前兩部分V2
主標(biāo)題：咨詢的真相 副標(biāo)題：新華信十年的故事 英文標(biāo)題：Consulting of Consulting 作者：李雪 《新華信管理叢書》總序 登上管理的高原 （原文略） 前言：閱讀說明 管理咨詢?cè)趪?guó)外，已有百年的歷史；而在中國(guó)，卻僅僅走過十個(gè)春秋。稚嫩的中國(guó)管 理咨詢，是在外資咨詢的影響和帶動(dòng)下逐步成長(zhǎng)起來的，可以說，本土管理咨詢業(yè)從誕 生之日起，就在參與國(guó)際性的競(jìng)爭(zhēng)。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)十年、從三個(gè)人發(fā)展到近四百人的中 國(guó)咨詢第一品牌，新華信管理顧問有限公司對(duì)于中國(guó)管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷程、咨詢業(yè)現(xiàn) 狀，以及如何在中國(guó)做管理咨詢等問題，均有著切身的體會(huì)。 寫本書的目的，就是將這些功過得失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來，以便讓更多有志于在中國(guó) 從事管理咨詢業(yè)的讀者借鑒，也便于各位對(duì)管理咨詢感興趣的人士了解和研究中國(guó)的管 理咨詢業(yè)。 本書主要內(nèi)容及結(jié)構(gòu)安排 本書分三個(gè)部分，共十章內(nèi)容。 第一部分為一章，縱覽咨詢業(yè)全貌。此部分主要寫中國(guó)管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀 ，并展望了中國(guó)的咨詢市場(chǎng)及本土咨詢公司未來的發(fā)展。作者力圖用輕松、貼切的文字 將中國(guó)管理咨詢十年發(fā)展娓娓道來，并深入淺出地闡述了目前咨詢市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況； 第二部分共分六章，解剖咨詢業(yè)務(wù)。作者從涉足咨詢業(yè)、同時(shí)又站在旁觀者的角度， 主要介紹管理咨詢業(yè)務(wù)的重點(diǎn)模塊——公司治理結(jié)構(gòu)、公司發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資 源、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)信息化等。作者以每一業(yè)務(wù)模塊為一章節(jié)，每章均由一個(gè)咨詢情景 案例、一篇深入探討為何要做此業(yè)務(wù)咨詢的文章、一個(gè)主題研究報(bào)告和一個(gè)簡(jiǎn)要的咨詢 方法論構(gòu)成。 第三部分共分三章，聚焦新華信。具體而言，是從公司戰(zhàn)略、人力資源、品牌建設(shè)這 三個(gè)方面深刻剖析了新華信管理咨詢創(chuàng)業(yè)十年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。 本書將使誰受益 本書希望對(duì)如下幾類人士有所幫助： ■ 中國(guó)企業(yè)家； ■ 管理咨詢行業(yè)從業(yè)者； ■ 商學(xué)院MBA； ■ 研究管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀與未來的專家和學(xué)者； ■ 希望了解中國(guó)企業(yè)管理的各界人士。 引言：咨詢就是生活 “咨詢就是生活”，新華信管理顧問有限公司董事長(zhǎng)趙民是這樣解釋的：“從事咨詢， 讓我從心底里感受到：咨詢的力量無處不在。在每一個(gè)角落、每一件小事情上都有咨詢 的市場(chǎng)。