟上游的廠商，和零部件供應(yīng)商之間有一個(gè)有效的商務(wù)協(xié)同才可以， 通過(guò)信息系統(tǒng)，它才能夠保證戴爾的電腦一周交貨。否則他不可能形成今天這樣一種生 產(chǎn)效率，也不可能形成今天這樣一種競(jìng)爭(zhēng)能力。所以協(xié)同商務(wù)也成為信息化運(yùn)營(yíng)的一個(gè) 重要應(yīng)用。 還有一種企業(yè)，就是資產(chǎn)和設(shè)備很密集的企業(yè)，比如說(shuō)發(fā)電廠，石化企業(yè)，它管理的重 點(diǎn)就是它的資產(chǎn)，就是它這些重型設(shè)備的管理，因?yàn)檫@些設(shè)備都很昂貴，那么它這些設(shè) 備的有效利用就成為企業(yè)效益的關(guān)鍵，所以信息化運(yùn)營(yíng)對(duì)于這一類企業(yè)，現(xiàn)在有一種管 理軟件就是資產(chǎn)管理軟件，它可以從設(shè)備的最早設(shè)計(jì)開(kāi)始，從設(shè)計(jì)到施工工程，到安裝 交貨，到運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理。從全程的資產(chǎn)管理，來(lái)充分地發(fā)掘資產(chǎn)的有效價(jià) 值，提高設(shè)備和資產(chǎn)的利用價(jià)值，減低它的損耗率。我們知道在重型的資產(chǎn)設(shè)備管理里 面，如果在設(shè)備安裝運(yùn)營(yíng)之后再開(kāi)始管理，已經(jīng)為時(shí)已晚，所以對(duì)于這種資產(chǎn)的管理， 一定要從設(shè)計(jì)開(kāi)始，從施工開(kāi)始，很多原始數(shù)據(jù)都是來(lái)自于施工工程階段。這就必須借 助信息系統(tǒng)來(lái)收集和整理這些設(shè)計(jì)施工的原始數(shù)據(jù)。從而在重大設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)以后，對(duì) 設(shè)備進(jìn)行有效的控制和管理，控制它的使用，更新和報(bào)廢，從而提高這些資產(chǎn)設(shè)備的利 用率。 對(duì)于我們當(dāng)今很多企業(yè)來(lái)講，全球化運(yùn)作已經(jīng)不是很遙遠(yuǎn)的事情。在這個(gè)過(guò)程里，電話 系統(tǒng)，原來(lái)的電報(bào)系統(tǒng)，包括現(xiàn)在的傳真系統(tǒng)，為支持全球化的運(yùn)作實(shí)際上都發(fā)揮了很 大的作用，但今天基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的全球化運(yùn)營(yíng)發(fā)揮的作用更大更根本。 在現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)里面，有一種新的應(yīng)用，就是所謂的企業(yè)應(yīng)用集成。這種集成實(shí) 際上是把企業(yè)里邊不同企業(yè)點(diǎn)的不同應(yīng)用能夠有效地集成。比如說(shuō)，假如我們是一家全 球運(yùn)作的公司，你們的分銷商管理用的是用友分銷商管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的管理有可能是 ITWO的系統(tǒng)，承包商用的是用友系統(tǒng)，分包商用的是愛(ài)富斯的軟件，客戶管理可能用的 是其他系統(tǒng)，這些都沒(méi)有關(guān)系，可以通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)把他們很有效地集成起來(lái)，支持企業(yè) 在全球范圍的全球化運(yùn)作。 第三部分我們來(lái)講一下如何來(lái)部署企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)？我們知道，企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)涉 及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的很多各方面。那么到底怎樣來(lái)部署？企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)的部署一定 要和企業(yè)基本的價(jià)值鏈，基本的增值鏈緊密結(jié)合。對(duì)于任何一個(gè)企...
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