供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊
供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊 前 言 隨著風(fēng)神公司的快速發(fā)展，公司的各項(xiàng)管理工作也在逐步完善。為了保證風(fēng)神公 司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，在不斷總結(jié)本公司管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，有必要積極穩(wěn)妥地引進(jìn)一 些成功企業(yè)的行之有效的管理成果，以期對風(fēng)神公司與各供應(yīng)商之間的關(guān)系、職責(zé)及工 作流程予以進(jìn)一步明確，使得國產(chǎn)外協(xié)零部件質(zhì)量管理的工作更加規(guī)范，提高主機(jī)廠與 協(xié)作廠商之間配合的工作效率。 本[供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊]就是為了上述目的，依據(jù)臺灣裕隆汽車公司的[協(xié)力廠商 品質(zhì)保證手冊 Q606]編制而成的。由于風(fēng)神公司與臺灣裕隆公司在職責(zé)分工、工作流程等方面存在差異 ，因此在編寫此手冊時(shí)重點(diǎn)對以下幾個(gè)方面進(jìn)行了修改： 1. 風(fēng)神公司現(xiàn)職責(zé)分工與Q606中原描述不同之處。 2. 現(xiàn)工作流程與原描述不同之處。 3. 現(xiàn)表單與原表單不同之處。 外協(xié)零部件品質(zhì)管理是一個(gè)需要不斷提升的過程，本手冊的實(shí)施過程中將積極考 慮各供應(yīng)廠商就此所提出的改善建議，加以不斷改進(jìn)，使其更加適合風(fēng)神公司及各供應(yīng) 商的實(shí)際，使外協(xié)零部件的質(zhì)量管理工作能夠得到不斷加強(qiáng)和完善。 風(fēng)神汽車有限公司副總經(jīng)理： 二 零 零 二 年 八 月 目 錄 頁 次 1.目的/適應(yīng)范圍 1-1 2.品質(zhì)保證構(gòu)成基準(zhǔn) 2-1 3.品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人之選任 3-1 4.品質(zhì)保證活動 4-1-1 4.1新產(chǎn)品的品質(zhì)保證 4-1-1 4.2量產(chǎn)期的制造管理 4-2-1 5.標(biāo)準(zhǔn)之建立 5-1-1 5.1檢驗(yàn)規(guī)格 5-1-1 5.2檢驗(yàn)方式 5-2-1 5.3管理工程圖 5-3-1 5.4限度樣件 5-4-1 5.5作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 5-5-1 6.檢驗(yàn)之實(shí)施 6-1-1 6.1初期樣品承認(rèn)作業(yè) 6-1-1 6.2量產(chǎn)期交貨檢驗(yàn) 6-2-1 6.3材質(zhì)/工程規(guī)格確認(rèn)作業(yè) 6-3-1 6.4免驗(yàn)作業(yè) 6-4-1 7.一般管理 7-1-1 7.1量具管理 7-1-1 7.2初物管理 7-2-1 7.3批次管理 7-3-1 7.4特殊工程的管理 7-4-1 8.異動管理 8-1-1 8.1品質(zhì)異常處理 8-1-1 8.2讓步采用作業(yè) 8-2-1 8.3設(shè)計(jì)變更 8-3-1 8.4工程變更 8-4-1 9.重要保安零件管理 9-1 10.監(jiān)查作業(yè) 10-1 11.市場品質(zhì) 11-1 12.附：常用英文縮寫對照表 12-1 1. 目的/適應(yīng)范圍 1. 1目的 本手冊的使用目的在于表明品質(zhì)保證作業(yè)，基準(zhǔn)及廣州風(fēng)神汽車有限公司與供應(yīng)商（ 或稱為協(xié)力廠商）之間有關(guān)品質(zhì)作業(yè)之支援與配合事宜，以期經(jīng)由雙方的共認(rèn)與行動， 達(dá)成生產(chǎn)符合品質(zhì)要求之產(chǎn)品。 2適應(yīng)范圍 本手冊適應(yīng)于與廣州風(fēng)神汽車有限公司訂有采購協(xié)議之所有協(xié)力廠商生產(chǎn)之汽車零件。 