比如說，咨詢顧問有一個(gè)職業(yè)毛病，出差的時(shí)候特別挑剔賓館服務(wù)員的態(tài)度， 挑剔他們的接待方式，覺得他們不專業(yè)。這就像醫(yī)生看X光片，看的是骨骼結(jié)構(gòu)而不看人 的外表容貌?！鄙鐣?huì)在從工業(yè)化向信息化轉(zhuǎn)變的進(jìn)程中，有太多的地方需要改進(jìn)，這就是 咨詢的市場(chǎng)。從另一個(gè)意義上說，也是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力。 乍一眼望去，咨詢是一個(gè)很時(shí)尚而優(yōu)雅的職業(yè)：從一個(gè)地方飛到另一個(gè)地方，不論到 哪里都倍受禮遇；和企業(yè)的一把手直接溝通，聽他的煩惱并且?guī)退鉀Q問題；薪水很高 ，穿著體面，裝備精良，談笑有鴻儒，往來無白丁。 如果說這樣就是咨詢，那么，咨詢就是生活，很不錯(cuò)呀！——不過，這是人前的樣子。 其實(shí)，咨詢顧問背后的一面或許更加真實(shí)：“我”一年中有一半的時(shí)間“扎”在外地的客戶 那里，太太因?yàn)椤拔摇背Ｄ瓴辉诩铱傇诒г?；“我”的旅程記錄上顯示“我”一年竟飛了二百 多次，因此公司給所有的員工都買了意外保險(xiǎn)；為了趕中午的談判，“我”要搭最早的航 班，這意味著“我”半夜雞叫的時(shí)候就得起床；為了提交自己滿意的項(xiàng)目建議書，“我”常 ?？嗨稼は耄浴拔摇钡念^發(fā)越來越少，皺紋卻越來越多，可是因?yàn)樾⌒〉募夹g(shù)原因， 或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自殺性降價(jià)，所以“我”被客戶莫名其妙地拋棄……——這就是只有顧問自己 心知肚明、或者身邊的人才了解得到的“悲慘世界”。 所以，這種只有咨詢的生活，讓很多人望而卻步，或者，干脆過把癮就撤了。 事實(shí)上，咨詢是一種幸福的“精神”生活。筆者的意思是：精神上、思想上要追求幸福 ，往往意味著在物質(zhì)上、肉體上要吃些苦頭。比如咨詢不僅僅是個(gè)腦力活，更是個(gè)體力 活——你要吃得了舟車勞頓的苦、饑飽不均的苦、挑燈夜戰(zhàn)的苦、口干舌燥的苦。你要用 一副好身板，支撐一個(gè)好腦子，否則，一切無從談起。 從物理的角度講，咨詢就是生活的全部。因?yàn)槟銖氖碌氖亲稍?，說白了就是你得比向 你咨詢的人懂得更多。你憑什么比別人懂得更多呢？惟有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)。所 以，做項(xiàng)目的時(shí)候，生活無它，就是咨詢；不做項(xiàng)目的時(shí)候，為了保證你配用“咨詢”二 字，不被客戶拋棄，不被同事取笑，你會(huì)自覺自愿地學(xué)習(xí)，提高自己的技能，以圖走在 客戶的前面、站在管理的浪尖。所以，不做項(xiàng)目的時(shí)間，生活還是咨詢。 從化學(xué)的角度講，你已經(jīng)把有限的生命投入到無限的為咨詢事業(yè)服務(wù)當(dāng)中去了，各種 管理理論、咨詢模型充斥著你的頭腦，你不斷地吸收新的養(yǎng)分，并及時(shí)地將它們運(yùn)用于 你的客戶企業(yè)中去。這種良性循環(huán)日積月累，不知不覺中，你的思維方式、你的處世哲 學(xué)，都已經(jīng)潛移默化地發(fā)生了質(zhì)的改變。在旁人眼里，這就是職業(yè)習(xí)慣。這時(shí)候，你也 從咨詢的過程中，體會(huì)到了咨詢深層次的樂趣，更準(zhǔn)確地說，這是一種滿足，來自客戶 的認(rèn)可、業(yè)內(nèi)的尊重，當(dāng)然，還有自我的欣賞——這樣看來，你達(dá)到了馬斯洛的最高境界 ：自我實(shí)現(xiàn)！ 