全面探悉企業(yè)培訓(xùn)誤區(qū)（下）
全面探悉企業(yè)培訓(xùn)誤區(qū)（下） ——職業(yè)經(jīng)理人、培訓(xùn)講師、管理顧問 徐劍 講師郵箱：docentxu@hotmail.com o 培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境——造成員工認(rèn)為培訓(xùn)意義不大 　　有關(guān)培訓(xùn)的研究表明，一般的培訓(xùn)僅產(chǎn)生10～20％的轉(zhuǎn)化率，即80～90％的培訓(xùn)資 源／成果被浪費(fèi)了，這是任何一個(gè)高績效企業(yè)都無法容忍的浪費(fèi)。培訓(xùn)的根本目的應(yīng)該 是學(xué)以致用，切實(shí)提高員工的工作技能。因此，培訓(xùn)后返回崗位，員工需要一個(gè)能夠促 進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境，企業(yè)要激勵(lì)員工學(xué)以致用。但現(xiàn)實(shí)確是員工的工作環(huán)境中，存 在著諸多阻礙員工進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素，如部門管理者的不支持、同事的不支持以 及時(shí)間緊迫、資金短缺、設(shè)備匱乏等工作本身原因。甚至還有些管理者自身不參加培訓(xùn) ，根本就不知道應(yīng)該提倡員工做什么。培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化的環(huán)境造成“培訓(xùn)沒有太大實(shí)際 用處”的觀點(diǎn)產(chǎn)生，對培訓(xùn)工作又是一大阻礙。員工經(jīng)常地學(xué)了就忘，培訓(xùn)對組織和工作 幫助不大，培訓(xùn)沒有與激勵(lì)、反饋機(jī)制掛鉤，所有這些都讓大家對培訓(xùn)感到失望。 o 人才流動下的憤怒與恐懼——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傷心之余不再做培訓(xùn) 這樣的情況在企業(yè)應(yīng)該不乏見到：辛辛苦苦培養(yǎng)的員工說走就走了，本來還很穩(wěn)定的員 工在培訓(xùn)之后反倒跳槽了。有人說，企業(yè)花了這么多的人力、物力、精力來搞培訓(xùn)，結(jié) 果呢？為他人做嫁衣裳！由此管理者產(chǎn)生的憤怒和恐懼是可以理解的。但這些絕不是放 棄培訓(xùn)的借口。每個(gè)行業(yè)都有其經(jīng)營成本，人員流動是企業(yè)的經(jīng)營成本之一，沒有辦法 回避的。把注意力集中在消極面的人，感受到的總是壓力；把注意力集中在積極面的人 ，感受到的就是動力了。作為企業(yè)的管理者，一方面要充分分析員工跳槽的原因，一方 面要不斷改變自己的認(rèn)識，因?yàn)樵S多時(shí)候就是因?yàn)楣芾碚叩氖д`才造成了員工的離職！ 管理者多從自身尋找原因，并切實(shí)改善，相信會減少員工的流失。管理者一定要明白， 培訓(xùn)并不是造成員工流失的原因。 o 企業(yè)培訓(xùn)不注意選擇培訓(xùn)公司——只重投入，忽視產(chǎn)出 　　企業(yè)的培訓(xùn)一般要選擇培訓(xùn)公司來實(shí)施，企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)教育投資，應(yīng)講求經(jīng)濟(jì)和 時(shí)間兩方面的投資效益。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的好壞直接影響到企業(yè)所花費(fèi)的金錢和員工學(xué)到的 知識。參加培訓(xùn)和買東西不一樣，可以說，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力直接決定了培訓(xùn)的效果。有 實(shí)力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，她們擁有優(yōu)秀的具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，有良好的環(huán)境提供給學(xué) 員及完善的教后服務(wù)等等，當(dāng)然在費(fèi)用方面也要高一些。 