某生產(chǎn)廠反饋是控制的基礎(chǔ)
反饋──控制的基礎(chǔ) 根據(jù)定義，控制的意思是度量實(shí)際績效（叫做反饋），同計(jì)劃相比羅，發(fā)現(xiàn)顯 著偏差并發(fā)起校正行動(dòng)。如第１章圖１－１所示，一個(gè)制造控制系統(tǒng)有兩個(gè)反饋環(huán)， 一個(gè)對優(yōu)先級（物料），一個(gè)對能力。在第９章曾將使用生產(chǎn)計(jì)劃去控制生產(chǎn)水平 作為對照計(jì)劃去比較執(zhí)行進(jìn)程有效反饋的一例討論過。需求預(yù)測 希望的庫存水平 的改變被用來確定生產(chǎn)速率。然后定期地將實(shí)際的續(xù)入業(yè)務(wù)、生產(chǎn)與庫存狀態(tài)同計(jì) 劃對比。當(dāng)庫存超出可接受范圍時(shí)，需作某種校正行動(dòng)。投入控制也要求銷售與庫 存信息的反饋去準(zhǔn)確地指示哪些物品應(yīng)進(jìn)入生產(chǎn)開工。產(chǎn)出控制，包括編制車間計(jì) 劃、催稽與調(diào)度，要求有關(guān)已經(jīng)生產(chǎn)了什么，在制工件的位置與要求注意的問題領(lǐng) 域等信息的經(jīng)常反饋。校正行動(dòng)可以是返回原計(jì)劃（更可取的），修訂計(jì)劃（最后 的手段）或二者的某種結(jié)合。 原理５８．返回到原計(jì)劃比重新計(jì)劃更加困難──但更加好。 制造控制根本就是一個(gè)信息系統(tǒng)的作用。這并不意味它只是一種編制報(bào)告的被 動(dòng)功能但它確實(shí)意味控制的基礎(chǔ)就是信息而該部門有責(zé)任生成恰當(dāng)?shù)男畔⒁员愎S 能達(dá)到既定目標(biāo)。這不是一件簡單的任務(wù)──建立經(jīng)營該工廠的目標(biāo)，對照這些目 標(biāo)去跟蹤進(jìn)展并提出恰當(dāng)?shù)男Ｕ袆?dòng)是一件極其富有挑戰(zhàn)性的工作。信息并非數(shù)據(jù) ；產(chǎn)生信息要求作分析──篩選數(shù)據(jù)以提煉出經(jīng)理人員與其它人員需知的重要事實(shí)。 原理５９．健全的計(jì)劃工作與有效的控制必須包括信息，不是數(shù)據(jù)。 物料經(jīng)理們時(shí)常發(fā)現(xiàn)他們自己由于客戶服務(wù)、庫存水平或工廠經(jīng)營開支失控而 處于困境。由于他們對能夠校正這種情況的制造作業(yè)并無直接的職權(quán)，他們有時(shí)感 到自己受到埋怨是不公平的。不幸的是，在許多情況中，他們恰恰是該受埋怨的， 因?yàn)閱栴}的基本原因是他們沒有及時(shí)地將足夠的信息提供給管理層去及時(shí)告訴他們 真正的問題與解決這些問題的有效辦法。物料經(jīng)理的工作就是去經(jīng)常地過濾該系統(tǒng) 所提供的數(shù)據(jù)并給工廠管理層提供經(jīng)營決策的向?qū)А?制造控制之連中有三個(gè)環(huán)節(jié)。要有良好的控制，這三個(gè)環(huán)節(jié)都必須具備而且要 有效地一起工作。它們是 １、一個(gè)計(jì)劃與控制系統(tǒng)──處理完整、一體化與準(zhǔn)確信息的規(guī)定。 ２、該系統(tǒng)由合格的計(jì)劃與控制人員使用去產(chǎn)生及時(shí)的信息。 ３、這一信息由勝任的工廠經(jīng)營管理人員使用去有效地管理制造作業(yè)。 該系統(tǒng)應(yīng)被設(shè)計(jì)成為制造經(jīng)理的有效控制小組。一切活動(dòng)必須朝著解決最重要 的問題以便去校正一種失控的情況。該系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)得用對那些負(fù)責(zé)采取行動(dòng)的人們 有意義與有用的方式來表達(dá)信息。例如，一個(gè)妨礙著交貨的質(zhì)量問題應(yīng)立即報(bào)告給 能生成校正行動(dòng)的質(zhì)量控制或直線人員。該信息應(yīng)被客觀而簡短地報(bào)告，并附有計(jì) 劃與控制人員能夠用來解決問題的最好建議。這一關(guān)系也存在于同組織中其它小組 之間，諸如工業(yè)工程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程、維護(hù)等小組。