關(guān)于6西格瑪項(xiàng)目的選擇
六西格瑪管理系列講座之八 關(guān)于6西格瑪項(xiàng)目的選擇 　　 6西格瑪管理是通過(guò)有組織有計(jì)劃地實(shí)施6西格瑪項(xiàng)目而實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益的，也是通過(guò)6西 格瑪項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)推進(jìn)人們觀念和行為方式轉(zhuǎn)變的。因此，6西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施不論在獲 得實(shí)際效益還是在變革企業(yè)文化上都有著十分重要的意義，特別是企業(yè)在導(dǎo)入6西格瑪管 理的初期，6西格瑪項(xiàng)目的成功與否還關(guān)系到企業(yè)是否能以較小的阻力引入這種新的管理 模式。可以說(shuō)6西格瑪項(xiàng)目的選擇和實(shí)施是6西格瑪管理中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 什么是6西格瑪項(xiàng)目？朱蘭先生將項(xiàng)目（Project）定義為：“按預(yù)定時(shí)間解決的問(wèn)題（P roblem）”。我們可以將6西格瑪項(xiàng)目定義為，由職責(zé)明確的團(tuán)隊(duì)通過(guò)運(yùn)用6西格瑪方法（ DMAIC或DFSS），在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)尋找最佳解決方案并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的問(wèn)題。一個(gè)好的6 西格瑪項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)： 第一：支持顧客滿意程度的改善。所解決的問(wèn)題是從顧客端分解而來(lái)的，項(xiàng)目的完成將 支持關(guān)鍵顧客要求（CCR-Critical Customer Requirements）的實(shí)現(xiàn)。 第二：支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或支持企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。實(shí)際上，6西格瑪管理是企業(yè)實(shí) 現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種有效手段，每一個(gè)6西格瑪項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相連接。或者說(shuō) ，通過(guò)6西格瑪項(xiàng)目，在企業(yè)和未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)之間架起橋梁。 第三：所解決的問(wèn)題必須是清晰的、可測(cè)量的。6西格瑪要解決的問(wèn)題并不限于產(chǎn)品質(zhì)量 問(wèn)題，它們還包括縮短生產(chǎn)或服務(wù)周期、改善交付、改善服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、提高生產(chǎn)能力 、提高效率、降低成本、改善銷(xiāo)售等等。但不論對(duì)哪一種問(wèn)題，都必須清晰地定義什么 是“缺陷”。也就是說(shuō)，要清晰的闡明什么是“好”、是“可接受的”，什么是“不好”、是“不 可接受的”，以及測(cè)量方法。 第四：有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)6西格瑪項(xiàng)目都要將“缺陷”降低70%- 80%。因?yàn)椋總€(gè)6西格瑪項(xiàng)目都要實(shí)現(xiàn)過(guò)程業(yè)績(jī)的突破性的改進(jìn)。這個(gè)目標(biāo)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 必須努力實(shí)現(xiàn)的。 第五：范圍清晰、適當(dāng)。每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)明確的要解決的問(wèn)題，而不是多個(gè)問(wèn)題。每 個(gè)問(wèn)題的范圍適當(dāng)，可在4- 6個(gè)月的時(shí)間框架內(nèi)完成。在許多情況下，一個(gè)問(wèn)題的改善會(huì)涉及到若干方面。比如：縮 短某種產(chǎn)品的交付時(shí)間涉及到幾個(gè)關(guān)鍵加工環(huán)節(jié)質(zhì)量的提高、還涉及到另一些零部件采 購(gòu)周期的縮短等等。6西格瑪黑帶要有能力將一個(gè)大問(wèn)題分解為若干個(gè)關(guān)鍵的小問(wèn)題。每 個(gè)問(wèn)題構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目，可以在4- 6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)解決。