利昌質(zhì)量手冊
|泉州利昌塑膠有限公司質(zhì)量管理手冊 | |封 面 |文件編號：QMS-01 |版本號/修訂狀態(tài)：1.0/| | | |0 | | |實施日期：2004.08.15 |第 1 頁 共 34 頁 | http://www.5ixue.com (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 質(zhì)量管理手冊 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)： 《ISO9001：2000質(zhì)量管理體系—要求》 http://www.5ixue.com (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 匯編 林穎斌 楊在明 審核 陳 煒 批準(zhǔn) 呂水抽 受控狀態(tài)：□受控 □非受控 □分發(fā)號:№ 2004年08月15日發(fā)布 2004年08月15日實施 |泉州利昌塑膠有限公司質(zhì)量管理手冊 | |00 目錄 |文件編號：QMS-01 |版本號/修訂狀態(tài)：A/ 0| | |實施日期：2004.08.15 |第 2 頁 共 34 頁 | 01 發(fā)布令 02 任命書 03 企業(yè)概況 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 1. 適用范圍 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 3. 術(shù)語和定義 4. 質(zhì)量管理體系 1. 總要求 2. 文件要求 4.2.1總則 4.2.2質(zhì)量管理手冊 4.2.3文件控制 4.2.4記錄控制 5. 管理職責(zé) 1. 管理承諾 2. 以顧客為關(guān)注焦點 3. 質(zhì)量方針 4. 策劃 1. 質(zhì)量目標(biāo) 2. 質(zhì)量管理體系策劃 5. 職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.5.1職責(zé)和權(quán)限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 內(nèi)部溝通 6. 管理評審 1. 總則 2. 評審輸入 3. 評審輸出 6. 資源管理 1. 資源提供 2. 人力資源 6.2.1總則 6.2.2能力、意識和培訓(xùn) 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 6.4工作環(huán)境 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 7.2 與顧客有關(guān)的過程 7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 7.2..3 顧客溝通 |泉州利昌塑膠有限公司質(zhì)量管理手冊 | |00 目錄 |文件編號：QMS-01 |版本號/修訂狀態(tài)：A/ 0| | |實施日期：2004.08.15 |第 3 頁 共 34 頁 | 7.3設(shè)計和開發(fā) 7.3.1設(shè)計和開發(fā)的策劃 7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入 7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出 7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審 7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證 7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) 7.3.7設(shè)計和開發(fā)控制 7.4 采購 7.4.1 采購過程 7.4.2 采購信息 7.4.3采購產(chǎn)品的驗證 7.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供 7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 7.5.2 產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 7.5.3標(biāo)識和可追溯性 7.5.4顧客財產(chǎn) 7.5.5產(chǎn)品防護(hù) 7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制 8. 測量、分析和改進(jìn) 8.1總則 8.2 監(jiān)視和測量 8.2.1顧客滿意 8.2.2 內(nèi)部審核 8.2.3過程的監(jiān)視和測量 8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 3. 不合格品控制 4. 數(shù)據(jù)分析 5. 改進(jìn) 8.5.1持續(xù)改進(jìn) 8.5.2糾正措施 8.5.3 預(yù)防措施 9 認(rèn)證產(chǎn)品一致性要求 10 質(zhì)量管理手冊的管理 附錄 （質(zhì)量管理手冊的附錄） 一、質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 二、質(zhì)量職能分配表 三、程序文件清單 四、工藝流程圖 五、質(zhì)量管理手冊修改記錄 |泉州利昌塑膠有限公司質(zhì)量管理手冊 | |01 發(fā)布令 |文件編號：QMS-01 |版本號/修訂狀態(tài)：1.0/| | | |0 | | |實施日期：2004.08.15 |第 4 頁 共 34 頁 | 發(fā) 布 令 為了滿足市場的需求和顧客的要求，適應(yīng)市場的競爭，不斷提高公司的質(zhì)量管理水平， 依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系--- 要求》的標(biāo)準(zhǔn)，公司制定了《質(zhì)量管理手冊》，經(jīng)審定本《質(zhì)量管理手冊》符合國家有關(guān)政 策、法律法規(guī)和公司的實際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從2004年08月15日開始實施。 