此時(shí)，你已經(jīng)是一個(gè)卓越的、熱愛咨詢事業(yè)的人，你的生活也就完完全全地和咨詢劃 上了等號(hào)。 目錄(仍在調(diào)整) [總序] 登上管理的高原 [前言] 閱讀說明 [致謝] [引言] 咨詢就是生活 第一部分 咨詢業(yè)的“前世今生” ——?dú)v史·現(xiàn)狀·世界·中國(guó) 第一章 漫話咨詢 1. 咨詢的土壤 2. 咨詢有時(shí)“似非而是” 3. 咨詢顧問的“身份” 4. 變革是唯一的永恒 第二章 21世紀(jì)的中國(guó)管理咨詢 1. 本土咨詢的幸福生活開始了 2. 較量的升級(jí) 3. 中國(guó)咨詢起跳 4. 咨詢業(yè)的奶酪究竟有多大 第二部分 透視咨詢的“臺(tái)前幕后” ——案例·流程·報(bào)告·工具 第三章 公司治理結(jié)構(gòu) 1. 案例：從“羞答答”到“甜蜜蜜” 2. 評(píng)論：中國(guó)公司治理的“點(diǎn)”與“面” 3. 報(bào)告：中國(guó)上市公司ESOP十大模式 4. 方法：公司治理結(jié)構(gòu)咨詢工具精選 第四章 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 1. 案例：拯救夜幕中死去的金鼎街 2. 評(píng)論：為什么要做戰(zhàn)略咨詢 3. 報(bào)告：發(fā)展戰(zhàn)略咨詢的效果研究 4. 方法：戰(zhàn)略咨詢工具精選 第五章 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 1. 案例：產(chǎn)權(quán)變革+組織變革=和氣生財(cái) 2. 評(píng)論：天子何以令諸侯 3. 報(bào)告：BPR咨詢的效果研究 4. 方法：組織結(jié)構(gòu)咨詢工具精選 第六章 人力資源管理 1. 案例：酒香人更香 2. 評(píng)論：非利潤(rùn)部門的績(jī)效考核 3. 報(bào)告：人力資源咨詢的效果研究 4. 方法：人力資源咨詢工具精選 第七章 市場(chǎng)營(yíng)銷 1. 案例：打造中國(guó)的“賓利” 2. 評(píng)論：關(guān)注營(yíng)銷總裁 3. 報(bào)告：市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢的效果研究 4. 方法：市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢工具精選 第八章 企業(yè)IT規(guī)劃 1. 案例：借IT出海 讓美夢(mèng)成真 2. 評(píng)論：IT之行 始于戰(zhàn)略 3. 報(bào)告：IT咨詢的效果研究 4. 方法：IT規(guī)劃咨詢工具精選 第三部分 一個(gè)中國(guó)咨詢公司的“風(fēng)雨十年” ——?dú)v程·經(jīng)驗(yàn)·教訓(xùn)·得失 第八章 尋找戰(zhàn)略的長(zhǎng)生劍——回顧新華信的成長(zhǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 第九章 人才何日不危機(jī)？——反思新華信十年用人之道 第十章 品牌是如何煉成的？——新華信十年打造中國(guó)管理咨詢第一招牌 第九章 1993-1997 “上半截” 1. 摸著石頭過河 2. 前五年，后五年 3. 尋找戰(zhàn)略的長(zhǎng)生劍 4. 人才何日不危機(jī) 第十章 人才何日不危機(jī) 第一節(jié) 品牌是如何煉成的十年磨一劍 [附錄一] 新華信十年成長(zhǎng)志◆漫畫版 [附錄二] 新華信員工寄語 [跋] 永遠(yuǎn)的創(chuàng)業(yè)精神——為了“告別”的紀(jì)念 第一部分 咨詢業(yè)的“前世今生” ——?dú)v史·現(xiàn)狀·世界·中國(guó) 第一章 漫話咨詢 第一節(jié) 咨詢的土壤 萬物皆有因。