企業(yè)管理制度范例
前言.................................... 一、企業(yè)概況............................ 二、組織結(jié)構(gòu)............................ 三、部門職責(zé)............................ 四、行為規(guī)范........................... 五、政策規(guī)定........................... 1、工作制度........................ 2、薪酬制度........................ 3、福利制度......................... 4、保險(xiǎn)制度......................... 5、激勵(lì)制度......................... 6、獎懲制度......................... 7、質(zhì)監(jiān)考評制度..................... 8、假期制度......................... 9、培訓(xùn)考核制度..................... 10、安全制度........................ 11、保密制度........................ 12、職稱評聘........................ 13、檔案管理........................ 14、內(nèi)部溝通........................ 六、其他................................. 前 言 《禪城區(qū)郵政局員工手冊》是根據(jù)上級的有關(guān)精神，結(jié)合本區(qū)局的實(shí)際，本著員工易 于理解、便于操作、切實(shí)可行的原則編寫的，其宗旨在于為員工提供有關(guān)企業(yè)及人力資 源管理等方面的政策規(guī)定，主要包括企業(yè)內(nèi)部政策、薪酬、福利、考核、培訓(xùn)、紀(jì)律、 安全生產(chǎn)等重要事項(xiàng)，讓員工了解享受的權(quán)利、承擔(dān)的責(zé)任及遵守的規(guī)則等。 本手冊原則上適用于與企業(yè)簽訂勞動合同的在崗職工（包括在冊職工、聘用工）和 與勞務(wù)工，僅供企業(yè)內(nèi)部使用，所涉及的內(nèi)容不得提供給企業(yè)以外的人員。我們希望區(qū) 局各級員工認(rèn)真閱讀本手冊，并以之指導(dǎo)自己的行為，還要妥善保存此手冊，一旦離開 企業(yè)，應(yīng)主動將手冊交還區(qū)局辦公室。 本手f雜》⒑?，涉及的闹R萑纈斜潿?，以最新的文件为准?二00四年六月 一、 企業(yè)概況 禪城區(qū)郵政局成立于2003年3月27日，是佛山市郵政局屬下的一個(gè)區(qū)局，其中包括2 部1室、4個(gè)營業(yè)分局、4個(gè)專業(yè)公司（部），共有14個(gè)自辦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及遍布城鄉(xiāng)的30多個(gè) 代辦所和50多個(gè)自辦報(bào)刊亭，目前員工近350人。 在“優(yōu)化、創(chuàng)新、發(fā)展、提高”方針的指導(dǎo)下，區(qū)局除主要經(jīng)營函、包、匯、發(fā)等傳 統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還重點(diǎn)發(fā)展郵政儲蓄及中間業(yè)務(wù)、國內(nèi)外特快專遞、商函禮儀、個(gè)性化郵票 、物流、電子郵政、代辦電信等具較強(qiáng)競爭力和贏利性的郵政新型業(yè)務(wù)。為了走出一條 健康可持續(xù)發(fā)展的道路，區(qū)局不斷完善和強(qiáng)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，逐步加強(qiáng)企業(yè)管理，注重員工 的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期召開“職代會”和組織職工座談,以充分發(fā)揮職工參與、理解和支持 企業(yè)重大決策的主人翁精神。盡管我局仍處于起步摸索階段，但在較短的時(shí)間內(nèi)已逐漸 發(fā)展壯大，成績有目共睹，2003年我局業(yè)務(wù)收入為5904萬元，完成了年計(jì)劃任務(wù)的100. 61%。經(jīng)省市和佛山市郵政系統(tǒng)考核評定，我八個(gè)營業(yè)分支局全部被評為佛山市郵政系統(tǒng) 文明窗口，其中獲省、市級文明窗口標(biāo)兵各一個(gè)，市級文明窗口五個(gè)，一星級窗口八個(gè) 。祖廟營業(yè)廳被評為“廣東省巾幗文明崗位”。 我區(qū)局將緊緊把握佛山要建成廣東省“第三大城市”的有利時(shí)機(jī)，充分利用禪城區(qū)作 為佛山市一個(gè)不斷在擴(kuò)大和發(fā)展的中心城區(qū)的有利條件，堅(jiān)持“以調(diào)整為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為 動力，以發(fā)展為主題，以效益為目的”的方針，堅(jiān)定踏實(shí)地邁進(jìn)每一步。