未被迅速而有效地解決的任何 問題應(yīng)然后報(bào)告到下一個(gè)更高管理層。良好的控制與快速的行動(dòng)是同義語。 在一個(gè)控制系統(tǒng)中開發(fā)及時(shí)性是最困難的問題之一。例如，在某些工廠里，使 用工資名單事務(wù)去報(bào)告工廠里的工作進(jìn)展往往顯得經(jīng)濟(jì)。它使用已取機(jī)器語言形式 的共用源數(shù)據(jù)來做兩件重要工作。在大多數(shù)公司里，工資名單之前需作的調(diào)整延誤 了在工作定位報(bào)告上的工作，使得這些報(bào)告在遞交到需要它們的人們手上時(shí)有時(shí)已 經(jīng)過了２或３天。這些人于是發(fā)現(xiàn)許多件工作已經(jīng)移走了而且很快就把該報(bào)告看成 是無用的東西。在車間現(xiàn)場的電子數(shù)據(jù)收集終端能夠在源點(diǎn)為工資名單與工作狀態(tài) 收集信息使它更為準(zhǔn)確及時(shí)，這對改善反饋有重大影響。 表示２或３天以前存在過的存貨狀態(tài)的庫存報(bào)告是另一常見的對及時(shí)性原則的 違反?？刂撇豢赡苁┘佑谝呀?jīng)發(fā)生了的事情，它只能施加于將要發(fā)生的事情。過時(shí) 的控制信息根本就談不上是控制信息。 原理６０．對控制而言，及時(shí)性比準(zhǔn)確性更重要，雖然二者都是需要的。 一旦已建立起了一個(gè)健全的制造控制信息系統(tǒng)，為得到人員恰當(dāng)?shù)厝ナ褂盟?求有一個(gè)有效的教育計(jì)劃。未曾擁用過一個(gè)良好的信息生成系統(tǒng)的計(jì)劃與控制人員 認(rèn)為他們的主要工作是催稽與解決麻煩問題，而且他們往往怨恨一個(gè)系統(tǒng)所強(qiáng)加于 他們的種種規(guī)定。他們都快淹死了，沒時(shí)間去學(xué)游泳。他們難于理解，譬如說，恰 當(dāng)?shù)貙彶樾枰匦掠嗀浀奈锲凡⑸裳a(bǔ)貨訂單這樣的例行公事，真正比催稽某一件 已經(jīng)落后于計(jì)劃的個(gè)別工作要更為重要得多。許多偏向行動(dòng)的解決麻煩問題能手從 未真正學(xué)會(huì)向例行的文書工作、詳細(xì)的計(jì)劃工作與困難向前思考作出讓步，而這些 是在備有良好的計(jì)劃控制系統(tǒng)的經(jīng)營管理中所需要的。其結(jié)果是他們永遠(yuǎn)有許多的 解決麻煩問題要占去他們的時(shí)間。 管理部門的教育是需要的以避免系統(tǒng)被這樣一種成本節(jié)約計(jì)劃所圈割，它節(jié)省 一至二名文書人員的支出，付出的代價(jià)是不良的客戶服務(wù)、過量的庫存與工廠里的 混亂。系統(tǒng)本身必須由及時(shí)更新的例行程序與物料清單所提供的信息為基礎(chǔ)。在維 護(hù)這一基本信息上面的吝嗇從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看來會(huì)是代價(jià)非常昂貴的。 即使有了一個(gè)設(shè)計(jì)良好的信息系統(tǒng)，也有了計(jì)劃與控制人員對它的有效使用， 然而，在直線人員采取行動(dòng)之前，還是完不成什么事情。例如，當(dāng)現(xiàn)行系統(tǒng)已經(jīng)相 當(dāng)有效地指出工廠產(chǎn)出水平不足以支持所希望的客戶服務(wù)水平時(shí)，最高層管理者往 往尋找改變他們的系統(tǒng)的辦法以治療一個(gè)缺貨問題──而車間管理部門卻未采取任 何實(shí)際行動(dòng)去增大能力。在生產(chǎn)控制之鏈中的第三個(gè)環(huán)節(jié)不具備的場合，最有效的 系統(tǒng)與最勝任的計(jì)劃與控制人員也不可成功。生產(chǎn)控制的職責(zé)就是信息，該信息必 須以將導(dǎo)致所需求的行動(dòng)的方式迅速、簡要而頻繁地呈現(xiàn)。直線制造人員的職責(zé)是 執(zhí)行計(jì)劃，以恰當(dāng)?shù)某杀驹斐鲎銐虻膬?yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
某生產(chǎn)廠反饋是控制的基礎(chǔ)