這些項(xiàng)目的完成支持企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題的解決。我們把這相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng) 目集合稱(chēng)為“項(xiàng)目群”。 第六：為企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)效益。這些效益在財(cái)務(wù)上清楚具體，是“硬”收益。一些企 業(yè)為項(xiàng)目規(guī)定了最低收益標(biāo)準(zhǔn)，比如，每個(gè)項(xiàng)目的年收益要達(dá)到25萬(wàn)美元等，按照我們 的經(jīng)驗(yàn)，在我國(guó)企業(yè)中，一般是可達(dá)到每個(gè)項(xiàng)目的年收益達(dá)10萬(wàn)元人民幣左右的，一些 項(xiàng)目甚至可以達(dá)到上百萬(wàn)元人民幣的收益。 第七：項(xiàng)目得到管理層的支持和批準(zhǔn)。能夠得到適當(dāng)?shù)馁Y源支持，特別是人力資源的支 持。 選擇6西格瑪項(xiàng)目的過(guò)程是企業(yè)尋找最佳改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程。是將6西格瑪與企業(yè)發(fā)展相結(jié) 合的重要環(huán)節(jié)。我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)不太重視項(xiàng)目選擇工作?；旧喜扇×恕叭罕娮詧?bào)項(xiàng) 目”的方式。還有的企業(yè)認(rèn)為，掌握6西格瑪管理方法就是掌握統(tǒng)計(jì)工具，因此在派學(xué)員 參加6西格瑪培訓(xùn)時(shí)，隨便選一個(gè)問(wèn)題，只要適合“完成作業(yè)”就行了。使6西格瑪成為游 離于企業(yè)發(fā)展之外的“別的東西”，而不是企業(yè)發(fā)展的有力載體。這是不正確的做法。 我們常說(shuō)，6西格瑪管理需要企業(yè)最高管理層的支持和承諾。如果6西格瑪項(xiàng)目所要解決 的問(wèn)題是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人們所不關(guān)心的，或者6西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施不能解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人們所關(guān) 心的問(wèn)題，那么讓領(lǐng)導(dǎo)人們支持和承諾6西格瑪管理只能是空話。所以在成功地實(shí)施了6 西格瑪管理的企業(yè)，都采取了“自上而下”、“上下結(jié)合”的系統(tǒng)的項(xiàng)目選擇方法。使6西格 瑪項(xiàng)目的實(shí)施融入企業(yè)發(fā)展需求之中。 6西格瑪項(xiàng)目的選擇是從企業(yè)的最高管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)始的。作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的手段，企 業(yè)最高管理團(tuán)隊(duì)必須明確選擇6西格瑪項(xiàng)目的指導(dǎo)原則。從導(dǎo)入6西格瑪管理的初期，就 需要著手制定這個(gè)原則。下面的是某公司項(xiàng)目選擇準(zhǔn)則的概要例子： 關(guān)注的改進(jìn)領(lǐng)域： (1)減少浪費(fèi) (2)提升產(chǎn)量 (3)減小停機(jī)時(shí)間 (4)減少資源消耗 改善顧客滿意方面： (1)縮短交付時(shí)間 (2)降低缺陷水平 影響底線結(jié)果： (1)每個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的節(jié)余>25萬(wàn)元 (2)在4-6月完成 (3)每年必須要實(shí)現(xiàn)一定數(shù)額的效益 項(xiàng)目選擇原則向企業(yè)全體員工傳達(dá)了什么樣的改進(jìn)對(duì)企業(yè)發(fā)展是重要的這一信息。所有 6西格瑪項(xiàng)目的部署和實(shí)施，必須符合這些原則。這是使6西格瑪項(xiàng)目能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái) 切實(shí)的成果的基本保證。而這些指導(dǎo)原則的制定，是企業(yè)最高管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)使然，別 人是無(wú)法替代的。 當(dāng)然，僅有這些指導(dǎo)原則對(duì)于系統(tǒng)地選擇出好的能為企業(yè)帶來(lái)最大回報(bào)的6西格瑪項(xiàng)目來(lái) 說(shuō)還不夠。