與此同時(shí)，通過 調(diào)整經(jīng)營架構(gòu)、逐步建立適合禪城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的營銷服務(wù)體系，以使區(qū)局能夠適應(yīng) 當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，穩(wěn)步提升禪城區(qū)郵政局在各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)上的競爭能力和贏利 能力。隨著內(nèi)部組織、經(jīng)營管理方式的不斷改進(jìn)和完善，通過全體員工的不懈努力，相 信禪城區(qū)郵政局在不久的將來，由一個(gè)“新生兒”逐步成長為一個(gè)成熟的充滿活力的企業(yè) 機(jī)構(gòu)。 二、 組織結(jié)構(gòu) （見附表） 三、 部門職責(zé) （一）職能部室主要職責(zé)： 1、辦公室：負(fù)責(zé)行政辦公、黨群工作、精神文明建設(shè)、人力資源、企業(yè)法律事務(wù)、 紀(jì)檢監(jiān)察、離退休工作、計(jì)劃生育、車輛管理、辦公及生產(chǎn)耗材管理、通信工具管理， 以及財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編報(bào)、下達(dá)、控制與分析，郵資票品會計(jì)帳，固定資產(chǎn) 、郵資機(jī)管理等工作。 2、監(jiān)督保障部：負(fù)責(zé)通信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)檔案管理，郵政 容器、郵袋、日戳管理，郵政服務(wù)形象及星級規(guī)范服務(wù)管理，安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)、資 金安全管理，工程建設(shè)、后勤（維修維護(hù)）保障等工作。 3、市場部：負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)開發(fā)、市場拓展、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、經(jīng)營分析、 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)行維護(hù)、渠道認(rèn)證、設(shè)備管理、科技管理，以及客戶服務(wù)和管理等工作。 （二）、分局、公司（區(qū)局二級單位）主要職責(zé)： 1、報(bào)刊發(fā)行分局、電子郵政分局：負(fù)責(zé)全區(qū)郵政報(bào)刊發(fā)行的市場拓展、營銷策劃、 價(jià)格調(diào)控、業(yè)務(wù)的發(fā)展計(jì)劃、生產(chǎn)組織、業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)指揮調(diào)度和信息資源系統(tǒng)的管 理，區(qū)內(nèi)報(bào)刊亭點(diǎn)的經(jīng)營管理，以及電子郵政業(yè)務(wù)的開發(fā)、營銷和管理等工作。 2、商函禮儀公司、集郵公司：負(fù)責(zé)全區(qū)的函件、廣告、集郵業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營管理工 作，包括上述業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、市場調(diào)研、營銷策劃及營銷的實(shí)施、組織生產(chǎn)運(yùn)作、業(yè)務(wù) 管理等工作。 3、儲匯分局：負(fù)責(zé)全區(qū)的儲匯業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營管理工作，包括儲匯及保險(xiǎn)等中間業(yè) 務(wù)發(fā)展計(jì)劃、市場調(diào)研、營銷策劃及營銷的實(shí)施、組織生產(chǎn)運(yùn)作、業(yè)務(wù)管理等職能；負(fù) 責(zé)該業(yè)務(wù)的資金稽查監(jiān)督、專業(yè)會計(jì)核算、資金清算。 4、物流營銷部：負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、物流業(yè)務(wù)營銷策劃及營銷工 作。 5、同濟(jì)、升平、石灣分局：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)郵政業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)，包括自辦、代 辦網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營和管理，組織開展各專業(yè)局、專業(yè)公司委托的營銷業(yè)務(wù)。 