本《質(zhì)量管理手冊》是公司質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，體現(xiàn)了 本公司對顧客的承諾。 為此，自手冊實施之日起，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按 照《質(zhì)量管理手冊》的要求落實質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動，滿足合同要求及顧客期望 ，達(dá)到顧客滿意。 特此發(fā)布！ 總經(jīng)理： 呂水抽 2004年08月15日 |泉州利昌塑膠有限公司質(zhì)量管理手冊 | |02 任命書 |文件編號：QMS-01 |版本號/修訂狀態(tài)：1.0/| | | |0 | | |實施日期：2004.08.15 |第 5 頁 共 34 頁 | 管理者代表任命書 為了保證公司質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進(jìn)，依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求， 由陳煒為本公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限為： 1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2. 向公司報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 3. 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4. 代表本公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)。 泉州利昌塑膠有限公司 2004年08月15日 |泉州利昌塑膠有限公司質(zhì)量管理手冊 | |03 公司簡介 |文件編號：QMS-01 |版本號/修訂狀態(tài)：1.0/| | | |0 | | |實施日期：2004.08.15 |第 6 頁 共 34 頁 | 03 企業(yè)概況 泉州利昌塑膠有限公司是慶昌(香港)皮業(yè)有限公司投資的大型外資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)雙 向拉伸聚丙烯(BOPP)薄膜,該項目填補了福建省包裝生產(chǎn)行業(yè)的空白，是福建省2003年十 五個重點引進(jìn)的外資項目之一。 公司位于福建泉州水頭工業(yè)復(fù)線走廊，廠區(qū)占地面積8萬平方米，建筑面積3萬平方米 ，環(huán)境優(yōu)美，交通便利，總投資逾4千萬美金。我公司引進(jìn)法國DMT公司BOPP薄膜生產(chǎn)線 的英國阿特拉斯分切機，該套設(shè)備是目前世界上最先進(jìn)的BOPP薄膜生產(chǎn)設(shè)備之一，生產(chǎn) 的薄膜寬度可達(dá)8200mm，厚度為12um—80um。可根據(jù)用戶的需要進(jìn)行生產(chǎn)，滿足市場上的 不同需求。主導(dǎo)產(chǎn)品有平膜、熱封膜、消光膜、煙膜等，年產(chǎn)量約為25000噸。采用AST M標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，與法國及英國等多家海外公司有密切的技術(shù)合作，生產(chǎn)過程全部采用計 算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)控制。先進(jìn)的設(shè)備加上科學(xué)的管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位 。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，是我公司持之以恒的承諾。 本公司承諾嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和/或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司作業(yè)規(guī)范組織生產(chǎn)和過程 控制等活動；管理上進(jìn)一步培養(yǎng)、教育和提高企業(yè)管理人員和職工對產(chǎn)品質(zhì)量的意識， 不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立企業(yè)品牌，贏得顧客滿意。 本公司的宗旨是腳踏實地、追求卓越、使企業(yè)邁向永續(xù)！ 地址：南安水頭鎮(zhèn)科技工業(yè)走廊 電話(Tel)：0595-6997757 6997756 傳真(FAX)：0595-6997727 郵編：362342 |泉州利昌塑膠有限公司質(zhì)量管理手冊 | |04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) |文件編號：QMS-01 |版本號/修訂狀態(tài)：| | | |1.0/0 | | |實施日期：2004.08|第 7 頁 共 34 | | |.15 |頁 | 質(zhì)量方針 精心選材配料 一絲不茍作業(yè) 追求客戶滿意 傳承持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量目標(biāo) 1. 產(chǎn)品成品一次檢驗合格率達(dá)96%以上。 2. 顧客顧客處理率達(dá)100%。 本公司以顧客為關(guān)注的焦點，注重顧客需求，把顧客的滿意度作為公司生產(chǎn)、銷售、 管理的第一目標(biāo)。并以薄利多銷為經(jīng)營方針，堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，運用國際接 軌的先進(jìn)技術(shù)，緊跟國際潮流。公司同時還擁有一個專業(yè)的研制、加工、測試、銷售隊 伍，使客戶在我公司能獲得更多的選擇、更多的服務(wù)、更優(yōu)的價格，讓顧客更省心、更 放心。 