咨詢產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和繁榮，也有它背后的因由，我們稱之為土壤。 咨詢的“根”在美國(guó) 不可否認(rèn)，管理咨詢的根基在美國(guó)。幾乎所有著名的咨詢公司在自己的發(fā)展史上，都 或明或暗地和美國(guó)的某一家咨詢公司有過血緣或姻親關(guān)系，本書的主角新華信管理顧問 有限公司（簡(jiǎn)稱新華信管理咨詢），早年也曾與美國(guó)老牌咨詢公司威廉.肯特公司（Wil liam Kent International，Inc.）有過短暫的婚約。 管理咨詢是一個(gè)深具美國(guó)精神的行業(yè)。筆者認(rèn)為，美國(guó)精神的精髓是創(chuàng)新，這和其歷 史太短也直接相關(guān)，它和別的國(guó)家比起來，實(shí)在是太“嫩”了，根本沒有什么可以從祖宗 那里繼承的，那就干脆從零開始吧。美國(guó)建國(guó)至今屈屈兩百年歷史，但是發(fā)展勢(shì)頭卻是 一年當(dāng)作十年用，如今已無國(guó)可敵。深埋于美國(guó)人民骨子里的創(chuàng)新意識(shí)，恰恰是管理咨 詢業(yè)高速發(fā)展的命門：咨詢業(yè)的雛形見于20世紀(jì)初，如今已發(fā)展成全球最熱門的行業(yè)之 一。 “科學(xué)管理之父”弗雷德里克·泰勒就是一位偉大的咨詢行業(yè)的開拓者。他把自己多年 來對(duì)管理科學(xué)的認(rèn)識(shí)應(yīng)用于企業(yè)的實(shí)踐，并培養(yǎng)了一對(duì)杰出的咨詢行業(yè)追隨者——弗蘭克 和莉蓮·吉爾布雷斯夫婦，他們開辦了自己的咨詢公司――吉爾布雷斯公司，這個(gè)“夫妻店 ”不僅有美國(guó)客戶，而且還有英國(guó)和德國(guó)的客戶，公司一直經(jīng)營(yíng)到1924年弗蘭克·吉爾布 雷斯去世?！獮槭裁磩?chuàng)始人去世了公司也就關(guān)張了？筆者不得而知，個(gè)人猜測(cè)可能是因 為沒有找到理想的第二代接班人吧，或許剛剛起步的管理咨詢業(yè)也只能夠停留在個(gè)人智 力和獨(dú)門經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。 當(dāng)時(shí)與泰勒等人同為咨詢業(yè)先行者的，還有阿瑟.利特爾和愛德華.布斯，他們也是美 國(guó)人，所創(chuàng)建的咨詢公司現(xiàn)在仍然存在，并且享譽(yù)全球。其中由愛德華.布斯創(chuàng)建的博思 公司是國(guó)際購(gòu)并咨詢專家，屬于全球20家最大的咨詢公司之一。之所以他們的咨詢公司 能夠發(fā)展壯大起來，想必一定是較好地解決了管理作為一門科學(xué)的復(fù)制和傳播問題。 談及美國(guó)特殊的文化對(duì)咨詢產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的積極有力的推動(dòng)作用，有人曾經(jīng)講了這么一個(gè) 故事：1848年去世的約翰·雅各布·阿斯特是美國(guó)第一位留下八位數(shù)字財(cái)產(chǎn)的商人，早期 他主要做皮毛生意，但是據(jù)說阿斯特的夫人比她的丈夫更懂得皮毛的價(jià)值，因此當(dāng)他們 很富有的時(shí)候，她常常要她的丈夫給她每小時(shí)500美元的咨詢費(fèi)，因?yàn)樗盟呐袛嗪?知識(shí)來經(jīng)商。這即使在今天的中國(guó)，仍然是不可想像的事。 尋找咨詢的中國(guó)“結(jié)” 不過，筆者個(gè)人對(duì)上面這個(gè)故事說明的道理卻并不以為然。這又算得了什么呢？