6、南莊分局：負(fù)責(zé)南莊區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)郵政業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)，包括自辦、代辦網(wǎng)點(diǎn)的 經(jīng)營和管理，組織開展各專業(yè)局、專業(yè)公司委托的營銷業(yè)務(wù)，組織開展區(qū)域內(nèi)的物流配 送業(yè)務(wù)。 四、 行為規(guī)范 一個(gè)企業(yè)，其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風(fēng)度。員工的一言一行、一舉一動， 均代表著企業(yè)形象?，F(xiàn)將有關(guān)待人接物的行為準(zhǔn)則寫于員工手冊中，以利于員工經(jīng)常對 照，不斷提高自身的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。 基本原則：員工必須遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī),遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密，遵守 《中華人民共和國郵政法》。 道德規(guī)范：愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。 職業(yè)道德：熱情貼心，方便快捷，安全可靠，誠信守法，規(guī)范準(zhǔn)確。 服務(wù)方針：迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。 服務(wù)公約：儀容整潔，準(zhǔn)時(shí)營業(yè)；禮貌熱情，有問必答；按章辦事，準(zhǔn)確高效；堅(jiān) 守崗位，先外后內(nèi)；有錯(cuò)必糾，接受監(jiān)督。 服務(wù)規(guī)范： （一）、服務(wù)形象 1、衣著 （1）工作服：上崗時(shí)必須著工裝并保持干凈整潔；不要挽袖、不要開扣子；工號卡 要端正地佩戴在左胸上方或掛在臺席前；孕婦要穿與工作服相似的衣服。 （2）鞋子：穿黑色、棕色為好；矮跟。穿著方便的皮鞋最為合適；保持干凈油亮； 不穿拖鞋和全高跟鞋。 （3）帽子：戴帽要端正；要干凈平整。 2、女職員容貌 （1）頭發(fā)：劉海不得超過眉毛；勤洗頭，保持光澤清潔；不梳華麗、怪異的發(fā)型； 不戴華麗頭飾；頭發(fā)過長要扎束好，配帶統(tǒng)一頭飾，以便工作。 （2）面容：面部要保持微笑；化妝要以明朗干凈為標(biāo)準(zhǔn)；不要修睫毛、眼影要淡； 不用深色口紅。 （3）指甲：保持短而干凈的指甲；指甲油要淺或透明。 （4）衣飾：不戴妖艷的飾品；不戴妨礙工作的飾品。 3、男職員容貌 （1）頭發(fā)：頭發(fā)不要蓋住面容；鬢角不得使頭發(fā)蓋住耳朵；頭的后部以頭發(fā)不接觸 衣領(lǐng)為好；清潔無頭屑；勤梳頭，保持端正的發(fā)型。 （2）面容：天天刮須，不留胡子；面容保持干凈；面部要保持微笑、明朗。 （二）、服務(wù)姿態(tài)： 1、坐姿：端正自然，不搖晃。 2、站姿：挺拔、自然、不搖晃、不倚靠他物。 3、走姿：輕捷、平穩(wěn)。 4、手勢：解說動作不宜太大，不叉腰，不抱胸，遵守遞接名片 及握手禮節(jié)。 5、距離：與用戶保持120-150厘米的距離，不要對用戶造成壓 迫、疏遠(yuǎn)感，不要與用戶有不必要的身體接觸。 （三）、服務(wù)用語 1、文明用語15個(gè)字：您好！ 請, 對不起, 謝謝！ 再見！歡迎您再來！ 2、文明用語10句話： （1）對用戶的稱謂：先生、小姐、師傅、同志、阿伯、阿叔、阿姨、阿嬸、大姐、 小朋友。 （2）當(dāng)用戶走近柜臺時(shí)：“您好！有什么需要幫忙嗎？”“請問您想辦理什么業(yè)務(wù)？ ” （3）顧客人多排隊(duì)時(shí)，邊受理業(yè)務(wù)邊說：“請稍候”。 （4）在接過顧客遞交的現(xiàn)金、領(lǐng)取郵件通知書、圖章、證件時(shí)：“謝謝您！” （5）道歉時(shí)：“對不起！” （6）顧客辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)：“請您慢走。”“再見！”“歡迎您再來。” （7）用戶書寫字跡潦草不易辨認(rèn)時(shí)：除應(yīng)當(dāng)場問清楚，代為加注標(biāo)明外，并向用戶 解釋說：“收件人/收款人的姓名、地址很重要，請最好用正楷書寫，字跡潦草會容易造 成差錯(cuò)，耽誤您的事，請您下次注意?！?（8）用戶寫錯(cuò)單式需要更換時(shí)：“對不起，您寫錯(cuò)了，單式不能涂改，請您更換一 張。” （9）當(dāng)窗口用戶多，需要照顧老弱病殘用戶時(shí)：“請大家照顧一下，讓我替這位同 志先辦，好不好？” （10）營業(yè)員在交班或扎帳時(shí)有用戶等候辦理業(yè)務(wù)：“對不起，請稍等片刻很快就替 您辦?！被蛘f：“我這里要下班了，請您到X號窗口去辦。” 