在這個(gè)基礎(chǔ)上需要6西格瑪領(lǐng)航員/倡導(dǎo)者們結(jié)合本企業(yè)或本部門(mén)的實(shí)際，將 指導(dǎo)原則進(jìn)一步細(xì)化，形成具體的戰(zhàn)略改進(jìn)目標(biāo)。比如，經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)具體情況的分析， 包括對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的測(cè)量和初步的數(shù)據(jù)分析，領(lǐng)航員制定的戰(zhàn)略改進(jìn)目標(biāo)為：將 Y產(chǎn)品的交付周期縮短40%；同時(shí)將該產(chǎn)品交付時(shí)的缺陷率降低30%以上；降低庫(kù)存20%； 將X產(chǎn)品的產(chǎn)量提高10%。由此而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收益3000萬(wàn)元/年以上。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)上下 結(jié)合的方式，可以對(duì)潛在的6西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行排序，按各個(gè)項(xiàng)目對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的影響程 度以及所具備的實(shí)施條件，確定出立項(xiàng)實(shí)施的6西格瑪項(xiàng)目。 在這個(gè)過(guò)程中，許多企業(yè)都開(kāi)發(fā)了6西格瑪“儀表板”，來(lái)量化關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)和關(guān)鍵顧 客要求。這些儀表板上的指針，反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的運(yùn)行情況以及關(guān)鍵顧客需求的實(shí) 現(xiàn)狀況，通過(guò)儀表板上的指針，領(lǐng)航員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可以清楚地看到經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及顧 客滿意方面的改善狀況，指導(dǎo)6西格瑪項(xiàng)目的選擇，以及監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施，把握6西格瑪 管理的實(shí)際效果。就象在茫茫大海航行一樣，如果經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)而沒(méi)有導(dǎo)航的儀表，那 么它能到達(dá)大洋彼岸只能靠運(yùn)氣。可誰(shuí)能保證幸運(yùn)之神永遠(yuǎn)與你同在呢？ 當(dāng)然，確定6西格瑪項(xiàng)目選擇原則和識(shí)別戰(zhàn)略改進(jìn)目標(biāo)需要有一個(gè)逐步完善過(guò)程，建立6 西格瑪“儀表板”也不是一蹴而就的，需要不斷完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)測(cè)量系統(tǒng)，包括對(duì)核心 過(guò)程的識(shí)別以及顧客關(guān)鍵需求和要求把握。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，我們的管理水平與國(guó)際先進(jìn)企業(yè) 相比還有較大差距。比如：我們的管理比較粗放，不習(xí)慣收集和積累數(shù)據(jù)，包括建立對(duì) 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的較完備的測(cè)量與評(píng)價(jià)體系。因此在項(xiàng)目選擇的基礎(chǔ)工作方面，我們更需要做 更多的工作。但是，這并不是說(shuō)在完備的項(xiàng)目選擇體系建立之前，就不能開(kāi)展6西格瑪項(xiàng) 目工作。我們的建議是，采用“先粗后細(xì)”的方式。先建立項(xiàng)目選擇原則的概要框架，明 確戰(zhàn)略改進(jìn)方向，再將其落到具體的改進(jìn)領(lǐng)域，在此基礎(chǔ)上，即可著手早期的6西格瑪項(xiàng) 目選擇工作了。隨著6西格瑪管理的推進(jìn)，再逐步建立和完善“儀表板”，完善項(xiàng)目選擇體 系。但不管怎樣，需要企業(yè)自上而下地對(duì)6西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，包括指導(dǎo)項(xiàng)目選擇過(guò)程 。 在項(xiàng)目選擇過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題和錯(cuò)誤。