這個(gè) 19世紀(jì)的美國(guó)皮毛商夫人和公元前五百多年的儒家學(xué)說創(chuàng)始人孔丘相比，哪里是一個(gè)重 量級(jí)的呢？孔老夫子可是把畢生的精力都獻(xiàn)給了教育、培養(yǎng)學(xué)生（也就是“下一代顧問” ）和向當(dāng)政者提供咨詢上了！孔子的同時(shí)代人，以著有“兵學(xué)經(jīng)典”、“世界古代第一兵書 ”《孫子兵法》聞名于世的孫武最初在吳國(guó)的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略規(guī)劃顧問，算起來， 他可是戰(zhàn)略管理的古代奠基人！商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，孫子的“兵法”管理思想至今不衰，影響著 一代又一代的中國(guó)企業(yè)家。所以，如果探尋起中國(guó)的咨詢情結(jié)來，似乎可以追溯到公元 六世紀(jì)。這會(huì)兒美國(guó)人又在哪里？ 中國(guó)歷史上另一位有著強(qiáng)烈的咨詢情結(jié)的典型代表，當(dāng)屬三國(guó)時(shí)代的蜀國(guó)宰相——諸葛 亮。他在其著名的《前出師表》中竟一語道破咨詢的作用：“國(guó)家事務(wù)，無論大小，均應(yīng)先 予咨詢，然后實(shí)施，據(jù)此免于失誤和失策?！辈坏绱?，諸葛先生足不出戶即知天下事， 未出山前就料定蜀漢無法中興，卻依然“逆天行事”，硬是給劉備打下了三國(guó)分立的局勢(shì) 。這要是按照現(xiàn)在的說法，他是不僅會(huì)做咨詢，而且還具備極強(qiáng)的操作能力！這豈不是 如今中國(guó)咨詢業(yè)追求的理想境界：達(dá)到知行合一、咨詢與實(shí)施雙管齊下的地步？現(xiàn)在看 來，祖宗竟比我們先行近兩千年，他們才真正是走在了時(shí)代的前沿！ 順著孔孟、諸葛的足跡一路數(shù)下來，中華民族歷史上成千上萬的有雄才大略之人，哪 一個(gè)不具備咨詢師的素質(zhì)？只可惜中國(guó)自古重農(nóng)輕商、重政治輕經(jīng)濟(jì)，所以但凡有本事 的人，都奔著政治家、軍事家去了，最不濟(jì)的也能投于某個(gè)達(dá)官貴人門下做個(gè)圈養(yǎng)在家 的食客，總之，是不會(huì)做現(xiàn)在意義上的咨詢——給商人出謀劃策的。 所以，幾千年的中國(guó)是雖有滿把的咨詢種子，但卻沒有一寸適合生長(zhǎng)的土壤。于是， 咨詢種子的基因開始潛移默化地改變，最終竟結(jié)出了策劃的果，所以，后來的策劃大師 們多半繼承了諸葛亮“多智而近妖”的特質(zhì)，凡事只說結(jié)論，少說推理過程，這就愈發(fā)顯 得足智多謀。猜對(duì)了自然就千古留名，錯(cuò)了當(dāng)然沒法兒載入史冊(cè)，后人也就不得而知了 。如果從遺傳學(xué)的角度作個(gè)不恰當(dāng)?shù)穆?lián)想，90年代中期風(fēng)靡一時(shí)的策劃大師的根兒，或 許能從老祖宗那里尋出點(diǎn)蛛絲馬跡。 中國(guó)不是鹽堿地 20世紀(jì)末，管理咨詢業(yè)帶著她的美國(guó)根流傳到有著悠悠五千年歷史的中國(guó)，并迅速地 生根發(fā)芽。這里的土壤如此肥沃，它具備咨詢業(yè)生長(zhǎng)的一切養(yǎng)料！更甚于美國(guó)本土和西 方成熟商業(yè)環(huán)境的是，這是一個(gè)正處于歷史轉(zhuǎn)型期的中國(guó)。這里的企業(yè)對(duì)內(nèi)要經(jīng)歷從計(jì) 劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過渡，對(duì)外還得學(xué)著在全球化的浪...
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