目標(biāo)分解為： |工藝安排可行性/準(zhǔn)確 |≥99% |以實際發(fā)生的合格次數(shù)÷總下達(dá)次數(shù)—生產(chǎn)部 | |率： | | | |分切成品率： |≥98% |以實際發(fā)生次數(shù)÷實際處理次數(shù)—生產(chǎn)部 | |分切優(yōu)等品率： |≥95% |以實際發(fā)生次數(shù)÷實際處理次數(shù)—生產(chǎn)部 | |顧客意見處理率： |100% |以實際發(fā)生次數(shù)÷實際處理次數(shù)—業(yè)務(wù)部 | |制程嚴(yán)重不合格次數(shù)：|≤2次/月 |以實際開出的品質(zhì)異常反饋單為準(zhǔn)—質(zhì)檢部 | |原材料批合格數(shù)： |≥95% |檢驗合格批數(shù)÷總檢驗批數(shù)×100—質(zhì)檢部 | |生產(chǎn)交期準(zhǔn)時率： |100% |確保每批產(chǎn)品都按期交貨—生產(chǎn)部 | |采購交期準(zhǔn)時率： |≥95% |實際按時到貨批數(shù)÷總采購批數(shù)×100—資材部 | |檢測儀器校正及時率：|100% |實際準(zhǔn)時校正臺數(shù)÷總應(yīng)矯正臺數(shù)×100—質(zhì)檢 | | | |部 | |文件錯漏發(fā)份數(shù)： |0次 |實際錯漏發(fā)分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)—行政部文件管理 | |設(shè)備定期保養(yǎng)率： |100% |以實際應(yīng)保養(yǎng)數(shù)為準(zhǔn)—工程部設(shè)備管理 | |培訓(xùn)合格率： |≥98% |實際合格總?cè)舜巍驴倕⒓尤舜螖?shù)×100—行政部 | | | |人事 | |內(nèi)審缺失數(shù)： |≤6件/每次 |實際每次內(nèi)部審核的缺點總數(shù)為準(zhǔn)—管理者代| | | |表 | |泉州利昌塑膠有限公司質(zhì)量管理手冊 | |范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 |文件編號：QMS-01 |版本號/修訂狀態(tài)：| | | |1.0/0 | | |實施日期：2004.08|第 8 頁 共 34 | | |.15 |頁 | 1. 適用范圍 1. 總則 1. 本《質(zhì)量管理手冊》（以下簡稱《手冊》）依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系- 要求》的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況編寫。 2. 本《手冊》是向顧客及有關(guān)方面證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法 規(guī)要求的產(chǎn)品。 3. 通過質(zhì)量體系的有效運行，包括對體系的持續(xù)改進(jìn)和保證顧客與適用的法規(guī)要求從而 達(dá)到顧客滿意。 2. 應(yīng)用 《手冊》適用于本公司各種規(guī)格的聚丙烯（BOPP）薄膜系列產(chǎn)品的全過程管理，也適用 于第二方對本公司質(zhì)量保證能力和第三方質(zhì)量體系審核（必要時也可作為與顧客之間的 合同條件）。 1. 引用標(biāo)準(zhǔn) 1. 引用標(biāo)準(zhǔn) 1. ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系---基本原理和術(shù)語》 2. ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系---要求》 3. 國家、行業(yè)有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī) 2. 上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均為“4.2.3文件控制”的內(nèi)容。為確保其有效性，公司有關(guān)部門應(yīng) 負(fù)責(zé)跟蹤其修訂狀況，及時獲得有效最新版本。 2. 術(shù)語和定義 3.1本《手冊》采用ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系--- 基礎(chǔ)和術(shù)語》的定義。其供應(yīng)鏈的術(shù)語如下： 供方 —— 組織 —— 顧客 3.2本《手冊》中采用的其他術(shù)語，為了統(tǒng)一理解，定義如下： 采購件：指本公司為實現(xiàn)產(chǎn)品并向社會有關(guān)的供方尋求提供的物資。 |泉州利昌塑膠有限公司質(zhì)量管理手冊 | |4 質(zhì)量管理體系 |文件編號：QMS-01 |版本號/修訂狀態(tài)：| | | |1.0/0 | | |實施日期：2004.08|第 9 頁 共 34 | | |.15 |頁 | 3. 質(zhì)量管理體系 1. 總要求 1. 按照質(zhì)量管理的基本原則----- 過程方法，本公司的質(zhì)量管理體系，分為四大過程： 4.1.1.1管理職責(zé)過程 確定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確公司組織機構(gòu)設(shè)置及組織內(nèi)各部門的職能 和相互關(guān)系，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，明確 公司的根本目標(biāo)是實現(xiàn)顧客滿意，顧客是公司各項活動的中心，明確質(zhì)量目標(biāo)管理策劃 和管理評審的具體過程，并編制相應(yīng)的文件進(jìn)行控制。 4.1.1.2資源管理過程 資源是質(zhì)量管理體系有效運行和滿足過程運作要求的基礎(chǔ)，具體分為：人力資源管理 、設(shè)施管理、工作環(huán)境管理三個具體過程進(jìn)行，并編寫相應(yīng)程序文件予以編制。 4.1.1.3產(chǎn)品實現(xiàn)過程 本公司在生產(chǎn)運作過程中，對影響質(zhì)量的各種因素環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制的過程。根據(jù) 本公司的業(yè)務(wù)范圍和公司...
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