這里，我們把它們列出來(lái)，供大家在 選擇項(xiàng)目時(shí)參考： 項(xiàng)目欲解決的問(wèn)題與企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和關(guān)鍵顧客要求沒(méi)有聯(lián)系，因此無(wú)法得到管理層的 支持和承諾； 項(xiàng)目欲解決的問(wèn)題不清晰，不具體，目標(biāo)不明確，或看不到其對(duì)企業(yè)經(jīng)業(yè)績(jī)改善的意 義； 要達(dá)到的目標(biāo)太低；一般說(shuō)來(lái)，項(xiàng)目是可以實(shí)現(xiàn)50%以上的改進(jìn)目標(biāo)的，其中大多數(shù) 項(xiàng)目可以實(shí)現(xiàn)70%-80%的改進(jìn)目標(biāo)（比如將缺陷率從15%降低到5%以下）； 項(xiàng)目范圍太寬，或目標(biāo)太多，很難在4- 6個(gè)月的時(shí)間框架內(nèi)完成。一般這樣的項(xiàng)目還需進(jìn)一步的分解。特別是在有經(jīng)驗(yàn)的黑帶領(lǐng) 導(dǎo)下，在企業(yè)能提供的資源范圍內(nèi)，將其分解為適當(dāng)?shù)摹绊?xiàng)目群”來(lái)完成； 經(jīng)濟(jì)效益不明，或項(xiàng)目預(yù)期收益太低，企業(yè)得不到適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。造成這種情況的原因 可能是，項(xiàng)目選擇不合理，沒(méi)有將真正有價(jià)值的項(xiàng)目選出；或者，項(xiàng)目收益計(jì)算方法不 準(zhǔn)確，沒(méi)有把實(shí)際能夠產(chǎn)生的收益合理地計(jì)算出來(lái)，為了避免這種情況，需要財(cái)務(wù)人員 參與到項(xiàng)目選擇過(guò)程中來(lái)。 將已經(jīng)有明確解決方案的問(wèn)題列為6西格瑪項(xiàng)目。應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的是，并不是所有改進(jìn)項(xiàng) 目都是6西格瑪項(xiàng)目。6西格瑪項(xiàng)目適合解決那些問(wèn)題產(chǎn)生的原因不明，需要通過(guò)項(xiàng)目工 作找到問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因；或者問(wèn)題產(chǎn)生的原因明確，但解決問(wèn)題的方案不明確的問(wèn) 題。其實(shí)，企業(yè)會(huì)有許多改進(jìn)項(xiàng)目存在，比如新設(shè)施的籌建，新的技術(shù)改造或投資項(xiàng)目 等。對(duì)已有明確方案的項(xiàng)目，只要按項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行即可，不必再生搬硬套6西格瑪 項(xiàng)目過(guò)程。 這里，還有一點(diǎn)需要說(shuō)明?，F(xiàn)在有一種觀點(diǎn)，將6西格瑪管理與企業(yè)現(xiàn)有的改進(jìn)活動(dòng)和管 理模式對(duì)立起來(lái)。比如將6西格瑪管理與QC小組、合理化建議、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)、TPM 、5S等等對(duì)立起來(lái)。我們認(rèn)為這是不可取的。一個(gè)企業(yè)會(huì)存在許多改進(jìn)機(jī)會(huì)，并不是所 有改進(jìn)機(jī)會(huì)都需要通過(guò)6西格瑪項(xiàng)目來(lái)解決。在不同層次，針對(duì)不同的問(wèn)題，需要有不同 的改進(jìn)方式。企業(yè)需要抓住各種改進(jìn)機(jī)會(huì)。比如合理化建議活動(dòng)，一些好的建議簡(jiǎn)單易 行，可以馬上見(jiàn)效，同時(shí)這項(xiàng)活動(dòng)還調(diào)動(dòng)了大家的積極性。對(duì)這樣的問(wèn)題為什么還要用 復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，用4- 6個(gè)月的時(shí)間來(lái)解決呢？對(duì)這樣的活動(dòng)，為什么要用6西格瑪來(lái)取代呢？企業(yè)需要將各個(gè) 層次的改進(jìn)工作整合起來(lái)，使自己成為快速學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)的企業(yè)。而不是將它們對(duì)立起來(lái) ，用統(tǒng)一的模式對(duì)待所有問(wèn)題和所有機(jī)會(huì)。 總之，好的開(kāi)始是成功的一半。選擇好的項(xiàng)目是成功的關(guān)鍵。初次導(dǎo)入6西格瑪管理的企 業(yè)需要在選擇什么樣的項(xiàng)目上加以權(quán)衡和考慮。這項(xiàng)工作會(huì)占用大量的時(shí)間，會(huì)有一個(gè) 反復(fù)的過(guò)程。但這是6西格瑪管理活動(dòng)中必不可少的一項(xiàng)重要工作，花些時(shí)間也是必要的 。
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