全職員工手冊
——如果我們把握機會，鼓舞和獎勵那些平凡而普通的員工，以使他們盡最大的努力 工作，那么我們的成就將無可限量！ 目 錄 1. 工作守則 o 員工基本素質(zhì)要求 5 o 員工服務工作態(tài)度 5 o 工作卡要求 6 o 制服規(guī)定 6 o 衛(wèi)生管理規(guī)定 6 o 員工購物規(guī)定 7 o 商業(yè)道德 7 o 員工紀律 7 o 防止貪污賄賂守則 8 2. 勞動條例 o 員工聘用 8 o 員工工作時間 9 o 工資獎金 10 o 員工休假 10 o 福利待遇及勞保 12 o 培訓 12 o 調(diào)動與升降職 13 o 解除勞動關系 13 3. 獎懲條例 o 獎勵 14 o 違紀處罰 15 4. 安全守則 o 火警 18 o 緊急事故 19 5. 部門崗位職責 o 財務部制度 19 o 人力資源部崗位職責 20 o 收銀部部崗位職責 21 o 錄單員職責 21 o 電工崗位職責 22 o 收貨部主管職責 23 o 防損部崗位職責 23 o 防損員崗位職責 24 o 安全設備的使用要求 24 o 緊急情況處理程序 25 o 特殊情況的處理辦法 25 第六章 門店員工手冊 o 員工出入商場規(guī)定 26 o 賣場員工規(guī)范 26 o 工作紀律 27 o 禮貌用語 27 o 營業(yè)前操作要求 27 第一章 工作守則 第一節(jié) 員工基本素質(zhì)要求 0. 遵守國家政策、法律、法規(guī)，團結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。 1. 服從領導，嚴格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則。 2. 工作主動、熱情、周到，對顧客態(tài)度和藹，要尊重顧客的風俗習慣，對顧客一視同 仁。 3. 以“顧客至上、微笑服務”等作為我們行動的準則。 4. 嚴格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛護公物。 5. 具備良好的語言表達能力。 6. 注重文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好的儀容、儀表。 7. 掌握基本的商品知識和操作技巧，樹立良好的服務意識和觀念，并具備分析、判斷 顧客心理活動的能力。 8. 勤奮好學，積極進取，在實踐中不斷學習，積累現(xiàn)代商品知識。 9. 具備健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以充沛的精力投入工作。 2. 員工服務工作態(tài)度 1. 守時。樹立遵守時間，遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀律嚴明的觀念。 2. 禮貌是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。導購人員要站立服務，面帶笑容，使用敬語 ，做到顧客至上、熱情有禮。 3. 誠實。誠實是員工必須具有的品德，有事必報、有錯必改、不提供虛假情況、不文過 飾非、不陽奉陰違、不誣陷他人。 4. 儀表。上崗時，著裝整潔，儀表端莊，舉止大方。 5. 清潔。保持工作環(huán)境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領略購物的愉快和魅力。 6. 效率。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，關注工作中的專業(yè)知識和技術細節(jié)，為企業(yè)贏得聲譽 ，創(chuàng)造效益。 7. 責任。盡職盡責，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，一切務求達到及時圓滿的 效果，給人以效率高和服務優(yōu)的印象。 8. 協(xié)作。協(xié)作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真誠合作，杜絕互相扯皮，同 心協(xié)力做好各項工作。 3. 工作卡規(guī)定 1. 員工入職時，公司發(fā)給一張工作卡作為身份證明。 2. 員工必須將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入公司的管轄場所。 3. 不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。 4. 如遺失或損壞，須繳付20元更換。 5. 離職時，須將工作卡交還公司。 4. 制服規(guī)定 全體商場作業(yè)員工在平時履行工作職責的過程中，均應穿著公司提供的制服，員 工應隨時保持制服整潔，如遺失制服按規(guī)定賠償（詳見公司制服管理制度）。 5. 衛(wèi)生管理規(guī)定 1. 從事食品制作、餐飲服務的員工必須按規(guī)定進行體格檢查，不合格者不得上崗，在崗 員工必須嚴格按照國家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務工作。 2. 貨柜、貨架、食品存放箱等銷售設施必須隨時擦拭，隨時保持明亮、清潔，定期進行 消毒處理，確保符合衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標準。 3. 貨場內(nèi)所有商品都要隨時保持潔凈、無塵土，保證顧客的身體健康。 4. 