目前我國的培訓(xùn)市場五花八門，什么樣的培訓(xùn)課程都有。一方面，目前我國培訓(xùn)市場良 莠不齊，魚目混珠；另一方面，許多企業(yè)認(rèn)為只要培訓(xùn)課程定了，選擇哪家培訓(xùn)公司都 差不多。從培訓(xùn)體系分，有針對最初級的基本技能培訓(xùn)分，諸如：秘書發(fā)展課，前臺接 待禮儀課程等；針對企業(yè)中高層主管的管理培訓(xùn)課程，又如：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。我們既可以 領(lǐng)教洋教頭的風(fēng)采，也可以感受本地諸葛亮的睿智。然而無論對于培訓(xùn)部或是個(gè)人職業(yè) 人士，如何甄選對自己有益的課程，遠(yuǎn)非一件易事。培訓(xùn)公司的實(shí)力差別是非常大的， 同樣的課程選擇不同的培訓(xùn)公司，最終的效果相差迥異！企業(yè)一方面應(yīng)該重視對培訓(xùn)公 司的甄選，另一方面還要加強(qiáng)對培訓(xùn)公司的監(jiān)督和評估，切實(shí)改變以前只重投入，忽視 產(chǎn)出的情況。 o 學(xué)院派和經(jīng)驗(yàn)派的權(quán)威之爭——各有利弊，不可盲從 許多企業(yè)在選擇培訓(xùn)師資時(shí)，都會考慮究竟選擇學(xué)院派呢還是選擇經(jīng)驗(yàn)派？通常來說， 這兩個(gè)派別是我國培訓(xùn)市場的主流，各有利弊。學(xué)院派將注意力放在國家的行業(yè)政策研 究和教育機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)引進(jìn)上。他們?nèi)狈M(jìn)入企業(yè)參與管理的機(jī)會。學(xué)院派往往被企業(yè)的經(jīng) 營管理者視為“酸儒”。 經(jīng)驗(yàn)派把自我成長的過程變成純粹的積累實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的過程。“狹隘的行業(yè)視野”是固步自 封，流于平庸的經(jīng)驗(yàn)派底氣不足的根源。絕大部分從業(yè)人員幾十年如一日“單線成長”， 目光從來沒有離開過本行業(yè)的特定的崗位，更不要說跨越行業(yè)的社會科學(xué)成果了。他們 自認(rèn)為是專家和行家。其實(shí)，固定流程是最沒有價(jià)值的，企業(yè)的流程必須根據(jù)市場變化 、顧客需求變化而不斷調(diào)整和優(yōu)化。 我本人認(rèn)為企業(yè)在選擇師資的時(shí)候，應(yīng)該從學(xué)院派和經(jīng)驗(yàn)派這兩個(gè)派別中走出來，尋找 能夠兼顧學(xué)院派和經(jīng)驗(yàn)派雙方優(yōu)點(diǎn)的培訓(xùn)師資！如果是單純的學(xué)院派或者經(jīng)驗(yàn)派，那么 都應(yīng)該被否決！ o 培訓(xùn)是個(gè)筐，什么都往里面裝——不要認(rèn)為培訓(xùn)是萬能的 我國的許多企業(yè)在逐漸開始重視培訓(xùn)的同時(shí)，也走入了另一個(gè)誤區(qū)，那就是開始過分重 視培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)成萬能的，培訓(xùn)是個(gè)筐，什么都往里面裝。比如，企業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)投 訴事故，一般要求相關(guān)部門寫出整改方案來。方案中出現(xiàn)頻率最多一句話是：“...我們 將加強(qiáng)培訓(xùn)...”。企業(yè)的銷售業(yè)績下降了，銷售部反省也是說我們要加強(qiáng)培訓(xùn)，如此等 等，只要企業(yè)有什么危機(jī)，都會想到培訓(xùn)，于是乎，培訓(xùn)好象成為解救企業(yè)的萬能鑰匙 ！培訓(xùn)真是萬能的嗎？我們是在談?wù)撆嘤?xùn)的重要性，但并非要培訓(xùn)擔(dān)負(fù)“不可承受之重” ，這是非常不負(fù)責(zé)任的行為。培訓(xùn)只能解決“不能的問題”，解決不了“不為的問題”。 企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀員工的行動能力是由觀念、知識和技能三者相互相承的。