1-1 品質(zhì)保證構(gòu)成基準(zhǔn) 為制造符合要求之產(chǎn)品，維持其穩(wěn)定及提高生產(chǎn)力，協(xié)力廠商應(yīng)有符合其生產(chǎn)規(guī)模之 品管體制，其構(gòu)成基準(zhǔn)如下： 2.1品質(zhì)保證活動 1. 新產(chǎn)品的品質(zhì)保證 對新承制零件開發(fā)，協(xié)力廠商應(yīng)進(jìn)行品質(zhì)規(guī)劃，擬訂活動管理項(xiàng)目，并進(jìn)行追蹤， 以確保其品質(zhì)。 A. 一般性活動。 B. 設(shè)計(jì)、試作階段的活動。 C. 生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的活動。 2. 量產(chǎn)期的制造管理 （A）初期流動管理活動 新零件的開發(fā)為了早日趨于穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)全數(shù)良品的生產(chǎn)；且早日進(jìn)入日常管理，應(yīng)對新 量產(chǎn)的零件實(shí)施初期流動管理及確認(rèn)。 ·計(jì)劃書的制作。 ·基準(zhǔn)類的整備。 ·教育訓(xùn)練與工程能力調(diào)查。 ·檢查的實(shí)施。 ·監(jiān)查的實(shí)施。 （B）日常管理 量產(chǎn)后為了維持已安定的工程，應(yīng)對生產(chǎn)的零件實(shí)施日常管理。 ·基準(zhǔn)類的整備與遵守。 ·教育訓(xùn)練。 ·工程管理水準(zhǔn)的把握。 ·不良發(fā)生時(shí)的處理。 ·批次管理。 ·記錄管理。 ·機(jī)器管理 含(計(jì)測機(jī)器、制造設(shè)備、治工具、量具……等）。 （C）工程的改善 量產(chǎn)期為了產(chǎn)品的品質(zhì)改善、管理，對生產(chǎn)工程的管理水準(zhǔn)要能掌握工程能力與 工程不良率等，以便推動工程的改善。 2.2標(biāo)準(zhǔn)之建立 1. 品管基準(zhǔn)書（冊）之制訂 協(xié)力廠商對于各項(xiàng)品管作業(yè)，如外包管理、制程管制、出貨檢查、抱怨處理、開發(fā) 作業(yè)等均應(yīng)制訂配合其規(guī)模與產(chǎn)品類別的適用辦法，并寫集成冊以為作業(yè)與管制之 依據(jù)。 2. 規(guī)格類之制訂 對于承制之零件及總成件中之分件，應(yīng)制訂規(guī)格、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)管制，作為檢驗(yàn) 及管理之依據(jù)。 2-1 （A）檢驗(yàn)規(guī)格 a. 外包零件檢驗(yàn)規(guī)格 b. 半成品檢驗(yàn)規(guī)格 c. 成品檢驗(yàn)規(guī)格 （B）作業(yè)基準(zhǔn)書 （C）管理工程圖 D. 其他規(guī)格 3. 限度樣件 零件之外觀品質(zhì)難以規(guī)范時(shí)，應(yīng)制作限度樣件作為驗(yàn)收依據(jù)。 2. 3檢驗(yàn)之實(shí)施 1. 進(jìn)料檢驗(yàn) 對于原材料或外包零件應(yīng)實(shí)施檢驗(yàn)，以確認(rèn)其品質(zhì)合乎廣州風(fēng)神汽車有限公司之 要求，此項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)包括尺寸、材質(zhì)與工程規(guī)格等項(xiàng)目。 2. 制程檢驗(yàn) 對于制品中之零件，請依照管理工程圖中之項(xiàng)目實(shí)施檢驗(yàn)，以確實(shí)保證每一制程 中之產(chǎn)制品均合乎廣州風(fēng)神汽車有限公司之要求。 3. 成品檢驗(yàn) 對于生產(chǎn)完成之零件，請依照產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)格逐項(xiàng)檢驗(yàn)，并作成記錄依規(guī)定繳交時(shí) 機(jī)隨貨送交廣州風(fēng)神汽車有限公司品保部零部件管理科。 4. 出貨檢驗(yàn) 成品出貨時(shí)，為確保儲存于庫房期間無生銹變形等現(xiàn)象發(fā)生或考慮其他之必要原 因時(shí)，請實(shí)施出貨重點(diǎn)檢驗(yàn)。 2.4一般管理 1. 量具、檢具管理 量測及試驗(yàn)之機(jī)具、檢具等為確保其精度，須制訂管理基準(zhǔn)，并定期實(shí)施檢查與校 正。 2. 