個人衛(wèi)生，員工上班時應隨時注意儀表儀容，穿著得體，外表樸實，干凈整潔，不穿 奇裝異服，不穿高跟鞋，不濃妝艷抹，頭發(fā)清潔，發(fā)式大方。 6. 員工購物規(guī)定 1. 公司員工購物一律在休息時間進行，工作時間不準購買任何商品（營業(yè)員必須在全天 工作結(jié)束后才可以在商場購物）。 2. 公司員工購物必須從員工專用通道出去，再從商場正門入店購物，禁止攜帶選購好的 商品返回商場、倉庫更衣室或辦公室。 3. 員工購物（包括休息日）必須在指定的收銀機付款，收銀員購物時，其電腦收據(jù)（小 票）必須由收銀領班簽字，嚴禁將私人欲購的商品事先放在冷柜、冷庫或商場其它 位置。 4. 員工不按上述程序購物，私自將商品藏入購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲐泩觯瑧酝蹈`論 處。 7. 職業(yè)道德 員工必須嚴守本公司的商業(yè)機密，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略、經(jīng)營情況、 文件資料、銷售情況、人事資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息，否則將受到處罰（詳見 公司保密制度）。 8. 員工紀律 1. 準時上班，不遲到，不無故曠工，不擅自離開工作崗位（具體規(guī)定詳見公司考勤 制度）。 2. 員工必須從內(nèi)部員工專用通道出入賣場。 3. 員工應提前10分鐘到店，做好出勤準備，到店后必須親自打卡，嚴禁代人打卡或 委托他人代打卡。 4. 未經(jīng)部門經(jīng)理（或主管）批準，不得擅自調(diào)休換班，否則以曠工論處。 5. 上下班交接時必須把現(xiàn)職范圍內(nèi)的設備、工具及完成任務的情況等交接清楚，填 寫上下班員工交接表。 6. 離店時必須主動接受值班防損人員檢查。 9. 防止貪污賄賂守則 1. 公司的政策是禁止任何員工向供應商、顧客、與公司有業(yè)務關系的個人或公司索 取或收受不正當“利益”?！袄妗笔侵纲浰汀①M用、酬勞或方便等。 2. 供應商提供的試用品、試吃食品，員工不得私拿或送人，供應商為了促銷向顧客 提供的贈品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處。 3. 員工購物應按公司的規(guī)定接受贈品，絕對不準超標準享受。 第二章 勞動條例 1. 員工聘用 1. 聘用。 1. 公司錄用員工實行“公開招聘，嚴格考核，擇優(yōu)錄用”的原則，并按照公司人事招聘 的有關規(guī)程施行。 2. 聘用員工必須填寫員工登記表，提供學歷證明原件、個人信息及相關的證件材料復 印件，由人事行政部歸檔。 3. 如個人信息發(fā)生變更，包括員工姓名、通訊地址、電話、學歷變更、婚姻狀況以及 緊急事件通知人姓名、地址、電話等，請于1周內(nèi)通知人事行政部。 4. 員工如果培訓結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)，須將情況告知公司， 以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時給予考慮。以上個人資料只限于部門經(jīng)理以上的人 員在需要時查閱。 1. 體檢 1. 所有員工來公司報到時必須提供本公司指定醫(yī)院的體檢報告，凡體檢不合格者，公 司有權不予錄用。 2. 一般情況下，公司要求員工每年體檢1次，以保證員工的健康和符合政府法規(guī)要求 。 2. 試用期 1. 新雇用員工試用期為1—3個月，試用期內(nèi)享受試用期工資。 2. 試用期滿后，經(jīng)公司考核合格，即正式錄用并確定崗位，不合格則不錄用。如有需 要，部門主管可提議將其試用期延長，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。 3. 勞動合同（特別職位） 1. 公司和特別職位員工以書面形式簽訂勞動合同，以明確雙方的責任、義務和權利以 及雙方應認定的其他事項。 3. 勞動合同一經(jīng)簽訂，雙方應嚴格遵守，不得違約。合同期滿時，需提前30天通知對 方續(xù)簽或解除合同。 2. 員工工作時間 1. 公司實行目標管理制，員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作目標，否則以未完成目標 處理。 2. 員工的工作班次由各部門根據(jù)工作需要安排。 3. 本公司實行目標管理制，員工是以完成經(jīng)營目標為準則，故并不存在加時工作的現(xiàn) 象。 3. 工資獎金 1. 員工按公司的員工薪資制度領取薪水，并實行保密制度。 2. 員工應根據(jù)《中華人民共和國個人所得稅法實施條例》及本市其他有關規(guī)定繳納個人 收入調(diào)節(jié)稅。 4. 休假 1. 公休假日。按月享有有薪假日2天，并由部門按工作需要預先安排。 2. 節(jié)假日。員工享有7天法定假日（即：元旦1天、春節(jié)3天、勞動節(jié)1天、國慶節(jié)2天 ），但由公司具體安排休息時間。 3. 年有薪休假 1. 在公司連續(xù)工作滿1年的員工，每年有權享有一次3天的有薪假日，以后每工作 滿1年加1天。年有薪休假最高不超過15天。 2. 享受年有薪休假時，應提前10天提出申請，在征得直接上級同意后報公司人事 部批準。若有礙業(yè)務，公司有權要求更換日期。 3. 因事因病缺勤，經(jīng)本人申請可將其剩余和年有薪休假作相應的填補。 4. 本年度使用，跨年度失效。 