公司專賣店（展廳）管理控制程序
公司直屬專賣店管理工作程序 一、目的：確保本公司直屬專賣店的服務規(guī)范化、形象標準化，達到滿足顧客的服務 要求。 二、適用范圍：本公司直屬專賣店服務過程中的所有工作人員。 三、職責與權限： 3.1專賣店負責人職責與權限： 1. 負責專賣店員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務標準、服務用語和店員請假的審批） 。 2. 負責專賣店上貨（補貨）流程管理及監(jiān)督貨品盤點。 3. 專賣店銷售情況的管理，每月把當月專賣店銷售情況予以分析、總結報予上級領導。 4. 負責調配倉庫，保證專賣店的貨源供貨。 5. 專賣店的整體形象，服飾陳列的監(jiān)督和管理。 3.2店長職責及權限： 1. 嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班。 2. 熟悉公司產品的工藝流程、產品結構、價格及服務規(guī)范。 3. 負責專賣店的形象布置、產品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實施。 4. 保證專賣店的帳、貨、款一致。 5. 負責專賣店銷售的全面管理并做好銷售報表并報予上級領導。 6. 負責專賣店日常銷售工作，做到親切、熱情。 7. 負責銷售款的收納，做到日清日結，貨款一致。 四、工作程序 4.1上貨工作 1. 專賣店店長負責開具上貨（補貨）單后交予主管的負責人，由負責人確認簽字后及時通 知倉庫按單配貨，送至專賣店，店長負責清點簽收。 2. 專賣店負責人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應及時配合專賣店職員掛樣。 4.2公司專賣店日常營業(yè)工作程序 4.2.1營業(yè)前 1. 上班前進行儀容檢查。 2. 清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜；整理商品并補齊貨品；檢查核對標價簽并準 備好包裝用品。 3. 檢查店內音響、燈光及空調裝置是否齊備正常。 4. 收銀員清點零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。 5. 一切準備就緒后開始營業(yè)。 4.2.2營業(yè)中 1. 顧客進店時必須主動替顧客開門無論顧客是男、女、老、少，地位高低，一律致以問候 ，態(tài)度應友好、親切自然。 2. 顧客進房后，主動與顧客進行交流，適當保持相應的距離，以使顧客感到輕松、愉快， 并能接受接待小姐的推薦為最終目的。 3. 無論顧客買多買少或退換衣物都應同樣熱情接待。 4. 如有必要應對每件出售的衣服進行認真的熨燙、包裝。成交后放至袋中，交說：“謝謝 您，歡迎下次再來。” 5. 沒有顧客時要隨時整理零亂商品并搞好銷售廳內衛(wèi)生，若有顧客到來則應馬上放下各種 工作，熱情接待顧客。 6. 店內顧客較多時應提醒顧客注意隨身物品；在顧客試衣時，要熱情幫助及適當贊美，并 為顧客保管好物品。 7. 顧客對商品不了解時，要耐心并實事求是的講解。 8. 顧客因商品質量問題來到專賣店時必須熱情接待，耐心解決，不可因期望銷售額的增長 和怕麻煩而怠慢顧客，如解決不了時應及時請示專賣店負責人。 9. 顧客挑選商品時要百拿不厭，就像為自己挑選一樣，最大限度滿足客戶需求。 10. 當顧客想購買的商品沒有時應耐心向顧客解釋，說明原因并及時登記缺貨報表。 11. 時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大，但銷售卻未按正比上升時要立 即查找原因（是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確，服務不到位，還是貨物晚銷， 商品與顧客需求不對口等）并盡當即解決，預以調整，補齊脫銷貨物。 4.2.3營業(yè)后 1. 把貨款和備用金區(qū)分清點和整理并開好交款單據。日清日結，及時結帳。 2. 將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。 3. 清潔店內衛(wèi)生并關好門窗。 4.3公司專賣店財務管理工作程序 4.3.1專賣店貨品全部按統一零售價明碼標價銷售，必要時可按8折銷售；對本公司員 工購買可按統一出廠價銷售，但均應經專賣店負責人或銷售部監(jiān)評審簽字；8折以下（不 含8折）銷售或贈送均須公司領導簽字或批條，否則財務不予承認，其經濟責任由當事人 承擔；顧客購貨后專賣店應開具貨款收據，8折或8折以上由購貨人簽字，違者查明原因 并給予罰款。 4.3.2專賣店長于每天下班前做好銷售清單，上交專賣店負責人及財務部各一份并及 時與財務部結清當日銷售款，做到日清日結，并把現金當天存入公司指定的帳號內。 4.3.3專賣店負責人每月30日配合專賣店長對專賣店內的貨品進行全面盤點，盤點清 單上報營銷部及財務部，做到貨賬一致發(fā)現問題及時追查并匯報上級領導。 5考核依據 5.1公司專賣店負責人考核依據： 1. 是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度，保證專賣店按規(guī)定時間正常營業(yè)。 2. 是否每月分析專賣店的銷售情況并總結匯報給公司領導。 3. 專賣店的服務標準及服務語言是否規(guī)范。 4. 是否協調倉庫與專賣店的貨源供應并在新貨入庫后同時掛樣。 5. 是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點，保證專賣店的全年銷售額是否有相應提高。 6. 專賣店（展廳）的整體形象是否保持規(guī)范化；服飾陳列是否整齊；店堂形象布置是否保 持公司規(guī)定的風格 ；店堂是否清潔。 5.2公司專賣店店員考核依據： 1. 是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度。 2. 是否遵守公司制定的專賣店工作程序和服務標準。 3. 是否保持公司規(guī)定的專賣店形象。 4. 是否保證專賣店的貨款一致；是否按公司規(guī)定的時間進行盤點。 5. 當日的銷售額是否日清日結并保證賬款清楚。
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