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學(xué)會(huì)聽
什么是聆聽
聆聽與你是否同意其他人的講話是毫無(wú)關(guān)系的。
聆聽就是接受其他人所講的一切。
聆聽就是理解其他人的想法。
理解并不意味著接受。

聆聽上的障礙指的是什么？
一個(gè)人思考的速度總是要比說(shuō)話的速度快。說(shuō)話的標(biāo)準(zhǔn)速度是每分鐘150到160個(gè)字，人最多可以每分鐘聽300個(gè)字甚至更多而不中斷講話的思路。
這兩種速度之間的差距使人們難以耐心聆聽。我們總?cè)菀鬃呦蛘f(shuō)話人的前面。我們利用自己的想法搶先一步了，于是，我們就不能聚精會(huì)神地來(lái)領(lǐng)會(huì)對(duì)方實(shí)際說(shuō)出來(lái)的話。于是我們就處于自己個(gè)人思想的“隧道”中了。
而且，我們中的每個(gè)人都受到他所屬的職業(yè)階層群體的影響(生產(chǎn)、維修、銷售)，這個(gè)群體與其他觀點(diǎn)隔絕。這就是所謂“聾子對(duì)話”的原因。


怎樣做一個(gè)好聽眾？
首先，要學(xué)會(huì)沉默：

• 把所有個(gè)人見解放在一邊

• 聚精會(huì)神，不要走神

• 注意一些非言語(yǔ)的示意動(dòng)作(沉默、手勢(shì)模仿、表示贊同、反對(duì)、思考、懷疑、有興趣 或厭倦、以及身體疲乏等等的形體姿勢(shì) 或動(dòng)作。)

• 不加篩選地收集所有的觀點(diǎn)。



采用合適的態(tài)度
游戲練習(xí) 例1。
你的一位下級(jí)對(duì)你說(shuō)：我在完成你交代的工作上遇到一個(gè)問(wèn)題。我收集了所有的資料，但我不知道怎樣把它們綜合起來(lái)才能突出重點(diǎn)。
你的回答：
1) 我能理解你，這項(xiàng)工作的確很難，更何況你沒有
這方面的經(jīng)驗(yàn)。
2) 我有個(gè)主意，去找小江，他有這方面的經(jīng)驗(yàn)，
他肯定能幫你的。
3) 如果我沒有理解錯(cuò)誤的話，你是要我?guī)湍阃瓿?
工作。
4) 我已經(jīng)和你解釋過(guò)怎么樣做的，你必須要努
力去完成。
5) 你的綜合概括能力不行。
6) 你是如何綜合你所收集的資料的？
例2。

一位同事對(duì)你說(shuō)：你看到今天早上小田的表情嗎？ 我看說(shuō)不定他又和老
商吵架了。我挺喜歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出差錯(cuò)。

你的回答：

1) 你有消息嗎？到底是怎么回事??？

2) 你不用擔(dān)憂，會(huì)沒事的。我清楚小田這人，他會(huì)消氣的。

3) 你把這事看得太嚴(yán)重了，你不必要也扯進(jìn)去。

4) 你是為小田擔(dān)心，因?yàn)樗屠仙逃蟹制纭?

5) 那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。

6) 如果小田拉長(zhǎng)臉的話，那一定是因?yàn)樗趾屠仙坛臣芰?，而且這次比往常更嚴(yán)重。
例3。

你的一位員工對(duì)你說(shuō)：我想今天早點(diǎn)下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，但是我的自行車送去修理了。所以如果和平常一樣六點(diǎn)走的話，會(huì)來(lái)不及的。
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