4. 探親假（無薪假） 1. 外地員工連續(xù)工作12個月后，便可申請?zhí)接H假，享受標準詳見有關規(guī)定。 2. 員工申請?zhí)接H假，必須提前15天向所在部門提出申請報告，并由部門經(jīng)理根據(jù)工作 情況安排報人事部批準后休假。主管及主管以上管理人員休探親假須報總經(jīng)理批 準。 3. 探親假一般不超過5天，在此期限內(nèi)，部門經(jīng)理根據(jù)員工往返路途時間及探親具體 情況確定探親假時間。 5. 結(jié)婚假。 員工結(jié)婚時可享受3天有薪假期，符合晚婚條件者，按國家規(guī)定享受晚婚假。（ 最長不超過5天） 6. 病假。（無薪假） 1. 員工申請病假須持有公司指定醫(yī)院出具的證明（診斷證明須列明傷病情況、對健康 的影響，并應有醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章），并于次日補辦病假手續(xù)。 2. 病假1天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準。病假2天及2天以上，由人事部批準。主管及主管 以上管理人員請病假須報總經(jīng)辦批準。 3. 門診應在2小時內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，急診應在24小時內(nèi)電話通 知所在部門經(jīng)理或人事行政部，并于次日補辦病假手續(xù)。 4. 員工不在指定時間內(nèi)向公司申請病假，按曠工處理。 7. 產(chǎn)假。 1. 女員工有權享受法定產(chǎn)假（懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。 2. 如果員工違反國家計劃生育規(guī)定，則無權享受這些假期，而且會受到應有的紀律 處分。 3. 懷孕的女員工須盡快通知公司并提交醫(yī)生證明。 8. 喪假。（無薪假） 為直系家庭成員（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、兒女、兄弟姐妹）辦理喪 事，將享有3天無薪假期。喪假須經(jīng)部門經(jīng)理批準，人事部批準并備案。 9. 無薪假期 1. 遇有重要事情可請假，但必須事先得到批準。在未經(jīng)同意的情況下休假，視為 曠工處理。 2. 無薪假期1天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準，報人事部備案；2~3天經(jīng)部門經(jīng)理同意，報 人事部批準并備案；4天及4天以上由總經(jīng)辦批準，報人事部備案。 5. 福利待遇及勞保 1. 醫(yī)療福利。員工可在公司指定醫(yī)院接收醫(yī)療服務（急診除外），醫(yī)療費用按公司相 關規(guī)定辦理。未轉(zhuǎn)正的員工不享受醫(yī)療福利。 2. 工傷 1. 員工因公負傷，應立即視情況送醫(yī)院治療，并報部門主管，事后需填寫工傷報 告表，報人事部、防損部備案。 2. 凡因公受傷的員工按國家有關勞動保護條例規(guī)定辦理。 3. 其他福利。公司將為轉(zhuǎn)正的員工辦理有關福利標準。 6. 培訓 1. 公司人事行政部專職負責員工的公司規(guī)章制度培訓、專業(yè)培訓、職業(yè)道德培訓等。 2. 員工必須接受所在部門組織的各種培訓，以提高技能。 3. 新招聘員工須經(jīng)過培訓、考核后，擇優(yōu)錄用。 4. 簽訂勞動合同的員工接受公司定期或不定期培訓、考核、考核不合格者須重新培訓 ，仍不合格者予以辭退。 5. 人事行政部和員工所在部門每年定期（或不定期）地對所有員工進行一次評定，評 定包括員工的業(yè)績、工作能力、理論水平、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面，公司將 根據(jù)評定結(jié)果對員工予以晉升、加薪、留用觀察、降級降薪、辭退等。 6. 如果公司曾出資對某員工進行培訓（含市內(nèi)、市外培訓），則該員工在未滿合同規(guī) 定年限（含試用期）即離職時，必須按比例向公司賠償培訓費用。 7. 調(diào)動與升降職 1. 根據(jù)工作需要，員工必須服從上一級主管或人事部的調(diào)動，否則以違規(guī)處理。 2. 所有員工均有晉升的機會，公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、品德、業(yè)績、才能，為優(yōu) 秀者晉升職務和加薪。 3. 員工有申請調(diào)動的權利，公司根據(jù)工作機會和實際情況做出安排或解釋。 8. 解除勞動關系 1. 經(jīng)與取消當事人協(xié)商一致的。 2. 員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動合同。 1. 在試用期間被證明不符合錄用條件的。 2. 嚴重違反勞動紀律或者違反本公司規(guī)章制度的。 o 嚴重失職，營私舞弊，對公司造成重大損害的。 o 被依法追究刑事責任的。 3. 有下列情形之一的，公司可解除勞動合同，但應提前1天以書面通知員工。 o 員工患病或者非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，或不能從事本公司 另行安排的工作的。 o 員...
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