制程管制與制程能力分析 對于重要保安零件之重保特性或其他指定之管理項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制程管制，于開發(fā) 初期及日常量產(chǎn)期間均須作制程能力分析與管理。 3. 批次管理 原則上協(xié)力廠商應(yīng)對材料、加工、組合等主要工程實(shí)施批次管理，但對所承制之重 保零件必須按規(guī)定實(shí)施此項(xiàng)管理。 4. 特殊工程的管理 對于一些較特殊的加工工程，以一般的檢查方法不易確認(rèn)其管理水準(zhǔn)及安定性。例 如：熱處理、溶接、表面處理……等。須另制訂基準(zhǔn)加以管理。 5. 外包管理 協(xié)力廠商采購?fù)獍旨?，材料或委制模具時(shí)，請參酌本手冊對其采購對象作相同或 類似之管理。 6. 異物管理 對于外觀性能類似之零件及其所需之模具、檢具、夾具等應(yīng)以明顯之區(qū)分管理，以 防止交貨錯(cuò)誤或裝配錯(cuò)誤之情形發(fā)生。 2-2 2.5異動管理 1. 品質(zhì)異常處理 協(xié)力廠商所承制之零件，不論在服務(wù)市場、廣州風(fēng)神汽車有限公司裝配工廠內(nèi)或在 協(xié)力廠商內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良，須立即作處理及追蹤，且將處理結(jié)果通知廣州風(fēng)神汽車有限 公司品保部零部件管理科，如遇重大不良時(shí)，應(yīng)立即通知該科會同處理。 2. 讓步采用作業(yè) 協(xié)力廠商所生產(chǎn)之零件與圖面規(guī)格不符，經(jīng)研判其主要機(jī)能尚可符合原來要求時(shí)， 可說明理由申請讓步采用，以期適應(yīng)急需，減少損失。 3. 設(shè)計(jì)變更 零件因?qū)嶋H需要須更改原設(shè)計(jì)時(shí)，廣州風(fēng)神有限公司將循規(guī)定核發(fā)新藍(lán)圖請協(xié)力廠 商配合；若協(xié)力廠因生產(chǎn)、成本等因素認(rèn)為需要設(shè)計(jì)變更時(shí)，須向廣州風(fēng)神汽車有 限公司產(chǎn)品產(chǎn)品工程部提出申請，且須經(jīng)廣州風(fēng)神汽車有限公司產(chǎn)品工程部認(rèn)可承 認(rèn)。 4. 工程變更 協(xié)力廠商因重大制程更改，如人員、設(shè)備、材料、工法的變更（含協(xié)力廠之轉(zhuǎn)包） ，除需自行控制外，重大變更應(yīng)事先取得廣州風(fēng)神汽車有限公司品保部之確認(rèn)。 2.6重要保安零件管理 對于重要保安零件除須符合一般之管理要求外，其組件及分件均應(yīng)按規(guī)定，實(shí)施較嚴(yán) 格之管理。 2.7監(jiān)查作業(yè) 協(xié)力廠商應(yīng)對其產(chǎn)品及品管體制作監(jiān)查，以了解實(shí)際運(yùn)作是否符合規(guī)定，以預(yù)防不良之 發(fā)生。 2.8記錄之保存期限 1. 協(xié)力廠商對開發(fā)與制造之管理記錄、檢驗(yàn)或試驗(yàn)記錄、批次管理記錄、量具精度管 理記錄、讓步采用對象之監(jiān)查或指導(dǎo)記錄、不良對策等予以確實(shí)管理與保存，以 穩(wěn)定及提高品質(zhì)。 重要保安零件的記錄須保存五年以上，其他零件的資料以保存三年為原則。 2-3 3. 品質(zhì)負(fù)責(zé)人之選任 3.1說明 為便于聯(lián)絡(luò)，迅速處理廣州風(fēng)神汽車有限公司與協(xié)力廠商間零件品質(zhì)之問題，協(xié)力廠商 須指定品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人。（含分類品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)人） 3.2品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人之資格與選任 品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人須具有下列資格： 1. 對全公司品質(zhì)保證體系狀況能確實(shí)掌握者。 2. 能對全公司完成產(chǎn)品提出保證者。 3. 職位在廠長（或經(jīng)理）級以上為原則。 4. 經(jīng)總經(jīng)理委任，并授權(quán)負(fù)責(zé)全公司之品質(zhì)保證責(zé)任者。 3.3品質(zhì)保證聯(lián)絡(luò)人選定 協(xié)力廠商須選定專為品質(zhì)保證事務(wù)對廣州風(fēng)神汽車有限公司之聯(lián)絡(luò)人。 