五、政策規(guī)定 （一）工作制度 用工制度：本企業(yè)員工（泛指郵政從業(yè)人員，下同）分為在崗在冊職工、聘用工、 勞務(wù)工三類，前兩類員工與企業(yè)簽訂職工勞動合同，后一類與勞務(wù)輸出公司簽訂勞動合 同、用人單位與其簽訂上崗協(xié)議。合同期限一般為1～3年不等，由雙方簽署后，由地方 勞動部門見證方可生效，雙方必須共同遵守《勞動法》及企業(yè)制訂的規(guī)章制度。 試用期：新入局員工（包括社會招聘、外系統(tǒng)調(diào)入、接收復(fù)退轉(zhuǎn)軍人）試用期一般 為一至三個(gè)月，最長不超過六個(gè)月；正式以在崗在冊職工接收的大學(xué)生見習(xí)期為六個(gè)月 。試用期滿前一周，員工向所在單位提交工作總結(jié)一份，區(qū)局人事部門及用人單位對其 試用期表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價(jià)，合格者正式錄用，并簽訂勞動合同；凡不合格者不錄用。 工作時(shí)間：本企業(yè)實(shí)行國家規(guī)定的工時(shí)制度。 （二）薪酬制度 在冊職工工資 執(zhí)行《廣東省郵政企業(yè)崗位工資制實(shí)施細(xì)則(試行)》及本企業(yè)所制定的績效考核工資 制度。 1、崗位工資制的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：郵政企業(yè)的崗位工資制由基本工資和輔助工資兩 大部分組成。 （1）基本工資：崗位工資為郵政企業(yè)的基本工資，如有崗位變動的，從變動的次月 起調(diào)整崗位工資。 （2）輔助工資：主要是基本工資以外，以各種形式支付給職工的其他工資收入，包 括國家局省局統(tǒng)一設(shè)立的職稱或技能等級津貼、工齡補(bǔ)貼、加班工資、生產(chǎn)獎金和各種 獎勵(lì)等。 2、考核獎金：根據(jù)區(qū)局完成市局計(jì)劃任務(wù)情況，實(shí)行季（月）度考核，按所在部門 完成計(jì)劃任務(wù)進(jìn)度情況和個(gè)人考評結(jié)果，獲取相應(yīng)級別的績效考核獎金。 3、新正式接收大中專畢業(yè)生的見習(xí)期為6個(gè)月，見習(xí)期工資800元，第四個(gè)月參與績 效獎金的考核計(jì)發(fā)，獎金系數(shù)為0.5，見習(xí)期滿后辦理轉(zhuǎn)正定級，按所在崗位套上崗位工 資，獎金按所在部門考核分配辦法計(jì)發(fā)。 聘用工工資 1、基本工資：參照在崗在冊職工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，已考取對口崗位上崗證的聘 用工參照在冊職工的輔助工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核不合格者原則上不再續(xù)簽合同。 2、新入局聘用工實(shí)習(xí)期六個(gè)月（試用期為三個(gè)月）,實(shí)習(xí)期基本工資450元，入局第 四個(gè)月參與績效獎金的考核計(jì)發(fā)，獎金系數(shù)為0.5，實(shí)習(xí)期滿后并考核合格，按所在崗位 套上崗位工資，獎金系數(shù)根據(jù)崗位定。 3、獎金按照各部門具體考核分配辦法執(zhí)行。 勞務(wù)工工資 勞務(wù)工的工資待遇參照禪城區(qū)郵政局當(dāng)年的分配辦法執(zhí)行，新入局勞務(wù)工試用期為 一個(gè)月，試用期工資450元。試用期滿后，除發(fā)放基本工資外，月度獎金按所在單位的考 核辦法發(fā)放，發(fā)放基數(shù)參考區(qū)局所定標(biāo)準(zhǔn)，獎金系數(shù)為0.6。 另外，加班工資實(shí)行固定工時(shí)制度的員工在規(guī)定的工作時(shí)間以外加班或在法定節(jié)假 日加班的，如不能安排補(bǔ)休，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定付給加班工資(管理人員除外)，加班工資的計(jì) 算按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （三）福利制度 1、年度體檢：為保障員工身體健康，本企業(yè)原則上每兩年為員工組織一次體檢，女 工每年婦檢一次，員工體檢由區(qū)局工會統(tǒng)一組織。 2、節(jié)日補(bǔ)貼：按照我國的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，本企業(yè)在春節(jié)、中秋、國慶等節(jié)日為員工 發(fā)放慰問金，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)視企業(yè)的資金承受能力而定。 3、工會組織：凡簽訂了一年及以上的勞動用工合同、在本企業(yè)工作滿半年以上的員 工(含在冊職工、聘用工)和勞務(wù)工，承認(rèn)《中國工會章程》，自愿申請的員工，均可加入 工會組織。 4、職工重病互助會：凡承認(rèn)《廣東省職工重病互助會章程》，與廣東省郵政企業(yè)簽訂 了勞動合同、工...
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