一般來講，實(shí)施培 訓(xùn)首先要通過技能培訓(xùn)入手，讓員工掌握處理問題的工具，由此獲得成功的經(jīng)驗(yàn)；員工 因此會產(chǎn)生信心，會加強(qiáng)鉆研這方面知識的興趣；知識的豐富會反過頭去提高他的技能 ；在技能和知識足夠的情況下，員工在觀念上獲得認(rèn)同。培訓(xùn)一般只能解決技能上的事 情，對于觀念和知識，那就不是培訓(xùn)能夠解決的，也不是一朝一夕的工夫了。企業(yè)在設(shè) 計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，思路應(yīng)是全方位的，只有全面提高了職員的觀念、知識和技能水平才能 提高員工的行動能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不要將培訓(xùn)看成是萬能的，對培訓(xùn)產(chǎn)生完全的依 賴也是有害的。我們必須以一顆平常心對待培訓(xùn)。 對企業(yè)培訓(xùn)的反省和系統(tǒng)思考 　　由于許多企業(yè)在培訓(xùn)意識上存在著上述種種誤區(qū)，因而他們的培訓(xùn)效果就很差強(qiáng)人 意。調(diào)查表明，我國企業(yè)的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率一般在20%左右，造成培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低的原 因并不完全在于培訓(xùn)部，從培訓(xùn)誤區(qū)的分析可以看出來，原因深深地根植于整個(gè)企業(yè)系 統(tǒng)之中：高層管理者，各部門經(jīng)理，企業(yè)的激勵(lì)制度，企業(yè)文化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與關(guān)系 等等。 　　要改變企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低的狀況，就必須從系統(tǒng)思考的角度重新審視企業(yè)培訓(xùn) ：取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，把培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來；培訓(xùn)部與企業(yè)內(nèi)其它 各部門經(jīng)理共同參與培訓(xùn)規(guī)劃；管理影響培訓(xùn)過程的關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)；用反饋／激勵(lì)機(jī)制促進(jìn) 培訓(xùn)的發(fā)展；加強(qiáng)培訓(xùn)成果在實(shí)際工作中的運(yùn)用和轉(zhuǎn)化；將學(xué)習(xí)和工作融為一體。經(jīng)驗(yàn) 告訴我們，這種把視野擴(kuò)展到學(xué)習(xí)活動以外去系統(tǒng)思考培訓(xùn)，反而能提高企業(yè)培訓(xùn)的效 率和轉(zhuǎn)化率。 近兩年來，培訓(xùn)已成為又一追逐的熱點(diǎn)，且不說早年間的各式語言培訓(xùn)，但看近年的管 理培訓(xùn)和證書培訓(xùn)，已是五花八門、爭奇斗艷。面對眼花繚亂的各種培訓(xùn)，企業(yè)決策者 切勿陷入誤區(qū)。培訓(xùn)不是萬能的，也不是任何情況都需要采取培訓(xùn)的方式解決。企業(yè)決 策者必須改變觀念，把培訓(xùn)當(dāng)成一項(xiàng)系統(tǒng)工程，建立科學(xué)的培訓(xùn)理念和機(jī)制,使企業(yè)培訓(xùn) 真正發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的應(yīng)有作用。（完） （徐 劍，男，清華大學(xué)工商管理碩士，目前作為職業(yè)經(jīng)理人就職某知名民營企業(yè)執(zhí)行副總經(jīng) 理，曾做過六年職業(yè)培訓(xùn)講師，管理顧問，為二十多家培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師和管理 顧問，服務(wù)客戶二百多家企業(yè)。講授及咨詢主要領(lǐng)域?yàn)椋喝肆Y源管理、市場營銷、戰(zhàn) 略與文化、職業(yè)化素質(zhì)等。作者郵箱：docentxu@hotmail.com）
全面探悉企業(yè)培訓(xùn)誤區(qū)（下）