3.4品質(zhì)保證分類負(fù)責(zé)人之選定 1. 若協(xié)力廠商組織龐大，得依地區(qū)，工程及零件類別選任品質(zhì)保證分類負(fù)責(zé)人一或數(shù) 人，以協(xié)助品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人執(zhí)行品保作業(yè)。 2. 品質(zhì)保證分類負(fù)責(zé)人由品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人指定。 3.5通知與更改 1. 協(xié)力廠商于初次承制廣州風(fēng)神汽車有限公司零件或應(yīng)廣州風(fēng)神汽車有限公司之要求時(shí) ，應(yīng)將品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)人相關(guān)資料填入[協(xié)力廠商品保登記表]（表號：M01 ）交廣州風(fēng)神汽車有限公司品保部。 2. 上述登記表內(nèi)人員資料有變更時(shí)，應(yīng)于一周內(nèi)自行重新填寫送交品保部更新。 6附件 表號 M01 3-1 協(xié)力廠商品保登記表 填寫日期： 年 月 日 |公司或工廠全稱 | | |地址 | | |郵政編碼 | | |電話 | | |傳真 | | |品保職稱別 |負(fù)責(zé)人 |聯(lián)絡(luò)人 | |姓名 | | | |單位/職稱 | | | |地址 | | |郵政編碼 | | |電話 | | | |傳真 | | | |移動電話 | | | |E—mail | | | |主 | | | | | |要 | | | | | |產(chǎn) | | | | | |品 | | | | |審核 |承辦 |廠商 | | | | | | | 表號M01 3-2 4.0品質(zhì)保證活動 4.1新產(chǎn)品的品質(zhì)保證 供應(yīng)商在設(shè)計(jì)、試作階段以及生產(chǎn)準(zhǔn)備階段時(shí)，須借助下列各項(xiàng)活動來確保滿足廣州 風(fēng)神汽車有限公司品質(zhì)保證的要求，并須將下列事項(xiàng)摘入[新產(chǎn)品品質(zhì)保證計(jì)劃]內(nèi)，制 定有關(guān)的實(shí)施要領(lǐng)書，并將此作為經(jīng)營管理的目標(biāo)之一。 4.1.1管控對象零件：新設(shè)計(jì)零件 4.1.2一般性活動 |責(zé)任者的選定 |新產(chǎn)品的品質(zhì)保證首先須選定新產(chǎn)品品質(zhì)保證責(zé)任者， | | |該責(zé)任者要能夠接受各新產(chǎn)品的品質(zhì)保證有關(guān)的責(zé)任與 | | |權(quán)限，以經(jīng)理級以上為原則。 | |品質(zhì)保證計(jì)劃的擬訂 |設(shè)計(jì)、試作以及生產(chǎn)準(zhǔn)備階段必須訂定品質(zhì)目標(biāo)、品質(zhì) | | |評價(jià)基準(zhǔn)，為了達(dá)成上述目標(biāo)，須擬訂具體的生產(chǎn)前品 | | |質(zhì)保證活動計(jì)劃。 | |項(xiàng)目實(shí)施狀況的管理 |新產(chǎn)品品質(zhì)保證責(zé)任者必須對活動計(jì)劃階段各項(xiàng)目標(biāo)達(dá) | | |成狀況進(jìn)行管理、評價(jià)并判斷可否移行并作必要的處理 | | |。 | |不良履歷的記錄 |設(shè)計(jì)、試作以及生產(chǎn)準(zhǔn)備期間，對于每個(gè)零件所發(fā)生有 | | |關(guān)設(shè)計(jì)、工法等要因的品質(zhì)不良，均應(yīng)具體記錄。 | 當(dāng)準(zhǔn)備實(shí)施實(shí)際活動時(shí)，希望與廣州風(fēng)神汽車有限公司品質(zhì)保證部及產(chǎn)品工程部充分 溝通再進(jìn)行展開。 4-1-1 4.1.3設(shè)計(jì)、試作階段的品質(zhì)保證 在設(shè)計(jì)、試作階段的品質(zhì)保證活動，其活動須注意下列事項(xiàng)： |項(xiàng) 目 |內(nèi) 容 |具 體 范 例 | |市場要求的 |·以現(xiàn)有產(chǎn)品、類似產(chǎn)品的...
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